Полное руководство по Salesforce Marketing Cloud

Среди других маркетинговых облаков Salesforce Marketing Cloud штурмом завоевывает рынок. Предприятия, стремящиеся улучшить свои маркетинговые стратегии и управление контактами для своих отделов продаж и маркетинга, должны обратить внимание на это решение.

Согласно записям, в 2022 году доля Salesforce на всем рынке CRM составила 23,8% . Постоянно увеличивая свой доход и долю рынка, Salesforce опередила других поставщиков CRM, таких как SAP, Microsoft, Oracle и Adobe, с 4,8% , 4,0% , 4,8% и 3,8% соответственно. Salesforce Marketing Cloud будет полезен крупным предприятиям, поскольку он позволяет привлечь широкую аудиторию и предоставлять персонализированные отчеты, чтобы они знали, какой обмен сообщениями приносит пользу.

Salesforce Marketing Cloud может стать правильным выбором для вашего бизнеса. Ну, это немного; вам нужно больше узнать об этой платформе, прежде чем вы ее примете. Оставайтесь с блогом до конца, чтобы узнать, почему его стоит выбрать, его функции и как использовать его для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов.

Что такое Salesforce Marketing Cloud?

Платформа, с помощью которой вы можете предоставлять связанные и персонализированные поездки клиентам на разных устройствах и каналах, — это маркетинговое облако Salesforce. Это помогает маркетологам донести до клиентов нужное сообщение в нужное время на каждом этапе отношений.

Вы можете воспользоваться преимуществами его хорошо интегрированных решений для лучшего управления циклом взаимодействия с клиентом, мобильной связи, электронной почты, Интернета, социальной персонализации, создания контента и управления им, рекламы и анализа данных. Вы даже можете встретить каждое взаимодействие с клиентом, которое вы себе представляете, и направить его в индивидуальном путешествии с вашим брендом, что всегда было сложно с любым другим маркетинговым облаком.

Облако маркетинга связано с Облаком продаж и Облаком обслуживания Salesforce, чтобы обеспечить координацию, которая возникает с унифицированным опытом и предотвращает связывание клиентов отдельно маркетологами из каждой группы.

Популярные продукты Salesforce Marketing Cloud — что вы можете делать с помощью платформы

Облако Salesforce Marketing предоставляет полный набор программных решений для цифрового маркетинга. От понимания данных до повышения вовлеченности клиентов по всем каналам, продукты маркетингового облака активизируют все аспекты вашей маркетинговой стратегии.

1. Платформа клиентских данных Marketing Cloud

• Этот продукт объединяет все данные о ваших клиентах в режиме реального времени в Salesforce и далее, согласовывает личности клиентов и догоняет их всестороннее представление.
• Кроме того, с помощью Salesforce Marketing Cloud вы можете сделать взаимодействие экономически эффективным, персонализированным и масштабируемым для мобильных устройств, электронной почты, рекламы и Интернета с помощью автоматизации.
• Используя эту платформу, вы можете принимать более взвешенные и обоснованные решения, экономить время и сокращать расходы, в любое время понимая своего клиента с помощью возможностей искусственного интеллекта и аналитики.

2. Маркетинговое взаимодействие с облаком

• Этот продукт Salesforce Marketing Cloud расширяет возможности персонализированного взаимодействия с клиентами по любому каналу.
• Кроме того, благодаря беспрепятственному и релевантному пути клиента вы можете взаимодействовать со своими текущими клиентами и привлекать новых. Увеличивая вовлеченность входящей почты, вы можете создавать и автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте и привлекать больше подписчиков.
• Вы можете оставаться на связи со своими клиентами и отправлять им связанный контент с помощью мобильных сообщений или путем отправки связанного контента на предпочтительные устройства и каналы клиентов.
• Кроме того, вы можете предоставлять персонализированную рекламу по каналам, активировав собственные данные.
• Кроме того, анализируйте свои кампании в едином представлении, используя готовые информационные панели для мобильных устройств, электронной почты и поездок.

3. Персонализация маркетингового облака

• С помощью Marketing Cloud Personalization вы можете стать свидетелем индивидуального взаимодействия во всех точках взаимодействия. Это лучшее решение для персонализации и управления взаимодействием в режиме реального времени, а также для предоставления особенно релевантного клиентского опыта.
• Узнавая каждого клиента и отслеживая его цифровое поведение, включая клики, активное время, неактивное время и поведение, вы можете узнать их истинные интересы и намерения. Используя Javascript и API или ETL, вы можете накапливать данные и атрибуты транзакций.
• Сила ИИ помогает принимать более обоснованные решения, используя собранные данные. Соответственно, вы можете рекомендовать продукты и контент всем клиентам, используя силу Эйнштейна, и направлять их по пути.
• С помощью этой платформы вы можете общаться со своими клиентами, независимо от того, находятся ли они в автономном режиме или в сети, и отслеживать поведение их клиентов, получая персонализированные рекомендации, сообщения и предложения. Кроме того, свяжите онлайн-опыт с вашим офлайн-опытом и предоставьте клиентам связанный опыт с актуальными, последовательными и своевременными сообщениями по электронной почте, приложениям, веб-каналам и человеческим каналам.
• Наконец, вы можете выполнить A/B-тестирование, чтобы сравнить и оптимизировать опыт и алгоритмы, которые вы предоставляете, определяете и отслеживаете бизнес-показатели и цели. Используя этот продукт Marketing Cloud, вы можете сегментировать свою аудиторию, чтобы сравнивать уровни вовлеченности и анализировать эффективность кампании, а также сегментировать тенденции членства. Теперь богатый сбор данных поможет лучше планировать заранее.

4. Маркетинговое взаимодействие с облачной учетной записью

• С помощью этого продукта Marketing Cloud вы можете автоматизировать задачи маркетинга и продаж, чтобы помочь вашей команде ускорить цикл продаж. Благодаря умному развитию лидов вы можете заключать больше сделок с динамическим контентом, отправлять личные сообщения с оповещениями в режиме реального времени, связываться со своими клиентами в нужный момент и узнавать об активности ваших потенциальных клиентов с подробным представлением.
• Этот продукт поставляется с надежными маркетинговыми инструментами, которые помогают пользователям заполнить воронку продаж качественными потенциальными клиентами. С помощью целевых страниц вы можете повысить вовлеченность, а платный и органический поиск позволит привлечь внимание к вашему бренду. Кроме того, мероприятия и вебинары также могут быть полезны для повышения вовлеченности клиентов.
• Наконец, вы можете отслеживать влияние вашего маркетинга на доход, проверять состояние воронки продаж, указывать на области улучшения, понимать, насколько заинтересованы ваши потенциальные клиенты, и делиться всеми своими ключевыми идеями, чтобы принимать решения по маркетинговым программам на основе данных.

5. Маркетинговая облачная аналитика

• Этот продукт Salesforce Marketing Cloud укрепляет каждую роль, например, предоставляет маркетологам B2C более интеллектуальную информацию, предлагая маркетологам B2B аналитику по каналам, помогая агентствам повышать масштабируемость и эффективность, а также помогая издателям с помощью автоматизированных инструментов отчетности.
• Кроме того, этот продукт интегрирует ваши данные с крупнейшей библиотекой API, ориентированной на маркетинг, связывает данные с ИИ, унифицирует их по каналам для улучшения фокусировки, а благодаря автоматизации, ИИ и маркетинговым навыкам вы можете связать все свои маркетинговые данные.
• Используя маркетинговую облачную аналитику Salesforce, вы можете действовать в соответствии с рутинными рекомендациями, чтобы поддерживать более высокую эффективность своих ключевых показателей эффективности. Кроме того, вы можете автоматизировать описания на естественном языке и визуальные подсказки, чтобы понимать каждое понимание и беспрепятственно реагировать на него. Кроме того, вы можете сократить время анализа, используя методы статистического анализа и автоматизированной регрессии. Таким образом, вы можете оптимизировать путь вперед.
• С помощью этого продукта вы можете создавать маркетинговые информационные панели, где вы можете отслеживать свои ключевые показатели эффективности, анализ кампаний, показатели эффективности и многое другое в одном месте. Вы можете предоставлять круглосуточные интерактивные маркетинговые отчеты по кампаниям, командам и каналам, чтобы визуализировать и улучшить свои инвестиции, цели и эффективность. Вы можете настроить свои информационные панели и отчеты для всех заинтересованных сторон, чтобы заранее принимать более взвешенные решения.
• Эта платформа позволяет вам выполнять действия в режиме реального времени, например приостанавливать кампании, которые неэффективны, и подключать вашу систему чата к вашим информационным панелям, чтобы ваши партнеры и команда могли совместно работать над выводами, анализом и принятием решений. Кроме того, вы можете измерять ваш текущий статус производительности по сравнению с вашими целями, получить прогнозы по достижению целей и узнать, как их достичь.

Что вы можете делать с Salesforce Marketing Cloud?

Платформа автоматизации маркетинга с помощью Salesforce Marketing Cloud позволяет:

• Выполнять электронный маркетинг,
• Создание контента и управление им (для электронных писем, форм, шаблонов целевых страниц, купонов и т. д.),
• Отправляйте и отслеживайте SMS,
• Мобильные push-уведомления, такие как уведомления в приложении,
• Выполняйте маркетинг в социальных сетях, чтобы планировать и отслеживать публикации и пользоваться преимуществами взаимодействия в режиме реального времени,
• Визуально сопоставьте автоматизацию кампании и создайте единое представление для нескольких каналов.
• Проводите таргетированную онлайн-рекламу, чтобы привлечь аудиторию, поведение которой аналогично вашим существующим ценным клиентам.
• Динамически настраивать веб-страницы в соответствии с интересами потенциальных клиентов
• Выполнение надежной сегментации,
• Беспрепятственно управляйте данными с помощью таких действий, как передача файлов, импорт файлов, SQL-запросы, извлечение данных, сценарии и фильтры. Впереди используйте их для создания многоэтапных автоматизированных рабочих процессов.

Преимущества использования Salesforce Marketing Cloud для вашего бизнеса

1. Автоматизируйте маркетинговый процесс

С помощью этой платформы вы можете упростить маркетинговый процесс и эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Ты можешь:

• Создайте свои профили клиентов,
• Отслеживайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом по различным каналам, включая социальные сети, электронную почту и взаимодействие в Интернете.
• Создавайте автоматизированные кампании по продажам, чтобы отслеживать их эффективность и привлекать потенциальных клиентов.

2. Ускорьте лидогенерацию

Вы можете быстро привлекать потенциальных клиентов с помощью Salesforce Marketing Cloud с помощью сообщений в социальных сетях, кампаний по электронной почте или проблем с веб-сайтом. Кроме того, вы можете нацеливаться на потенциальных клиентов по их интересам или поведению, чтобы увеличить вероятность конверсии потенциальных клиентов.

3. Оцените влияние ваших маркетинговых усилий

С помощью Salesforce Marketing Cloud вы можете измерить, насколько эффективными были ваши маркетинговые усилия с помощью привлеченных потенциальных клиентов, уровня активации и дохода, полученного в расчете на одного клиента. Кроме того, вы можете заметить влияние ваших маркетинговых усилий на лояльность клиентов и репутацию бренда.

4. Интеграция с другими популярными инструментами автоматизации маркетинга

С помощью этой платформы вы можете интегрировать свой бизнес с другими инструментами автоматизации маркетинга, такими как HubSpot Sales CRM или Adobe Marketing Cloud. Таким образом, вы можете работать вместе лучше и эффективнее управлять маркетинговой кампанией.

5. Доступ к вашим данным из любого места

Поскольку вы можете получить доступ к SFMC с любого устройства, вы можете наилучшим образом использовать возможность управлять своими кампаниями из любого места. Кроме того, с этой платформой управление данными о клиентах станет проще и для других компаний, которыми вы управляете.

6. Экономьте на маркетинговых расходах

Благодаря автоматизированному маркетинговому процессу вы можете сэкономить на сопутствующих расходах, которые можно использовать для достижения других важных бизнес-целей.

7. Выделяйтесь в толпе

Когда с этим маркетинговым облаком все пойдет так, как ожидалось, вы определенно останетесь на шаг впереди благодаря автоматизированному маркетинговому процессу, большему количеству конвертированных потенциальных клиентов и, таким образом, повышению рентабельности инвестиций.

8. Простой обмен данными с другими отделами

С помощью SFMC вы можете делиться своими данными с другими отделами вашей фирмы. Таким образом, вы можете улучшить координацию между вашим маркетингом и другими областями бизнеса. Эти данные включают потенциальных клиентов, сгенерированных сообщениями в социальных сетях, кампаниями по электронной почте, а также данными и профилями взаимодействия с клиентами.

9. Создавайте настраиваемые отчеты и информационные панели

Вы можете получить полное представление о своих маркетинговых усилиях, создавая настраиваемые отчеты и информационные панели. Кроме того, вы можете отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и взаимодействие с клиентами. Таким образом, вы можете оценить более эффективные каналы среди остальных, чтобы лучше привлекать новых клиентов.

10. Соответствуйте темпам передовых тенденций

С этой платформой вы будете в курсе последних и передовых маркетинговых тенденций, чтобы вы могли легко адаптировать свою стратегию. Следовательно, вы можете лучше донести до своих клиентов правильное сообщение в нужное время.

Функции или инструменты Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud поставляется с обширными функциями, которые помогают предприятиям эффективно управлять маркетинговыми кампаниями. Вы можете использовать лучшее маркетинговое облако для персонализации взаимодействия с клиентами по различным каналам.

1. Студия электронной почты

• Ориентируйтесь на свою аудиторию: с помощью этого инструмента вы можете автоматизировать каждый бизнес-процесс и сэкономить время на запуск потрясающих кампаний. Кроме того, вы находите подходящую аудиторию, предоставляете ей идеальный контент и активируете собственные данные электронной почты по каналам.

• Создание электронной почты: Email Studio позволяет пользователям создавать сообщения с использованием настраиваемых шаблонов и адаптивного дизайна, чтобы доставлять лучшие и наиболее динамичные сообщения, которые вдохновляют на действия и повышают вовлеченность клиентов.

• Автоматизация электронной почты: Независимо от того, есть ли у вас огромная клиентская база или меньше, убедитесь, что вы достигаете каждого клиента с помощью сообщений 1-к-1. Выберите подходящее время, когда ваш клиент, скорее всего, его увидит. С помощью этого инструмента вы можете настроить расписание доставки электронной почты, чтобы ваш клиент мог познакомиться с вашим брендом без какой-либо ручной работы.

• Отслеживание электронной почты и отчетность: после отправки электронных писем вы можете проводить A/B-тесты, чтобы получать отчеты об эффективности. Таким образом, вы можете определить, какая кампания вам подходит, а какую следует приостановить.

2. Мобильная студия

• Мобильные сообщения: с помощью этого инструмента SFMC вы можете отправлять оповещения в режиме реального времени и уведомления о транзакциях, чтобы повысить вовлеченность клиентов. Кроме того, готовые шаблоны SMS и MMS и интерфейс перетаскивания помогут вам в создании мобильных сообщений.

• Push-уведомления. Очевидно, что у клиентов на устройствах установлено множество приложений, которые конкурируют за привлечение клиентов. Вы можете работать лучше и стимулировать мобильную коммерцию, отправляя целевые push-уведомления.

• Геолокация: поскольку вам нужно инициировать взаимодействие в нужное время и в нужном месте, используя персонализированный мобильный опыт, вы можете улучшить взаимодействие с клиентом. Маяки могут помочь в привлечении клиентов в пределах целевого географического диапазона.

• Беседа один на один: используйте приложения для группового обмена сообщениями для создания кампаний — новое решение для мобильного маркетинга.

• Многоканальные кампании мобильного маркетинга. Запускайте такие кампании с помощью Marketing Cloud и управляйте всеми аспектами взаимодействия с клиентом.

3. Социальная студия

• Управление социальными сетями: когда объем данных становится огромным на регулярной основе, и вам сложно обрабатывать их вручную, вы можете получить помощь от социальной студии. Он мгновенно решает такие проблемы, предлагая универсальное решение, в котором вы можете создавать, планировать, запускать и отслеживать публикации в социальных сетях, организованные по продуктам, регионам, нескольким командам и брендам. Кроме того, вы можете анализировать последние тенденции, измерять эффективность ключевых слов и предлагать новые идеи. Фактически, с Social Studio вы также можете иметь свой центр управления социальными сетями.

• Прослушивание соцсетей и инсайты. С помощью этого инструмента привлеките группу будущих клиентов, которые еще ничего не покупали у вашего бренда, но любят следить за ним в социальных сетях. Этот инструмент прослушивания может помочь вам следить за этими людьми. Вы можете отслеживать, что говорят ваши подписчики, фанаты, отрасли и конкуренты по вопросам, относящимся к вашему бизнесу, продуктам, заинтересованным сторонам и услугам.

4. Студия рекламы

• Рекламные кампании: используйте данные о клиентах, которые вы собрали из различных источников, таких как мобильные push-уведомления, взаимодействия по SMS, взаимодействие по электронной почте и покупки на вашем веб-сайте, чтобы безопасно охватить похожую аудиторию и клиентов через Twitter, Google, Facebook и т. д. Кроме того, этот инструмент может помочь вам в управлении рекламной кампанией, максимально эффективно используя данные, накопленные в Salesforce.

• Сегментация аудитории: с помощью этого инструмента Salesforce Marketing Cloud вы разделяете данные об эффективности группы объявлений либо по имени аудитории, либо по категории аудитории. Таким образом, вы можете отслеживать производительность вашей группы.

• Отслеживание рекламы и отчетность. С помощью этого инструмента вы можете отслеживать свою рекламную кампанию и получать отчеты об эффективности каждой из них. Затем вы можете решить, какие изменения вы можете внести, чтобы улучшить объявления, которые не работают должным образом.

5. Конструктор путешествий

• Картирование пути клиента: с помощью этого инструмента визуализируйте и нанесите на карту пути клиента, чтобы узнать точки зрения пользователей. Затем вы можете беспрепятственно общаться с ними по различным каналам.

• Автоматизация. Очевидно, что потребности клиентов со временем будут меняться. Здесь, используя этот инструмент, вы можете установить автоматизированную логику для ваших решений о клиентах, взаимодействия, тестирования контента и случайного разделения пути. Впереди вы сможете в кратчайшие сроки предлагать персонализированные поездки для отдельных клиентов. А затем используйте отчеты об эффективности и меняющиеся тенденции, чтобы принять соответствующие меры.

• Персонализация: во-первых, проанализируйте собранные данные на основе поведения клиентов, атрибутов и истории покупок, чтобы создать персонализированный обмен сообщениями. Вы должны инициировать их путешествия и постоянно корректировать их пути, основываясь на их прогнозируемом и текущем поведении.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: руководство

6. Datorama (в настоящее время Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Визуализация данных. Salesforce Marketing Cloud Intelligence, ранее известная как Dataroma, основана на искусственном интеллекте, который помогает автоматически предоставлять унифицированное представление маркетинговых и мультимедийных данных из коммерции, Интернета и продаж, что позволяет сэкономить время и ресурсы.

• Маркетинговая аналитика: просматривая собранные данные, вы можете найти различные возможности и перспективы экономии, которые могут помочь вам повысить рентабельность инвестиций. Вы получите удобные для маркетинга информационные панели, которые облегчат вам выполнение бизнес-задач.

• Отчетность. С помощью Embed-AI вы можете легко получить ценную информацию, даже если у вас есть миллионы точек данных для анализа. Кроме того, вы можете создавать отчеты любого формата, экспортировать их в базы данных и делиться ими со своей командой.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: заставьте свои данные работать

7. Конструктор аудитории

• Унифицированное представление данных о клиентах. Создайте единое представление данных о клиентах, полученных из Sales Cloud, Service Cloud, автономных способов и веб-аналитики.

• Комплексное управление данными: легко управляйте своими данными в удобном для рынка режиме, который помогает легко находить ключевые атрибуты для персонализации общения с клиентами по любому каналу.

• Бесшовная сегментация клиентов. Мгновенная фильтрация данных, поступающих из разных источников, для улучшения сегментации клиентов, которая упрощает отправку персонализированных сообщений, направленных на просмотр активности, историю покупок и многое другое по целевым атрибутам.

• Используйте новые возможности. Подход, основанный на измерениях, помогает быстро выявлять новые тенденции и возможности, проверять новые перспективы и повышать вовлеченность клиентов в процессе их взаимодействия с клиентом.

• Предиктивное взаимодействие с клиентами: повышение вовлеченности клиентов на основе их будущих действий, а не прошлых занятий.

8. Конструктор персонализации

• Заключение о предпочтениях клиентов: проанализируйте действия клиентов и клики, чтобы разработать поведенческий профиль для каждого клиента, который описывает их вкусы и предпочтения в отношении продуктов и контента.

• Автоматически определять следующий контент: объединяет профили клиентов с алгоритмами машинного обучения на базе Salesforce Einstein, чтобы прогнозировать правильный контент или продукты для клиентов.

• Стимулируйте взаимодействие один на один: создавайте персонализированные впечатления, предоставляя прогнозируемый контент по различным каналам.

9. Конструктор контента

• Управление совместным использованием контента: пользователи могут создавать, делиться и отслеживать различные цифровые каналы из одного места, чтобы упростить категоризацию, поиск и фильтрацию контента. Чтобы быстро найти контент, пользователи могут использовать функцию быстрого поиска, которая присваивает контенту ассоциации с кампаниями, назначает теги и владельцев.

• Доставляйте следующий лучший контент: создавайте профили клиентов на основе предпочтений, заранее используйте сложные алгоритмы для определения следующего лучшего контента и отправляйте его с интересными предложениями или продуктами для всех людей мгновенно и автоматически по каналам.

• Легко создавайте удивительный контент: поставляется с блоками смарт-контента с возможностью перетаскивания и шаблонами, оптимизированными для мобильных устройств, с помощью которых вы можете проектировать и разрабатывать интеллектуальные сообщения с контентом в удобном для пользователя редакторе контента. Создайте только один раз и делитесь везде.

Создавайте электронные письма с помощью Content Builder в Salesforce Marketing Cloud

10. Конструктор аналитики

• Мониторинг прогрессивного взаимодействия с клиентами: отслеживайте поведение посетителей на вашем веб-сайте и в мобильном приложении и получайте новые данные, указывающие на местоположение посетителя, стоимость брошенной корзины и условия поиска по сайту.

• Воспользуйтесь преимуществами расширенных показателей: отчеты по электронной почте помогут вам понять количество открытий, отписок, кликов и многое другое для всех кампаний, которыми вы можете поделиться со своей командой и коллегами. Пользовательские отчеты могут содержать расширенные показатели, такие как самый эффективный день отправки, вовлечение аудитории с течением времени и многое другое.

• Отслеживание и отчетность в режиме реального времени для принятия своевременных мер: Предоставьте отчет с лучшей визуализацией. Лучше объясняйте шаблоны и тенденции с помощью гистограмм, условного форматирования, надежной фильтрации и стрелок тренда. Это облегчает своевременное реагирование на данные и результаты тестирования.

• Получите прогнозную информацию: Salesforce Einstein с прогнозным анализом находит новые идеи в ваших данных. Проверьте, какое поведение увеличивает их действия, покупки, вовлеченность или отказ от подписки.

Как Salesforce Marketing Cloud помогает компаниям в реализации их маркетинговых стратегий?

• Надежные отношения с клиентами. Благодаря Marketing Cloud компании могут предлагать своим клиентам персонализированный опыт, пользуясь преимуществами всестороннего обзора, который он предоставляет для каждого клиента. Кроме того, предприятия могут обращаться к потребителям и взаимодействовать с ними в нужное время с правильным сообщением и по правильному каналу. Это приводит к более глубоким и содержательным отношениям с клиентами.

• Создание унифицированных данных о клиентах: Salesforce Marketing Cloud предлагает унифицированное представление данных о клиентах, включая поведение клиентов в режиме реального времени. Это помогает им создавать интеллектуальные коммуникации и взаимодействия, которые сообщают им о требованиях клиентов и реагируют на них.

• Картирование пути клиента: с помощью Marketing Cloud на каждом этапе жизненного цикла клиента пользователи могут визуально планировать и отображать взаимодействия между отдельными группами клиентов. Помимо накопления моментов одного события, с помощью этого маркетингового облака вы можете отображать весь жизненный цикл клиента, включая скоординированные серии событий и взаимодействия в зависимости от поведения отдельного клиента и бизнес-целей.

• Создавайте пути клиентов по электронной почте: это облако поставляется с различными функциями, которые помогают выполнять все возможные коммуникации с использованием Predictive Intelligence. Это может быть как базовая стратегия электронного маркетинга, так и комплексная кампания. Инструменты перетаскивания содержимого SFMC облегчают команде создание электронных писем. Кроме того, динамические часы контента помогают принимать интегрированные и автоматизированные прогностические решения, персонализацию и предопределенные триггеры событий. Таким образом, вы можете автоматически отправлять соответствующие сообщения в течение жизненного цикла клиента в любое время.

• Управление стратегией мобильного маркетинга. Как правило, большинство текстовых сообщений можно прочитать в течение трех минут. Вы можете повысить их вовлеченность с помощью уведомлений о транзакциях и оповещений в режиме реального времени с помощью простых в использовании инструментов. Используя готовые шаблоны SMS и MMS и интерфейс перетаскивания, вы можете создавать мобильные сообщения любого типа. Таким образом, вы можете инициировать взаимодействие в точное время и в точном месте, улучшая путь клиента, предоставляя персонализированные мобильные возможности, которые повышают вовлеченность, когда клиенты находятся в целевых географических местоположениях.

• Управляйте путешествием клиента через приложение: с помощью приложения вы можете отправлять электронные письма, push-уведомления, SMS-сообщения и таргетированную рекламу, основанную на данных любого типа, таких как местоположение или использование приложения. Для взаимодействий вы можете установить время ожидания, и в каждой точке взаимодействия вы можете разделить участие и принятие решений, чтобы предоставлять клиентам контент непосредственно из приложения. Из загрузок приложения вы можете оценить свой путь клиента. Кроме того, вы можете учитывать ежедневное использование, адаптацию и многое другое для получения дополнительной информации. Прямо внутри вашего приложения вы можете наградить своих клиентов первоклассной поддержкой именно тогда, когда они в ней нуждаются.

• Повышение персонализации веб-сайтов. Инструменты веб-маркетинга от Salesforce позволяют маркетологам легко создавать и измерять эффективность персонализированного контента и динамических веб-страниц без навыков программирования. С помощью CloudPages вы можете последовательно разрабатывать и развертывать фирменный контент на микросайтах, целевых страницах и т. д. Чтобы статические веб-сайты могли преобразовываться в индивидуальное взаимодействие с персонализированным контентом и рекомендациями в зависимости от предпочтений и истории клиентов, вы можете использовать прогнозную аналитику. С помощью встроенной веб- и мобильной аналитики вы можете измерить успех своей веб-стратегии.

• Сделайте данные о клиентах более действенными: Помимо накопления данных, Marketing Cloud, по-видимому, более полезен для того, чтобы сделать их действенными в режиме реального времени. С помощью Journey Builder, инструмента SFMC, маркетологи могут легко планировать, оптимизировать и персонализировать пути клиентов по различным каналам. Он обеспечивает плавную иллюстрацию пути вашего клиента, помогает вам понять его путь и автоматически заставляет его перейти к следующему шагу, обнаруживая триггеры. Фиксация изменений в записи данных отдельного клиента, например загрузка приложения, может вызвать предварительно одобренный ответ, например, push-уведомления в приложении с благодарностью и предложением полезных советов.

Salesforce считает, что технология Marketing Cloud обеспечивает надежные результаты во всех бизнес-функциях. Благодаря этому облаку адаптация и привлечение сотрудников автоматизированы. Это также позволяет отделу продаж получать информацию о конкурентах и ​​вспомогательные материалы (инструменты для заключения большего количества сделок). Его можно интегрировать с Service Cloud и Sales Cloud для отправки сообщений о событиях по всем каналам.

Кроме того, с помощью Marketing Cloud Salesforce поддерживает новые отношения с клиентами благодаря масштабной поддержке, осведомленности о продуктах и ​​целенаправленным коммуникациям. В целом, Salesforce использует Marketing Cloud, когда речь идет о цифровых рекламных кампаниях и кросс-канальной социальной стратегии.

Варианты использования Salesforce Marketing Cloud (для отрасли)

Salesforce Marketing Cloud — это универсальная платформа, поэтому вы можете использовать Salesforce Marketing Cloud в различных контекстах и ​​отраслях. Давайте рассмотрим некоторые распространенные варианты использования этой платформы.

1. Розничная торговля

Маркетинговое облако — один из лучших вариантов для розничных продавцов для создания персонализированных маркетинговых кампаний, основанных на предпочтениях и поведении клиентов. Как и в случае с розничным продавцом, вы можете рекомендовать продукты на основе прошлых покупок клиентов или отправлять целевые рекламные акции тем, кто бросил свои корзины с товарами и ушел.

2. Финансовые услуги

Если вы владелец финансовой компании, вы можете наилучшим образом использовать Salesforce Marketing Cloud для предоставления персонализированных рекомендаций клиентам. Например, банки могут использовать прогнозный анализ, чтобы предлагать своим клиентам финансовые продукты, соответствующие их потребностям. Если они недавно подали заявку на кредит, банк может отправить им целевые электронные письма.

3. Здравоохранение

Salesforce Marketing Cloud может принести пользу поставщикам медицинских услуг, помогая им улучшить взаимодействие с пациентами. Например, с помощью этой платформы поставщики медицинских услуг могут отправлять пациентам целевые напоминания о пополнении запасов лекарств или назначении приема. Кроме того, они могут отправлять учебные пособия и другие учебные материалы в зависимости от состояния здоровья пациента.

4. Путешествия и гостеприимство

Если вы работаете в сфере туризма и гостеприимства, вы можете попробовать SFMC, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации своим клиентам в том, что известно. Как и бывшим гостям, отели могут рассылать целевые скидки и предложения в своих отелях или давать персональные советы по осмотру местных достопримечательностей в зависимости от интересов клиентов.

5. Некоммерческий

Некоммерческие организации могут использовать Salesforce Marketing Cloud для улучшения взаимодействия с донорами и сбора средств. Например, некоммерческие организации могут отправлять персонализированные электронные письма донорам на основе их истории пожертвований или предоставлять целевой контент и возможности для участия на основе интересов донора.

Примеры компаний, использующих Salesforce Marketing Cloud?

Давайте рассмотрим лучшие компании, добившиеся успеха благодаря Salesforce:

1. Vineyard Vines — розничная торговля одеждой и аксессуарами

ИТ-директор и старший вице-президент по операциям: Карен Биби

Потребность: с целью 360-градусного обзора для клиентов и доступа к данным для каждого члена команды; этот бренд решил остановить свой выбор на SFMC. Они стремились получить унифицированное представление данных в одном месте, чтобы ускорить бизнес-процессы.

Данные важны, но мы используем их в недоступных местах, а в условиях сегодняшней цифровой трансформации они должны быть доступны каждому.

Карен Биби

Решение: Salesforce Marketing Cloud, система CRM, помогает накапливать информацию для устаревших систем и размещать ее на одном экране. Это облегчает команде управление проектами и обмен данными из любого места и в любом месте.

Это не просто предоставление технологий ради технологий. Речь шла о том, чтобы сделать их жизнь проще, сделать их жизнь лучше.

КАРЕН БИБИ, ИТ-директор и старший вице-президент по операциям на виноградниках.

2. Aldo — международная сеть магазинов обуви

Генеральный директор Aldo: Патрик Фриск

Потребность: предоставить персонализированный опыт своим покупателям в магазине или онлайн. Намерение состояло в том, чтобы сделать покупки в Aldo более увлекательными, простыми и быстрыми.

Чтобы мы могли общаться и воплощать наши основные ценности любви, честности и уважения к клиенту, мы должны иметь возможность делать это не только через каналы, но и через все формы общения, будь то социальные сети, онлайн или в Интернете. отношения человека к человеку .

сказал Патрик Фриск, генеральный директор Aldo

Решение: благодаря предиктивному интеллекту Альдо смог порекомендовать вторую пару обуви в том же стиле. Кроме того, электронная почта Альдо позволяет им связываться с индивидуальными предпочтениями клиентов. Это позволило им увеличить конверсию электронной почты на 131% по сравнению с прошлым годом. Выбрав Marketing Cloud для компании, Aldo увеличил рентабельность инвестиций на 100 миллионов долларов за четыре года.

Для Альдо это означало, что нам нужно было действительно долго и упорно думать о том, как оставаться конкурентоспособными», — сказал Фриск. «Речь шла не только о сборе данных. Речь шла о персонализации этих данных. …И это то, что Salesforce позволила нам сделать.

3. Mattel — глобальная компания по производству игрушек

Вице-президент и глава Mattel: Карлсон Чой

Потребность: стимулировать глубокое цифровое взаимодействие и общаться с потребителями, а также направлять их в их путешествии по бренду по всему миру с любого устройства.

«Уже 70 лет родители доверяют Mattel создание безопасных и увлекательных игр для детей и семей.

сказал Карлсон Чой

Решение: SFMC предложила своим специалистам по цифровому маркетингу полезные инструменты, такие как Journey Builder, которые помогают создавать уникальные впечатления от бренда и обслуживать клиентов, когда они перемещаются между каналами, брендами и продуктами.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Заключение

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs