أفضل 8 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRMs) مع تكامل Instagram

أفضل محصول من إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة في Instagram

يؤدي الجمع بين نظام CRM الخاص بك مع Instagram إلى تبسيط اتصالاتك مع العملاء، وإثراء إدارة العملاء المحتملين وتمكين عمليات المبيعات. يتعمق هذا الدليل الشامل في أفضل ثمانية أنظمة لإدارة علاقات العملاء مع تكامل Instagram. هيا بنا نبدأ!

فيما يلي ملخص قصير لاختيارنا:

NetHunt CRM - أفضل اختيار شامل

Respond.io – أداة مذهلة لمشاركة المبيعات

FreshSales — عمليات تكامل متعمقة

ترينجو - شركاء ميتا الرسميون

SleekFlow — دعم عملاء رائع

Bird — أداة مشاركة المبيعات الكبيرة في الصناعة

HubSpot — تخصيص رائع

Zoho CRM — أفضل قابلية للتوسع

NetHunt CRM

تم تقديم NetHunt CRM في عام 2015. وقد نال استحسانًا بين المستخدمين وتلقى الكثير من التعليقات الإيجابية عبر الإنترنت. يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا بتقييم مثير للإعجاب 4.7 على G2 وتصنيف 4.8 على Capterra وهو أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على منصات المراجعة.

يكمن سر نجاح NetHunt CRM في قوتها وتخصيصها. كما أنه يوفر أيضًا عمليات تكامل لا مثيل لها، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات التجارية الخاصة بك، وتمكين التشغيل الآلي دون التبديل المستمر بين علامات التبويب.

يتميز NetHunt CRM بتكامل قوي مع Instagram CRM . وهذا يجعلها مجموعة قوية للتواصل متعدد القنوات.

• إدارة تفاعلات Instagram من NetHunt CRM
• قم بإنشاء سجلات العملاء من محادثات Instagram بنقرة واحدة
• احفظ سجل الاتصالات بالكامل كسجل العميل في CRM
• قم بالرد على الرسائل من علامة تبويب الدردشات أو الجدول الزمني
• تعاون مع فريقك وقم بتحسين دعم العملاء من خلال الرؤية المشتركة

إيجابيات NetHunt CRM

• وظائف أتمتة المبيعات واسعة النطاق، بما في ذلك التقاط العملاء المحتملين وإدخال البيانات والربط التلقائي للبريد الإلكتروني والإشعارات
• وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك التجميع والتتبع والقوالب والتقطير
• وظائف إدارة جهات الاتصال المتقدمة مثل ميزة منع التكرارات
• إنشاء وإدارة خطوط أنابيب مبيعات متعددة
• التكامل مع Google Workspace وLinkedIn وGoogle Contacts وData Studio وIntercom وFacebook Messenger
• قابل للتخصيص بشكل كبير - قم بتغيير أي شيء بدءًا من عدد وأسماء مجلداتك إلى كل حقل في سجل العميل
• سهل التنقل وسهل الاستخدام
• سهل وسريع التنفيذ؛ منحنى التعلم القصير
• لديه فريق نجاح عملاء مذهل وسريع الاستجابة

سلبيات NetHunt CRM

• وظائف محدودة لتطبيق الهاتف المحمول مقارنة بإصدار سطح المكتب
• بعض الميزات المتقدمة متاحة فقط لمشتركي الأعمال والمتقدمين
• وظيفة إعداد التقارير الأساسية

تحقق من أسعار NetHunt CRM →

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا →

Response.io

يهدف Response.io إلى توحيد جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في منصة واحدة. وتتمثل مهمتها في تزويد الشركات ببيئة واحدة لجميع الاتصالات الداخلية والخارجية.

من الصعب أن نقول صراحة أن هذا هو بالفعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إنه يفتقر إلى وظائف مجموعات CRM الأخرى، ولكنه يعوض ذلك من خلال عمليات التكامل Zapier والأصلية. إنها أداة تكميلية، وليست نظامًا كاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM).

يتيح لك تكامل Response.io على Instagram ما يلي:

• التعامل مع المحادثات الواردة
• الرد على الدردشات ونقل العملاء وإنشاء تذاكر الدعم وإرسال الطلبات
• قم بتحليل أداء الممثلين من خلال سجل المحادثات المتوفر بالكامل
• الرد على الحملات الإعلانية
• إرسال رسائل العربة المهجورة

إيجابيات Respond.io

• ربط سريع بشكل لا يصدق لقنوات الاتصال
• تكامل رائع مع Instagram الأصلي
• لديه وظيفة إنشاء chatbot رائعة

سلبيات Respond.io

• ليس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) "واسع النطاق".
• يجد بعض المستخدمين صعوبة في تصدير البيانات بكميات كبيرة
• لا يسمح للمستخدمين بإلغاء إرسال الرسائل

تسعير Respond.io:

• 79 دولارًا شهريًا لفريق مكون من 10 أفراد
• 249 دولارًا شهريًا لفريق مكون من 25 شخصًا
• يتم تسعير حلول المؤسسات بشكل منفصل

المبيعات الطازجة

FreshSales هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Freshwork. ويهدف إلى تبسيط فرق المبيعات وتفعيل سير العمل وتعزيز الإنتاجية.

لدى Freshsales أيضًا تكامل Instagram CRM خاص بها، والذي يسمح للمستخدمين بما يلي:

• تتوافق مع العملاء
• الرد على تعليقات العملاء
• الحصول على إخطار من يذكر القصة والتعليقات
• الرد على رسائل العملاء
• إنشاء روبوتات الدردشة الآلية

إيجابيات المبيعات الطازجة

• وظيفة تعاون رائعة
• من السهل إعداد الأتمتة
• إدارة خطوط الأنابيب المتعددة
• لديه خطة مجانية

سلبيات المبيعات الطازجة

• يجد بعض المستخدمين أن الواجهة مربكة وغير سهلة الاستخدام
• دعم بطيء
• وظيفة إعداد التقارير باهتة
• لا يقدم عددًا كبيرًا من عمليات التكامل مثل المواضع الأخرى في هذه القائمة

أسعار المبيعات الطازجة:

لدى FreshSales خطة مجانية متاحة للشركات التي لديها ثلاثة مستخدمين أو أقل.

• النمو : 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• Pro : 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• المؤسسة : 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

ترينجو

Trengo عبارة عن منصة مشاركة المبيعات التي تجمع القنوات الأكثر شعبية معًا للمساعدة في عملية المبيعات. وهذا يعني أن Trengo لديه تكامل Instagram متاح لمستخدميه أيضًا.

ما يميز هذا التكامل عن معظم التكاملات الأخرى في هذه القائمة هو أن Trengo هو شريك Meta Business رسمي. العلاقات الوثيقة مع الشركة التي تمتلك Instagram وتطوره تعني أن التكامل يعمل بسلاسة وبشكل أصلي.

ومع ذلك، تمامًا مثل Response.io، فإن Trengo ليس في الواقع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بل هو عبارة عن منصة لمشاركة المبيعات. العديد من ميزات CRM الأساسية مفقودة من هذا النظام الأساسي ويجب استكمالها بأداة أخرى. ونتيجة لذلك، ترتفع التكاليف.

يتيح تكامل Trengo's Instagram للمستخدمين ما يلي:

• عرض رسائل Instagram وردود القصة في التطبيق
• الرد على استفسارات العملاء
• إرسال رسائل سلة التسوق الفارغة (مع التسوق عبر Instagram)
• تتبع مقاييس التفاعل داخل التطبيق

إيجابيات ترينجو

• الكثير من عمليات تكامل الطرف الثالث
• وظيفة chatbot رائعة
• شركاء أعمال ميتا الرسميون

سلبيات ترينجو

• دعم العملاء هو خذلان
• إن VoIP عبارة عن عربات التي تجرها الدواب للعديد من المستخدمين
• تعمل بعض القنوات بشكل أسوأ بكثير من غيرها

تسعير ترينجو:

• أساسي : 113 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين
• التعزيز : 170 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين
• Pro : 248 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين

أنيق

Sleekflow عبارة عن منصة اتصالات متعددة القنوات. فهو يوحد جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في بيئة مشتركة واحدة، مثل كل شيء آخر في هذه القائمة تقريبًا. ومع ذلك، يوفر SleekFlow وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر بكثير من أدوات مشاركة المبيعات التي ذكرناها.

وبطبيعة الحال، يقدم SleekFlow أيضًا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تكامل Instagram. يتيح للمستخدمين:

• التواصل مع العملاء من خلال الرسائل المباشرة
• الرد على ملاحظات العملاء
• تلقي تنبيهات بشأن الإشارات والتعليقات في القصص
• إرسال ردود الفعل على رسائل العملاء
• قم بإعداد روبوتات الدردشة الآلية
• قم بإعداد عمليات الدفع بنقرة واحدة لـ Instagram
• تقسيم العملاء على أساس معايير محددة مسبقًا

إيجابيات SleekFlow

• واجهة سهلة الاستخدام
• الكثير من التكامل مع قنوات الاتصال
• قدرات تجزئة كبيرة

سلبيات SleekFlow

• عدم التخصيص
• نقطة السعر المرتفع
• قد يكون من الصعب العثور على بعض الميزات

تسعير التدفق الأنيق:

• برو : 79 دولارًا شهريًا
• المؤسسة : 299 دولارًا شهريًا

بيرد (MessageBird سابقًا)

Bird عبارة عن منصة لمشاركة العملاء والتواصل. هدفها هو جعل التواصل بين عملك وعملائه سهلاً مثل التحدث إلى صديق. منذ عام 2011، اكتسبت عددًا كبيرًا من المتابعين بين الشركات من جميع الأحجام.

تقدم Bird تكاملاً رائعًا مع Instagram لعملائها، مما يسمح لهم بما يلي:

• الرد على رسائل العملاء
• الرد على تعليقات العملاء على المنشورات
• احصل على إشعارات لإشارات القصة والتعليقات
• التواصل مع العملاء
• إنشاء روبوتات الدردشة الآلية

إيجابيات الطيور

• واجهة سهلة الاستخدام
• يتكامل مع الكثير من قنوات الاتصال
• أسعار جيدة عند الشراء بكميات كبيرة

سلبيات الطيور

• عدد قليل من عمليات تكامل CRM
• بعض عمليات تكامل القنوات محدودة
• بسبب محددات البريد العشوائي، لا تعمل هذه الأداة دائمًا في الوقت الفعلي
• الأذونات محدودة للغاية

تسعير الطيور:

يتم نقل الطيور عند الطلب. اتصل بفريق المبيعات الخاص بهم لمعرفة المزيد.

HubSpot

HubSpot هو بالتأكيد اسم سمعته من قبل. يعد نظام CRM هذا لاعبًا قديمًا في السوق. لقد اكتسبت لنفسها اسمًا وسمعة باعتبارها عملاقًا في الصناعة. وبطبيعة الحال، يوفر هذا النظام للمستخدمين تكامل CRM Instagram. إنها جزء من مجموعة واسعة من عمليات التكامل.

الجانب السلبي لـ HubSpot وتكامل Instagram الخاص به هو أنه يتطلب الوظيفة الإضافية HubSpot Marketing Hub. قد تجد بعض الشركات أن تكاليف التكامل مرتفعة للغاية.

ومع ذلك، فإن تكامل Instagram CRM الشامل من HubSpot يسمح للمستخدمين بما يلي:

• إدارة أنشطة Instagram الخاصة بك في HubSpot
• افهم كيف يتناسب فيسبوك مع التقويم الاجتماعي الخاص بك
• انشر من خلال التطبيق أو المجموعة، وقم بإنشاء التقارير في HubSpot

إيجابيات HubSpot

• لديه خطة مجانية أساسية
• الكثير من التكامل مع قنوات الاتصال
• وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) القوية

سلبيات HubSpot

• التسعير مربك بسبب الإضافات
• تخصيص محدود
• منحنى التعلم حاد

تسعير HubSpot:

يبدأ سعر HubSpot من 30 دولارًا شهريًا للخيار الأساسي الثاني (بخلاف الخطة المجانية). ومع ذلك، نظرًا لبنيته المعيارية، يمكن أن يصل السعر إلى آلاف الدولارات شهريًا للشركات التي تتطلب المزيد من الوظائف.

زوهو CRM

Zoho CRM هو أحد المخضرمين في لعبة CRM. تأسست في عام 1996 وأصبحت اسمًا مألوفًا منذ ذلك الحين. يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا على مجموعة واسعة من وظائف المبيعات والتسويق ودعم العملاء.

بالطبع، يأتي هذا النظام مزودًا بتكامل CRM Instagram أيضًا، مما يسمح للمستخدمين بما يلي:

• التعامل مع محادثات العملاء
• تحليل أداء الفريق (الرسائل المرسلة، مشاركة المشاركة، وما إلى ذلك)
• رعاية العملاء المحتملين باستخدام الأتمتة

إيجابيات Zoho CRM

• وبأسعار معقولة جدا
• المقاييس رائعة
• وظيفة إعداد التقارير قوية
• لديه نسخة مجانية

سلبيات Zoho CRM

• التخصيص غير موجود
• مستوى التكامل مع بعض الأدوات الأساسية محدود أكثر من المنافسين
• أبلغ بعض المستخدمين عن أن الواجهة مربكة
• تكامل محدود للغاية مع Instagram

تسعير Zoho CRM:

• المعيار : 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• احترافي : 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• المؤسسة : 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• Ultimate : 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

ما هي فوائد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل مع Instagram؟

يوفر الحصول على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل مع Instagram العديد من الفوائد لأي عمل تجاري.

بالنسبة لبعض الشركات التي تعتمد على التسويق عبر Instagram، وخاصة في مجال B2C، فمن الضروري تأمين عملاء جدد ومراسلتهم. وفي الوقت نفسه، يساعد Instagram بالتأكيد الشركات B2B أيضًا. يعد النشاط على Instagram أمرًا رائعًا أيضًا لبناء الثقة بين عملائك وتوفير عرض أكبر للعلامة التجارية.

بعض المزايا الإضافية لتكامل CRM مع Instagram هي:

• الجيل Z، أكبر مجموعة حاليًا في القوى العاملة، هم من مستخدمي Instagram بكثرة. وهذا يجعل المنصة مثالية لبناء الثقة مع هذه المجموعة.
• يتيح لك Instagram التواصل مع العملاء المحتملين بطريقة مباشرة أكثر من أي بيئة احترافية. نعم، أكثر مباشرة من LinkedIn، وهو بيئة احترافية.
• يسمح Instagram بظهور عروضك لجمهور كبير من العملاء المحتملين الذين لا يستخدمون LinkedIn.
• يعد Instagram ثاني أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية في العالم.

الأسئلة الشائعة

الخط السفلي

يمكنك تعزيز مشاركة العملاء. يمكنك تحسين توليد الرصاص. يمكنك قيادة عمليات مبيعات أكثر كفاءة. يمكنك إدارة تفاعلات Instagram مباشرةً من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك أيضًا حفظ سجل الاتصالات بالكامل.

يوفر دمج Instagram مع CRM مثل NetHunt CRM العديد من الفرص للنمو، ألا تعتقد ذلك؟

لماذا الانتظار؟ قم بتطبيق NetHunt CRM في استراتيجية مشاركة المبيعات الخاصة بك الآن.

جرّب النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا، بدون أي شروط:

جرب NetHunt مجانًا لمدة 14 يومًا