คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Salesforce Marketing Cloud

ท่ามกลางคลาวด์ทางการตลาดอื่นๆ Salesforce Marketing Cloud กำลังบุกตลาดอย่างรวดเร็ว องค์กรที่ต้องการเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดและการจัดการการติดต่อสำหรับทีมขายและการตลาดควรพิจารณาโซลูชันนี้

ตามบันทึก ใน ปี 2022 Salesforce ได้รับส่วนแบ่ง 23.8% ของตลาด CRM ทั้งหมด ด้วยการเพิ่มรายได้และส่วนแบ่งการตลาดอย่างต่อเนื่อง Salesforce ได้ทิ้งผู้ให้บริการ CRM รายอื่นๆ เช่น SAP, Microsoft, Oracle และ Adobe ไว้ที่ 4.8% , 4.0% , 4.8% และ 3.8% ตามลำดับ องค์กรขนาดใหญ่จะพบว่า Salesforce Marketing Cloud มีประโยชน์เนื่องจากมีความสามารถในการดึงดูดผู้ชมในวงกว้างและส่งมอบรายงานส่วนบุคคลเพื่อให้พวกเขารู้ว่าข้อความใดทำงานได้ดี

Salesforce Marketing Cloud สามารถเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ นี่มันเล็กน้อย มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ก่อนที่คุณจะนำมาใช้ ติดตามบล็อกจนจบเพื่อทราบว่าเหตุใดจึงควรเลือก คุณลักษณะ และวิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Salesforce Marketing Cloud คืออะไร

แพลตฟอร์มที่คุณสามารถส่งมอบการเดินทางที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าผ่านอุปกรณ์และช่องทางต่าง ๆ คือระบบคลาวด์ทางการตลาดของ Salesforce สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในทุกย่างก้าวของความสัมพันธ์

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่ผสานรวมอย่างดีสำหรับการจัดการการเดินทางของลูกค้าที่ดีขึ้น อุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล เว็บ การปรับแต่งทางสังคม การสร้างและจัดการเนื้อหา การโฆษณา และการวิเคราะห์ข้อมูล คุณยังสามารถตอบสนองทุกการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณจินตนาการไว้ และแนะนำพวกเขาในการเดินทางแบบ 1 ต่อ 1 กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายเสมอเมื่อเทียบกับระบบคลาวด์ทางการตลาดอื่นๆ

Marketing Cloud เชื่อมต่อกับ Sales Cloud และ Service Cloud ของ Salesforce เพื่อเปิดใช้งานการประสานงานที่เกิดขึ้นพร้อมประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว และป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกเชื่อมโยงแยกกันโดยนักการตลาดจากทุกกลุ่ม

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Salesforce Marketing Cloud – สิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยใช้แพลตฟอร์ม

ด้วยระบบคลาวด์ของ Salesforce Marketing ทำให้เกิดชุดโซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่สมบูรณ์ ตั้งแต่การทำความเข้าใจข้อมูลไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องทาง ผลิตภัณฑ์จากระบบคลาวด์ด้านการตลาดจะรวมพลังทุกด้านของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

1. แพลตฟอร์มการตลาดข้อมูลลูกค้าบนคลาวด์

• ผลิตภัณฑ์นี้เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์ทั่วทั้ง Salesforce และในอนาคต กระทบยอดข้อมูลประจำตัวของลูกค้า และติดตามด้วยมุมมองที่ครอบคลุม
• นอกจากนี้ ด้วย Salesforce Marketing Cloud นี้ คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้อย่างคุ้มค่า เป็นส่วนตัว และปรับขนาดได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล โฆษณา และเว็บด้วยระบบอัตโนมัติ
• เมื่อใช้แพลตฟอร์มนี้ คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้น ประหยัดเวลาและลดค่าใช้จ่ายด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ทุกเมื่อด้วยพลังของ AI และการวิเคราะห์

2. การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมบนคลาวด์

• ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce Marketing Cloud นี้กระตุ้นประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าและการเดินทางในทุกช่องทาง
• นอกจากนี้ ด้วยการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและมีความเกี่ยวข้อง คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและขับเคลื่อนลูกค้าใหม่ได้ การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกล่องจดหมาย คุณสามารถสร้างและทำให้แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัติและรับสมาชิกได้มากขึ้น
• คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านการส่งข้อความมือถือหรือโดยการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนอุปกรณ์และช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
• นอกจากนี้ คุณยังสามารถแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในช่องทางต่าง ๆ ได้ด้วยการเปิดใช้งานข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
• นอกจากนี้ วิเคราะห์แคมเปญของคุณในมุมมองเดียวโดยใช้แดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับมือถือ อีเมล และการเดินทาง

3. การตลาดส่วนบุคคลบนคลาวด์

• ด้วย Marketing Cloud Personalization คุณจะเห็นการมีส่วนร่วมแบบ 1 ต่อ 1 ในทุกจุดสัมผัส นี่เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการโต้ตอบและการโต้ตอบส่วนบุคคลตามเวลาจริง และเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับลูกค้า
• ด้วยการจดจำลูกค้าทุกรายและติดตามพฤติกรรมทางดิจิทัลของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการคลิก เวลาที่ใช้งาน เวลาที่ไม่ใช้งาน และพฤติกรรม คุณจะสามารถทราบความสนใจและเจตนาที่แท้จริงของพวกเขาได้ เมื่อใช้ Javascript และ API หรือ ETL คุณสามารถรวบรวมข้อมูลธุรกรรมและแอตทริบิวต์ได้
• พลังของ AI ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาให้กับลูกค้าทั้งหมดโดยใช้จุดแข็งของไอน์สไตน์และนำทางพวกเขาไปสู่เส้นทางของพวกเขา
• ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ไม่ว่าจะออฟไลน์หรือออนไลน์ และติดตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เรียกใช้คำแนะนำ ข้อความ และข้อเสนอส่วนบุคคล นอกจากนี้ เชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์กับประสบการณ์ออฟไลน์ของคุณและมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันแก่ลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง สม่ำเสมอ และทันท่วงทีผ่านอีเมล แอป เว็บ และช่องทางของมนุษย์
• สุดท้าย คุณสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์และอัลกอริทึมที่คุณนำเสนอ กำหนด และติดตามเมตริกและเป้าหมายทางธุรกิจ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud นี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อเปรียบเทียบระดับการมีส่วนร่วมและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ และแบ่งกลุ่มแนวโน้มการเป็นสมาชิก ตอนนี้การรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์จะช่วยในการวางแผนล่วงหน้าได้ดีขึ้น

4. การมีส่วนร่วมกับบัญชี Cloud ทางการตลาด

• ด้วยผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud นี้ คุณสามารถทำให้งานด้านการตลาดและการขายเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยทีมของคุณเร่งวงจรการขาย ด้วยการเลี้ยงดูลีดอย่างชาญฉลาด คุณสามารถปิดดีลได้มากขึ้นด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก ส่งข้อความส่วนตัวพร้อมการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม และรู้เกี่ยวกับกิจกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยมุมมองแบบละเอียด
• ผลิตภัณฑ์นี้มาพร้อมกับเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เติมเต็มช่องทางการขายด้วยโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงสุด ด้วยหน้า Landing Page คุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้มากขึ้น ในขณะที่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและการค้นหาทั่วไปจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่สังเกต นอกจากนี้ กิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บยังมีประโยชน์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกด้วย
• สุดท้ายนี้ คุณสามารถติดตามผลกระทบของการตลาดที่มีต่อรายได้ ตรวจสอบสถานะของกระบวนการขาย ชี้ให้เห็นส่วนที่ควรปรับปรุง ทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอย่างไร และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญทั้งหมดของคุณเพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในโปรแกรมการตลาด

5. การตลาดอัจฉริยะบนคลาวด์

• ผลิตภัณฑ์ Salesforce Marketing Cloud นี้เสริมความแข็งแกร่งให้กับทุกบทบาท เช่น การให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นแก่นักการตลาด B2C นำเสนอนักการตลาด B2B ผ่านการวิเคราะห์ในช่องทางต่างๆ การช่วยเหลือเอเจนซี่เพื่อเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดและประสิทธิภาพ และช่วยเหลือผู้เผยแพร่โฆษณาด้วยเครื่องมือการรายงานอัตโนมัติ
• นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์นี้ยังรวมข้อมูลของคุณเข้ากับไลบรารี API ที่เน้นการตลาดที่ใหญ่ที่สุด เชื่อมต่อข้อมูลกับ AI รวมเป็นหนึ่งผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อการมุ่งเน้นที่ดีขึ้น และด้วยระบบอัตโนมัติ AI และความเชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลการตลาดทั้งหมดของคุณได้
• เมื่อใช้ Salesforce Marketing Cloud Intelligence คุณสามารถดำเนินการตามคำแนะนำที่ทำเป็นประจำเพื่อรักษาประสิทธิภาพที่ดีขึ้นของ KPI นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้คำอธิบายในภาษาธรรมชาติและคำแนะนำแบบภาพเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดและตอบสนองได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ คุณสามารถลดเวลาในการวิเคราะห์โดยใช้การวิเคราะห์ทางสถิติและวิธีการถดถอยอัตโนมัติ ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทางข้างหน้าได้
• ด้วยผลิตภัณฑ์นี้ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดทางการตลาดที่คุณสามารถตรวจสอบ KPI การวิเคราะห์แคมเปญ เมตริกประสิทธิภาพ และอื่นๆ ได้ในที่เดียว คุณสามารถมอบประสบการณ์การรายงานการตลาดเชิงโต้ตอบตลอด 24 ชั่วโมงในแคมเปญ ทีม และช่องทางของคุณ เพื่อสร้างภาพและปรับปรุงการลงทุน เป้าหมาย และประสิทธิภาพของคุณ คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดและรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดล่วงหน้า
• แพลตฟอร์มนี้ให้คุณดำเนินการตามเวลาจริง เช่น สามารถหยุดแคมเปญที่ทำงานได้ไม่ดีชั่วคราว และเชื่อมต่อระบบแชทของคุณกับแดชบอร์ดเพื่อให้พันธมิตรและทีมทำงานร่วมกันเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และการตัดสินใจ นอกจากนี้ คุณสามารถวัดผล สถานะประสิทธิภาพปัจจุบันของคุณเทียบกับเป้าหมายของคุณ รับการคาดการณ์เกี่ยวกับการบรรลุวัตถุประสงค์ และรู้ว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

คุณสามารถทำอะไรกับ Salesforce Marketing Cloud ได้บ้าง

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติด้วย Salesforce Marketing Cloud คุณสามารถ:

• ทำการตลาดผ่านอีเมล
• สร้างและจัดการเนื้อหา (สำหรับอีเมล แบบฟอร์ม เทมเพลตหน้า Landing Page คูปอง ฯลฯ)
• ส่งและตรวจสอบ SMS
• การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ เช่น การแจ้งเตือนในแอป
• ทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเวลาและสังเกตโพสต์และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
• จัดทำแผนที่การทำงานอัตโนมัติของแคมเปญด้วยภาพและนำเสนอมุมมองเดียวสำหรับหลายช่องทาง
• ดำเนินการโฆษณาออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อให้ปรากฏพร้อมกับผู้ชมที่มีพฤติกรรมคล้ายกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่มีอยู่ของคุณ
• ปรับแต่งหน้าเว็บแบบไดนามิกตามความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ดำเนินการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ
• จัดการข้อมูลอย่างราบรื่นผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การถ่ายโอนไฟล์ นำเข้าไฟล์ การสืบค้น SQL การดึงข้อมูล สคริปต์ และตัวกรอง ไปข้างหน้า ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลายขั้นตอน

ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Marketing Cloud สำหรับธุรกิจของคุณ

1. ทำการตลาดอัตโนมัติ

ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณราบรื่นและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถ:

• สร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
• ติดตามวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล และการโต้ตอบบนเว็บ
• สร้างแคมเปญการขายอัตโนมัติเพื่อติดตามประสิทธิภาพและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2. เร่งสร้างโอกาสในการขาย

คุณสามารถสร้างลีดได้อย่างรวดเร็วด้วย Salesforce Marketing Cloud ผ่านการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล หรือข้อกังวลเกี่ยวกับเว็บไซต์ นอกจากนี้ คุณสามารถมุ่งเป้าไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความสนใจหรือพฤติกรรมของพวกเขา เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนโอกาสในการขาย

3. ประเมินผลกระทบของความพยายามทางการตลาดของคุณ

ด้วย Salesforce Marketing Cloud คุณสามารถวัดว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีผลกระทบอย่างไรผ่านการสร้างโอกาสในการขาย อัตราการเปิดใช้งาน และรายได้ที่ได้รับต่อลูกค้าหนึ่งราย นอกจากนี้คุณยังสามารถสังเกตเห็นอิทธิพลของความพยายามทางการตลาดที่มีต่อความภักดีของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

4. ผสานรวมกับเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดยอดนิยมอื่น ๆ

ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถรวมธุรกิจของคุณเข้ากับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ เช่น HubSpot Sales CRM หรือ Adobe Marketing Cloud ดังนั้น คุณสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพในการจัดการแคมเปญการตลาด

5. เข้าถึงข้อมูลของคุณได้ทุกที่

เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึง SFMC ได้จากทุกอุปกรณ์ คุณจึงสามารถใช้โอกาสในการจัดการแคมเปญของคุณได้ดีที่สุดจากทุกที่ นอกจากนี้ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ การจัดการข้อมูลลูกค้าจะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทอื่นๆ ที่คุณดำเนินการ

6. ประหยัดค่าการตลาด

ด้วยกระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ได้

7. ยืนอย่างมีเอกลักษณ์ท่ามกลางฝูงชน

เมื่อทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้ด้วยระบบคลาวด์ทางการตลาดนี้ คุณจะนำหน้าคู่แข่งได้อย่างแน่นอนด้วยกระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติของคุณ โอกาสในการขายที่แปลงมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ ROI ที่ได้รับการปรับปรุง

8. แชร์ข้อมูลกับแผนกอื่นได้ง่าย

ด้วย SFMC คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลของคุณกับแผนกอื่นๆ ในบริษัทของคุณได้ ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงานระหว่างการตลาดและธุรกิจอื่นๆ ได้ ข้อมูลนี้รวมถึงลีดที่สร้างจากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และข้อมูลและโปรไฟล์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

9. สร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง

คุณสามารถดูภาพรวมของความพยายามทางการตลาดของคุณได้โดยการสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่นเดียวกัน คุณสามารถประเมินช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในช่องทางอื่นๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้ดียิ่งขึ้น

10. จับคู่ก้าวของแนวโน้มขั้นสูง

ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณจะได้รับการอัปเดตด้วยแนวโน้มการตลาดล่าสุดและขั้นสูง เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณจึงเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

คุณลักษณะหรือเครื่องมือของ Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud มาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่ช่วยธุรกิจในการจัดการแคมเปญการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์ทางการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

1. อีเมลสตูดิโอ

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ: ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถทำให้ทุกกระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติและเผื่อเวลาไว้เพื่อเผยแพร่แคมเปญที่น่าทึ่ง นอกจากนี้ คุณจะค้นพบผู้ชมที่เหมาะสม เข้าถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาในอุดมคติ และเปิดใช้งานข้อมูลอีเมลของบุคคลที่หนึ่งผ่านช่องทางต่างๆ

• การสร้างอีเมล: Email Studio อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สร้างข้อความโดยใช้เทมเพลตที่ปรับแต่งได้และการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อส่งข้อความที่ดีที่สุดและไดนามิกที่สุดที่สร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• ระบบอีเมลอัตโนมัติ: ไม่ว่าคุณจะมีฐานลูกค้ามากหรือน้อย ให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าทุกรายด้วยข้อความแบบ 1 ต่อ 1 เลือกเวลาที่เหมาะสมที่ลูกค้าของคุณน่าจะเห็น ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถกำหนดตารางเวลาการส่งอีเมลเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณในแบบของคุณโดยไม่ต้องมีภาระงานด้วยตนเอง

• การติดตามและการรายงานอีเมล: โพสต์คุณส่งอีเมล คุณสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อรับรายงานประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดได้ว่าแคมเปญใดที่เหมาะกับคุณและแคมเปญใดที่คุณควรหยุดชั่วคราว

2. สตูดิโอเคลื่อนที่

• ข้อความบนมือถือ: การใช้เครื่องมือนี้ของ SFMC คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริงและการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า นอกจากนี้ เทมเพลต SMS และ MMS สำเร็จรูปและอินเทอร์เฟซแบบลากและวางจะช่วยคุณในการสร้างข้อความบนมือถือ

• การแจ้งเตือนแบบพุช: แน่นอนว่าลูกค้ามีแอปจำนวนมากติดตั้งบนอุปกรณ์ของตนซึ่งแข่งขันกันเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถทำงานได้ดีขึ้นและขับเคลื่อนการค้าบนมือถือโดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมาย

• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์: เมื่อคุณต้องการกระตุ้นการโต้ตอบในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม การใช้ประสบการณ์มือถือส่วนบุคคล คุณจะสามารถปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้ บีคอนสามารถช่วยในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าภายในช่วงทางภูมิศาสตร์ที่เป็นเป้าหมาย

• การสนทนาแบบ 1 ต่อ 1: ใช้แอพส่งข้อความกลุ่มเพื่อสร้างแคมเปญ ซึ่งเป็นโซลูชันการตลาดบนมือถือที่เกิดขึ้นใหม่

• แคมเปญการตลาดบนมือถือข้ามแชนเนล: เรียกใช้แคมเปญดังกล่าวด้วย Marketing Cloud และจัดการทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า

3. โซเชียลสตูดิโอ

• การจัดการสื่อสังคมออนไลน์: เมื่อปริมาณข้อมูลล้นหลามเป็นประจำ และคุณพบว่าการจัดการด้วยตนเองเป็นเรื่องท้าทาย คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากโซเชียลสตูดิโอได้ โดยจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวในทันทีโดยนำเสนอโซลูชันครบวงจรที่คุณสามารถสร้าง ตั้งเวลา เรียกใช้ และติดตามโพสต์โซเชียลที่จัดระเบียบตามผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค หลายทีม และแบรนด์ นอกจากนี้ คุณสามารถวิเคราะห์แนวโน้มล่าสุด วัดประสิทธิภาพของคำหลัก และนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ในความเป็นจริง ด้วย Social Studio คุณสามารถมีศูนย์ปฏิบัติการโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน

• การรับฟังทางสังคมและข้อมูลเชิงลึก: ด้วยเครื่องมือนี้ ดึงดูดลูกค้าในอนาคตจำนวนมากที่ไม่ได้ซื้ออะไรจากแบรนด์ของคุณแต่ชอบติดตามบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือการฟังนี้สามารถช่วยให้คุณจับตาดูคนเหล่านั้นได้ คุณสามารถตรวจสอบสิ่งที่ผู้ติดตาม แฟนคลับ อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณพูดในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และบริการของคุณ

4. สตูดิโอโฆษณา

• แคมเปญโฆษณา: ใช้ข้อมูลลูกค้าที่คุณสะสมจากแหล่งต่างๆ เช่น การพุชทางมือถือ การโต้ตอบทาง SMS การโต้ตอบทางอีเมล และการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเข้าถึงผู้ชมและลูกค้าที่คล้ายกันทั่วทั้ง Twitter, Google, Facebook และอื่นๆ ได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังสามารถ ช่วยคุณในการจัดการแคมเปญโฆษณา ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่สะสมใน Salesforce ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

• การแบ่งกลุ่มผู้ชม: ด้วยเครื่องมือนี้ของ Salesforce Marketing Cloud คุณจะแบ่งข้อมูลประสิทธิภาพของกลุ่มการโฆษณาตามชื่อผู้ชมหรือประเภทผู้ชม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพกลุ่มของคุณได้

• การติดตามและการรายงานโฆษณา: ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถติดตามแคมเปญโฆษณาของคุณและแสดงรายงานประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ จากนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะทำการเปลี่ยนแปลงใดบ้างเพื่อปรับปรุงโฆษณาที่ไม่ได้ผลตามที่คาดไว้

5. ผู้สร้างการเดินทาง

• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า: ด้วยเครื่องมือนี้ จะแสดงภาพและทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อรับมุมมองของผู้ใช้ จากนั้น คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

• ระบบอัตโนมัติ: เห็นได้ชัดว่าความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ที่นี่ เมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถตั้งค่าตรรกะอัตโนมัติสำหรับการตัดสินใจของลูกค้า การมีส่วนร่วม การทดสอบเนื้อหา และการแบ่งการเดินทางแบบสุ่ม ไปข้างหน้า คุณสามารถส่งมอบการเดินทางส่วนบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละรายในเวลาไม่นาน จากนั้นใช้การรายงานประสิทธิภาพและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงเพื่อดำเนินการตามนั้น

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ขั้นแรก วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมของคุณตามพฤติกรรมการท่องเว็บ คุณลักษณะ และประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อสร้างข้อความส่วนตัว คุณควรกระตุ้นการเดินทางของพวกเขาและปรับเส้นทางของพวกเขาอย่างต่อเนื่องตามพฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้และปัจจุบัน

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: วิธีการแนะนำ

6. Datorama (ปัจจุบันคือ Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• การแสดงข้อมูล: ก่อนหน้านี้เรียกว่า Dataroma Salesforce Marketing Cloud Intelligence ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยในการให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลการตลาดและสื่อจากการพาณิชย์ เว็บ และการขายโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร

• การวิเคราะห์การตลาด: โดยการตรวจสอบข้อมูลที่รวบรวม คุณจะสามารถขุดหาโอกาสต่างๆ และโอกาสที่ประหยัดค่าใช้จ่าย ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณได้ คุณจะได้รับแดชบอร์ดที่เป็นมิตรกับนักการตลาดที่จะช่วยให้คุณทำงานทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

• การรายงาน: ด้วย embed-AI คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกได้อย่างราบรื่น แม้ว่าคุณจะมีจุดข้อมูลนับล้านที่ต้องวิเคราะห์ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างรายงานรูปแบบใดก็ได้ ส่งออกไปยังฐานข้อมูล และแชร์กับทีมของคุณ

Salesforce Marketing Cloud Datorama: ใส่ข้อมูลของคุณในการทำงาน

7. ผู้สร้างผู้ชม

• มุมมองข้อมูลลูกค้าแบบรวม: สร้างมุมมองแบบรวมของข้อมูลลูกค้าที่มาจาก Sales Cloud, Service Cloud, วิธีออฟไลน์ และการวิเคราะห์เว็บ

• การจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน: จัดการข้อมูลของคุณให้เป็นโหมดที่เป็นมิตรต่อตลาดได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยค้นหาคุณสมบัติหลักได้อย่างง่ายดายเพื่อปรับแต่งการสนทนาของลูกค้าในทุกช่องทาง

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างราบรื่น: กรองข้อมูลที่มาจากแหล่งต่างๆ ได้ทันทีเพื่อปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการส่งข้อความส่วนตัวที่มีเป้าหมายไปที่กิจกรรมการท่องเว็บ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ไปยังแอตทริบิวต์เป้าหมาย

• คว้าโอกาสใหม่: วิธีการตามมิติช่วยให้มองเห็นแนวโน้มและโอกาสใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระหว่างการเดินทางของลูกค้า

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงคาดการณ์: เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามกิจกรรมในอนาคต ไม่ใช่การแสวงหาในอดีต

8. ตัวสร้างส่วนบุคคล

• สรุปการตั้งค่าของลูกค้า: วิเคราะห์การกระทำของลูกค้าและคลิกเพื่อพัฒนาโปรไฟล์พฤติกรรมสำหรับลูกค้าทุกรายที่ร่างผลิตภัณฑ์และรสนิยมและความชอบของเนื้อหา

• กำหนดเนื้อหาถัดไปโดยอัตโนมัติ: ผสานโปรไฟล์ลูกค้าเข้ากับอัลกอริทึม ML ที่ขับเคลื่อนโดย Salesforce Einstein เพื่อคาดการณ์เนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า

• ขับเคลื่อนการโต้ตอบแบบ 1 ต่อ 1: สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยการนำเสนอเนื้อหาที่คาดการณ์ผ่านช่องทางต่างๆ

9. ตัวสร้างเนื้อหา

• การจัดการการแชร์เนื้อหา: ผู้ใช้สามารถสร้าง แชร์ และติดตามผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ จากที่เดียวเพื่อความสะดวกในการจัดหมวดหมู่ ค้นหา และกรองเนื้อหา หากต้องการค้นหาเนื้อหาอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้สามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาด่วนที่กำหนดความสัมพันธ์ของแคมเปญ กำหนดแท็ก และเจ้าของเนื้อหา

• ส่งมอบเนื้อหาที่ดีที่สุดถัดไป: สร้างโปรไฟล์ลูกค้าตามความชอบ ใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนล่วงหน้าเพื่อกำหนดเนื้อหาที่ดีที่สุดถัดไป และส่งพร้อมกับข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นสำหรับทุกคนทันทีและโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ

• สร้างเนื้อหาที่น่าทึ่งได้อย่างง่ายดาย: มาพร้อมกับบล็อกเนื้อหาอัจฉริยะแบบลากและวางและเทมเพลตที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ ซึ่งคุณสามารถออกแบบและพัฒนาข้อความเนื้อหาอัจฉริยะในตัวแก้ไขเนื้อหาที่ใช้งานง่าย สร้างเพียงครั้งเดียวและแบ่งปันได้ทุกที่

สร้างอีเมลด้วย Content Builder ใน Salesforce Marketing Cloud

10. ตัวสร้างการวิเคราะห์

• ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบก้าวหน้า: ติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณ และแสดงข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่เน้นตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม มูลค่ารถเข็นที่ถูกละทิ้ง และข้อความค้นหาไซต์

• เก็บเกี่ยวพลังของเมตริกขั้นสูง: การรายงานทางอีเมลช่วยให้คุณเข้าใจจำนวนการเปิด ยกเลิกการสมัคร จำนวนคลิก และอื่นๆ สำหรับแคมเปญทั้งหมดที่คุณสามารถแชร์กับทีมและเพื่อนร่วมงานได้ การรายงานที่กำหนดเองจะได้รับเมตริกขั้นสูง เช่น วันที่ส่งที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด การมีส่วนร่วมของผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไป และอื่นๆ

• การติดตามและการรายงานตามเวลาจริงเพื่อดำเนินการอย่างทันท่วงที: จัดทำรายงานด้วยการแสดงภาพที่ดีขึ้น อธิบายรูปแบบและแนวโน้มได้ดีขึ้นด้วยแถบข้อมูล การจัดรูปแบบตามเงื่อนไข การกรองที่มีประสิทธิภาพ และลูกศรแนวโน้ม ซึ่งช่วยให้ตอบสนองต่อข้อมูลและผลการทดสอบได้อย่างทันท่วงที

• ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์: Salesforce Einstein พร้อมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ในข้อมูลของคุณ ตรวจสอบว่าพฤติกรรมใดที่เพิ่มการดำเนินการ การซื้อ การมีส่วนร่วม หรือเลิกติดตาม

Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจมีกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร

• ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง: ด้วย Marketing Cloud บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้โดยการใช้ประโยชน์จากมุมมอง 360 องศาที่มาพร้อมกับลูกค้าทุกคน นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมและช่องทางที่เหมาะสม สิ่งนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น

• สร้างข้อมูลลูกค้าแบบรวม: Salesforce Marketing Cloud นำเสนอมุมมองแบบรวมข้อมูลของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างการสื่อสารและการโต้ตอบที่ชาญฉลาดซึ่งทำให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและตอบสนองต่อพวกเขา

• ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า: ด้วย Marketing Cloud ในขณะเดียวกัน ในทุกช่วงของวงจรชีวิตลูกค้า ผู้ใช้สามารถวางแผนด้วยภาพและจับคู่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ นอกจากการรวบรวมช่วงเวลาของเหตุการณ์เดียวแล้ว ด้วยระบบคลาวด์ทางการตลาดนี้ คุณสามารถแมปวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด รวมถึงชุดเหตุการณ์และการโต้ตอบที่ประสานกันโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

• สร้างเส้นทางของลูกค้าผ่านอีเมล: คลาวด์นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายซึ่งช่วยในการดำเนินการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดโดยใช้ Predictive Intelligence อาจเป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานหรือแคมเปญที่ซับซ้อน เครื่องมือเนื้อหาแบบลากและวางของ SFMC ช่วยให้ทีมสร้างอีเมลได้ง่ายขึ้น นอกเหนือจากนั้น นาฬิกาเนื้อหาแบบไดนามิกยังให้ความช่วยเหลือสำหรับการตัดสินใจเชิงคาดการณ์แบบบูรณาการและอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้น คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติในระหว่างวงจรชีวิตของลูกค้าได้ตลอดเวลา

• การจัดการกลยุทธ์การตลาดบนมือถือ: โดยทั่วไป เราสามารถอ่านข้อความส่วนใหญ่ได้ภายในสามนาที คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมและการแจ้งเตือนตามเวลาจริงด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่าย การใช้เทมเพลต SMS และ MMS ที่มีอยู่ทั่วไปและอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง คุณสามารถสร้างข้อความมือถือประเภทใดก็ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นการโต้ตอบในเวลาและสถานที่ที่แน่นอน ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์มือถือส่วนบุคคลที่เพิ่มการมีส่วนร่วมเมื่อพบลูกค้าภายในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เป็นเป้าหมาย

• จัดการการเดินทางของลูกค้าผ่านแอพ: เมื่อใช้แอพ คุณสามารถส่งอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความ SMS และโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งแจ้งโดยข้อมูลประเภทใดก็ได้ เช่น ตำแหน่งแอพหรือการใช้งาน สำหรับการโต้ตอบ คุณสามารถตั้งเวลารอได้ และที่จุดสัมผัสทุกจุด คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมและการแบ่งการตัดสินใจเพื่อให้เนื้อหาแก่ลูกค้าได้โดยตรงจากแอป จากการดาวน์โหลดแอป คุณสามารถประเมินการเดินทางของลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณสามารถพิจารณาการใช้งานรายวัน การเริ่มต้นใช้งาน และอื่นๆ เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ภายในแอปของคุณ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการสนับสนุนชั้นยอดได้ทันทีที่พวกเขาต้องการ

• เพิ่มประสบการณ์ส่วนบุคคลบนเว็บไซต์: เครื่องมือการตลาดบนเว็บจาก Salesforce ช่วยให้นักการตลาดสร้างและวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาส่วนบุคคลและหน้าเว็บไดนามิกได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม คุณสามารถพัฒนาและปรับใช้เนื้อหาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งไมโครไซต์ แลนดิ้งเพจ และอื่นๆ โดยใช้ CloudPages หากต้องการให้เว็บไซต์แบบคงที่แปลงเป็นประสบการณ์แบบ 1 ต่อ 1 สำหรับเนื้อหาและคำแนะนำส่วนบุคคล โดยขึ้นอยู่กับความชอบและประวัติของลูกค้า คุณสามารถติดตามข่าวกรองเชิงคาดการณ์ได้ ด้วยการวิเคราะห์เว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟ คุณสามารถวัดความสำเร็จของกลยุทธ์เว็บของคุณได้

• ทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถดำเนินการได้มากขึ้น: นอกจากการสะสมข้อมูลแล้ว Marketing Cloud ดูเหมือนจะมีประโยชน์มากกว่าในการทำให้สามารถดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ ด้วย Journey Builder ซึ่งเป็นเครื่องมือของ SFMC นักการตลาดสามารถวางแผน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยจะแสดงภาพประกอบการเดินทางของลูกค้าอย่างราบรื่น ช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้า และทำให้พวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติด้วยการตรวจจับทริกเกอร์ การบันทึกการเปลี่ยนแปลงในบันทึกข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย เช่น การดาวน์โหลดแอป สามารถทำให้เกิดการตอบสนองล่วงหน้า เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชในแอปเพื่อขอบคุณพวกเขาและเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา

Salesforce เองถือว่าเทคโนโลยี Marketing Cloud เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งในหน้าที่ทางธุรกิจทั้งหมด ด้วยระบบคลาวด์นี้ การเริ่มงานและการได้มาซึ่งพนักงานจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมขายได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันและเอกสารประกอบการเปิดใช้งาน (เครื่องมือในการปิดดีลเพิ่มเติม) สามารถรวมเข้ากับ Service Cloud และ Sales Cloud เพื่อส่งข้อความเหตุการณ์ในทุกช่องทาง

นอกจากนี้ ด้วย Marketing Cloud ทำให้ Salesforce ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ด้วยการสนับสนุนตามขนาด การรับรู้ผลิตภัณฑ์ และการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย โดยรวมแล้ว Salesforce ได้รับพลังจาก Marketing Cloud เมื่อพูดถึงแคมเปญโฆษณาดิจิทัลและกลยุทธ์โซเชียลข้ามช่องทาง

กรณีการใช้งานสำหรับ Salesforce Marketing Cloud (Industry Wise)

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ คุณสามารถใช้ Salesforce Marketing Cloud ในบริบทและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย มาสำรวจกรณีการใช้งานทั่วไปของแพลตฟอร์มนี้กัน

1. ขายปลีก

ระบบคลาวด์ด้านการตลาดเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลโดยขึ้นอยู่กับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า เช่นเดียวกับการเป็นผู้ค้าปลีก คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าหรือส่งการส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ละทิ้งรถเข็นที่มีสินค้าและออกไป

2. บริการทางการเงิน

หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทการเงิน คุณสามารถใช้ Salesforce Marketing Cloud ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธนาคารสามารถใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินแก่ลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา หากพวกเขาเพิ่งสมัครขอสินเชื่อ ธนาคารสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปให้พวกเขาได้

3. การดูแลสุขภาพ

Salesforce Marketing Cloud สามารถให้ประโยชน์แก่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพโดยช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้ป่วยได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้แพลตฟอร์มนี้ ผู้ให้บริการสามารถส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ป่วยสำหรับการเติมยาหรือการนัดหมาย นอกจากนี้ยังสามารถส่งแบบฝึกหัดและสื่อการเรียนรู้อื่น ๆ ตามสภาวะสุขภาพของผู้ป่วย

4. การเดินทางและการต้อนรับ

หากคุณมาจากภาคส่วนการเดินทางและการบริการ คุณสามารถลองใช้ SFMC เพื่อให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่รู้จัก เช่น สำหรับผู้ที่เคยเข้าพัก โรงแรมสามารถส่งส่วนลดและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายไปยังที่พักของตน หรือให้คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับการเที่ยวชมสถานที่ในท้องถิ่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสนใจของลูกค้า

5. ไม่แสวงหาผลกำไร

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถใช้ Salesforce Marketing Cloud เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคและความพยายามในการระดมทุน ตัวอย่างเช่น องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลถึงผู้บริจาคโดยอิงจากประวัติการบริจาคของพวกเขา หรือจัดเตรียมเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและโอกาสในการมีส่วนร่วมตามความสนใจของผู้บริจาค

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Salesforce Marketing Cloud?

มาสำรวจบริษัทชั้นนำที่ประสบความสำเร็จกับ Salesforce:

1. Vineyard Vines – ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าและเครื่องประดับ

CIO และ SVP ของฝ่ายปฏิบัติการ: Karen Beebe

ความต้องการ: มีเป้าหมายที่มุมมอง 360 องศาสำหรับลูกค้าและการเข้าถึงข้อมูลสำหรับสมาชิกทุกคนในทีม แบรนด์นี้ตัดสินใจเลือกใช้ SFMC พวกเขากำลังมองหามุมมองรวมของข้อมูลที่จุดเดียวเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเร็วขึ้น

ข้อมูลมีความสำคัญ แต่เรากำลังใช้ข้อมูลนี้ในสถานที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน ข้อมูลจำเป็นต้องมีไว้สำหรับทุกคน

กะเหรี่ยงบีบี

โซลูชัน: Salesforce Marketing Cloud ซึ่งเป็นระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลสำหรับระบบเดิมและวางไว้บนหน้าจอเดียว สิ่งนี้ทำให้ทีมจัดการโครงการและแบ่งปันข้อมูลได้จากทุกที่อย่างง่ายดาย

ไม่ใช่แค่ให้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี มันเกี่ยวกับการทำให้ง่ายขึ้น ทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

KAREN BEEBE, CIO และ SVP ฝ่ายปฏิบัติการที่ไร่องุ่น

2. Aldo – เครือข่ายรองเท้าระดับนานาชาติ

ซีอีโอของ Aldo: Patrik Frisk

ความต้องการ: มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าในร้านค้าหรือลูกค้าออนไลน์ ความตั้งใจคือการทำให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับ Aldo ได้สนุก ง่าย และรวดเร็วยิ่งขึ้น

เพื่อให้เราสื่อสารและถ่ายทอดคุณค่าหลักของเราในด้านความรัก ความซื่อสัตย์ และความเคารพต่อลูกค้า เราต้องสามารถทำเช่นนั้นได้ ไม่ใช่แค่ช่องทางต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นสื่อสังคมออนไลน์ หรือใน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

Patrik Frisk ซีอีโอของ Aldo กล่าว

วิธีแก้ไข: ด้วยระบบอัจฉริยะเชิงคาดการณ์ Aldo สามารถแนะนำรองเท้าคู่ที่สองที่มีลักษณะคล้ายกันได้ นอกจากนี้ อีเมลของ Aldo ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งทำให้พวกเขาตามทันการแปลงอีเมลที่เพิ่มขึ้น 131% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เมื่อเลือก Marketing Cloud สำหรับบริษัท Aldo ได้เพิ่ม ROI ขึ้น 100 ล้านดอลลาร์ในช่วงสี่ปี

สำหรับ Aldo นั่นหมายถึงเราต้องคิดนานและหนักจริงๆ เกี่ยวกับวิธีรักษาความสามารถในการแข่งขัน” Frisk กล่าว “ไม่ใช่แค่การเก็บรวบรวมข้อมูลเท่านั้น มันเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อมูลนั้นให้เป็นส่วนตัว … และนั่นคือสิ่งที่ Salesforce ช่วยให้เราทำได้

3. Mattel – บริษัทของเล่นระดับโลก

รองประธานและหัวหน้าของ Mattel: Carlson Choi

ความต้องการ: ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเชิงลึกและเชื่อมต่อกับผู้บริโภค และแนะนำพวกเขาในการเดินทางข้ามแบรนด์ทั่วโลกจากอุปกรณ์ใดก็ได้

“เป็นเวลา 70 ปีที่ผู้ปกครองไว้วางใจแมทเทลในการสร้างประสบการณ์การเล่นที่ปลอดภัยและมีส่วนร่วมสำหรับเด็กและครอบครัว

คาร์ลสัน ชอย กล่าว

วิธีแก้ไข: SFMC นำเสนอเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดดิจิทัล เช่น Journey Builder ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครและให้บริการลูกค้าในขณะที่พวกเขาย้ายไปมาระหว่างช่องทาง แบรนด์ และผลิตภัณฑ์

“วันนี้ เรากำลังใช้ประโยชน์จากประสบการณ์นั้นเพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัยเท่าเทียมกันและมีส่วนร่วมสำหรับผู้บริโภคของเรา Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

บทสรุป

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs