Episodio n.º 178: Dentro de la mente de los CMO del mundo

¿Alguna vez se preguntó qué pasa por la mente de un CMO? ¿Los problemas en los que están pensando y los problemas que los mantienen despiertos por la noche? El experto residente Marshall Kirkpatrick también se preguntó. Así que activó algunas de sus herramientas de investigación (incluido Sprinklr, por supuesto) y pasó un tiempo explorando Internet para saber qué leen los CMO y sobre qué publican. Es una mirada perspicaz a las tendencias clave del marketing actual.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

El olor de la victoria. Huele a correo electrónico.

Bien, bienvenido. Estamos de regreso para otro episodio de Unified CXM Experience. Como siempre, soy su anfitrión, Grad Conn, CXO, Director de Experiencia en Sprinklr. Entonces, tengo un proyecto genial e interesante en el que estoy trabajando ahora mismo. Obviamente, no hemos terminado, nunca lo hemos hecho realmente. Pero hay algunas cosas interesantes en este proyecto, y pensé en compartir algunas de ellas hoy. Voy a atribuir mucho de esto a mi vicepresidente de marketing, Marshall Kirkpatrick, quien ha estado haciendo un trabajo sobresaliente, en realidad, pero no puedes tenerlo. De todos modos, Marshall ha estado haciendo un trabajo sobresaliente. Y en este momento, solo está trabajando un poco en lo que piensan los CMO porque este programa afecta a muchos CMO, y ciertamente a mucha gente en marketing, puede que solo afecte exclusivamente a CMO y personas en marketing, pensé que sería útil. para, ya sabes, revisar y hablar un poco sobre esto, y ver qué hay en la mente de los CMO. Y entonces, Marshall pensó, oye, veámoslo de un par de maneras diferentes. Uno, ¿qué están escribiendo los analistas? Y luego, ¿de qué habla la gente en los canales modernos? Entonces, en los canales sociales, ¿qué dice la gente, de qué habla la gente? Y primero voy a repasar los artículos, son un poco diferentes, es interesante, la prioridad de lo que es importante es diferente.

Y el stack de Marshall se clasificó entre los primeros 15 o 16 en cada categoría, no estoy seguro de llegar tan lejos. Pero probablemente revisaré los primeros cinco y los compararé entre las listas porque hay algunas pequeñas diferencias, que son bastante interesantes. Entonces, los artículos de los analistas, y estas serían las publicaciones de los analistas en los últimos 30 días. Así que estamos buscando un alto nivel de actualidad en este material. Y para obtener estos datos, Marshall hizo una búsqueda personalizada en Google. Y miró a un conjunto de analistas específicos, y luego también una vista de la cola larga. Y los analistas específicos fueron McKinsey. Y se puede decir que si realmente quiere saber lo que piensan los altos ejecutivos, vea lo que publica McKinsey. Están muy sintonizados con lo que les importa a los altos ejecutivos y publican sobre esa perspectiva. Y también, los altos ejecutivos leen mucho a McKinsey. Entonces, lo que escribe McKinsey tiende a ser lo que parece preocuparles. Por lo tanto, es un muy buen indicador de cómo hablar con la suite C. Así que McKinsey, Deloitte, uno de los SI más grandes del mundo, Accenture, otro de los SI más grandes del mundo, Gartner y Forrester, que, por supuesto, son las dos, creo, las firmas de analistas más grandes, ambas muy respetadas, trabajamos muy Estrechamente con ambos, Boston Consulting Group, hemos trabajado varias veces, especialmente en Microsoft, en realidad, Constellation, que es una gran firma de analistas, hace una investigación de clientes realmente interesante. Y luego ya sabes, una variedad de otros por ahí.

Entonces, lo que encontramos son los cinco principales, en orden de cantidad de artículos, la principal preocupación número uno de CMOS o diremos lo principal sobre lo que escriben los analistas que probablemente será la preocupación número uno de CMOS. ¿Puedes adivinar? De hecho, hice este ejercicio con alguien el otro día, no lo adiviné, así que no hay vergüenza en no saberlo. Lo hice con alguien que también está muy conectado con esto. Y ella tampoco podía adivinar. Fuente número uno de artículos o tema de artículos, Seguridad, ¿no es eso interesante? Seguridad, 70 artículos sobre Seguridad. Número dos, Diversidad, Equidad e Inclusión, DEI. Eso tiene sentido. Creo que eso tiene sentido; eso se siente muy actual, muy importante. Número tres, Medida. Número cuatro, Innovación, solo como categoría general. Y yo diría que el marketing está evolucionando tan rápidamente y las necesidades están evolucionando tan rápidamente que la innovación es una preocupación clave. Yo mismo escucho esto todo el tiempo. Número cinco, CRM, tiene sentido. La gente está invirtiendo mucho dinero en CRM. Número seis, voy a bajar tal vez a 10. El número seis es Metaverse o NFT. Luego el número siete, CXM. Esa es nuestra categoría favorita porque somos Unified CXM. Número ocho, Autenticidad. Creo que la autenticidad se refiere principalmente a cómo saben las personas que están comprando un producto que en realidad está fabricado por la empresa a la que creen que lo están comprando. El número nueve es MarTech. ¿Cómo estoy construyendo pilas? Y el número 10 son los datos del cliente. Mucha gente habla de CDP en estos días. ¿Cómo puedo crear almacenes de datos propios? Todo esto se está volviendo estratégico y crítico a medida que vemos el final de las cookies de terceros. Entonces, los 10 principales: Seguridad, DEI, Medición, Innovación, CRM, Metaverse o NFT, CXM, Autenticidad, MarTech y Datos del cliente.

Ya sabes, pensamos en esas cosas y hay algunas otras cosas al final de las listas: la criptografía está ahí, el marketing de contenido, los enlaces de datos, las redes sociales están muy abajo. Pero estas son todas las cosas de las que tendemos a hablar todos los días. Y es interesante, la variedad de artículos es bastante cercana, como 70 artículos sobre Seguridad, 58 sobre DEI, 57 sobre Medición, 52 sobre Innovación, 35 sobre CRM, 32 sobre Metaverse, 24 sobre CXM, 20 sobre Autenticidad, 14 sobre MarTech, 12 en Datos del cliente, por lo que comienza a demorarse un poco para llegar al número 10, pero sigue siendo una cantidad bastante sólida de artículos para cada uno de estos. Y así, al final hay un artículo realmente excelente en CMO Today, realizado por Deloitte en el Wall Street Journal, hablan sobre cómo Kellogg's fomenta una cultura de inclusión muy importante. Ya sabes, los consumidores quieren privacidad. Así que esto es algo sobre lo que Boston Consulting escribió un excelente artículo: los consumidores quieren privacidad que los especialistas en marketing pueden ofrecer. Entonces, ¿cómo van a estar los especialistas en marketing a la vanguardia de la satisfacción de las necesidades de privacidad que los consumidores desean? Y, ya sabes, la lista continúa. De hecho, estamos haciendo esto juntos. Y creo que probablemente publicaremos esto, probablemente lo pondremos en un blog de Sprinklr. Y cuando hagamos eso, probablemente le haremos saber que eso está en su lugar, puede comenzar a echar un vistazo a todos estos artículos diferentes, algunos tendrán muros de pago. Pero puedes encargarte de eso tú mismo.

De eso es de lo que hablan los analistas. Así que ahora vamos a Social. Entonces, cuando vas a Social, ¿cuáles son los temas en Social que hablan de marketing? Y lo que es interesante es que hay algunas cosas que son iguales, así que algunas cosas en la lista Top Ten son iguales pero el orden es un poco diferente. Entonces, por ejemplo, la seguridad era el tema número uno de lo que hablábamos con los analistas y los artículos que vimos hace un segundo en la revisión editorial cuando miras de qué habla la gente. Obviamente, esto se hace con Sprinklr listening Explorer. Así que usamos Sprinklr para ver de qué está hablando la gente. Y hay, ya sabes, cientos de miles de menciones en estos casos. La seguridad está realmente arriba, 273,000 menciones, pero es solo el número siete. Es el séptimo en una lista que está encabezada por Metaverse o NFT con 835,000 menciones, y diré que este tema de Metaverse es bastante pop. Tenemos que entrar en esto. De acuerdo, vamos a empezar a hacer más cosas de Metaverse en esta transmisión y en otros lugares también porque Metaverse se encuentra en la etapa inicial de su curva de exageración. Habrá un valle de decepción por delante en un par de años, pero las marcas que entren allí y lo entiendan y comiencen a aprovecharlo bien estarán bien servidas por eso.

Lo segundo que es interesante es el marketing de contenidos. En realidad, es el segundo tema con 809,000 menciones, el marketing de contenido está a la altura, los CMP, etc. Y, como era de esperar, el número tres es DEI (Diversidad, Equidad, Inclusión). Así que solo se va a deslizar para colocarse entre las dos listas, hay 611,000 menciones, por lo que casi podría, de alguna manera, si mirara estas dos listas, diría: "Oye, DEI, claramente muy importante, los analistas están escribiendo mucho sobre esto y está recibiendo un montón de menciones en las redes sociales, por lo que es mejor que nos aseguremos de estar al tanto de eso”. Una cosa que hemos notado, y Marshall hace muchos análisis sobre la efectividad competitiva. Y mira cómo las marcas están publicando, etc. Una cosa que encontramos es que universalmente, creo que es universal, todavía no hemos encontrado una excepción a esta regla. Las marcas que tienden a tener un desempeño superior en su categoría en torno a las publicaciones que están haciendo concentran muchas de sus publicaciones en torno a temas en DEI, por lo que no solo es bueno para su alma, sino también para el negocio. Siempre es una buena combinación. El número cuatro es Social Media, lo cual es interesante.

El número cinco es Blockchain y Crypto, por lo que es una posición significativamente diferente a la del lado del analista. El número seis es Innovación. Ahora, la innovación en la lista de artículos estaba en cuatro, por lo que la innovación también está allí arriba. Así que de alguna manera estamos diciendo, ”Hmm, la innovación también aparece en ambas listas en posiciones similares. Entonces eso es, eso es interesante”. El número siete es Seguridad, que hemos mencionado antes. El número ocho es Medida. Entonces, Medición era el número tres en la lista de analistas. Es el número ocho en la lista de Menciones Sociales, pero aun así 185,000 menciones, no es algo para estornudar. Luego, la Autenticidad es el Número nueve, y luego los Datos del Cliente y las Cookies con 102,000 menciones es el Número diez. Y luego hay algunos otros debajo de ellos. CXM, CRM en realidad no se habla tanto en Social. Y luego creo que aquí también hay un pequeño problema de orientación. Los analistas tienden a escribir para C Suite, para los líderes senior, mientras que lo que estamos captando en todas las conversaciones sociales en Sprinklr serían conversaciones de todos. Así que vas a ver practicantes allí, vas a ver personas influyentes, personas que están, ya sabes, en el campo, etc. Así que hay un poco más de una visión democrática de lo que es interesante. Y me gusta eso. Quiero decir, siempre es importante comprender lo que piensan los líderes senior, pero los líderes senior definitivamente están influenciados por las personas de su equipo. Entonces, el líder principal, como, "Creo que lo más importante es la medición", alguien del equipo podría decir: "Tenemos que estar en todo DEI, porque si no lo estamos, nos van a derrotar". por nuestros competidores, y no vamos a ser, ya sabes, una empresa en la que la gente quiera trabajar”.

Así que ese es el tipo de cosas que es una dinámica que vive dentro de la empresa. Entonces, siempre prefiero mirar las clasificaciones sociales, con un ojo en lo que escriben los analistas solo para entender y realmente mirar para ver dónde hay algo en común entre los dos, y luego aprovecharlo. Así que ahí es donde estamos ahora en lo que piensan los CMO. Y vamos a pasar más tiempo en esto. Y probablemente cada semana, probablemente haré una gota sobre las cosas nuevas que hemos aprendido sobre lo que piensan los CMO y tendré, ya sabes, enlaces de recursos y cosas publicadas en el blog. Y vamos a ir desde allí. Entonces, espero que haya disfrutado de esta versión basada en datos de Unified CXM Experience. Como siempre, soy Grad Conn, CXO o Chief Experience Officer en Sprinklr, y nos vemos... la próxima vez.