Un guide complet de Salesforce Marketing Cloud

Parmi les autres clouds marketing, Salesforce Marketing Cloud prend d'assaut le marché. Les entreprises qui cherchent à dynamiser leurs stratégies marketing et la gestion des contacts de leurs équipes commerciales et marketing devraient se tourner vers cette solution.

Selon les archives, en 2022 , Salesforce a capturé une part de 23,8 % du marché complet du CRM. En augmentant constamment ses revenus et sa part de marché, Salesforce a laissé derrière d'autres fournisseurs de CRM, comme SAP, Microsoft, Oracle et Adobe, avec respectivement 4,8 % , 4,0 % , 4,8 % et 3,8 % . Les grandes entreprises trouveront Salesforce Marketing Cloud bénéfique car il a le calibre pour attirer un large public et fournir des rapports personnalisés pour leur faire savoir quel message fonctionne bien.

Salesforce Marketing Cloud peut être le bon choix pour votre entreprise. Eh bien, c'est un peu; il y a plus à apprendre sur cette plateforme avant de l'adopter. Restez fidèle au blog jusqu'à la fin pour savoir pourquoi le choisir, ses fonctionnalités et comment l'utiliser pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?

Une plate-forme à l'aide de laquelle vous pouvez proposer des parcours associés et personnalisés aux clients sur tous les appareils et canaux est un cloud marketing Salesforce. Cela permet aux spécialistes du marketing d'atteindre les clients avec le bon message au bon moment à chaque étape de la relation.

Vous pouvez profiter de ses solutions bien intégrées pour une meilleure gestion du parcours client, mobile, e-mail, web, personnalisation sociale, création et gestion de contenu, publicité et analyse de données. Vous pouvez même répondre à chaque engagement et interaction client que vous imaginez et les guider dans leurs parcours individuels avec votre marque, ce qui a toujours été difficile avec tout autre cloud marketing.

Le Marketing Cloud est connecté au Sales Cloud et au Service Cloud de Salesforce pour permettre une coordination qui émerge avec une expérience unifiée et empêche les clients d'être liés séparément par les spécialistes du marketing de chaque groupe.

Produits populaires de Salesforce Marketing Cloud - Ce que vous pouvez faire en utilisant la plateforme

Avec Salesforce Marketing cloud arrive une suite complète de solutions logicielles de marketing numérique. De la compréhension des données à la dynamisation de l'engagement client sur tous les canaux, les produits de marketing cloud dynamisent tous les aspects de votre stratégie marketing.

1. Plateforme de données client Marketing Cloud

• Ce produit connecte toutes vos données client en temps réel sur Salesforce et en avant, réconcilie les identités des clients et rattrape leur vue complète.
• En outre, avec ce Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez rendre l'engagement rentable, personnalisé et évolutif sur mobile, e-mail, publicité et Web avec automatisation.
• Grâce à cette plateforme, vous pouvez prendre de meilleures décisions plus éclairées, gagner du temps et réduire les coûts en comprenant votre client à tout moment grâce à la puissance de l'IA et de l'analyse.

2. Engagement Marketing Cloud

• Ce produit de Salesforce Marketing Cloud dynamise les expériences et les parcours personnalisés des clients sur n'importe quel canal.
• De plus, avec des parcours client transparents et pertinents, vous pouvez interagir avec vos clients actuels et en attirer de nouveaux. En stimulant l'engagement de la boîte de réception, vous pouvez créer et automatiser des campagnes d'e-mail personnalisées et gagner plus d'abonnés.
• Vous pouvez rester connecté avec vos clients et leur envoyer du contenu connexe via la messagerie mobile ou en envoyant du contenu connexe sur les appareils et canaux préférés des clients.
• De plus, vous pouvez diffuser des publicités personnalisées sur tous les canaux en activant les données de première partie.
• Analysez également vos campagnes dans une vue unique à l'aide de tableaux de bord prédéfinis pour les mobiles, les e-mails et les parcours.

3. Personnalisation du cloud marketing

• Avec Marketing Cloud Personalization, vous pouvez assister à un engagement individuel sur tous les points de contact. C'est la meilleure solution pour la personnalisation et la gestion des interactions en temps réel et pour offrir des expériences client particulièrement pertinentes.
• En reconnaissant chaque client et en surveillant son comportement numérique, y compris les clics, le temps d'activité, le temps d'inactivité et le comportement, vous pouvez connaître ses véritables intérêts et intentions. En utilisant Javascript et API ou ETL, vous pouvez accumuler des données et des attributs de transaction.
• La puissance de l'IA aide à prendre de meilleures décisions en utilisant les données collectées. Vous pouvez ainsi recommander des produits et du contenu à tous les clients utilisant la force d'Einstein et les guider dans leur parcours.
• Avec cette plateforme, vous pouvez vous connecter avec vos clients, où qu'ils soient hors ligne ou en ligne, et suivre leur comportement client en déclenchant des recommandations, des messages et des offres personnalisés. En outre, connectez les expériences en ligne avec vos expériences hors ligne et offrez aux clients une expérience connectée avec des communications pertinentes, cohérentes et opportunes via les e-mails, les applications, le Web et les canaux humains.
• Enfin, vous pouvez effectuer un test A/B pour comparer et optimiser les expériences et les algorithmes que vous proposez, définir et suivre les métriques et les objectifs commerciaux. À l'aide de ce produit Marketing Cloud, vous pouvez segmenter votre audience pour comparer les niveaux d'engagement et analyser les performances des campagnes, et segmenter les tendances d'adhésion. Maintenant, la riche collecte de données aidera à mieux planifier à l'avance.

4. Engagement du compte Marketing Cloud

• Avec ce produit de Marketing Cloud, vous pouvez automatiser les tâches de marketing et de vente pour aider votre équipe à accélérer le cycle de vente. Avec le lead nurturing intelligent, vous pouvez conclure plus de transactions avec un contenu dynamique, envoyer des messages personnels avec des alertes en temps réel, vous connecter avec vos clients au bon moment et connaître l'activité de votre prospect avec une vue détaillée.
• Ce produit est livré avec des outils marketing robustes qui aident les utilisateurs à remplir leur entonnoir de vente avec des prospects de qualité supérieure. Avec les pages de destination, vous pouvez générer plus d'engagement, tandis que la recherche payante et organique permettra à votre marque de se faire remarquer. En outre, les événements et les webinaires peuvent également être utiles pour renforcer l'engagement des clients.
• Enfin, vous pouvez suivre l'impact de votre marketing sur les revenus, vérifier la santé de votre entonnoir de vente, souligner les domaines d'amélioration, comprendre comment vos prospects s'engagent et partager toutes vos informations clés pour prendre des décisions basées sur les données concernant les programmes marketing.

5. Marketing infonuagique

• Ce produit Salesforce Marketing Cloud renforce chaque rôle, comme fournir aux spécialistes du marketing B2C des informations plus intelligentes, offrir aux spécialistes du marketing B2B des analyses sur tous les canaux, aider les agences à améliorer l'évolutivité et l'efficacité et aider les éditeurs avec des outils de reporting automatisés.
• En outre, ce produit intègre vos données à la plus grande bibliothèque d'API axée sur le marketing, connecte les données à l'IA, les unifie sur tous les canaux pour une meilleure concentration, et avec l'automatisation, l'IA et les compétences en marketing, vous pouvez connecter toutes vos données marketing.
• Grâce à Salesforce Marketing Cloud Intelligence, vous pouvez agir sur les recommandations de routine pour maintenir les meilleures performances de vos KPI. De plus, vous pouvez automatiser les descriptions en langage naturel et les guides visuels pour comprendre chaque aperçu et réagir de manière transparente. En outre, vous pouvez réduire le temps d'analyse à l'aide d'analyses statistiques et de méthodes de régression automatisées. Ainsi, vous pouvez optimiser la marche à suivre.
• Avec ce produit, vous pouvez créer des tableaux de bord marketing où vous pouvez surveiller vos indicateurs de performance clés, l'analyse des campagnes, les mesures de performance, etc. en un seul endroit. Vous pouvez offrir votre expérience de reporting marketing interactif 24 heures sur 24 dans vos campagnes, équipes et canaux pour visualiser et améliorer vos investissements, vos objectifs et vos performances. Vous pouvez personnaliser vos tableaux de bord et vos rapports pour toutes les parties prenantes afin de prendre des décisions plus éclairées à l'avance.
• Cette plate-forme vous permet d'effectuer des actions en temps réel, telles que la mise en pause des campagnes qui ne fonctionnent pas bien, et la connexion de votre système de chat à vos tableaux de bord pour permettre à vos partenaires et à votre équipe de collaborer sur les informations, l'analyse et la prise de décision. De plus, vous pouvez mesurer votre statut de performance actuel par rapport à vos objectifs, obtenez des prévisions sur la réalisation des objectifs et sachez comment les atteindre.

Que pouvez-vous faire avec Salesforce Marketing Cloud ?

Une plateforme d'automatisation du marketing, avec Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez :

• Effectuer du marketing par courriel,
• Créer et gérer du contenu (pour les e-mails, les formulaires, les modèles de pages de destination, les coupons, etc.),
• Envoyer et suivre les SMS,
• Notifications push mobiles, comme les notifications intégrées à l'application,
• Effectuez du marketing sur les réseaux sociaux pour planifier et observer les publications et récolter les bénéfices de l'engagement en temps réel,
• Cartographiez visuellement l'automatisation des campagnes et apportez une vue unique pour plusieurs canaux.
• Effectuez des publicités en ligne ciblées pour émerger auprès d'audiences ayant un comportement similaire à celui de vos clients existants à forte valeur ajoutée.
• Personnalisez dynamiquement les pages web en fonction des intérêts des prospects
• Effectuer une segmentation robuste,
• Gérez les données de manière transparente grâce à des activités telles que le transfert de fichiers, l'importation de fichiers, la requête SQL, l'extraction de données, le script et le filtre. À l'avance, utilisez-les pour créer des flux de travail automatisés en plusieurs étapes.

Avantages de l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud pour votre entreprise

1. Automatisez le processus de commercialisation

Avec cette plate-forme, vous pouvez rendre votre processus marketing transparent et gérer efficacement les relations avec les clients. Tu peux:

• Créez vos profils clients,
• Suivez la façon dont vos clients interagissent avec votre marque sur divers canaux, y compris les médias sociaux, les e-mails et les interactions Web.
• Créez des campagnes de vente automatisées pour suivre leur efficacité et atteindre des prospects.

2. Accélérer la génération de leads

Vous pouvez générer rapidement des prospects avec Salesforce Marketing Cloud via des publications sur les réseaux sociaux, des campagnes par e-mail ou des problèmes de site Web. En outre, vous pouvez cibler des clients potentiels en fonction de leurs intérêts ou de leur comportement afin d'augmenter la probabilité de conversion de prospects.

3. Évaluez l'impact de vos efforts marketing

Avec Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez mesurer l'impact de vos efforts marketing grâce aux prospects générés, aux taux d'activation et aux revenus générés par client. De plus, vous pouvez remarquer l'influence de vos efforts de marketing sur la fidélité de vos clients et la réputation de votre marque.

4. Intégration avec d'autres outils d'automatisation du marketing populaires

Avec cette plateforme, vous pouvez intégrer votre entreprise à d'autres outils d'automatisation du marketing, comme HubSpot Sales CRM ou Adobe Marketing Cloud. Ainsi, vous pouvez mieux travailler ensemble et effectuer efficacement la gestion des campagnes marketing.

5. Accédez à vos données n'importe où

Comme vous pouvez accéder à SFMC depuis n'importe quel appareil, vous pouvez tirer le meilleur parti de l'opportunité de gérer vos campagnes depuis n'importe où. En outre, avec cette plate-forme, la gestion des données client deviendra également facile pour les autres entreprises que vous exploitez.

6. Économisez sur les coûts de commercialisation

Avec un processus de marketing automatisé, vous pouvez économiser sur les coûts associés que vous pouvez utiliser pour atteindre d'autres objectifs commerciaux essentiels.

7. Tenez-vous de manière unique dans la foule

Lorsque tout se passe comme prévu avec ce cloud marketing, vous garderez certainement une longueur d'avance avec votre processus de marketing automatisé, davantage de prospects convertis et, par conséquent, un retour sur investissement amélioré.

8. Partage facile des données avec d'autres départements

Avec SFMC, vous pouvez partager vos données avec d'autres services de votre entreprise. Ainsi, vous pouvez améliorer la coordination entre votre marketing et d'autres domaines d'activité. Ces données incluent les prospects générés par les publications sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et les données et profils d'engagement des clients.

9. Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés

Vous pouvez obtenir une vue complète de vos efforts marketing en créant des rapports et des tableaux de bord personnalisés. En outre, vous pouvez surveiller les performances des campagnes marketing et l'interaction avec les clients. Ainsi, vous pouvez évaluer les canaux les plus efficaces parmi les autres pour mieux atteindre de nouveaux clients.

10. Suivre le rythme des tendances avancées

Avec cette plateforme, vous resterez informé des dernières tendances marketing avancées afin de pouvoir adapter facilement votre stratégie. Par conséquent, vous pouvez mieux atteindre vos clients avec le bon message au bon moment.

Fonctionnalités ou outils de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud arrive avec des fonctionnalités étendues qui aident les entreprises à gérer efficacement leurs campagnes marketing. Vous pouvez tirer parti du meilleur cloud marketing pour personnaliser les expériences client sur différents canaux.

1. Studio de messagerie

• Ciblez votre public : avec cet outil, vous pouvez automatiser chaque processus métier et gagner du temps pour lancer des campagnes incroyables. De plus, vous découvrez le bon public, atteignez-le avec un contenu idéal et activez les données de messagerie de première partie sur tous les canaux.

• Création d'e-mails : Email Studio permet aux utilisateurs de créer des messages à l'aide de modèles personnalisables et de conceptions réactives afin de fournir les messages les meilleurs et les plus dynamiques qui inspirent l'action et stimulent l'engagement des clients.

• Automatisation des e-mails : que vous ayez une énorme base de clients ou moins, assurez-vous d'atteindre chaque client avec des messages 1 à 1. Choisissez un moment approprié où votre client est susceptible de le voir. Avec cet outil, vous pouvez définir votre calendrier de livraison des e-mails pour permettre à votre client de découvrir votre marque à votre manière sans aucune charge de travail manuelle.

• Suivi et rapport des e-mails : après avoir envoyé des e-mails, vous pouvez effectuer des tests A/B pour obtenir les rapports de performance. De cette façon, vous pouvez déterminer quelle campagne fonctionne pour vous et laquelle vous devez mettre en pause.

2. Atelier mobile

• Messages mobiles : à l'aide de cet outil de SFMC, vous pouvez envoyer des alertes et des notifications de transaction en temps réel pour renforcer l'engagement des clients. En outre, des modèles de SMS et MMS prêts à l'emploi et une interface glisser-déposer vous aideront à créer des messages mobiles.

• Notifications push : De toute évidence, les clients ont de nombreuses applications installées sur leurs appareils qui se font concurrence pour stimuler l'engagement des clients. Vous pouvez améliorer vos performances et stimuler le commerce mobile en envoyant des notifications push ciblées.

• Géo-localisation : Comme vous devez déclencher une interaction au bon moment et au bon endroit, en utilisant des expériences mobiles personnalisées, vous pouvez améliorer les parcours des clients. Les balises peuvent aider à interagir avec les clients dans une zone géographique ciblée.

• Conversation en tête-à-tête : utilisez des applications de messagerie de groupe pour créer des campagnes, une solution de marketing mobile émergente.

• Campagnes de marketing mobile cross-canal : exécutez de telles campagnes avec Marketing Cloud et gérez tous les aspects des parcours clients.

3. Studio social

• Gestion des médias sociaux : lorsque la quantité de données devient régulièrement écrasante et que vous trouvez difficile de la gérer manuellement, vous pouvez obtenir un coup de main du studio social. Il résout ces problèmes instantanément en offrant une solution unique où vous pouvez créer, planifier, exécuter et suivre les publications sociales organisées par produits, régions, plusieurs équipes et marques. De plus, vous pouvez analyser les dernières tendances, mesurer les performances des mots clés et émerger avec de nouvelles idées. En fait, avec Social Studio, vous pouvez également avoir votre centre d'opérations de médias sociaux.

• Écoute sociale et Insights : Avec cet outil, attirez un groupe de futurs clients qui n'ont rien acheté de votre marque mais qui aiment la suivre sur les réseaux sociaux. Cet outil d'écoute peut vous aider à garder un œil sur ces personnes. Vous pouvez surveiller ce que vos abonnés, fans, industries et concurrents disent sur des questions pertinentes pour votre entreprise, vos produits, vos parties prenantes et vos services.

4. Studio publicitaire

• Campagnes publicitaires : utilisez les données client que vous avez accumulées à partir de diverses sources, telles que le push mobile, les interactions par SMS, l'engagement par e-mail et les achats sur votre site Web, pour atteindre en toute sécurité des audiences et des clients similaires sur Twitter, Google, Facebook, etc. En outre, cet outil peut vous aider dans la gestion des campagnes publicitaires, en tirant le meilleur parti des données accumulées dans Salesforce.

• Segmentation d'audience : avec cet outil de Salesforce Marketing Cloud, vous divisez les données de performance de votre groupe d'annonces soit par nom d'audience, soit par catégorie d'audience. De cette façon, vous pouvez suivre les performances de votre groupe.

• Suivi des publicités et rapports : avec cet outil, vous pouvez suivre votre campagne publicitaire et en sortir avec le rapport de performance de chacune. Ensuite, vous pouvez décider des modifications que vous pouvez apporter pour améliorer les annonces qui ne fonctionnent pas comme prévu.

5. Constructeur de voyage

• Cartographie du parcours client : Avec cet outil, visualisez et cartographiez vos parcours clients pour obtenir le point de vue des utilisateurs. Ensuite, vous pouvez communiquer avec eux de manière transparente sur divers canaux.

• Automatisation : Évidemment, les besoins des clients changeront avec le temps. Ici, à l'aide de cet outil, vous pouvez définir une logique automatisée pour les décisions de vos clients, l'engagement, les tests de contenu et les fractionnements de parcours aléatoires. Ahead, vous pouvez proposer des parcours personnalisés à des clients individuels en un rien de temps. Et utilisez ensuite les rapports de performance et les tendances changeantes pour agir en conséquence.

• Personnalisation : analysez d'abord vos données collectées en fonction des comportements de navigation, des attributs et de l'historique d'achat des clients pour créer une messagerie personnalisée. Vous devez déclencher leurs voyages et ajuster constamment leurs trajectoires en fonction de leur comportement prévu et actuel.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder : guide pratique

6. Datorama (Actuellement, Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Visualisation des données : anciennement connue sous le nom de Dataroma, Salesforce Marketing Cloud Intelligence est alimentée par l'IA qui aide à fournir automatiquement une vue unifiée des données marketing et médiatiques du commerce, du Web et des ventes, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.

• Marketing Analytics : En examinant les données collectées, vous pouvez découvrir des opportunités variées et des perspectives de réduction des coûts qui peuvent vous aider à augmenter votre retour sur investissement. Vous obtiendrez des tableaux de bord conviviaux pour les spécialistes du marketing qui vous faciliteront l'exécution facile des tâches commerciales.

• Création de rapports : avec embed-AI, vous pouvez émerger de manière transparente avec des informations, même si vous avez des millions de points de données à analyser. En outre, vous pouvez créer des rapports de n'importe quel format, les exporter vers des bases de données et les partager avec votre équipe.

Datorama Salesforce Marketing Cloud : Exploitez vos données

7. Créateur d'audience

• Vue unifiée des données client : créez une vue unifiée des données client provenant de Sales Cloud, Service Cloud, des moyens hors ligne et des analyses Web.

• Gestion complexe des données : gérez facilement vos données dans un mode adapté au marché qui aide à trouver les attributs clés sans effort pour personnaliser la conversation client sur n'importe quel canal.

• Segmentation client transparente : filtrez instantanément les données provenant de différentes sources pour améliorer la segmentation client qui simplifie l'envoi de messages personnalisés visant l'activité de navigation, l'historique des achats, etc. aux attributs ciblés.

• Saisir une nouvelle opportunité : l'approche basée sur les dimensions permet de repérer rapidement les nouvelles tendances et opportunités, de valider de nouveaux prospects et de renforcer l'engagement des clients tout au long du parcours client.

• Engagement prédictif des clients : augmentez l'engagement des clients en fonction de leurs activités futures, et non de leurs activités passées.

8. Générateur de personnalisation

• Concluez les préférences des clients : analysez les actions et les clics des clients pour développer un profil comportemental pour chaque client qui décrit ses goûts et ses préférences en matière de produit et de contenu.

• Déterminer automatiquement le contenu suivant : fusionne les profils client avec des algorithmes ML optimisés par Salesforce Einstein pour prédire le contenu ou les produits appropriés pour les clients.

• Générez des interactions individuelles : créez des expériences personnalisées en diffusant du contenu prédictif sur divers canaux.

9. Générateur de contenu

• Gestion du partage de contenu : les utilisateurs peuvent créer, partager et suivre divers canaux numériques à partir d'un seul endroit pour faciliter la catégorisation, la recherche et le filtrage du contenu. Pour trouver rapidement le contenu, les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche rapide qui attribue des associations de campagne, des balises et des propriétaires au contenu.

• Diffusez le meilleur contenu suivant : créez des profils client en fonction des préférences, utilisez des algorithmes sophistiqués pour déterminer le meilleur contenu suivant et envoyez-le avec des offres ou des produits intéressants pour tous les individus instantanément et automatiquement sur tous les canaux.

• Créez facilement un contenu étonnant : arrive avec des blocs de contenu intelligents par glisser-déposer et des modèles optimisés pour les mobiles, à l'aide desquels vous pouvez concevoir et développer une messagerie de contenu intelligente dans un éditeur de contenu convivial. Créez une seule fois et partagez partout.

Créer des e-mails avec Content Builder dans Salesforce Marketing Cloud

10. Générateur d'analyses

• Surveillez l'engagement progressif des clients : suivez le comportement des visiteurs sur votre site Web et votre application mobile et obtenez de nouvelles informations mettant en évidence l'emplacement des visiteurs, la valeur du panier abandonné et les termes de recherche sur le site.

• Exploitez la puissance des métriques avancées : les rapports par e-mail vous aident à comprendre le nombre d'ouvertures, de désabonnements, de clics, etc. pour toutes les campagnes que vous pouvez partager avec votre équipe et vos collègues. Les rapports personnalisés peuvent obtenir des mesures avancées, telles que le jour d'envoi le plus performant, l'engagement de l'audience au fil du temps, etc.

• Suivi et rapports en temps réel pour prendre des mesures en temps opportun : présentez les rapports avec une meilleure visualisation. Expliquez mieux les modèles et les tendances grâce aux barres de données, au formatage conditionnel, au filtrage robuste et aux flèches de tendance. Cela facilite la réponse rapide aux données et aux résultats des tests.

• Générez des informations prédictives : Salesforce Einstein, avec l'analyse prédictive, découvre de nouvelles informations dans vos données. Vérifiez quels comportements augmentent leurs actions, leurs achats, leur engagement ou leur désabonnement.

Comment Salesforce Marketing Cloud aide-t-il les entreprises dans leurs stratégies marketing ?

• Relation client solide : Avec Marketing Cloud, les entreprises peuvent être en mesure d'offrir des expériences personnalisées à leurs clients en récoltant les avantages de la vue à 360 degrés qu'elle offre à chaque client. En outre, les entreprises peuvent atteindre et interagir avec les consommateurs au bon moment avec le bon message et sur le bon canal. Cela conduit à des relations clients plus profondes et plus significatives.

• Créer des données client unifiées : Salesforce Marketing Cloud offre une vue unifiée des données client, y compris le comportement client en temps réel. Cela les aide à élaborer des communications et des interactions intelligentes qui leur permettent de connaître les exigences des clients et d'y répondre.

• Cartographier le parcours client : avec Marketing Cloud, à chaque étape du cycle de vie du client, les utilisateurs peuvent planifier et cartographier visuellement les interactions entre les différents groupes de clients. En plus d'accumuler les moments d'un événement unique, avec ce cloud marketing, vous pouvez cartographier l'ensemble du cycle de vie du client, y compris des séries d'événements et des interactions coordonnées en fonction du comportement individuel du client et des objectifs commerciaux.

• Créez des parcours clients par e-mail : ce cloud est livré avec des fonctionnalités variées qui aident à exécuter toutes les communications possibles à l'aide de l'intelligence prédictive. Il peut s'agir de stratégies de marketing par e-mail de base ou de campagnes complexes. Les outils de contenu par glisser-déposer de SFMC facilitent la création d'e-mails par l'équipe. En dehors de cela, les horloges de contenu dynamiques donnent un coup de main pour les décisions prédictives intégrées et automatisées, les personnalisations et les déclencheurs d'événements prédéfinis. Ainsi, vous pouvez envoyer automatiquement des messages connexes pendant le cycle de vie du client à tout moment.

• Gestion de la stratégie de marketing mobile : en général, on peut lire la plupart des messages texte en trois minutes. Vous pouvez renforcer leur engagement avec des notifications transactionnelles et des alertes en temps réel avec des outils faciles à utiliser. À l'aide de modèles de SMS et MMS prêts à l'emploi et d'une interface glisser-déposer, vous pouvez créer n'importe quel type de message mobile. De cette façon, vous pouvez déclencher l'interaction au moment et à l'endroit exacts, améliorant ainsi le parcours client en offrant des expériences mobiles personnalisées qui augmentent l'engagement lorsque les clients se trouvent dans les emplacements géographiques ciblés.

• Gérer le parcours client via une application : à l'aide d'une application, vous pouvez envoyer des e-mails, des notifications push, des messages SMS et des publicités ciblées en fonction de tout type de données, telles que l'emplacement ou l'utilisation de l'application. Pour les interactions, vous pouvez définir les temps d'attente et, à chaque point de contact, vous pouvez créer des partages d'engagement et de décision pour fournir aux clients du contenu directement depuis l'application. À partir des téléchargements d'applications, vous pouvez évaluer votre parcours client. En outre, vous pouvez prendre en compte l'utilisation quotidienne, l'intégration et plus encore pour plus d'informations. Directement dans votre application, vous pouvez récompenser vos clients avec une assistance de premier ordre au moment où ils en ont besoin.

• Augmentez l'expérience personnalisée sur les sites Web : les outils de marketing Web de Salesforce permettent aux spécialistes du marketing de créer et de mesurer facilement l'efficacité du contenu personnalisé et des pages Web dynamiques sans compétences en programmation. Vous pouvez développer et déployer du contenu de marque de manière cohérente sur des microsites, des pages de destination et bien plus encore à l'aide de CloudPages. Pour permettre aux sites Web statiques de se convertir en expériences individuelles pour un contenu et des recommandations personnalisés en fonction des préférences et de l'historique des clients, vous pouvez suivre l'intelligence prédictive. Grâce à l'analyse Web et mobile native, vous pouvez mesurer le succès de votre stratégie Web.

• Rendre les données client plus exploitables : en plus d'accumuler des données, Marketing Cloud semble être plus utile pour les rendre exploitables en temps réel. Avec Journey Builder, un outil de SFMC, les spécialistes du marketing peuvent facilement planifier, optimiser et personnaliser les parcours des clients sur divers canaux. Il fournit une illustration transparente de votre parcours client, vous aide à comprendre son parcours et le fait automatiquement passer à l'étape suivante en détectant les déclencheurs. La capture des modifications dans l'enregistrement de données d'un client individuel, comme le téléchargement d'une application, peut évoquer une réponse pré-approuvée, comme des notifications push intégrées à l'application les remerciant et leur offrant des conseils utiles.

Salesforce considère que la technologie Marketing Cloud donne des résultats solides dans toutes les fonctions de l'entreprise. Avec ce cloud, l'intégration et l'acquisition des employés sont automatisées. Il permet également à l'équipe de vente d'obtenir des informations sur la concurrence et des supports d'activation (outils pour conclure davantage de transactions). Il peut être intégré à Service Cloud et Sales Cloud pour envoyer des messages d'événement sur tous les canaux.

De plus, avec Marketing Cloud, Salesforce favorise de nouvelles relations avec les clients grâce à une assistance à grande échelle, une sensibilisation aux produits et des communications ciblées. Dans l'ensemble, Salesforce est alimenté par Marketing Cloud en ce qui concerne ses campagnes publicitaires numériques et sa stratégie sociale cross-canal.

Cas d'utilisation de Salesforce Marketing Cloud (Industry Wise)

Étant une plateforme polyvalente, vous pouvez utiliser Salesforce Marketing Cloud dans des contextes et des secteurs variés. Explorons quelques cas d'utilisation courants de cette plateforme.

1. Vente au détail

Le cloud marketing est l'une des meilleures options pour les détaillants pour créer des campagnes marketing personnalisées en fonction des préférences et du comportement des clients. Comme en tant que détaillant, vous pouvez recommander les produits en fonction des achats passés des clients ou envoyer des promotions ciblées à celui qui a abandonné son panier d'articles et est parti.

2. Services financiers

Si vous êtes propriétaire d'une société financière, vous pouvez tirer le meilleur parti de Salesforce Marketing Cloud pour fournir des recommandations personnalisées aux clients. Par exemple, les banques peuvent utiliser l'analyse prédictive pour proposer à leurs clients des produits financiers adaptés à leurs besoins. S'ils ont récemment demandé un prêt, la banque peut leur envoyer des e-mails ciblés.

3. Santé

Salesforce Marketing Cloud peut bénéficier aux prestataires de soins de santé en les aidant à améliorer l'engagement et l'interaction des patients. Par exemple, en utilisant cette plateforme, les prestataires peuvent envoyer des rappels ciblés aux patients pour les renouvellements de médicaments ou les rendez-vous. De plus, ils peuvent envoyer des tutoriels et d'autres supports d'apprentissage basés sur l'état de santé d'un patient.

4. Voyage et accueil

Si vous êtes du secteur du voyage et de l'hôtellerie, vous pouvez essayer SFMC pour fournir des recommandations personnalisées à vos clients pour ce qu'il est connu. Comme pour les anciens clients, les hôtels peuvent envoyer des remises et des offres ciblées dans leurs propriétés ou fournir des conseils personnalisés pour les visites touristiques locales en fonction des intérêts des clients.

5. À but non lucratif

Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser Salesforce Marketing Cloud pour améliorer l'engagement des donateurs et les efforts de collecte de fonds. Par exemple, les organisations à but non lucratif peuvent envoyer des e-mails personnalisés aux donateurs en fonction de leur historique de dons ou fournir un contenu ciblé et des opportunités de s'impliquer en fonction des intérêts d'un donateur.

Exemples d'entreprises qui utilisent Salesforce Marketing Cloud ?

Explorons les meilleures entreprises qui réussissent avec Salesforce :

1. Vineyard Vines - Un magasin de vêtements et d'accessoires

CIO et vice-présidente principale des opérations : Karen Beebe

Besoin : Avec pour objectif une vue à 360 degrés pour les clients et un accès aux données pour chaque membre d'une équipe ; cette marque a décidé d'opter pour la SFMC. Ils cherchaient à obtenir une vue unifiée des données à un endroit pour accélérer les processus métier.

Les données sont importantes, mais nous les utilisons dans des endroits qui ne sont pas accessibles et, dans la transformation numérique d'aujourd'hui, elles doivent être là pour tout le monde.

Karen Beebe

Solution : Salesforce Marketing Cloud, un système CRM, permet d'accumuler des informations pour les systèmes existants et de les placer sur un seul écran. Cela permet à l'équipe de gérer des projets et de partager des données depuis et vers n'importe où.

Il ne s'agit pas seulement de donner la technologie pour la technologie. Il s'agissait de faciliter les choses, d'améliorer leur vie.

KAREN BEEBE, CIO et vice-présidente principale des opérations de vignobles.

2. Aldo – Une chaîne internationale de chaussures

PDG d'Aldo : Patrik Frisk

Besoin : Offrir une expérience personnalisée à leurs clients en magasin ou en ligne. L'intention était de rendre plus amusant, plus facile et plus rapide pour les clients de magasiner avec Aldo.

Pour que nous puissions communiquer et traduire nos valeurs fondamentales d'amour, d'intégrité et de respect avec le client, nous devons être en mesure de le faire non seulement sur les canaux, mais également sur toutes les formes de communication, qu'il s'agisse des médias sociaux, en ligne ou en une relation de personne à personne .

a déclaré Patrik Frisk, PDG d'Aldo

Solution : grâce à l'intelligence prédictive, Aldo est devenu capable de recommander une deuxième paire de chaussures d'un style similaire. De plus, les e-mails d'Aldo leur permettent de se connecter aux préférences individuelles des clients. Cela leur a permis de rattraper une augmentation de 131 % de la conversion des e-mails par rapport à l'année dernière. En choisissant Marketing Cloud pour l'entreprise, Aldo a augmenté son retour sur investissement de 100 millions de dollars sur quatre ans.

Pour Aldo, cela signifiait que nous devions vraiment réfléchir longuement à la manière dont nous restions compétitifs », a déclaré Frisk. « Il ne s'agissait pas seulement de collecter des données. Il s'agissait de personnaliser ces données. … Et c'est ce que Salesforce nous a permis de faire.

3. Mattel – Une entreprise mondiale de jouets

Vice-président et directeur de Mattel : Carlson Choi

Besoin : Stimuler un engagement numérique profond et se connecter avec les consommateurs, et les guider dans leurs parcours à travers la marque à l'échelle mondiale, à partir de n'importe quel appareil.

« Depuis 70 ans, les parents font confiance à Mattel pour créer des expériences de jeu sûres et attrayantes pour les enfants et les familles.

dit Carlson Choi

Solution : La SFMC a proposé à ses spécialistes du marketing numérique des outils utiles, comme Journey Builder, qui aident à créer des expériences de marque uniques et à servir les clients lorsqu'ils se déplacent entre les canaux, les marques et les produits.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Conclusion

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs