Épisode #178 : Dans la tête des directeurs marketing du monde

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passe dans la tête d'un CMO ? Les problèmes auxquels ils pensent et les problèmes qui les empêchent de dormir la nuit ? L'expert résident Marshall Kirkpatrick s'est également demandé. Il a donc lancé quelques-uns de ses outils de recherche (y compris Sprinklr, bien sûr) et passé du temps à parcourir Internet pour savoir ce que les CMO lisent et ce qu'ils publient. C'est un aperçu perspicace des principales tendances du marketing d'aujourd'hui.

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L'odeur de la victoire. Ça sent le mail.

D'accord, bienvenue. Nous sommes de retour pour un autre épisode de l'expérience CXM unifiée. Comme toujours, je suis votre hôte, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer chez Sprinklr. Donc, j'ai un projet sympa et intéressant sur lequel je travaille en ce moment. Nous n'avons pas fini évidemment, jamais vraiment. Mais il y a des trucs intéressants dans ce projet, et j'ai pensé en partager quelques-uns aujourd'hui. Je vais en attribuer une grande partie à mon vice-président du marketing, Marshall Kirkpatrick, qui a fait un travail remarquable, en fait, mais vous ne pouvez pas l'avoir. Quoi qu'il en soit, Marshall a fait un travail remarquable. Et en ce moment, il travaille juste un peu sur ce que pensent les CMO parce que cette émission touche beaucoup de CMO, et certainement beaucoup de gens du marketing, peut ne toucher que les CMO et les gens du marketing, j'ai pensé que ce serait utile pour, vous savez, passer en revue et en parler un peu, et voir ce qui est dans l'esprit des CMO. Et donc, le genre de pensée de Marshall était, hé, regardons les choses de différentes manières. Premièrement, qu'écrivent les analystes ? Et puis de quoi parle-t-on réellement sur les chaînes modernes ? Donc, sur les réseaux sociaux, que disent les gens, de quoi parlent-ils ? Et donc je vais d'abord passer par les articles, ils sont un peu différents, c'est intéressant, la priorité de ce qui est important est différente.

Et le stack de Marshall s'est classé parmi les 15 ou 16 premiers de chaque catégorie, je ne suis pas sûr d'aller aussi loin. Mais je vais probablement passer en revue les cinq premiers et les comparer entre les listes car il y a quelques légères différences, ce qui est assez intéressant. Donc, les articles des analystes, et donc ce seraient des publications d'analystes au cours des 30 derniers jours. Nous recherchons donc un haut niveau de récence sur ce genre de choses. Et pour obtenir ces données, Marshall a effectué une recherche Google personnalisée. Et il a examiné un ensemble d'analystes spécifiques, puis une vue sur la longue traîne également. Et les analystes spécifiques étaient McKinsey. Et on peut dire que si vous voulez vraiment savoir ce que pensent les cadres supérieurs, voyez ce que publie McKinsey. Ils sont très à l'écoute de ce qui préoccupe les cadres supérieurs et publient en conséquence. Et aussi, les cadres supérieurs lisent beaucoup McKinsey. Donc, ce sur quoi McKinsey écrit a tendance à être ce qui les préoccupe. C'est donc un très bon indicateur de la façon de parler à la suite C. Donc McKinsey, Deloitte, l'un des plus grands SI du monde, Accenture, un autre des grands SI du monde, Gartner et Forrester, qui, bien sûr, sont les deux, je pense, les plus grands cabinets d'analystes, tous deux très respectés, nous travaillons très en étroite collaboration avec les deux, Boston Consulting Group, avec qui nous avons travaillé à plusieurs reprises, en particulier chez Microsoft, en fait, Constellation, qui est un très bon cabinet d'analystes, fait des recherches client vraiment intéressantes. Et puis vous savez, une variété d'autres là-bas.

Et donc ce que nous avons trouvé, ce sont les cinq premiers, par ordre de nombre d'articles, la principale préoccupation de CMOS ou nous dirons la principale chose sur laquelle les analystes écrivent et qui sera probablement la principale préoccupation de CMOS. Peux-tu deviner? J'ai fait cet exercice avec quelqu'un l'autre jour, je n'ai pas deviné donc il n'y a pas de honte à ne pas le savoir. Je l'ai fait avec quelqu'un qui est aussi très branché là-dessus. Et elle ne pouvait pas non plus deviner. Première source d'articles ou sujet d'articles, la sécurité, n'est-ce pas intéressant ? Sécurité, 70 articles sur la sécurité. Numéro deux, Diversité, Équité et Inclusion, DEI. Ça a du sens. Je pense que cela a du sens; qui se sent très d'actualité, très haut de l'esprit. Numéro trois, Mesure. Numéro quatre, Innovation, tout comme une catégorie générale. Et je dirais que le marketing évolue si vite, et que les besoins évoluent si vite que l'innovation est au cœur de nos préoccupations. J'entends ça tout le temps moi-même. Numéro cinq, CRM, a du sens. Les gens investissent beaucoup d'argent dans le CRM. Numéro six, je vais peut-être descendre jusqu'à 10. Le numéro six est le Metaverse ou NFTs. Puis numéro sept, CXM. C'est notre catégorie préférée car nous sommes Unified CXM. Numéro huit, l'authenticité. Je pense que l'authenticité se réfère principalement à la façon dont les gens savent qu'ils achètent un produit qui est en fait fabriqué par l'entreprise auprès de laquelle ils pensent l'acheter ? Le numéro neuf est MarTech. Comment est-ce que je construis des piles ? Et le numéro 10 est les données client. Beaucoup de gens parlent de CDP ces jours-ci. Comment créer des magasins de données propriétaires ? Tout cela devient stratégique et critique alors que nous envisageons la fin des cookies tiers. Donc top 10 : Sécurité, DEI, Mesure, Innovation, CRM, Metaverse ou NFTs, CXM, Authenticité, MarTech, et Customer Data.

Vous savez, nous pensons à ces choses et il y a d'autres choses au bas des listes - la cryptographie est là, le marketing de contenu, les liaisons de données, les médias sociaux sont tout en bas. Mais ce sont toutes les choses dont nous avons tendance à parler tous les jours. Et c'est intéressant, la gamme d'articles est assez proche, comme 70 articles sur la sécurité, 58 sur DEI, 57 sur la mesure, 52 sur l'innovation, 35 sur le CRM, 32 sur le métaverse, 24 sur le CXM, 20 sur l'authenticité, 14 sur MarTech, 12 sur les données client, donc commence à devenir un peu long au moment d'arriver au numéro 10, mais toujours un nombre assez solide d'articles pour chacun d'entre eux. Et donc au bord est un très bon article dans CMO Today, qui est fait par Deloitte dans le Wall Street Journal, ils parlent de la façon dont Kellogg's favorise une culture d'inclusivité super importante. Vous savez, les consommateurs veulent la confidentialité. C'est donc quelque chose sur lequel Boston Consulting a écrit un excellent article - Les consommateurs veulent la confidentialité que les spécialistes du marketing peuvent offrir. Alors, comment les spécialistes du marketing vont-ils être à l'avant-garde pour répondre aux besoins de confidentialité que les consommateurs souhaitent et, vous savez, la liste est longue. Nous sommes en train de rassembler cela. Et je pense que nous allons probablement le publier, probablement le coller sur un blog Sprinklr. Et quand nous ferons cela, nous vous ferons probablement savoir que c'est en place, vous pouvez commencer à jeter un œil à tous ces différents articles, certains auront des paywalls. Mais vous pouvez vous en occuper vous-même.

C'est donc de cela que parlent les analystes. Alors maintenant, passons aux réseaux sociaux. Alors, quand vous allez sur Social, quels sont les sujets sur Social qui parlent de marketing ? Et ce qui est intéressant, c'est qu'il y a des choses qui sont identiques, donc certaines choses dans la liste des dix meilleures sont les mêmes mais l'ordre est un peu différent. Ainsi, par exemple, la sécurité était la première chose dont nous parlions avec les analystes et les articles que nous avons examinés il y a une seconde sur la revue éditoriale lorsque vous regardez de quoi les gens parlent. Cela se fait évidemment avec Sprinklr en écoutant Explorer. Nous utilisons donc Sprinklr pour voir de quoi les gens parlent. Et il y a, vous savez, des centaines de milliers de mentions dans ces cas. La sécurité est en fait là-haut, 273 000 mentions, mais ce n'est que le numéro sept. C'est le septième d'une liste qui est dominée par le Metaverse ou les NFT avec 835 000 mentions, et je dirai que ce sujet Metaverse, c'est assez coquelicot. Nous devons entrer dans cela. D'accord, nous allons juste commencer à faire plus de trucs Metaverse sur cette émission et dans d'autres endroits également parce que le Metaverse est au début de sa courbe de battage médiatique. Il y aura une vallée de déception devant nous dans quelques années, mais les marques qui s'y mettront, le comprendront et commenceront à bien l'exploiter en seront bien servies.

La deuxième chose qui est intéressante est le marketing de contenu. C'est en fait le deuxième sujet avec 809 000 mentions, le marketing de contenu est juste là-haut, les CMP, etc. Et puis, sans surprise, le numéro trois est DEI (Diversité, Équité, Inclusion). Donc, ça va juste glisser pour se placer entre les deux listes, il y a 611 000 mentions, donc vous pourriez presque, d'une certaine manière, si vous jetez un œil à ces deux listes, vous diriez: "Hé, DEI, clairement super important, les analystes écrivent beaucoup à ce sujet et cela reçoit une tonne de mentions sur les réseaux sociaux, alors nous ferions mieux de nous assurer que nous sommes branchés là-dessus. Une chose que nous avons remarquée, et Marshall fait beaucoup d'analyses sur l'efficacité concurrentielle. Et il regarde comment les marques publient, etc. Une chose que nous avons constatée est que universellement, je pense que c'est universellement, nous n'avons pas encore trouvé d'exception à cette règle. Les marques qui ont tendance à surperformer dans leur catégorie autour des publications qu'elles publient concentrent une grande partie de leurs publications sur des sujets dans DEI, donc ce n'est pas seulement bon pour votre âme, mais c'est aussi bon pour les affaires. C'est toujours une belle combinaison. Le numéro quatre est les médias sociaux, ce qui est intéressant.

Le numéro cinq est Blockchain et Crypto, c'est donc une position très différente de celle du côté des analystes. Le numéro six est l'innovation. Maintenant, l'innovation dans la liste des articles était à quatre, donc l'innovation est également là-haut. Donc, nous disons en quelque sorte: «Hmm, l'innovation apparaît également sur les deux listes dans des positions similaires. Alors ça, c'est intéressant ». Le numéro sept est la sécurité, dont nous avons déjà parlé. Le numéro huit est la mesure. La mesure était donc numéro trois dans la liste des analystes. C'est le numéro huit dans la liste des mentions sociales, mais toujours 185 000 mentions, ce n'est pas quelque chose à éternuer. Ensuite, l'authenticité est le numéro neuf, puis les données client et les cookies à 102 000 mentions sont le numéro dix. Et puis il y en a quelques autres en dessous d'eux. CXM, CRM ne sont en fait pas autant évoqués dans Social. Et puis je pense qu'il y a un petit problème de ciblage ici aussi. Les analystes ont tendance à écrire pour la C Suite, pour les cadres supérieurs, alors que ce que nous captons dans toutes les conversations sociales de Sprinklr, ce sont les conversations de tout le monde. Donc, vous allez voir des praticiens là-dedans, vous allez voir des influenceurs, des gens qui sont, vous savez, sur le terrain, etc. Il y a donc une vision un peu plus démocratique de ce qui est intéressant là-bas. Et j'aime ça. Je veux dire, il est toujours important de comprendre ce que pensent les cadres supérieurs, mais les cadres supérieurs sont définitivement influencés par les membres de leur équipe. Donc, le leader senior, comme, "Je pense que la chose la plus importante est la mesure", quelqu'un dans l'équipe pourrait dire, "Nous devons être partout DEI, parce que si nous ne le sommes pas, nous allons nous faire écraser par nos concurrents, et nous ne serons pas, vous savez, une entreprise pour laquelle les gens voudront travailler ».

Voilà donc le genre de choses qui sont une dynamique qui vit à l'intérieur de l'entreprise. Donc, je préfère toujours regarder les classements sociaux, avec un œil sur ce que les analystes écrivent juste pour comprendre et vraiment voir où il y a des points communs entre les deux, puis en tirer parti. Voilà où nous en sommes en ce moment sur ce que pensent les CMO ? Et nous allons passer plus de temps là-dessus. Et probablement chaque semaine, je ferai probablement une goutte sur les nouvelles choses que nous avons apprises sur ce que pensent les CMO et j'aurai, vous savez, une sorte de liens vers des ressources et des choses publiées sur le blog. Et nous allons en quelque sorte partir de là. J'espère donc que vous avez apprécié cette version basée sur les données de l'expérience CXM unifiée. Comme toujours, je suis Grad Conn, CXO ou Chief Experience Officer chez Sprinklr, et je vous verrai… la prochaine fois.