Um guia completo para o Salesforce Marketing Cloud

Publicados: 2023-03-21

Entre outras nuvens de marketing, o Salesforce Marketing Cloud está conquistando o mercado. As empresas que procuram impulsionar suas estratégias de marketing e gerenciamento de contatos para suas equipes de vendas e marketing devem considerar esta solução.

De acordo com os registros, em 2022 , a Salesforce conquistou uma participação de 23,8% em todo o mercado de CRM. Ao aumentar consistentemente sua receita e participação de mercado, a Salesforce deixou para trás outros fornecedores de CRM, como SAP, Microsoft, Oracle e Adobe, com 4,8% , 4,0% , 4,8% e 3,8% , respectivamente. Grandes empresas acharão o Salesforce Marketing Cloud benéfico, pois ele possui o calibre para direcionar um público amplo e fornecer relatórios personalizados para que eles saibam qual mensagem está indo bem.

O Salesforce Marketing Cloud pode ser a escolha certa para o seu negócio. Bem, isso é um pouco; há mais para aprender sobre esta plataforma antes de adotá-la. Acompanhe o blog até o final para saber por que escolher, suas funcionalidades e como utilizá-lo para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Índice

O que é Salesforce Marketing Cloud?

Uma plataforma com a qual você pode fornecer jornadas relacionadas e personalizadas para clientes em vários dispositivos e canais é uma nuvem de marketing Salesforce. Isso facilita que os profissionais de marketing alcancem os clientes com a mensagem certa, na hora certa, em cada etapa do relacionamento.

Você pode aproveitar as vantagens de suas soluções bem integradas para melhor gerenciamento da jornada do cliente, dispositivos móveis, e-mail, web, personalização social, criação e gerenciamento de conteúdo, publicidade e análise de dados. Você pode até mesmo atender a cada envolvimento e interação do cliente que imaginar e orientá-los em suas jornadas 1 para 1 com sua marca, o que sempre foi um desafio com qualquer outra nuvem de marketing.

O Marketing Cloud está conectado ao Sales Cloud e ao Service Cloud do Salesforce para permitir a coordenação que surge com uma experiência unificada e evita que os clientes sejam vinculados separadamente por profissionais de marketing de cada grupo.

Produtos populares do Salesforce Marketing Cloud – o que você pode fazer usando a plataforma

Com a nuvem Salesforce Marketing chega um conjunto completo de soluções de software de marketing digital. Desde a compreensão dos dados até o aumento do envolvimento do cliente em todos os canais, os produtos da nuvem de marketing energizam todos os aspectos de sua estratégia de marketing.

1. Plataforma de dados do cliente Marketing Cloud

  • Este produto conecta todos os dados do cliente em tempo real no Salesforce e no futuro, reconcilia as identidades dos clientes e alcança sua visão abrangente.
  • Além disso, com este Salesforce Marketing Cloud, você pode tornar o engajamento econômico, personalizado e escalável em dispositivos móveis, e-mail, publicidade e Web com automação.
  • Usando essa plataforma, você pode tomar decisões melhores e mais bem informadas, economizar tempo e reduzir custos ao entender seu cliente a qualquer momento com o poder da IA ​​e da análise.

2. Engajamento do Marketing Cloud

  • Este produto da Salesforce Marketing Cloud energiza as experiências e jornadas personalizadas dos clientes em qualquer canal.
  • Além disso, com jornadas de clientes relevantes e contínuas, você pode interagir com seus clientes atuais e atrair novos. Ao aumentar o engajamento na caixa de entrada, você pode criar e automatizar campanhas de e-mail personalizadas e conquistar mais assinantes.
  • Você pode ficar conectado com seus clientes e enviar-lhes conteúdo relacionado por meio de mensagens móveis ou enviando conteúdo relacionado nos dispositivos e canais preferidos dos clientes.
  • Além disso, você pode fornecer publicidade personalizada em todos os canais ativando dados primários.
  • Além disso, analise suas campanhas em uma única visualização usando painéis predefinidos para dispositivos móveis, e-mail e jornadas.

3. Personalização do Marketing Cloud

  • Com a Personalização do Marketing Cloud, você pode testemunhar o engajamento 1 para 1 em todos os pontos de contato. Esta é a melhor solução para personalização em tempo real e gerenciamento de interação e para fornecer experiências de cliente especificamente relevantes.
  • Ao reconhecer cada cliente e monitorar seu comportamento digital, incluindo cliques, tempo ativo, tempo inativo e conduta, você pode conhecer seus verdadeiros interesses e intenções. Usando Javascript e API ou ETL, você pode acumular dados e atributos de transação.
  • O poder da IA ​​ajuda a tomar melhores decisões usando os dados coletados. Assim, você pode recomendar produtos e conteúdos a todos os clientes que usam a força do Einstein e orientá-los em seu caminho.
  • Com esta plataforma, você pode se conectar com seus clientes, onde quer que estejam offline ou online, e acompanhar o comportamento do cliente, acionando recomendações, mensagens e ofertas personalizadas. Além disso, conecte as experiências online com as offline e forneça aos clientes uma experiência conectada com comunicações relevantes, consistentes e oportunas por e-mail, aplicativo, web e canais humanos.
  • Por fim, você pode realizar um teste A/B para comparar e otimizar as experiências e algoritmos que você entrega, define e rastreia as métricas e metas de negócios. Usando este produto Marketing Cloud, você pode segmentar seu público para comparar os níveis de engajamento e analisar o desempenho da campanha e segmentar tendências de associação. Agora, a rica coleta de dados ajudará no planejamento futuro.

4. Engajamento da conta do Marketing Cloud

  • Com este produto do Marketing Cloud, você pode automatizar tarefas de marketing e vendas para ajudar sua equipe a acelerar o ciclo de vendas. Com a nutrição inteligente de leads, você pode fechar mais negócios com conteúdo dinâmico, enviar mensagens pessoais com alertas em tempo real, conectar-se com seus clientes no momento certo e saber sobre a atividade de seu prospect com uma visão detalhada.
  • Este produto chega com ferramentas de marketing robustas que ajudam os usuários a preencher seu funil de vendas com leads de alta qualidade. Com as páginas de destino, você pode gerar mais engajamento, enquanto a pesquisa paga e orgânica permitirá que sua marca seja notada. Além disso, eventos e webinars também podem ser úteis para aumentar o envolvimento do cliente.
  • Por fim, você pode acompanhar o impacto de seu marketing na receita, verificar a integridade do seu funil de vendas, apontar as áreas de melhoria, entender como seus clientes em potencial estão engajados e compartilhar todos os seus principais insights para tomar decisões baseadas em dados sobre programas de marketing.

5. Marketing Cloud Intelligence

  • Este produto Salesforce Marketing Cloud fortalece todas as funções, como fornecer aos profissionais de marketing B2C insights mais inteligentes, oferecendo aos profissionais de marketing B2B análises em todos os canais, auxiliando as agências a aprimorar a escalabilidade e a eficiência e ajudando os editores com ferramentas automatizadas de relatórios.
  • Além disso, este produto integra seus dados com a maior biblioteca de API focada em marketing, conecta dados com IA, unifica-os em canais para melhorar o foco e, com automação, IA e proficiência em marketing, você pode conectar todos os seus dados de marketing.
  • Usando a inteligência de nuvem de marketing do Salesforce, você pode agir de acordo com recomendações de rotina para manter o melhor desempenho de seus KPIs. Além disso, você pode automatizar descrições em linguagem natural e guias visuais para entender cada insight e reagir perfeitamente. Além disso, você pode reduzir o tempo de análise usando análise estatística e métodos de regressão automatizados. Assim, você pode otimizar o caminho a seguir.
  • Com este produto, você pode criar painéis de marketing onde pode monitorar seus KPIs, análise de campanha, métricas de desempenho e muito mais em um só lugar. Você pode fornecer sua experiência de relatórios de marketing interativos 24 horas por dia em suas campanhas, equipes e canais para visualizar e aprimorar seus investimentos, metas e desempenho. Você pode personalizar seus painéis e relatórios para todas as partes interessadas para tomar decisões mais inteligentes no futuro.
  • Essa plataforma permite que você execute ações em tempo real, como pausar as campanhas que não estão funcionando bem e conectar seu sistema de chat com seus painéis para permitir que seus parceiros e equipe colaborem em insights, análises e tomadas de decisão. Além disso, você pode medir seu status de desempenho atual em relação às suas metas, obtenha previsões sobre como atingir os objetivos e saiba como alcançá-los.

O que você pode fazer com o Salesforce Marketing Cloud?

Uma plataforma de automação de marketing, com Salesforce Marketing Cloud, você pode:

  • Faça e-mail marketing,
  • Criar e gerenciar conteúdo (para e-mails, formulários, modelos de página de destino, cupons, etc.),
  • Enviar e monitorar SMS,
  • Notificações push móveis, como notificações no aplicativo,
  • Realize marketing de mídia social para agendar e observar postagens e colher os benefícios do engajamento em tempo real,
  • Mapeie a automação de campanha visualmente e traga uma visão única para vários canais.
  • Realize publicidade on-line direcionada para emergir com o público com comportamento semelhante ao de seus clientes de alto valor existentes.
  • Personalize páginas da web dinamicamente de acordo com os interesses dos clientes em potencial
  • Realizar segmentação robusta,
  • Gerencie dados perfeitamente por meio de atividades como transferência de arquivo, importação de arquivo, consulta SQL, extração de dados, script e filtro. À frente, use-os para criar fluxos de trabalho automatizados em várias etapas.

Benefícios de usar o Salesforce Marketing Cloud para sua empresa

1. Automatize o processo de marketing

Com essa plataforma, você pode simplificar seu processo de marketing e gerenciar com eficiência o relacionamento com os clientes. Você pode:

  • Crie seus perfis de clientes,
  • Acompanhe a maneira como seus clientes interagem com sua marca em vários canais, incluindo mídias sociais, e-mail e interações na web.
  • Crie campanhas de vendas automatizadas para rastrear sua eficácia e alcançar clientes em potencial.

2. Acelere a geração de leads

Você pode gerar leads rapidamente com o Salesforce Marketing Cloud por meio de publicações em mídias sociais, campanhas de e-mail ou preocupações com sites. Além disso, você pode visar clientes em potencial de acordo com seus interesses ou comportamento para aumentar a probabilidade de conversão de leads.

3. Avalie o impacto de seus esforços de marketing

Com o Salesforce Marketing Cloud, você pode medir o impacto de seus esforços de marketing por meio de leads gerados, taxas de ativação e receita obtida por cliente. Além disso, você pode perceber a influência de seus esforços de marketing na fidelidade do cliente e na reputação da marca.

4. Integre com outras ferramentas populares de automação de marketing

Com esta plataforma, você pode integrar seu negócio com outras ferramentas de automação de marketing, como HubSpot Sales CRM ou Adobe Marketing Cloud. Assim, vocês podem atuar juntos melhor e executar com eficiência o gerenciamento de campanhas de marketing.

5. Acesse seus dados em qualquer lugar

Como você pode acessar o SFMC de qualquer dispositivo, você pode aproveitar ao máximo a oportunidade de gerenciar suas campanhas de qualquer lugar. Além disso, com essa plataforma, a gestão dos dados dos clientes também ficará facilitada para as demais empresas que você opera.

6. Economize nos custos de marketing

Com um processo de marketing automatizado, você pode economizar no custo associado que pode ser usado para atingir outros objetivos comerciais essenciais.

7. Destaque-se de forma única na multidão

Quando tudo correr como esperado com esta nuvem de marketing, você definitivamente ficará à frente com seu processo de marketing automatizado, mais leads convertidos e, assim, um ROI aprimorado.

8. Fácil compartilhamento de dados com outros departamentos

Com o SFMC, você pode compartilhar seus dados com outros departamentos de sua empresa. Assim, você pode melhorar a coordenação entre seu marketing e outras áreas de negócios. Esses dados incluem leads gerados por postagens de mídia social, campanhas de e-mail e dados e perfis de engajamento do cliente.

9. Crie relatórios e painéis personalizados

Você pode obter uma visão abrangente de seus esforços de marketing criando relatórios e painéis personalizados. Além disso, você pode monitorar o desempenho das campanhas de marketing e a interação com o cliente. Assim, você pode avaliar canais mais eficazes entre os demais para alcançar melhor novos clientes.

10. Acompanhe o ritmo das tendências avançadas

Com esta plataforma, você ficará atualizado com as tendências de marketing mais recentes e avançadas para que possa adaptar facilmente sua estratégia. Consequentemente, você pode alcançar melhor seus clientes com a mensagem certa no momento certo.

Recursos ou ferramentas do Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud chega com recursos expansivos que auxiliam as empresas no gerenciamento eficaz de campanhas de marketing. Você pode aproveitar a melhor nuvem de marketing para personalizar as experiências do cliente em diversos canais.

1. Estúdio de E-mail

  • Segmente seu público: com esta ferramenta, você pode automatizar todos os processos de negócios e economizar tempo para lançar campanhas incríveis. Além disso, você descobre o público certo, alcança-o com conteúdo ideal e ativa dados de e-mail próprios em todos os canais.
  • Criação de e-mail: O Email Studio facilita que os usuários criem mensagens usando modelos personalizáveis ​​e designs responsivos para entregar as melhores e mais dinâmicas mensagens que inspiram ações e aumentam o envolvimento do cliente.
  • Automação de e-mail: quer você tenha uma grande base de clientes ou menos, certifique-se de alcançar todos os clientes com mensagens de 1 para 1. Escolha um horário adequado em que seu cliente provavelmente o verá. Com esta ferramenta, você pode definir seu cronograma de entrega de e-mail para permitir que seu cliente experimente sua marca do seu jeito, sem qualquer carga de trabalho manual.
  • Rastreamento e relatórios de e-mail: após enviar e-mails, você pode realizar testes A/B para obter os relatórios de desempenho. Dessa forma, você pode determinar qual campanha funciona para você e qual deve pausar.

2. Estúdio Móvel

  • Mensagens móveis: Usando esta ferramenta do SFMC, você pode enviar alertas em tempo real e notificações de transações para aumentar o envolvimento do cliente. Além disso, modelos prontos de SMS e MMS e uma interface de arrastar e soltar irão ajudá-lo a criar mensagens móveis.
  • Notificações push: obviamente, os clientes têm muitos aplicativos instalados em seus dispositivos que competem para impulsionar o engajamento do cliente. Você pode ter um desempenho melhor e impulsionar o comércio móvel enviando notificações push direcionadas.
  • Geolocalização: como você precisa acionar a interação na hora e no local certos, usando experiências móveis personalizadas, você pode melhorar a jornada do cliente. Os beacons podem ajudar no envolvimento com os clientes dentro de uma faixa geográfica segmentada.
  • Conversa 1 para 1: Use aplicativos de mensagens em grupo para criar campanhas, uma solução emergente de marketing móvel.
  • Campanhas de marketing móvel entre canais: execute essas campanhas com o Marketing Cloud e lide com todos os aspectos das jornadas do cliente.

3. Estúdio Social

  • Gerenciamento de mídia social: quando a quantidade de dados se torna excessiva regularmente e você acha difícil lidar com isso manualmente, pode obter uma ajuda do estúdio social. Ele resolve esses problemas instantaneamente, oferecendo uma solução completa onde você pode criar, agendar, executar e rastrear postagens sociais organizadas por produtos, regiões, várias equipes e marcas. Além disso, você pode analisar as tendências mais recentes, medir o desempenho das palavras-chave e ter novas ideias. Na verdade, com o Social Studio, você também pode ter seu centro de operações de mídia social.
  • Social listening and Insights: Com essa ferramenta, pegue um monte de futuros clientes que ainda não compraram nada da sua marca, mas adoram segui-la nas redes sociais. Esta ferramenta de escuta pode ajudá-lo a ficar de olho nessas pessoas. Você pode monitorar o que seus seguidores, fãs, setores e concorrentes dizem sobre assuntos relevantes para seus negócios, produtos, partes interessadas e serviços.

4. Estúdio de Publicidade

  • Campanhas publicitárias: use os dados do cliente que você acumulou de várias fontes, como push móvel, interações por SMS, engajamento por e-mail e compras em seu site, para alcançar com segurança públicos e clientes semelhantes no Twitter, Google, Facebook etc. ajudá-lo no gerenciamento de campanhas publicitárias, aproveitando ao máximo os dados acumulados no Salesforce.
  • Segmentação de público: com esta ferramenta do Salesforce Marketing Cloud, você divide os dados de desempenho de seu grupo de anúncios por nome de público ou categoria de público. Dessa forma, você pode acompanhar o desempenho do seu grupo.
  • Acompanhamento e relatórios de anúncios: com esta ferramenta, você pode acompanhar sua campanha publicitária e obter o relatório de desempenho de cada um. Em seguida, você pode decidir quais alterações pode fazer para melhorar os anúncios que não estão apresentando o desempenho esperado.

5. Construtor de Jornada

  • Mapeamento da jornada do cliente: com esta ferramenta, visualize e mapeie a jornada do cliente para obter os pontos de vista dos usuários. Em seguida, você pode se comunicar com eles sem problemas em vários canais.
  • Automação: Obviamente, as necessidades dos clientes mudarão com o tempo. Aqui, usando esta ferramenta, você pode definir uma lógica automatizada para suas decisões de clientes, engajamento, testes de conteúdo e divisões aleatórias de jornada. Adiante, você pode oferecer viagens personalizadas para clientes individuais rapidamente. Em seguida, use os relatórios de desempenho e as tendências de mudança para agir de acordo.
  • Personalização: primeiro, analise os dados coletados com base nos comportamentos de navegação, atributos e histórico de compras dos clientes para criar mensagens personalizadas. Você deve acionar suas jornadas e ajustar seus caminhos constantemente com base em seu comportamento previsto e atual.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: guia prático

6. Datorama (atualmente, Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

  • Visualização de dados: anteriormente conhecido como Dataroma, o Salesforce Marketing Cloud Intelligence é alimentado por IA que ajuda a fornecer uma visão unificada de dados de marketing e mídia de comércio, web e vendas automaticamente, o que aumenta a economia de tempo e recursos.
  • Análise de marketing: ao revisar os dados coletados, você pode descobrir várias oportunidades e perspectivas de economia de custos que podem ajudá-lo a aumentar seu ROI. Você obterá painéis amigáveis ​​ao profissional de marketing que o facilitarão na execução fácil de trabalhos de negócios.
  • Relatórios: com o embed-AI, você pode emergir facilmente com insights, mesmo se tiver milhões de pontos de dados para analisar. Além disso, você pode criar relatórios em qualquer formato, exportá-los para bancos de dados e compartilhá-los com sua equipe.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: coloque seus dados para trabalhar

7. Construtor de audiência

  • Visualização unificada de dados do cliente: crie uma visualização unificada dos dados do cliente provenientes do Sales Cloud, Service Cloud, modos offline e análise da web.
  • Gerenciamento de dados complexos: gerencie facilmente seus dados em um modo amigável ao mercado que ajuda a encontrar os principais atributos sem esforço para personalizar a conversa com o cliente em qualquer canal.
  • Segmentação perfeita de clientes: filtre instantaneamente dados provenientes de diferentes fontes para melhorar a segmentação de clientes que simplifica o envio de mensagens personalizadas com o objetivo de atividade de navegação, histórico de compras e muito mais para os atributos de destino.
  • Agarre novas oportunidades: a abordagem baseada em dimensões ajuda a detectar novas tendências e oportunidades rapidamente, validar novos clientes em potencial e aumentar o envolvimento do cliente durante a jornada do cliente.
  • Envolvimento preditivo do cliente: Aumente o envolvimento do cliente com base em suas atividades futuras, não em atividades passadas.

8. Construtor de Personalização

  • Concluir as preferências do cliente: analise as ações e cliques do cliente para desenvolver um perfil comportamental para cada cliente que esboce seus gostos e preferências de produto e conteúdo.
  • Determinar automaticamente o próximo conteúdo: mescla perfis de clientes com algoritmos de ML desenvolvidos pelo Salesforce Einstein para prever o conteúdo ou produtos certos para os clientes.
  • Impulsione interações 1 para 1: crie experiências personalizadas fornecendo conteúdo preditivo em vários canais.

9. Criador de conteúdo

  • Gerenciamento de compartilhamento de conteúdo: os usuários podem criar, compartilhar e rastrear vários canais digitais a partir de um local para facilitar a categorização, pesquisa e filtragem de conteúdo. Para localizar o conteúdo rapidamente, os usuários podem usar a funcionalidade de pesquisa rápida que atribui associações de campanha, designa tags e proprietários ao conteúdo.
  • Forneça o próximo melhor conteúdo: crie perfis de clientes com base nas preferências, use algoritmos sofisticados para determinar o próximo melhor conteúdo e envie-o com ofertas ou produtos interessantes para todos os indivíduos de maneira instantânea e automática em todos os canais.
  • Crie conteúdo incrível facilmente: chega com blocos de conteúdo inteligentes de arrastar e soltar e modelos otimizados para dispositivos móveis, usando os quais você pode projetar e desenvolver mensagens de conteúdo inteligentes em um editor de conteúdo fácil de usar. Crie apenas uma vez e compartilhe em qualquer lugar.

Crie emails com o Content Builder no Salesforce Marketing Cloud

10. Construtor de Analytics

  • Monitore o envolvimento progressivo do cliente: acompanhe o comportamento dos visitantes em seu site e aplicativo móvel e surja com novos insights destacando a localização do visitante, o valor do carrinho abandonado e os termos de pesquisa do site.
  • Aproveite o poder das métricas avançadas: os relatórios de e-mail ajudam você a entender o número de aberturas, cancelamentos de inscrição, cliques e muito mais para todas as campanhas que você pode compartilhar com sua equipe e colegas. Os relatórios personalizados podem obter métricas avançadas, como dia de envio com melhor desempenho, envolvimento do público ao longo do tempo e muito mais.
  • Rastreamento e relatórios em tempo real para tomar ações oportunas: apresente os relatórios com uma melhor visualização. Explique melhor os padrões e tendências com barras de dados, formatação condicional, filtragem robusta e setas de tendência. Isso facilita a resposta oportuna aos resultados dos dados e dos testes.
  • Impulsione insights preditivos: o Salesforce Einstein, com análise preditiva, descobre novos insights em seus dados. Verifique quais comportamentos estão aumentando suas ações, compras, engajamento ou cancelamento de assinatura.

Como o Salesforce Marketing Cloud ajuda as empresas com suas estratégias de marketing?

  • Relacionamento robusto com o cliente: com o Marketing Cloud, as empresas podem ser capazes de oferecer experiências personalizadas a seus clientes, colhendo os benefícios da visão de 360 ​​graus que oferece a cada cliente. Além disso, as empresas podem alcançar e se envolver com os consumidores no momento certo, com a mensagem certa e no canal certo. Isso leva a relacionamentos mais profundos e significativos com os clientes.
  • Crie dados unificados do cliente: o Salesforce Marketing Cloud oferece uma visão unificada dos dados do cliente, incluindo o comportamento do cliente em tempo real. Isso os ajuda a criar comunicações e interações inteligentes que os informam sobre os requisitos dos clientes e respondem a eles.
  • Mapear a jornada do cliente: com o Marketing Cloud, enquanto isso, em cada estágio do ciclo de vida do cliente, os usuários podem planejar e mapear visualmente as interações entre grupos de clientes individuais. Além de acumular momentos de um único evento, com esta nuvem de marketing, você pode mapear todo o ciclo de vida do cliente, incluindo séries de eventos coordenados e interações dependendo do comportamento individual do cliente e dos objetivos de negócios.
  • Construir jornadas do cliente via e-mail: essa nuvem chega com recursos variados que auxiliam na execução de todas as comunicações possíveis usando a inteligência preditiva. Pode ser para estratégias básicas de email marketing ou campanhas complexas. As ferramentas de conteúdo de arrastar e soltar do SFMC facilitam a criação de e-mails pela equipe. Além disso, os relógios de conteúdo dinâmico ajudam nas decisões preditivas integradas e automatizadas, personalizações e acionadores de eventos predefinidos. Assim, você pode enviar automaticamente mensagens relacionadas durante o ciclo de vida do cliente a qualquer momento.
  • Gerenciamento de estratégia de marketing móvel: Em geral, pode-se ler a maioria das mensagens de texto em três minutos. Você pode aumentar o envolvimento deles com notificações transacionais e alertas em tempo real com ferramentas fáceis de usar. Usando modelos de SMS e MMS disponíveis no mercado e uma interface de arrastar e soltar, você pode criar qualquer tipo de mensagem móvel. Dessa forma, você pode acionar a interação na hora e no local exatos, melhorando a jornada do cliente ao fornecer experiências móveis personalizadas que aumentam o engajamento quando os clientes são encontrados nas localizações geográficas segmentadas.
  • Gerencie a jornada do cliente por meio de um aplicativo: usando um aplicativo, você pode enviar e-mails, notificações push, mensagens SMS e anúncios direcionados solicitados por qualquer tipo de dados, como localização ou uso do aplicativo. Para interações, você pode definir os tempos de espera e, em cada ponto de contato, criar divisões de engajamento e decisão para fornecer conteúdo aos clientes diretamente do aplicativo. A partir de downloads de aplicativos, você pode avaliar a jornada do cliente. Além disso, você pode considerar o uso diário, a integração e muito mais para obter mais informações. Dentro de seu aplicativo, você pode recompensar seus clientes com suporte de primeira classe quando eles precisarem.
  • Aumente a experiência personalizada em sites: as ferramentas de marketing na Web da Salesforce permitem que os profissionais de marketing criem e meçam a eficácia de conteúdo personalizado e páginas dinâmicas da Web facilmente, sem habilidades de programação. Você pode desenvolver e implantar conteúdo de marca consistentemente em microsites, páginas de destino e muito mais usando o CloudPages. Para permitir que sites estáticos se convertam em experiências 1 para 1 para conteúdo personalizado e recomendações dependendo das preferências e histórico do cliente, você pode seguir a inteligência preditiva. Com análises nativas da web e de dispositivos móveis, você pode medir o sucesso de sua estratégia na web.
  • Tornar os dados do cliente mais acionáveis: além de acumular dados, o Marketing Cloud parece ser mais útil para torná-los acionáveis ​​em tempo real. Com o Journey Builder, uma ferramenta do SFMC, os profissionais de marketing podem planejar, otimizar e personalizar facilmente as jornadas dos clientes em diversos canais. Ele fornece uma ilustração perfeita da jornada do cliente, ajuda você a entender o caminho dele e faz com que ele passe automaticamente para a próxima etapa, detectando os gatilhos. Capturar alterações no registro de dados de um cliente individual, como download de aplicativo, pode evocar uma resposta pré-aprovada, como notificações push no aplicativo agradecendo e oferecendo dicas úteis.

A própria Salesforce considera a tecnologia Marketing Cloud para levar a resultados robustos em todas as funções de negócios. Com essa nuvem, a integração e aquisição de funcionários são automatizadas. Também permite que a equipe de vendas obtenha insights competitivos e materiais de capacitação (ferramentas para fechar mais negócios). Ele pode ser integrado ao Service Cloud e ao Sales Cloud para enviar mensagens de eventos por todos os canais.

Além disso, com o Marketing Cloud, a Salesforce promove novos relacionamentos com clientes com suporte em escala, conhecimento do produto e comunicações direcionadas. Ao todo, o Salesforce se fortalece com o Marketing Cloud quando se trata de suas campanhas de anúncios digitais e estratégia social entre canais.

Casos de uso para Salesforce Marketing Cloud (no setor)

Por ser uma plataforma versátil, você pode usar o Salesforce Marketing Cloud em contextos e setores variados. Vamos explorar alguns casos de uso comuns dessa plataforma.

1. Varejo

A nuvem de marketing é uma das melhores opções para os varejistas criarem campanhas de marketing personalizadas com base nas preferências e no comportamento do cliente. Como um varejista, você pode recomendar os produtos com base nas compras anteriores dos clientes ou enviar promoções direcionadas para quem abandonou o carrinho com itens e foi embora.

2. Serviços Financeiros

Se você é proprietário de uma empresa financeira, pode fazer o melhor uso do Salesforce Marketing Cloud para fornecer recomendações personalizadas aos clientes. Por exemplo, os bancos podem usar a análise preditiva para dar a seus clientes sugestões de produtos financeiros adequados às suas necessidades. Se eles solicitaram um empréstimo recentemente, o banco pode enviar e-mails direcionados.

3. Saúde

O Salesforce Marketing Cloud pode beneficiar os provedores de assistência médica, ajudando-os a melhorar o envolvimento e a interação do paciente. Por exemplo, usando esta plataforma, os provedores podem enviar lembretes direcionados aos pacientes para reabastecimento de medicamentos ou consultas. Além disso, eles podem enviar tutoriais e outros materiais de aprendizagem com base nas condições de saúde do paciente.

4. Viagens e Hospitalidade

Se você é do setor de viagens e hospitalidade, pode experimentar o SFMC para fornecer recomendações personalizadas aos seus clientes pelo que é conhecido. Assim como para os hóspedes anteriores, os hotéis podem enviar descontos e ofertas direcionados em suas propriedades ou fornecer conselhos personalizados para passeios locais, dependendo dos interesses dos clientes.

5. Sem fins lucrativos

Organizações sem fins lucrativos podem usar o Salesforce Marketing Cloud para melhorar o engajamento de doadores e os esforços de arrecadação de fundos. Por exemplo, organizações sem fins lucrativos podem enviar e-mails personalizados para doadores com base em seu histórico de doações ou fornecer conteúdo direcionado e oportunidades de envolvimento com base nos interesses de um doador.

Exemplos de empresas que usam o Salesforce Marketing Cloud?

Vamos explorar as principais empresas que estão obtendo sucesso com o Salesforce:

1. Vinha da Vinha – Retalho de Vestuário e Acessórios

CIO e vice-presidente sênior de operações: Karen Beebe

Necessidade: Com o objetivo de uma visão de 360 ​​graus para os clientes e acesso aos dados para todos os membros de uma equipe; esta marca decidiu optar pelo SFMC. Eles estavam procurando obter uma visão unificada dos dados em um local para tornar os processos de negócios mais rápidos.

Os dados são importantes, mas os estamos usando em lugares inacessíveis e, na transformação digital de hoje, eles precisam estar disponíveis para todos.

Karen Beebe

Solução: Salesforce Marketing Cloud, um sistema de CRM, ajuda a acumular informações para sistemas legados e colocá-las em uma única tela. Isso facilita a equipe para gerenciar projetos e compartilhar dados de e para qualquer lugar.

Não é apenas dar tecnologia pela tecnologia. Tratava-se de tornar as coisas mais fáceis, de tornar a vida deles melhor.

KAREN BEEBE, CIO e vice-presidente sênior de operações da Vine Vine.

2. Aldo – Uma Rede Internacional de Calçados

CEO da Aldo: Patrik Frisk

Necessidade: Fornecer uma experiência personalizada para seus clientes na loja ou online. A intenção era tornar mais divertido, fácil e rápido para os clientes comprarem com o Aldo.

Para nos comunicarmos e traduzirmos nossos valores fundamentais de amor, integridade e respeito com o cliente, precisamos ser capazes de fazer isso não apenas em canais, mas também em todas as formas de comunicação, seja nas mídias sociais, on-line ou em uma relação de pessoa para pessoa .

disse Patrik Frisk, CEO da Aldo

Solução: Com inteligência preditiva, Aldo tornou-se capaz de recomendar um segundo par de sapatos de estilo semelhante. Além disso, os e-mails de Aldo permitem que eles se conectem às preferências individuais dos clientes. Isso permitiu que eles alcançassem um aumento de 131% na conversão de e-mail em comparação com o ano passado. Ao escolher o Marketing Cloud para a empresa, Aldo aumentou seu ROI em US$ 100 milhões em quatro anos.

Para Aldo, isso significava que precisávamos realmente pensar muito sobre como nos mantermos competitivos”, disse Frisk. “Não se tratava apenas de coletar dados. Tratava-se de personalizar esses dados. … E foi isso que o Salesforce nos permitiu fazer.

3. Mattel – Uma empresa global de brinquedos

Vice-presidente e chefe da Mattel: Carlson Choi

Necessidade: promover um envolvimento digital profundo e conectar-se com os consumidores, orientando-os em suas jornadas pela marca globalmente, a partir de qualquer dispositivo.

“Por 70 anos, os pais confiaram na Mattel para criar experiências de jogo seguras e envolventes para crianças e famílias.

disse Carlson Choi

Solução: O SFMC ofereceu a seus profissionais de marketing digital ferramentas úteis, como o Journey Builder, que ajudam a criar experiências únicas de marca e atender os clientes enquanto eles se movem entre canais, marcas e produtos.

“Hoje, estamos aproveitando essa experiência para criar um ecossistema digital igualmente seguro e envolvente para nossos consumidores. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Corporate $ 12,500 org/USD/month*
Enterprise $ 50,000 org/USD/month*
Enterprise Plus $ 65,000 org/USD/month*

Loyalty Management Pricing

Starter $ 20,000 USD/org/month*
Growth $ 35,000 USD/org/month*
Loyalty $ 45,000 USD/org/month*

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Growth $ 1,250 USD/month* up to 10,000 contacts
Plus $ 2,500 USD/month* up to 10,000 contacts
Advanced $ 4,000 USD/month* up to 10,000 contacts
Premium $ 15,000 USD/month* up to 75,000 contacts

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Basic Starting at $ 400 org/USD/month
Pro Starting at $ 1,250 org/USD/month
Corporate Starting at $ 3,750 org/USD/month
Enterprise Solicite um orçamento

Marketing Cloud Advertising Pricing

Basic Starting at $ 2,000 USD/month

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Starter Starting at $ 3,000 org/USD/month
Growth Starting at $ 10,000 org/USD/month
Plus Solicite um orçamento

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

Growth $ 100,000 org/USD/year*
Premium $ 300,000 org/USD/year*

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Conclusão

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

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Frequently Asked Questions FAQs

Q. Is Salesforce Marketing Cloud different from Salesforce?

Salesforce Customer 360 includes varied componenets, and Salesforce Marketing Cloud is one among them. It works with other clouds to accomplish the Customer 360:
1. Sales Cloud
2. Service Cloud
3. Community Cloud
4. Analytics Cloud
5. App Cloud

P. Quais ferramentas estão no Salesforce Marketing Cloud?

O Salesforce Marketing Cliud chega com diversas ferramentas e recursos de automação de marketing que automatizam o gerenciamento de:
1. Integração de CRM,
2. Gerenciamento de campanha,
3. Gerenciamento de conteúdo,
4. Pontuação e gerenciamento de leads,
5. Captura de leads,
6. Nutrição de leads, e
7. Análise e relatórios.

P. O Salesforce Marketing Cloud é um SaaS?

Uma plataforma Salesforce ou nuvem nas partes de envolvimento do cliente e automação de marketing é Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Além disso, é uma plataforma SaaS construída com quatro “versões base”, todas com níveis de funcionalidade variados e vários componentes adicionais que os usuários podem escolher para oferecer soluções integradas.

P. Qual é o futuro do Salesforce Marketing Cloud?

A longo prazo, prevemos que a Salesforce integrará os poderes de big data e ciência de dados em seu Marketing Cloud e Service Cloud. Isso levaria a trabalhos automatizados de atendimento ao cliente (via Service Cloud) e permitiria que os profissionais de marketing fizessem o melhor uso dos dados para marketing direcionado e preditivo.

P. O que faz um consultor do Salesforce Marketing Cloud?

Um consultor de nuvem de marketing é um especialista na implementação de soluções de nuvem de marketing, com habilidades de administrador de nuvem de marketing. Um consultor Salesforce geralmente é escolhido para acumular necessidades de negócios e lidar com projetos de implementação de nuvem de marketing.

P. Como encontrar os melhores parceiros consultores da Salesforce?

1. Realize uma pesquisa profunda.
2. Escolha os principais nomes com as melhores críticas.
3. Peça portfólios.
4. Revise as certificações.
5. Escolha dentro do orçamento.

P. Quanto custa a consultoria Salesforce Marketing Cloud?

O preço começa a partir de aprox. $ 500 por mês com o consultor em recursos para incluir criação de conteúdo, email marketing, integração do Salesforce com o Sales Cloud e muito mais.

P. Quanto tempo leva para implementar o Salesforce Marketing Cloud?

Geralmente, leva de 3 a 4 semanas para a implementação do Salesforce em uma empresa. Embora possa variar de acordo com os objetivos da organização. Para configurações complexas com várias personalizações, a implementação do Salesforce pode levar até meses para ser concluída.