Salesforce Marketing Cloud の完全ガイド

他のマーケティング クラウドの中でも、Salesforce Marketing Cloud が市場を席巻しています。 販売およびマーケティング チームのマーケティング戦略と連絡先管理を強化しようとしている企業は、このソリューションを検討する必要があります。

記録によると、 2022 年に、Salesforce は完全な CRM 市場の23.8%のシェアを獲得しました。 収益と市場シェアを着実に伸ばしている Salesforce は、SAP、Microsoft、Oracle、Adobe などの他の CRM ベンダーにそれぞれ4.8% 、 4.0% 、 4.8% 、 3.8%の差をつけています。 大企業は、Salesforce Marketing Cloud が幅広い聴衆を駆り立て、パーソナライズされたレポートを提供してどのメッセージングがうまくいっているかを知らせる能力を持っているため、有益であることに気付くでしょう。

Salesforce Marketing Cloud は、ビジネスに最適な選択肢です。 まあ、これは少しです。 このプラットフォームを採用する前に、このプラットフォームについて学ぶべきことがたくさんあります。 ブログを最後まで読み続けて、ブログを選ぶ理由、その機能、およびそれを使用して売り上げを伸ばし、顧客体験を向上させる方法を理解してください。

Salesforce マーケティング クラウドとは?

関連するパーソナライズされたジャーニーをデバイスやチャネルを超えて顧客に提供できるプラットフォームは、Salesforce マーケティング クラウドです。 これにより、マーケティング担当者は、関係のあらゆるマイルストーンで、適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に届けることが容易になります。

カスタマー ジャーニー管理、モバイル、電子メール、Web、ソーシャル パーソナライゼーション、コンテンツの作成と管理、広告、およびデータ分析を改善するための、適切に統合されたソリューションの利点を享受できます。 想像するすべての顧客エンゲージメントとインタラクションに対応し、他のマーケティング クラウドでは常に困難であったブランドとの 1 対 1 のジャーニーに導くこともできます。

Marketing Cloud は、Salesforce の Sales Cloud および Service Cloud と接続されており、統合されたエクスペリエンスで出現する調整を可能にし、顧客がすべてのグループのマーケターによって個別にリンクされるのを防ぎます。

Salesforce Marketing Cloud の人気製品 – プラットフォームを使用してできること

Salesforce マーケティング クラウドにより、デジタル マーケティング ソフトウェア ソリューションの完全なスイートが実現します。 データの理解からすべてのチャネルでの顧客エンゲージメントの向上まで、マーケティング クラウドの製品は、マーケティング戦略のあらゆる側面を活性化します。

1.Marketing Cloud 顧客データ プラットフォーム

• この製品は、Salesforce 全体ですべての顧客データをリアルタイムで接続し、顧客の ID を調整し、包括的なビューに追いつくことができます。
• さらに、この Salesforce Marketing Cloud を使用すると、自動化により、モバイル、電子メール、広告、および Web にわたって、エンゲージメントを費用対効果が高く、パーソナライズされ、拡張可能にすることができます。
• このプラットフォームを使用すると、AI と分析の力でいつでも顧客を理解することで、より良い、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、時間を節約し、コストを削減できます。

2.Marketing Cloud エンゲージメント

• Salesforce Marketing Cloud のこの製品は、あらゆるチャネルで顧客のパーソナライズされたエクスペリエンスとジャーニーを活性化します。
• さらに、シームレスで関連性の高いカスタマー ジャーニーにより、現在の顧客と関わり、新しい顧客を開拓できます。 受信トレイのエンゲージメントを高めることで、パーソナライズされたメール キャンペーンを作成して自動化し、より多くの購読者を獲得できます。
• 顧客とのつながりを維持し、モバイル メッセージングを通じて関連コンテンツを送信したり、顧客の好みのデバイスやチャネルで関連コンテンツを送信したりできます。
• さらに、ファーストパーティ データを有効化することで、チャネル全体でパーソナライズされた広告を配信できます。
• また、モバイル、電子メール、およびジャーニー用に事前に作成されたダッシュボードを使用して、単一のビューでキャンペーンを分析します。

3.Marketing Cloud のパーソナライゼーション

• Marketing Cloud Personalization を使用すると、すべてのタッチポイントで 1 対 1 のエンゲージメントを確認できます。 これは、リアルタイムのパーソナライゼーションとインタラクション管理、および特に関連性の高いカスタマー エクスペリエンスの提供に最適なソリューションです。
• すべての顧客を認識し、クリック数、アクティブな時間、非アクティブな時間、行動などのデジタル行動を監視することで、顧客の真の関心と意図を知ることができます。 Javascript と API または ETL を使用して、トランザクション データと属性を蓄積できます。
• AI の力は、収集されたデータを使用してより適切な意思決定を行うのに役立ちます。 それに応じて、Einstein の強みを使用してすべての顧客に製品とコンテンツを推奨し、その経路を案内することができます。
• このプラットフォームを使用すると、オフラインまたはオンラインのどこにいても顧客とつながり、顧客の行動を追跡して、パーソナライズされた推奨事項、メッセージ、オファーをトリガーできます。 さらに、オンライン エクスペリエンスとオフライン エクスペリエンスを結び付け、電子メール、アプリ、Web、および人間のチャネル全体で関連性があり、一貫性があり、タイムリーなコミュニケーションを顧客に提供します。
• 最後に、A/B テストを実行して、提供、定義、およびビジネスの指標と目標を追跡するエクスペリエンスとアルゴリズムを比較および最適化できます。 この Marketing Cloud 製品を使用すると、オーディエンスをセグメント化してエンゲージメント レベルを比較し、キャンペーンのパフォーマンスを分析し、メンバーシップの傾向をセグメント化できます。 現在、豊富なデータ収集は、より良い計画を立てるのに役立ちます。

4. Marketing Cloud アカウントのエンゲージメント

• Marketing Cloud のこの製品を使用すると、マーケティングおよびセールスのタスクを自動化して、チームがセールス サイクルのペースを速めることができます。 スマート リード ナーチャリングを使用すると、動的なコンテンツを使用してより多くの取引を成立させ、リアルタイムのアラートで個人的なメッセージを送信し、適切なタイミングで顧客とつながり、詳細なビューで見込み客の活動を知ることができます。
• この製品には、ユーザーが販売ファネルを最高品質のリードで満たすのに役立つ強力なマーケティング ツールが付属しています。 ランディング ページを使用すると、より多くのエンゲージメントを促進できます。また、有料検索やオーガニック検索でブランドに注目してもらうことができます。 さらに、イベントやウェビナーも顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。
• 最後に、マーケティングが収益に与える影響を追跡し、セールスファネルの健全性を確認し、改善領域を指摘し、見込み客がどのように関与しているかを理解し、すべての重要な洞察を共有して、マーケティングプログラムに関するデータ主導の意思決定を行うことができます.

5. マーケティング クラウド インテリジェンス

• この Salesforce Marketing Cloud 製品は、B2C マーケターによりスマートなインサイトを提供する、B2B マーケターにチャネル全体の分析を通じて提供する、エージェンシーがスケーラビリティと効率を強化するのを支援する、パブリッシャーが自動化されたレポート ツールを使用するのを支援するなど、あらゆる役割を強化します。
• また、この製品は、データをマーケティングに焦点を当てた最大の API ライブラリと統合し、データを AI と接続し、チャネル間で統合して集中力を高めます。また、自動化、AI、およびマーケティングの習熟度により、すべてのマーケティング データを接続できます。
• Salesforce マーケティング クラウド インテリジェンスを使用すると、定期的な推奨事項に基づいて行動し、KPI のパフォーマンスを向上させることができます。 また、自然言語による説明と視覚的なガイドを自動化して、すべての洞察を理解し、シームレスに対応することもできます。 さらに、統計分析と自動回帰手法を使用して分析時間を短縮できます。 したがって、今後の方法を最適化できます。
• この製品を使用すると、KPI、キャンペーン分析、パフォーマンス メトリックなどを 1 か所で監視できるマーケティング ダッシュボードを作成できます。 24 時間体制のインタラクティブなマーケティング レポート エクスペリエンスをキャンペーン、チーム、およびチャネル全体に提供して、投資、目標、およびパフォーマンスを視覚化および強化できます。 すべての利害関係者向けにダッシュボードとレポートをカスタマイズして、より賢明な意思決定を行うことができます。
• このプラットフォームを使用すると、パフォーマンスの悪いキャンペーンを一時停止したり、チャット システムをダッシュ​​ボードに接続して、パートナーやチームが洞察、分析、意思決定について協力できるようにするなど、リアルタイムのアクションを実行できます。目標に対する現在のパフォーマンス ステータスを把握し、目標の達成に関する予測を取得し、目標を達成する方法を知ることができます。

Salesforce Marketing Cloud でできること

マーケティング オートメーション プラットフォームである Salesforce Marketing Cloud を使用すると、次のことが可能になります。

• メールマーケティングを行い、
• コンテンツの作成と管理 (メール、フォーム、ランディング ページ テンプレート、クーポンなど)、
• SMSの送信と監視、
• アプリ内通知などのモバイル プッシュ通知
• ソーシャル メディア マーケティングを実行して、投稿をスケジュールおよび観察し、リアルタイム エンゲージメントのメリットを享受します。
• キャンペーンの自動化を視覚的にマッピングし、複数のチャネルを 1 つのビューで表示します。
• ターゲットを絞ったオンライン広告を実施して、既存の価値の高い顧客と同様の行動をとるオーディエンスを獲得します。
• 見込み客の関心に応じて Web ページを動的にカスタマイズする
• 堅牢なセグメンテーションを実行し、
• ファイル転送、ファイルのインポート、SQL クエリ、データ抽出、スクリプト、フィルターなどのアクティビティを通じて、データをシームレスに管理します。 先に、これらを使用して、複数ステップの自動化されたワークフローを構築してください。

ビジネスに Salesforce Marketing Cloud を使用するメリット

1. マーケティングプロセスを自動化する

このプラットフォームを使用すると、マーケティング プロセスをシームレスにし、顧客関係を効率的に管理できます。 あなたはできる：

• 顧客プロファイルを作成し、
• ソーシャル メディア、電子メール、Web インタラクションなど、さまざまなチャネルで顧客がブランドとやり取りする方法を追跡します。
• 自動販売キャンペーンを構築して、その効果を追跡し、見込み客にリーチします。

2.リードジェネレーションのペースアップ

Salesforce Marketing Cloud を使用すると、ソーシャル メディアの投稿、メール キャンペーン、または Web サイトの問題を通じて、リードをすばやく生成できます。 また、潜在的な顧客の興味や行動に的を絞って、見込み客のコンバージョンの可能性を高めることができます。

3. マーケティング活動の影響を評価する

Salesforce Marketing Cloud を使用すると、生成されたリード、アクティベーション率、および顧客ごとの収益を通じて、マーケティング活動がどの程度影響を与えたかを測定できます。 また、マーケティング活動が顧客ロイヤルティとブランドの評判に与える影響にも気付くでしょう。

4. 他の一般的なマーケティング自動化ツールと統合する

このプラットフォームを使用すると、ビジネスを HubSpot Sales CRM や Adob​​e Marketing Cloud などの他のマーケティング自動化ツールと統合できます。 したがって、マーケティング キャンペーンの管理をより効果的に、効率的に行うことができます。

5.どこからでもデータにアクセス

どのデバイスからでも SFMC にアクセスできるため、どこからでもキャンペーンを管理する機会を最大限に活用できます。 また、このプラットフォームを使用すると、あなたが運営する他の企業の顧客データ管理も容易になります。

6. マーケティング費用を節約する

自動化されたマーケティング プロセスを使用すると、関連するコストを節約して、他の重要なビジネス目標を達成するために使用できます。

7.群衆の中で独自に立つ

このマーケティング クラウドですべてが期待どおりに進むと、自動化されたマーケティング プロセス、より多くの見込み客が変換され、それによって ROI が向上することで、確実に先を行くことができます。

8. 他部署とのデータ共有が容易

SFMC を使用すると、会社の他の部門とデータを共有できます。 したがって、マーケティングと他のビジネス領域との間の調整を強化できます。 このデータには、ソーシャル メディアの投稿、電子メール キャンペーン、および顧客エンゲージメント データとプロファイルによって生成されたリードが含まれます。

9. カスタム レポートとダッシュボードを作成する

カスタム レポートとダッシュボードを作成することで、マーケティング活動を包括的に把握できます。 さらに、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスと顧客とのやり取りを監視できます。 このように、残りのチャネルの中でより効果的なチャネルを評価して、新しい顧客にリーチすることができます。

10. 高度なトレンドのペースに合わせる

このプラットフォームを使用すると、最新の高度なマーケティング トレンドを常に把握できるため、戦略を簡単に適応させることができます。 その結果、適切なメッセージを適切なタイミングでより適切に顧客に届けることができます。

Salesforce Marketing Cloud の機能またはツール

Salesforce Marketing Cloud には、企業が効果的なマーケティング キャンペーンを管理するのに役立つ拡張機能が搭載されています。 最高のマーケティング クラウドを活用して、さまざまなチャネルでカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズできます。

1.メールスタジオ

• オーディエンスをターゲットにする:このツールを使用すると、すべてのビジネス プロセスを自動化し、時間を割いて素晴らしいキャンペーンをリリースできます。 さらに、適切なオーディエンスを発見し、理想的なコンテンツでリーチし、チャネル全体でファースト パーティのメール データを有効にします。

• メールの作成: Email Studio では、カスタマイズ可能なテンプレートとレスポンシブ デザインを使用してユーザーがメッセージを簡単に作成できるため、行動を促し、顧客エンゲージメントを高める最高かつ最も動的なメッセージを配信できます。

• メールの自動化:顧客ベースが大規模かどうかに関係なく、すべての顧客に 1 対 1 のメッセージで確実にリーチします。 顧客がそれを見る可能性が高い適切な時間を選択してください。 このツールを使用すると、電子メールの配信スケジュールを設定して、顧客が手動の作業をせずにあなたの方法でブランドを体験できるようにすることができます.

• メールの追跡とレポート:メールを送信すると、A/B テストを実施してパフォーマンス レポートを取得できます。 このようにして、どのキャンペーンが効果的で、どのキャンペーンを一時停止する必要があるかを判断できます。

2.モバイルスタジオ

• モバイル メッセージ: SFMC のこのツールを使用すると、リアルタイムのアラートとトランザクション通知を送信して、顧客エンゲージメントを高めることができます。 さらに、既製の SMS および MMS テンプレートとドラッグ アンド ドロップ インターフェイスは、モバイル メッセージの作成を支援します。

• プッシュ通知:明らかに、顧客は自分のデバイスに多数のアプリをインストールしており、顧客エンゲージメントを促進するために競合しています。 ターゲットを絞ったプッシュ通知を送信することで、パフォーマンスを向上させ、モバイル コマースを推進できます。

• ジオロケーション: パーソナライズされたモバイル エクスペリエンスを使用して、適切な時間と場所でインタラクションをトリガーする必要があるため、カスタマー ジャーニーを改善できます。 ビーコンは、対象となる地理的範囲内の顧客とのエンゲージメントを支援できます。

• 1 対 1 の会話:グループ メッセージング アプリを使用して、新しいモバイル マーケティング ソリューションであるキャンペーンを作成します。

• クロスチャネル モバイル マーケティング キャンペーン:このようなキャンペーンを Marketing Cloud で実行し、カスタマー ジャーニーのすべての側面を処理します。

3.ソーシャルスタジオ

• ソーシャル メディアの管理:定期的にデータ量が膨大になり、手動で処理するのが困難な場合は、ソーシャル スタジオの助けを借りることができます。 製品、地域、複数のチーム、ブランドごとに整理されたソーシャル投稿を作成、スケジュール、実行、および追跡できるワンストップ ソリューションを提供することで、このような問題を即座に解決します。 さらに、最新のトレンドを分析し、キーワードのパフォーマンスを測定し、新しいアイデアを生み出すことができます。 実際、Social Studio を使用すると、ソーシャル メディア オペレーション センターも持つことができます。

• ソーシャル リスニングとインサイト:このツールを使用すると、ブランドから何も購入していないが、ソーシャル メディアでフォローするのが好きな将来の顧客を多数獲得できます。 このリスニング ツールは、それらの人々に目を光らせるのに役立ちます。 ビジネス、製品、利害関係者、およびサービスに関連する問題について、フォロワー、ファン、業界、および競合他社が何を言っているかを監視できます。

4. 広告スタジオ

• 広告キャンペーン:モバイル プッシュ、SMS インタラクション、電子メール エンゲージメント、Web サイトでの購入など、さまざまなソースから蓄積した顧客データを使用して、Twitter、Google、Facebook などで類似のオーディエンスや顧客に安全にリーチします。 Salesforce に蓄積されたデータを最大限に活用して、広告キャンペーンの管理を支援します。

• オーディエンス セグメンテーション: Salesforce Marketing Cloud のこのツールを使用すると、広告グループのパフォーマンス データをオーディエンス名またはオーディエンス カテゴリで分割できます。 このようにして、グループのパフォーマンスを追跡できます。

• 広告の追跡とレポート:このツールを使用すると、広告キャンペーンを追跡し、それぞれのパフォーマンス レポートを表示できます。 次に、期待どおりの成果を上げていない広告を改善するために、どのような変更を加えることができるかを決定できます。

5.ジャーニービルダー

• カスタマー ジャーニー マッピング:このツールを使用すると、カスタマー ジャーニーを視覚化およびマッピングして、ユーザーの視点を得ることができます。 次に、さまざまなチャネルを介してシームレスに通信できます。

• 自動化:明らかに、顧客のニーズは時間とともに変化します。 ここでは、このツールを使用して、顧客の意思決定、エンゲージメント、コンテンツ テスト、およびランダムな旅の分割のための自動化されたロジックを設定できます。 今後は、パーソナライズされたジャーニーを個々の顧客にすぐに提供できます。 次に、パフォーマンス レポートと変化する傾向を使用して、それに応じてアクションを実行します。

• パーソナライゼーション:まず、顧客の閲覧行動、属性、購入履歴に基づいて収集したデータを分析し、パーソナライズされたメッセージを作成します。 ジャーニーをトリガーし、予測された現在の行動に基づいてパスを常に調整する必要があります。

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: ハウツーガイド

6. Datorama (現 Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• データの視覚化:以前は Dataroma と呼ばれていた Salesforce Marketing Cloud Intelligence は、AI を利用しており、時間とリソースの節約に追加される、コマース、Web、および販売からのマーケティングおよびメディア データの統合ビューを自動的に提供するのに役立ちます。

• マーケティング分析:収集されたデータを確認することで、ROI の向上に役立つさまざまな機会とコスト削減の見通しを掘り下げることができます。 ビジネス ジョブの実行を容易にするマーケティング担当者向けのダッシュボードを利用できます。

• レポート:埋め込み AI を使用すると、分析するデータ ポイントが数百万ある場合でも、シームレスに洞察を得ることができます。 さらに、任意の形式のレポートを作成し、データベースにエクスポートして、チームと共有できます。

Salesforce Marketing Cloud Datorama: データを活用する

7.オーディエンスビルダー

• 統合された顧客データ ビュー: Sales Cloud、Service Cloud、オフラインの方法、および Web 分析から供給された顧客データの統合ビューを作成します。

• 複雑なデータ管理:データを市場に適したモードで簡単に管理し、主要な属性を簡単に見つけて、あらゆるチャネルで顧客の会話をパーソナライズできます。

• シームレスな顧客セグメンテーション:さまざまなソースからのデータを即座にフィルタリングして顧客セグメンテーションを改善し、閲覧アクティビティ、購入履歴などを対象とするパーソナライズされたメッセージをターゲット属性に簡単に送信できるようにします。

• 新しい機会をつかむ:ディメンションベースのアプローチは、新しい傾向と機会を迅速に見つけ、新しい見込み客を検証し、カスタマー ジャーニー中の顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。

• 予測的顧客エンゲージメント:過去の追求ではなく、将来の活動に基づいて顧客エンゲージメントを高めます。

8. パーソナライゼーション ビルダー

• 顧客の好みをまとめる:顧客の行動とクリックを分析して、製品とコンテンツの好みと好みをスケッチするすべての顧客の行動プロファイルを作成します。

• 次のコンテンツを自動的に決定:顧客プロファイルを Salesforce Einstein を利用した ML アルゴリズムとマージして、顧客に適したコンテンツまたは製品を予測します。

• 1 対 1 のやり取りを推進する:さまざまなチャネルで予測コンテンツを配信することにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

9.コンテンツビルダー

• コンテンツ共有管理:ユーザーは、コンテンツの分類、検索、およびフィルタリングを容易にするために、1 つの場所からさまざまなデジタル チャネルにわたって作成、共有、および追跡できます。 コンテンツをすばやく見つけるために、ユーザーはクイック検索機能を使用して、キャンペーンの関連付け、タグ、および所有者をコンテンツに割り当てることができます。

• 次善のコンテンツを提供する:好みに基づいて顧客プロファイルを作成し、事前に高度なアルゴリズムを使用して次善のコンテンツを決定し、すべての個人にエキサイティングなオファーや製品をチャネル全体で即座かつ自動的に送信します。

• 素晴らしいコンテンツを簡単に作成:ドラッグ アンド ドロップのスマート コンテンツ ブロックとモバイルに最適化されたテンプレートが付属しており、ユーザー フレンドリーなコンテンツ エディターでインテリジェントなコンテンツ メッセージングを設計および開発できます。 一度作成するだけで、どこでも共有できます。

Salesforce Marketing Cloud の Content Builder でメールを作成する

10. 分析ビルダー

• プログレッシブ カスタマー エンゲージメントの監視: Web サイトやモバイル アプリでの訪問者の行動を追跡し、訪問者の位置、放棄されたカートの値、およびサイト検索用語を強調する新しい洞察を明らかにします。

• 高度なメトリクスの力を活用:電子メール レポートは、チームや同僚と共有できるすべてのキャンペーンの開封、購読解除、クリックなどの数を理解するのに役立ちます。 カスタム レポートでは、最高のパフォーマンスを示した送信日、時間の経過に伴うオーディエンス エンゲージメントなど、高度な指標を取得できます。

• タイムリーなアクションを実行するためのリアルタイムの追跡とレポート:より視覚化されたレポートを作成します。 データ バー、条件付き書式、堅牢なフィルター処理、傾向矢印を使用して、パターンと傾向をより適切に説明します。 これにより、データとテスト結果へのタイムリーな対応が容易になります。

• 予測インサイトの推進: Salesforce Einstein は、予測分析を使用して、データから新しいインサイトを発見します。 どのような行動が彼らのアクション、購入、エンゲージメント、または購読解除を増加させているかを確認してください。

Salesforce Marketing Cloud は企業のマーケティング戦略にどのように役立ちますか?

• 強固な顧客関係: Marketing Cloud を使用すると、企業はすべての顧客に対して提供される 360 度ビューのメリットを享受することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。 さらに、企業は、適切なメッセージと適切なチャネルを使用して、適切なタイミングで消費者にリーチし、関与することができます。 これにより、より深く有意義な顧客関係が生まれます。

• 統一された顧客データの作成: Salesforce Marketing Cloud は、リアルタイムの顧客の行動を含む、顧客のデータの統一されたビューを提供します。 これにより、顧客の要件を把握して対応できるスマートなコミュニケーションとインタラクションを構築できます。

• カスタマー ジャーニーのマッピング:一方、Marketing Cloud を使用すると、顧客ライフサイクルのすべての段階で、ユーザーは個々の顧客グループ間のやり取りを視覚的に計画およびマッピングできます。 このマーケティング クラウドを使用すると、単一のイベントの瞬間を蓄積するだけでなく、個々の顧客の行動やビジネス目標に応じて調整された一連のイベントやインタラクションなど、顧客のライフサイクル全体をマッピングできます。

• 電子メールによるカスタマー ジャーニーの構築:このクラウドには、予測インテリジェンスを使用して可能なすべてのコミュニケーションの実行を支援するさまざまな機能が付属しています。 基本的なメール マーケティング戦略や複雑なキャンペーンに使用できます。 SFMC のドラッグ アンド ドロップ コンテンツ ツールにより、チームはメールを簡単に作成できます。 それとは別に、ダイナミック コンテンツ クロックは、統合および自動化された予測決定、パーソナライゼーション、および事前定義されたイベント トリガーに役立ちます。 したがって、顧客のライフサイクル中にいつでも関連するメッセージを自動的に送信できます。

• モバイル マーケティング戦略の管理:通常、ほとんどのテキスト メッセージは 3 分以内に読むことができます。 使いやすいツールを使用して、トランザクション通知とリアルタイム アラートでエンゲージメントを高めることができます。 既製の SMS および MMS テンプレートとドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、あらゆる種類のモバイル メッセージを作成できます。 このようにして、正確な時間と場所でインタラクションをトリガーし、顧客が対象の地理的な場所で見つかったときにエンゲージメントを高めるパーソナライズされたモバイル エクスペリエンスを提供することで、カスタマー ジャーニーを改善できます。

• アプリを介してカスタマー ジャーニーを管理する:アプリを使用すると、メール、プッシュ通知、SMS メッセージ、およびアプリの場所や使用状況などのあらゆる種類のデータによって促されるターゲット広告を送信できます。 インタラクションについては、待ち時間を設定でき、すべてのタッチポイントでエンゲージメントと意思決定の分岐を作成して、顧客にアプリから直接コンテンツを提供できます。 アプリのダウンロードから、カスタマー ジャーニーを評価できます。 さらに、より多くの洞察を得るために、毎日の使用、オンボーディングなどを検討できます。 アプリ内で、顧客が必要なときにトップクラスのサポートを顧客に提供できます。

• Web サイトでのパーソナライズされたエクスペリエンスの向上: Salesforce の Web マーケティング ツールを使用すると、マーケティング担当者は、プログラミングのスキルがなくても、パーソナライズされたコンテンツと動的な Web ページの効果を簡単に作成および測定できます。 CloudPages を使用すると、マイクロサイトやランディング ページなどでブランド コンテンツを一貫して開発および展開できます。 静的な Web サイトを 1 対 1 のエクスペリエンスに変換して、顧客の好みや履歴に応じてパーソナライズされたコンテンツやレコメンデーションを提供するために、予測インテリジェンスに従うことができます。 ネイティブの Web およびモバイル分析を使用して、Web 戦略の成功を測定できます。

• 顧客データをより実用的なものにする:データを蓄積するだけでなく、Marketing Cloud はリアルタイムで実用的なものにするのにより役立つようです。 SFMC のツールである Journey Builder を使用すると、マーケターはさまざまなチャネルにわたるカスタマージャーニーを簡単に計画、最適化、およびパーソナライズできます。 カスタマー ジャーニーのシームレスな図を提供し、その経路を理解するのに役立ち、トリガーを検出することで自動的に次のステップに進みます。 アプリのダウンロードなど、個々の顧客のデータ レコードの変更をキャプチャすると、アプリ内のプッシュ通知で感謝の気持ちを伝えたり、役立つヒントを提供したりするなど、事前承認済みの応答を呼び出すことができます。

Salesforce 自身は、Marketing Cloud テクノロジがすべてのビジネス機能で確実な結果をもたらすと考えています。 このクラウドにより、従業員のオンボーディングと獲得が自動化されます。 また、営業チームは、競争力のある洞察と有効化資料 (より多くの取引を成立させるためのツール) を得ることができます。 Service Cloud および Sales Cloud と統合して、すべてのチャネルでイベント メッセージングを送信できます。

さらに、Marketing Cloud を使用して、Salesforce は大規模なサポート、製品の認知度、ターゲットを絞ったコミュニケーションにより、新しい顧客関係を促進しています。 全体として、Salesforce は、デジタル広告キャンペーンとクロスチャネル ソーシャル戦略に関して、Marketing Cloud で強化されています。

Salesforce Marketing Cloud のユースケース (業界別)

汎用性の高いプラットフォームであるため、Salesforce Marketing Cloud はさまざまなコンテキストや業界で使用できます。 このプラットフォームの一般的な使用例をいくつか見てみましょう。

1.小売

マーケティング クラウドは、小売業者が顧客の好みや行動に基づいてパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成するための最良のオプションの 1 つです。 小売業者のように、顧客の過去の購入に基づいて製品を推奨したり、商品をカートに置いて立ち去った顧客に的を絞ったプロモーションを送信したりできます。

2.金融サービス

金融会社のオーナーは、Salesforce Marketing Cloud を最大限に活用して、パーソナライズされたレコメンデーションを顧客に提供できます。 たとえば、銀行は予測分析を使用して、顧客のニーズに合った金融商品を提案できます。 彼らが最近ローンを申請した場合、銀行は対象を絞った電子メールを送信できます。

3. ヘルスケア

Salesforce Marketing Cloud は、患者の関与と対話の改善を支援することで、医療提供者に利益をもたらします。 たとえば、医療提供者はこのプラットフォームを使用して、薬の補充や予約のために対象を絞ったリマインダーを患者に送信できます。 さらに、患者の健康状態に基づいてチュートリアルやその他の学習資料を送信することもできます。

4. 旅行とホスピタリティ

旅行およびホスピタリティ セクターのユーザーは、SFMC を試して、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供することができます。 過去の宿泊客などに、ホテルは対象を絞った割引や特典を提供したり、顧客の興味に応じて地元の観光に関するパーソナライズされたアドバイスを提供したりできます。

5. 非営利

非営利組織は、Salesforce Marketing Cloud を使用して、寄付者の関与と募金活動を改善できます。 たとえば、非営利団体は寄付の履歴に基づいてパーソナライズされた電子メールを寄付者に送信したり、寄付者の関心に基づいて対象を絞ったコンテンツや参加の機会を提供したりできます。

Salesforce Marketing Cloud を使用するビジネスの例?

Salesforce で成功しているトップ企業を見てみましょう。

1. Vineyard Vines – 衣料品とアクセサリーの小売店

CIO & SVP of Operations: Karen Beebe

必要性:顧客の 360 度ビューと、チームのすべてのメンバーのデータ アクセスを目標として。 このブランドはSFMCを選ぶことにしました。 彼らは、ビジネス プロセスを高速化するために、ある場所でデータの統一されたビューを取得しようとしていました。

データは重要ですが、私たちはアクセスできない場所でデータを使用しており、今日のデジタル トランスフォーメーションでは、すべての人がデータにアクセスできる必要があります。

カレン・ビーベ

ソリューション: CRM システムである Salesforce Marketing Cloud は、レガシー システムの情報を蓄積し、単一の画面に配置するのに役立ちます。 これにより、チームはプロジェクトを簡単に管理し、どこからでもどこからでもデータを共有できます。

技術のために技術を提供するだけではありません。 それは、それをより簡単にし、彼らの生活をより良くすることでした.

KAREN BEEBE は、ブドウ園 vines の CIO 兼オペレーション担当 SVP です。

2. アルド – 国際的なフットウェア チェーン

アルドのCEO: パトリック・フリスク

ニーズ:店舗またはオンラインの顧客にパーソナライズされた体験を提供する。 その意図は、顧客が Aldo で買い物をするのをより楽しく、より簡単に、より速くすることでした。

私たちがコミュニケーションを取り、顧客との愛、誠実さ、尊敬というコアバリューを翻訳するには、チャネルだけでなく、ソーシャルメディア、オンライン、オンラインなど、あらゆる形態のコミュニケーションでそれを行う必要があります。人と人の関係。

Aldo の CEO である Patrik Frisk 氏は、次のように述べています。

解決策:予測インテリジェンスを使用して、Aldo は似たスタイルの 2 番目の靴を推奨できるようになりました。 さらに、Aldo の電子メールにより、個々の顧客の好みにつながることができます。 これにより、昨年と比較してメール コンバージョンが 131% 増加しました。 会社に Marketing Cloud を選んだ Aldo は、4 年間で ROI を 1 億ドル増やしました。

アルドにとって、それは、競争力を維持する方法について真剣に考える必要があることを意味していました」とフリスクは言いました。 「データを収集するだけではありませんでした。 それは、そのデータをパーソナライズすることでした。 … そしてそれが、Salesforce のおかげで可能になりました。

3. マテル – 世界的な玩具会社

マテルのバイスプレジデント兼ヘッド: カールソン・チョイ

必要性:深いデジタル エンゲージメントを促進し、消費者とつながり、どのデバイスからでも世界中のブランドを旅するように導く。

「70 年間、保護者はマテルを信頼して、子供や家族に安全で魅力的な遊び体験を提供してきました。

カールソン・チョイは言った

解決策: SFMC は、独自のブランド エクスペリエンスを作成し、チャネル、ブランド、製品間を移動する顧客にサービスを提供するのに役立つ Journey Builder などの便利なツールをデジタル マーケターに提供しました。

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

結論

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

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Frequently Asked Questions FAQs