دليل كامل إلى Salesforce Marketing Cloud

من بين السحب التسويقية الأخرى ، تأخذ Salesforce Marketing Cloud السوق بعاصفة. يجب على الشركات التي تتطلع إلى تعزيز استراتيجياتها التسويقية وإدارة الاتصال لفرق المبيعات والتسويق الخاصة بهم النظر في هذا الحل.

وفقًا للسجلات ، في عام 2022 ، استحوذت Salesforce على حصة 23.8٪ من سوق CRM الكامل. من خلال زيادة إيراداتها وحصتها في السوق باستمرار ، تركت Salesforce بائعي CRM الآخرين ، مثل SAP و Microsoft و Oracle و Adobe ، بنسبة 4.8٪ و 4.0٪ و 4.8٪ و 3.8٪ على التوالي. سوف تجد الشركات الكبيرة Salesforce Marketing Cloud مفيدة لأنها تمتلك القدرة على جذب جمهور واسع وتقديم تقارير مخصصة لإعلامهم بالرسائل التي تعمل بشكل جيد.

يمكن أن يكون Salesforce Marketing Cloud هو الخيار الصحيح لعملك. حسنًا ، هذا قليل ؛ هناك المزيد للتعرف على هذا النظام الأساسي قبل اعتماده. التزم بالمدونة حتى النهاية لمعرفة سبب اختيارها وميزاتها وكيفية استخدامها لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء.

ما هو Salesforce Marketing Cloud؟

النظام الأساسي الذي يمكنك من خلاله تقديم رحلات ذات صلة ومخصصة للعملاء عبر الأجهزة والقنوات هو سحابة تسويق Salesforce. هذا يسهل المسوقين الوصول إلى العملاء بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب في كل معلم من العلاقة.

يمكنك جني ميزة الحلول المتكاملة لتحسين إدارة رحلة العملاء ، والهاتف المحمول ، والبريد الإلكتروني ، والويب ، والتخصيص الاجتماعي ، وإنشاء المحتوى وإدارته ، والإعلان ، وتحليل البيانات. يمكنك حتى مقابلة كل تفاعل وتفاعل مع العملاء تتخيله وإرشادهم في رحلاتهم الفردية مع علامتك التجارية ، والتي كانت دائمًا تمثل تحديًا مع أي سحابة تسويقية أخرى.

ترتبط سحابة التسويق بـ Sales Cloud و Service Cloud من Salesforce لتمكين التنسيق الذي يظهر مع تجربة موحدة ويمنع العملاء من الارتباط بشكل منفصل بواسطة المسوقين من كل مجموعة.

المنتجات الشعبية لـ Salesforce Marketing Cloud - ما يمكنك القيام به باستخدام المنصة

مع Salesforce Marketing cloud ، تصل مجموعة كاملة من حلول برامج التسويق الرقمي. من فهم البيانات إلى تعزيز مشاركة العملاء على جميع القنوات ، تعمل المنتجات عن طريق التسويق السحابي على تنشيط جميع جوانب استراتيجية التسويق الخاصة بك.

1. منصة بيانات عملاء سحابة التسويق

• يربط هذا المنتج جميع بيانات العملاء الخاصة بك في الوقت الفعلي عبر Salesforce والمستقبل ، ويسوي هويات العملاء ويلحق برؤيتهم الشاملة.
• إلى جانب ذلك ، باستخدام Salesforce Marketing Cloud ، يمكنك جعل المشاركة فعالة من حيث التكلفة وشخصية وقابلة للتطوير عبر الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والإعلان والويب مع التشغيل الآلي.
• باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة ، وتوفير الوقت وتقليل التكاليف من خلال فهم عميلك في أي وقت بقوة الذكاء الاصطناعي والتحليلات.

2. Marketing Cloud Engagement

• ينشط منتج Salesforce Marketing Cloud هذا تجارب العملاء الشخصية ورحلاتهم عبر أي قناة.
• إلى جانب ذلك ، من خلال رحلات العملاء السلسة وذات الصلة ، يمكنك التفاعل مع عملائك الحاليين وجذب عملاء جدد. من خلال تعزيز مشاركة البريد الوارد ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وأتمتتها وكسب المزيد من المشتركين.
• يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك وإرسال المحتوى ذي الصلة إليهم من خلال رسائل الهاتف المحمول أو عن طريق إرسال محتوى ذي صلة على الأجهزة والقنوات المفضلة للعملاء.
• بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم إعلانات مخصصة عبر القنوات من خلال تنشيط بيانات الطرف الأول.
• أيضًا ، قم بتحليل حملاتك في عرض واحد باستخدام لوحات معلومات مسبقة الإنشاء للجوال والبريد الإلكتروني والرحلات.

3. تخصيص سحابة التسويق

• من خلال تخصيص Marketing Cloud ، يمكنك مشاهدة تفاعل 1 إلى 1 عبر جميع نقاط الاتصال. هذا هو الحل الأفضل للتخصيص في الوقت الفعلي وإدارة التفاعل ولتقديم تجارب العملاء ذات الصلة على وجه التحديد.
• من خلال التعرف على كل عميل ومراقبة سلوكه الرقمي ، بما في ذلك النقرات والوقت النشط والوقت غير النشط والسلوك ، يمكنك معرفة اهتماماتهم الحقيقية ونواياهم. باستخدام Javascript و API أو ETL ، يمكنك تجميع بيانات وسمات المعاملات.
• تساعد قوة الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات أفضل باستخدام البيانات التي تم جمعها. وفقًا لذلك ، يمكنك التوصية بالمنتجات والمحتوى لجميع العملاء باستخدام قوة أينشتاين وإرشادهم في مسارهم.
• باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك التواصل مع عملائك ، أينما كانوا غير متصلين أو متصلين بالإنترنت ، وتتبع سلوك عملائهم مما يؤدي إلى توصيات ورسائل وعروض مخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ربط تجاربك عبر الإنترنت بتجاربك غير المتصلة بالإنترنت وتزويد العملاء بتجربة متصلة من خلال الاتصالات ذات الصلة والمتسقة وفي الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني والتطبيق والويب والقنوات البشرية.
• أخيرًا ، يمكنك إجراء اختبار A / B لمقارنة التجارب والخوارزميات التي تقدمها وتحديدها وتتبعها وأهدافها ، وتحسينها. باستخدام منتج Marketing Cloud هذا ، يمكنك تقسيم جمهورك لمقارنة مستويات المشاركة وتحليل أداء الحملة واتجاهات عضوية الشريحة. الآن ، سيساعد جمع البيانات الثرية في التخطيط بشكل أفضل للمستقبل.

4. ارتباط حساب سحابة التسويق

• باستخدام منتج Marketing Cloud هذا ، يمكنك أتمتة مهام التسويق والمبيعات لمساعدة فريقك على تسريع دورة المبيعات. من خلال رعاية العملاء المحتملين الذكية ، يمكنك إبرام المزيد من الصفقات مع المحتوى الديناميكي ، وإرسال رسائل شخصية مع تنبيهات في الوقت الفعلي ، والتواصل مع عملائك في الوقت المناسب ، ومعرفة نشاط العميل المحتمل من خلال عرض تفصيلي.
• يصل هذا المنتج بأدوات تسويقية قوية تساعد المستخدمين على ملء قمع مبيعاتهم بعملاء محتملين ذوي جودة عالية. من خلال الصفحات المقصودة ، يمكنك جذب المزيد من المشاركة ، في حين أن البحث المدفوع والعضوية سيسمح لعلامتك التجارية بالملاحظة. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تكون الأحداث والندوات عبر الإنترنت مفيدة أيضًا في تعزيز مشاركة العملاء.
• أخيرًا ، يمكنك تتبع تأثير التسويق الخاص بك على الإيرادات ، والتحقق من صحة مسار المبيعات الخاص بك ، والإشارة إلى مجالات التحسين ، وفهم كيفية مشاركة آفاقك ، ومشاركة جميع الأفكار الرئيسية الخاصة بك لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بشأن برامج التسويق.

5. ذكاء التسويق السحابي

• يعزز منتج Salesforce Marketing Cloud هذا كل دور ، مثل تزويد المسوقين من B2C بالرؤى الأكثر ذكاءً ، وتقديم المسوقين B2B من خلال التحليلات عبر القنوات ، ومساعدة الوكالات على تعزيز قابلية التوسع والكفاءة ، ومساعدة الناشرين بأدوات إعداد التقارير الآلية.
• أيضًا ، يدمج هذا المنتج بياناتك مع أكبر مكتبة API تركز على التسويق ، ويربط البيانات بالذكاء الاصطناعي ، ويوحدها عبر القنوات لتحسين التركيز ، ومع الأتمتة والذكاء الاصطناعي وكفاءة التسويق ، يمكنك ربط جميع بياناتك التسويقية.
• باستخدام الذكاء السحابي للتسويق من Salesforce ، يمكنك العمل على التوصيات الروتينية للحفاظ على أداء KPIs بشكل أفضل. أيضًا ، يمكنك أتمتة أوصاف اللغة الطبيعية والأدلة المرئية لفهم كل فكرة والتفاعل بسلاسة. إلى جانب ذلك ، يمكنك تقليل وقت التحليل باستخدام التحليل الإحصائي وطرق الانحدار الآلي. وبالتالي ، يمكنك تحسين الطريق إلى الأمام.
• باستخدام هذا المنتج ، يمكنك إنشاء لوحات معلومات تسويقية حيث يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتحليل الحملة ومقاييس الأداء والمزيد في مكان واحد. يمكنك تقديم تجربة إعداد تقارير تسويقية تفاعلية على مدار الساعة عبر حملاتك وفرقك وقنواتك لتصور استثماراتك وأهدافك وأدائك وتعزيزه. يمكنك تخصيص لوحات المعلومات والتقارير لجميع أصحاب المصلحة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في المستقبل.
• تتيح لك هذه المنصة تنفيذ إجراءات في الوقت الفعلي مثل إيقاف الحملات التي لا تؤدي بشكل جيد مؤقتًا ، وربط نظام الدردشة الخاص بك بلوحات المعلومات للسماح لشركائك وفريقك بالتعاون في الأفكار والتحليل واتخاذ القرار ، علاوة على ذلك ، يمكنك القياس حالة الأداء الحالية الخاصة بك مقابل أهدافك ، والحصول على تنبؤات حول تحقيق الأهداف ، ومعرفة كيفية تحقيقها.

ماذا يمكنك أن تفعل مع Salesforce Marketing Cloud؟

منصة أتمتة التسويق ، مع Salesforce Marketing Cloud ، يمكنك:

• أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني ،
• إنشاء المحتوى وإدارته (لرسائل البريد الإلكتروني والنماذج وقوالب الصفحة المقصودة والقسائم وما إلى ذلك) ،
• إرسال ومراقبة الرسائل القصيرة ،
• إشعارات الهاتف المحمول ، مثل الإشعارات داخل التطبيق ،
• قم بإجراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجدولة المنشورات ومراقبتها وجني فوائد المشاركة في الوقت الفعلي ،
• أتمتة حملة الخرائط بصريًا وجلب عرض واحد لقنوات متعددة.
• قم بإجراء إعلانات مستهدفة عبر الإنترنت لتظهر مع الجماهير التي تحمل سلوكًا مشابهًا لعملائك الحاليين ذوي القيمة العالية.
• تخصيص صفحات الويب ديناميكيًا وفقًا لاهتمامات العملاء المحتملين
• أداء تجزئة قوية ،
• قم بإدارة البيانات بسلاسة من خلال أنشطة مثل نقل الملفات واستيراد الملفات واستعلام SQL واستخراج البيانات والبرامج النصية والتصفية. قبل ذلك ، استخدم هذه لإنشاء مهام سير عمل مؤتمتة متعددة الخطوات.

فوائد استخدام Salesforce Marketing Cloud لعملك

1. أتمتة عملية التسويق

باستخدام هذه المنصة ، يمكنك جعل عملية التسويق الخاصة بك سلسة وإدارة علاقات العملاء بكفاءة. أنت تستطيع:

• إنشاء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك ،
• تتبع الطريقة التي يتفاعل بها عملاؤك مع علامتك التجارية عبر قنوات متنوعة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتفاعلات الويب.
• أنشئ حملات مبيعات آلية لتتبع فعاليتها والوصول إلى العملاء المحتملين.

2. تسريع جيل الرصاص

يمكنك إنشاء عملاء محتملين بسرعة باستخدام Salesforce Marketing Cloud من خلال منشورات الوسائط الاجتماعية أو حملات البريد الإلكتروني أو مخاوف موقع الويب. أيضًا ، يمكنك استهداف العملاء المحتملين وفقًا لاهتماماتهم أو سلوكهم لزيادة احتمالية تحويل العملاء المحتملين.

3. تقييم تأثير جهود التسويق الخاصة بك

باستخدام Salesforce Marketing Cloud ، يمكنك قياس مدى تأثير جهودك التسويقية من خلال إنشاء العملاء المتوقعين ومعدلات التنشيط والإيرادات المكتسبة لكل عميل. أيضًا ، يمكنك ملاحظة تأثير جهودك التسويقية على ولاء العملاء وسمعة علامتك التجارية.

4. التكامل مع أدوات أتمتة التسويق الشائعة الأخرى

باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك دمج عملك مع أدوات أتمتة التسويق الأخرى ، مثل HubSpot Sales CRM أو Adobe Marketing Cloud. وبالتالي ، يمكنك أداء إدارة حملات التسويق بشكل أفضل وكفاءة.

5. الوصول إلى بياناتك من أي مكان

نظرًا لأنه يمكنك الوصول إلى SFMC من أي جهاز ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من الفرصة لإدارة حملاتك من كل مكان. إلى جانب ذلك ، مع هذه المنصة ، ستصبح إدارة بيانات العملاء سهلة أيضًا للشركات الأخرى التي تديرها.

6. وفر على تكاليف التسويق

من خلال عملية التسويق المؤتمتة ، يمكنك توفير التكلفة المرتبطة التي يمكنك استخدامها لتحقيق أهداف العمل الأساسية الأخرى.

7. الوقوف بشكل فريد في الحشد

عندما يسير كل شيء كما هو متوقع مع هذه السحابة التسويقية ، ستبقى بالتأكيد في الصدارة من خلال عملية التسويق الآلي الخاصة بك ، والمزيد من العملاء المحتملين المحولين ، وبالتالي تحسين عائد الاستثمار.

8. سهولة تبادل البيانات مع الأقسام الأخرى

مع SFMC ، يمكنك مشاركة بياناتك مع الأقسام الأخرى في شركتك. وبالتالي ، يمكنك تعزيز التنسيق بين التسويق ومجالات العمل الأخرى. تتضمن هذه البيانات العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤها بواسطة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني وبيانات وملفات تعريف تفاعل العملاء.

9. إنشاء تقارير ولوحات تحكم مخصصة

يمكنك الحصول على عرض شامل لجهودك التسويقية من خلال إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة. إلى جانب ذلك ، يمكنك مراقبة أداء الحملات التسويقية وتفاعل العملاء. وهكذا ، يمكنك تقييم قنوات أكثر فاعلية من بين القنوات الأخرى للوصول بشكل أفضل إلى عملاء جدد.

10. تطابق وتيرة الاتجاهات المتقدمة

مع هذه المنصة ، ستبقى على اطلاع بأحدث اتجاهات التسويق المتقدمة حتى تتمكن من تكييف استراتيجيتك بسهولة. وبالتالي ، يمكنك الوصول إلى عملائك بشكل أفضل من خلال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب.

ميزات أو أدوات Salesforce Marketing Cloud

تصل Salesforce Marketing Cloud مع ميزات موسعة تساعد الشركات في إدارة حملات التسويق الفعالة. يمكنك الاستفادة من أفضل سحابة تسويقية لتخصيص تجارب العملاء عبر قنوات متنوعة.

1. استوديو البريد الإلكتروني

• استهداف جمهورك: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك أتمتة كل عملية تجارية وتوفير بعض الوقت لإطلاق حملات مذهلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اكتشاف الجمهور المناسب ، والوصول إليهم بمحتوى مثالي ، وتنشيط بيانات البريد الإلكتروني الخاص بالطرف الأول عبر القنوات.

• إنشاء البريد الإلكتروني: يُسهل برنامج Email Studio المستخدمين على إنشاء رسائل باستخدام قوالب قابلة للتخصيص وتصميمات سريعة الاستجابة لتقديم أفضل الرسائل وأكثرها ديناميكية التي تلهم العمل وتعزز مشاركة العملاء.

• أتمتة البريد الإلكتروني: سواء كان لديك قاعدة عملاء ضخمة أو أقل ، تأكد من وصولك إلى كل عميل برسائل 1 إلى 1. اختر الوقت المناسب الذي يحتمل أن يراه عميلك. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تعيين جدول تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك للسماح لعملائك بتجربة علامتك التجارية في طريقك دون أي عبء عمل يدوي.

• تتبع البريد الإلكتروني وإعداد التقارير: بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك إجراء اختبارات A / B للحصول على تقارير الأداء. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الحملة التي تناسبك وأيها يجب عليك إيقافها مؤقتًا.

2. استوديو متنقل

• رسائل الهاتف المحمول: باستخدام أداة SFMC هذه ، يمكنك إرسال تنبيهات في الوقت الفعلي وإشعارات المعاملات لتعزيز مشاركة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك قوالب الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة الجاهزة وواجهة السحب والإفلات في إنشاء رسائل الهاتف المحمول.

• دفع الإخطارات: من الواضح أن العملاء لديهم الكثير من التطبيقات المثبتة على أجهزتهم والتي تتنافس لدفع تفاعل العملاء. يمكنك أداء التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل أفضل ودفعها عن طريق إرسال إشعارات فورية مستهدفة.

• الموقع الجغرافي: نظرًا لأنك تحتاج إلى بدء التفاعل في الوقت والمكان المناسبين ، باستخدام تجارب الهاتف المحمول المخصصة ، يمكنك تحسين رحلات العملاء. يمكن أن تساعد منارات في التعامل مع العملاء ضمن نطاق جغرافي مستهدف.

• محادثة فردية: استخدم تطبيقات المراسلة الجماعية لإنشاء حملات ، وهو حل تسويق متنقل ناشئ.

• حملات التسويق عبر القنوات عبر الجوال: قم بتشغيل مثل هذه الحملات باستخدام Marketing Cloud والتعامل مع جميع جوانب رحلات العملاء.

3. الاستوديو الاجتماعي

• إدارة الوسائط الاجتماعية: عندما تصبح كمية البيانات هائلة بشكل منتظم ، وتجد صعوبة في التعامل معها يدويًا ، يمكنك الحصول على يد المساعدة من الاستوديو الاجتماعي. إنه يحل مثل هذه المشكلات على الفور من خلال تقديم حل شامل حيث يمكنك إنشاء وجدولة وتشغيل وتتبع المنشورات الاجتماعية التي تنظمها المنتجات والمناطق والفرق المتعددة والعلامات التجارية. علاوة على ذلك ، يمكنك تحليل أحدث الاتجاهات ، وقياس أداء الكلمات الرئيسية ، والظهور بأفكار جديدة. في الواقع ، باستخدام Social Studio ، يمكنك أيضًا الحصول على مركز عمليات الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

• الاستماع والرؤى الاجتماعية: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الحصول على مجموعة من العملاء المستقبليين الذين لم يشتروا أي شيء من علامتك التجارية ولكنهم يحبون متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك أداة الاستماع هذه في مراقبة هؤلاء الأشخاص. يمكنك مراقبة ما يقوله المتابعون والمعجبون والصناعات والمنافسون في الأمور ذات الصلة بعملك ومنتجاتك وأصحاب المصلحة والخدمات.

4. استديو الدعاية والإعلان

• الحملات الإعلانية: استخدم بيانات العملاء التي جمعتها من مصادر متنوعة ، مثل الدفع عبر الهاتف المحمول ، وتفاعلات الرسائل القصيرة ، والمشاركة عبر البريد الإلكتروني ، وعمليات الشراء على موقع الويب الخاص بك ، للوصول بأمان إلى الجماهير المشابهة والعملاء عبر Twitter و Google و Facebook وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه الأداة تساعدك في إدارة الحملات الإعلانية ، وتحقيق أقصى استفادة من البيانات المتراكمة في Salesforce.

• تقسيم الجمهور: باستخدام أداة Salesforce Marketing Cloud هذه ، يمكنك تقسيم بيانات أداء مجموعتك الإعلانية إما حسب اسم الجمهور أو فئة الجمهور. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع أداء مجموعتك.

• تتبع الإعلانات وإعداد التقارير: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تتبع حملتك الإعلانية والظهور بتقرير أداء كل منها. بعد ذلك ، يمكنك تحديد التغييرات التي يمكنك إجراؤها لتحسين الإعلانات التي لا تعمل بالشكل المتوقع.

5. رحلة البناء

• رسم خرائط رحلة العميل: باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تصور ورسم خرائط رحلات العملاء للحصول على وجهات نظر المستخدمين. بعد ذلك ، يمكنك التواصل معهم بسلاسة عبر قنوات متنوعة.

• الأتمتة: من الواضح أن احتياجات العملاء ستتغير بمرور الوقت. هنا ، باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تعيين منطق تلقائي لقرارات العملاء الخاصة بك ، والمشاركة ، واختبارات المحتوى ، وتقسيمات الرحلة العشوائية. قبل ذلك ، يمكنك تقديم رحلات مخصصة للعملاء الفرديين في أي وقت من الأوقات. ثم استخدم تقارير الأداء والاتجاهات المتغيرة لاتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.

• التخصيص: أولاً ، قم بتحليل بياناتك المجمعة بناءً على سلوكيات تصفح العملاء والسمات وسجل الشراء لصياغة رسائل مخصصة. يجب عليك إطلاق رحلاتهم وتعديل مساراتهم باستمرار بناءً على سلوكهم المتوقع والحالي.

منشئ رحلة Salesforce Marketing Cloud: كيفية التوجيه

6. Datorama (حاليًا ، Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• تصور البيانات: المعروف سابقًا باسم Dataroma ، Salesforce Marketing Cloud Intelligence مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد في توفير عرض موحد لبيانات التسويق والوسائط من التجارة والويب والمبيعات تلقائيًا والتي تعد وظيفة إضافية لتوفير الوقت والموارد.

• تحليلات التسويق: من خلال مراجعة البيانات التي تم جمعها ، يمكنك اكتشاف فرص متنوعة وآفاق توفير التكاليف التي يمكن أن تساعدك على زيادة عائد الاستثمار. ستحصل على لوحات معلومات صديقة للمسوقين من شأنها أن تسهل عليك التنفيذ السهل لوظائف الأعمال.

• إعداد التقارير: باستخدام embed-AI ، يمكنك الظهور بسلاسة مع الرؤى حتى إذا كان لديك الملايين من نقاط البيانات لتحليلها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء تقارير بأي تنسيق وتصديرها إلى قواعد البيانات ومشاركتها مع فريقك.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: ضع بياناتك في العمل

7. منشئ الجمهور

• طريقة عرض بيانات العميل الموحدة: قم بإنشاء عرض موحد لبيانات العملاء التي يتم الحصول عليها من Sales Cloud و Service Cloud والطرق غير المتصلة بالإنترنت وتحليلات الويب.

• إدارة البيانات المعقدة: يمكنك إدارة بياناتك بسهولة إلى وضع مناسب للسوق يساعد في العثور على السمات الرئيسية دون عناء لتخصيص محادثة العملاء في أي قناة.

• تقسيم العملاء بسلاسة: تصفية البيانات الواردة من مصادر مختلفة على الفور لتحسين تقسيم العملاء الذي يبسط إرسال رسائل مخصصة تهدف إلى تصفح النشاط وسجل الشراء والمزيد إلى السمات المستهدفة.

• اغتنام فرصة جديدة: يساعد النهج القائم على البعد على اكتشاف الاتجاهات والفرص الجديدة بسرعة ، والتحقق من صحة آفاق جديدة ، وتعزيز مشاركة العملاء أثناء رحلة العميل.

• مشاركة العملاء التنبؤية: زيادة مشاركة العملاء بناءً على أنشطتهم المستقبلية ، وليس المساعي السابقة.

8. منشئ التخصيص

• اختتام تفضيلات العميل: قم بتحليل إجراءات العملاء والنقرات لتطوير ملف تعريف سلوكي لكل عميل يرسم أذواق وتفضيلات منتجاتهم ومحتوياتهم.

• تحديد المحتوى التالي تلقائيًا: يدمج ملفات تعريف العملاء مع خوارزميات ML المدعومة من Salesforce Einstein للتنبؤ بالمحتوى أو المنتجات المناسبة للعملاء.

• دفع التفاعلات 1 إلى 1: قم بإنشاء تجارب مخصصة من خلال تقديم محتوى تنبؤي عبر قنوات متنوعة.

9. منشئ المحتوى

• إدارة مشاركة المحتوى: يمكن للمستخدمين إنشاء ومشاركة وتتبع عبر قنوات رقمية متنوعة من مكان واحد لتسهيل تصنيف المحتوى والبحث فيه وتصفيته. للعثور على المحتوى بسرعة ، يمكن للمستخدمين استخدام وظيفة البحث السريع التي تقوم بتعيين ارتباطات الحملة وتعيين العلامات ومالكي المحتوى.

• تقديم أفضل محتوى تالي: أنشئ ملفات تعريف العملاء بناءً على التفضيلات ، واستخدم خوارزميات معقدة لتحديد المحتوى التالي الأفضل ، وأرسله مع عروض أو منتجات مثيرة لجميع الأفراد على الفور وبشكل تلقائي عبر القنوات.

• إنشاء محتوى مذهل بسهولة: يصل مع كتل المحتوى الذكية بالسحب والإفلات والقوالب المحسّنة للجوّال ، والتي يمكنك من خلالها تصميم وتطوير رسائل المحتوى الذكية في محرر محتوى سهل الاستخدام. إنشاء مرة واحدة فقط والمشاركة في كل مكان.

أنشئ رسائل بريد إلكتروني باستخدام أداة إنشاء المحتوى في Salesforce Marketing Cloud

10. منشئ التحليلات

• مراقبة تفاعل العملاء التدريجي: تتبع سلوك الزائرين على موقعك على الويب وتطبيقك للجوّال واستخرج رؤى جديدة تسلط الضوء على موقع الزائر وقيمة عربة التسوق المتروكة ومصطلحات البحث في الموقع.

• احصل على قوة المقاييس المتقدمة: تساعدك تقارير البريد الإلكتروني على فهم عدد مرات الفتح وإلغاء الاشتراك والنقرات والمزيد لجميع الحملات التي يمكنك مشاركتها مع فريقك وزملائك. يمكن أن تتناول التقارير المخصصة المقاييس المتقدمة ، مثل الإرسال الأفضل أداءً ، ومشاركة الجمهور بمرور الوقت ، والمزيد.

• التتبع في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير لاتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب: ضع التقارير مع تصور أفضل. اشرح الأنماط والاتجاهات بشكل أفضل باستخدام أشرطة البيانات ، والتنسيق الشرطي ، والتصفية القوية ، وأسهم الاتجاهات. هذا يسهل الاستجابة في الوقت المناسب للبيانات ونتائج الاختبار.

• قيادة الرؤى التنبؤية: يكتشف Salesforce Einstein ، مع التحليل التنبئي ، رؤى جديدة في بياناتك. تحقق من السلوكيات التي تزيد من أفعالهم ، أو الشراء ، أو المشاركة ، أو إلغاء الاشتراك.

كيف تساعد Salesforce Marketing Cloud الشركات في استراتيجيات التسويق الخاصة بها؟

• علاقة قوية مع العملاء: باستخدام Marketing Cloud ، يمكن للشركات أن تكون قادرة على تقديم تجارب مخصصة لعملائها من خلال جني فوائد عرض 360 درجة الذي يصل إليه لكل عميل. إلى جانب ذلك ، يمكن للشركات الوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم في الوقت المناسب من خلال الرسالة الصحيحة وعلى القناة الصحيحة. هذا يؤدي إلى علاقات أعمق وأكثر جدوى مع العملاء.

• إنشاء بيانات عميل موحدة: تقدم Salesforce Marketing Cloud عرضًا موحدًا لبيانات العميل ، بما في ذلك سلوك العميل في الوقت الفعلي. يساعدهم ذلك في صياغة اتصالات وتفاعلات ذكية تتيح لهم معرفة متطلبات العملاء والاستجابة لها.

• خريطة رحلة العميل: باستخدام Marketing Cloud ، في غضون ذلك ، في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، يمكن للمستخدمين التخطيط والتخطيط بشكل مرئي للتفاعلات بين مجموعات العملاء الفردية. إلى جانب تجميع لحظات حدث واحد ، باستخدام هذه السحابة التسويقية ، يمكنك تعيين دورة حياة العميل بالكامل ، بما في ذلك سلسلة الأحداث والتفاعلات المنسقة اعتمادًا على سلوك العميل الفردي وأهداف العمل.

• بناء رحلات العملاء عبر البريد الإلكتروني: تصل هذه السحابة بميزات متنوعة تساعد في تنفيذ جميع الاتصالات الممكنة باستخدام الذكاء التنبئي. يمكن أن يكون لاستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية أو الحملات المعقدة. أدوات محتوى السحب والإفلات الخاصة بـ SFMC تسهل على الفريق إنشاء رسائل بريد إلكتروني. بصرف النظر عن ذلك ، فإن ساعات المحتوى الديناميكي تمد يد العون لقرارات تنبؤية متكاملة ومؤتمتة ، وعمليات تخصيص ، ومشغلات الأحداث المحددة مسبقًا. وبالتالي ، يمكنك إرسال الرسائل ذات الصلة تلقائيًا أثناء دورة حياة العميل في أي وقت.

• إدارة إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول: بشكل عام ، يمكن للمرء قراءة معظم الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق. يمكنك تعزيز تفاعلهم من خلال إشعارات المعاملات والتنبيهات في الوقت الفعلي باستخدام أدوات سهلة الاستخدام. باستخدام قوالب SMS و MMS الجاهزة وواجهة السحب والإفلات ، يمكنك إنشاء أي نوع من رسائل الجوال. بهذه الطريقة ، يمكنك بدء التفاعل في الوقت والمكان المحددين ، وتحسين رحلة العميل من خلال توفير تجارب محمولة مخصصة تزيد من التفاعل عندما يتم العثور على العملاء داخل المواقع الجغرافية المستهدفة.

• إدارة رحلة العميل من خلال أحد التطبيقات: باستخدام أحد التطبيقات ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ، ودفع الإشعارات ، ورسائل SMS ، والإعلانات المستهدفة التي يطلبها أي نوع من البيانات ، مثل موقع التطبيق أو الاستخدام. بالنسبة للتفاعلات ، يمكنك تعيين أوقات الانتظار ، وفي كل نقطة اتصال ، يمكنك إنشاء تقسيمات المشاركة والقرار لتزويد العملاء بالمحتوى مباشرةً من التطبيق. من تنزيلات التطبيق ، يمكنك تقييم رحلة العميل الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك التفكير في الاستخدام اليومي ، والإعداد ، والمزيد لمزيد من الأفكار. داخل تطبيقك مباشرةً ، يمكنك مكافأة عملائك بدعم من الدرجة الأولى عندما يحتاجون إليه مباشرةً.

• زيادة الخبرة الشخصية على مواقع الويب: تتيح أدوات التسويق عبر الويب من Salesforce للمسوقين إنشاء وقياس فعالية المحتوى المخصص وصفحات الويب الديناميكية بسهولة دون مهارات البرمجة. يمكنك تطوير ونشر محتوى ذي علامة تجارية باستمرار عبر المواقع المصغرة والصفحات المقصودة والمزيد باستخدام CloudPages. للسماح لمواقع الويب الثابتة بالتحويل إلى تجارب 1 إلى 1 للمحتوى والتوصيات المخصصة بناءً على تفضيلات العملاء والمحفوظات ، يمكنك اتباع الذكاء التنبئي. باستخدام تحليلات الويب والهاتف المحمول الأصلية ، يمكنك قياس نجاح إستراتيجية الويب الخاصة بك.

• اجعل بيانات العميل أكثر قابلية للتنفيذ: إلى جانب تجميع البيانات ، يبدو أن Marketing Cloud أكثر فائدة في جعلها قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. باستخدام Journey Builder ، إحدى أدوات SFMC ، يمكن للمسوقين تخطيط رحلات العملاء وتحسينها وتخصيصها بسهولة عبر قنوات متنوعة. يوفر توضيحًا سلسًا لرحلة عميلك ، ويساعدك على فهم مسارهم ، ويجعلهم ينتقلون تلقائيًا إلى الخطوة التالية من خلال اكتشاف المشغلات. يمكن أن يؤدي تسجيل التغييرات في سجل بيانات العميل الفردي ، مثل تنزيل التطبيق ، إلى استجابة تمت الموافقة عليها مسبقًا ، مثل إشعارات الدفع داخل التطبيق التي تشكرهم وتقدم لهم نصائح مفيدة.

تعتبر Salesforce نفسها أن تقنية Marketing Cloud تؤدي إلى نتائج قوية في جميع وظائف الأعمال. باستخدام هذه السحابة ، تتم أتمتة عملية تأهيل الموظفين واكتسابهم. كما أنه يتيح لفريق المبيعات الحصول على رؤى تنافسية ومواد التمكين (أدوات لإغلاق المزيد من الصفقات). يمكن دمجها مع Service Cloud و Sales Cloud لإرسال رسائل الأحداث عبر جميع القنوات.

علاوة على ذلك ، مع Marketing Cloud ، تعزز Salesforce علاقات العملاء الجديدة مع الدعم على نطاق واسع ، والوعي بالمنتج ، والاتصالات المستهدفة. إجمالاً ، يتم دعم Salesforce مع Marketing Cloud عندما يتعلق الأمر بحملات الإعلانات الرقمية والاستراتيجية الاجتماعية عبر القنوات.

حالات الاستخدام لـ Salesforce Marketing Cloud (الصناعة الحكيمة)

نظرًا لكونك منصة متعددة الاستخدامات ، يمكنك استخدام Salesforce Marketing Cloud في سياقات وصناعات متنوعة. دعنا نستكشف بعض حالات الاستخدام الشائعة لهذا النظام الأساسي.

1. البيع بالتجزئة

تعد سحابة التسويق واحدة من أفضل الخيارات لتجار التجزئة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة تعتمد على تفضيلات العملاء وسلوكهم. مثل كونك بائع تجزئة ، يمكنك التوصية بالمنتجات بناءً على مشتريات العملاء السابقة أو إرسال عروض ترويجية مستهدفة إلى الشخص الذي تخلى عن عربات التسوق مع العناصر وغادرها.

2. الخدمات المالية

إذا كنت مالكًا لشركة تمويل ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من Salesforce Marketing Cloud لتقديم توصيات مخصصة للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن للبنوك استخدام التحليل التنبئي لمنح عملائها اقتراحات المنتجات المالية التي تناسب احتياجاتهم. إذا تقدموا مؤخرًا بطلب للحصول على قرض ، فيمكن للبنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إليهم.

3. الرعاية الصحية

يمكن أن تفيد Salesforce Marketing Cloud موفري الرعاية الصحية من خلال مساعدتهم في تحسين مشاركة المرضى والتفاعل معهم. على سبيل المثال ، باستخدام هذه المنصة ، يمكن لمقدمي الخدمة إرسال تذكيرات موجهة إلى المرضى لإعادة تعبئة الأدوية أو المواعيد. علاوة على ذلك ، يمكنهم إرسال دروس ومواد تعليمية أخرى بناءً على الظروف الصحية للمريض.

4. السفر والضيافة

إذا كنت من قطاع السفر والضيافة ، يمكنك تجربة SFMC لتقديم توصيات مخصصة لعملائك لما هو معروف. يمكن للفنادق إرسال خصومات وعروض مستهدفة في ممتلكاتهم مثل الضيوف السابقين أو تقديم مشورة مخصصة لمشاهدة معالم المدينة المحلية اعتمادًا على اهتمامات العملاء.

5. غير هادفة للربح

يمكن للمنظمات غير الربحية استخدام Salesforce Marketing Cloud لتحسين مشاركة المانحين وجهود جمع الأموال. على سبيل المثال ، يمكن للمنظمات غير الربحية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى المتبرعين بناءً على تاريخ العطاء أو توفير محتوى مستهدف وفرص للمشاركة بناءً على اهتمامات المتبرع.

أمثلة على الشركات التي تستخدم Salesforce Marketing Cloud؟

دعنا نستكشف أفضل الشركات التي نجحت مع Salesforce:

1. فاينيارد فاينز - بيع الملابس والاكسسوارات بالتجزئة

رئيس قسم المعلومات ونائب أول رئيس للعمليات: كارين بيب

الحاجة: بهدف عرض 360 درجة للعملاء والوصول إلى البيانات لكل عضو في الفريق ؛ قررت هذه العلامة التجارية اختيار SFMC. كانوا يتطلعون إلى الحصول على عرض موحد للبيانات في مكان ما لجعل العمليات التجارية أسرع.

البيانات مهمة ، لكننا نستخدمها في أماكن لا يمكن الوصول إليها ، وفي التحول الرقمي اليوم ، يجب أن تكون متاحة للجميع.

كارين بيب

الحل: Salesforce Marketing Cloud ، نظام CRM ، يساعد في تجميع المعلومات للأنظمة القديمة ووضعها على شاشة واحدة. هذا يسهل على الفريق إدارة المشاريع ومشاركة البيانات من وإلى أي مكان.

لا يقتصر الأمر على إعطاء التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا فقط. كان الأمر يتعلق بجعل الأمر أسهل ، وجعل حياتهم أفضل.

كارين بيبي ، رئيس قسم المعلومات ونائب أول رئيس للعمليات في كروم فاينز.

2. ألدو - سلسلة أحذية دولية

الرئيس التنفيذي لشركة Aldo: باتريك فريسك

الحاجة: توفير تجربة مخصصة لعملائهم في المتجر أو عبر الإنترنت. كان الهدف هو جعل التسوق مع Aldo أكثر متعة وأسهل وأسرع.

لكي نتواصل ونترجم قيمنا الأساسية المتمثلة في الحب والنزاهة والاحترام مع العميل ، نحتاج إلى أن نكون قادرين على القيام بذلك ليس فقط عبر القنوات ، ولكن أيضًا عبر جميع أشكال الاتصال ، سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الإنترنت أو في علاقة شخص بشخص .

قال باتريك فريسك ، الرئيس التنفيذي لشركة Aldo

الحل: بفضل الذكاء التنبئي ، أصبح Aldo قادرًا على التوصية بزوج آخر من الأحذية يحمل نفس النمط. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Aldo لهم الاتصال بتفضيلات العملاء الفردية. وقد أتاح لهم ذلك اللحاق بزيادة قدرها 131٪ في تحويل البريد الإلكتروني مقارنة بالعام الماضي. باختيار Marketing Cloud للشركة ، زادت Aldo عائد الاستثمار بمقدار 100 مليون دولار على مدار أربع سنوات.

بالنسبة إلى Aldo ، كان هذا يعني أننا بحاجة إلى التفكير طويلاً وبجد في كيفية بقائنا في المنافسة ، "قال Frisk. "لم يكن الأمر يتعلق فقط بجمع البيانات. كان الأمر يتعلق بإضفاء الطابع الشخصي على تلك البيانات. ... وهذا ما مكنتنا Salesforce من القيام به.

3. ماتيل - شركة ألعاب عالمية

نائب الرئيس ورئيس شركة Mattel: Carlson Choi

Need: قم بتحفيز المشاركة الرقمية العميقة والتواصل مع المستهلكين ، وتوجيههم في رحلاتهم عبر العلامة التجارية على مستوى العالم ، من أي جهاز.

"على مدى 70 عامًا ، وثق الآباء في شركة Mattel لإنشاء تجارب لعب آمنة وجذابة للأطفال والعائلات.

قال كارلسون تشوي

الحل: قدمت SFMC أدوات مفيدة للمسوقين الرقميين ، مثل Journey Builder ، والتي تساعد في إنشاء تجارب فريدة للعلامة التجارية وخدمة العملاء أثناء تنقلهم بين القنوات والعلامات التجارية والمنتجات.

"اليوم ، نحن نسخر هذه التجربة لإنشاء نظام بيئي رقمي آمن وجذاب لعملائنا على حد سواء. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

تسعير سحابة التسويق

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

خاتمة

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs