الفوائد الأربع للتخصيص في التجارة الإلكترونية التي تساعد على زيادة المبيعات

تخيل أنك تدخل إلى متجر حيث كل منتج هو بالضبط ما كنت تبحث عنه، وجميع التوصيات مصممة خصيصًا لتناسب اهتماماتك. ما مدى ملاءمة ذلك؟

هذا هو نوع الخبرة التي ينشئها أصحاب الأعمال عندما يقومون بتخصيص متجرهم عبر الإنترنت.

يستخدم التخصيص بيانات العملاء لإنشاء تجربة تسوق فريدة مصممة خصيصًا لكل عميل. وقد اكتسبت هذه التقنية اعترافًا كبيرًا لأنها يمكن أن تساعد في تعزيز المبيعات. قالت إحدى الدراسات أن العلامات التجارية التي تقوم بالتخصيص تكسب ما يصل إلى 40% أكثر من نظيراتها التي لا تفعل ذلك.

إن توفير تجارب مخصصة للتجارة الإلكترونية ليس مجرد أمر جميل في هذه الصناعة شديدة التنافسية؛ هو يجب أن يكون. مع وجود عدد لا يحصى من الخيارات المتاحة للمستهلكين، تحتاج إلى تقديم تجارب فريدة لعملائك للحفاظ على ولائهم.

ستناقش هذه المقالة الفوائد الرئيسية الأربعة المحددة للتخصيص في التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة في المبيعات.

1. تعزيز تجربة العملاء

فيما يلي إحدى فوائد التخصيص في التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تعزز المبيعات: يمكن أن تعزز تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير من خلال جعلها سلسة وفعالة وممتعة. عندما يتمتع الزائر بتجربة رائعة على موقعك، فإنك تزيد من فرص شراء ذلك العميل منك.

من خلال تحليل البيانات، يمكنك ضمان توصيات المنتج الشخصية.

على سبيل المثال، تستخدم شركة Butterfly Twist عنوان IP لتحديد اصطلاح التحجيم (سواء كان أمريكيًا أو أوروبيًا أو يابانيًا، إلخ...) لعرضه على العميل الفردي. وهذا يساعد العملاء على توفير الوقت، حيث أنهم لا يضطرون إلى تحويل قياس حجم الحذاء إلى قيمة يفهمونها.

‍

كجزء من التخصيص في التجارة الإلكترونية، تقدم بعض الشركات أيضًا خيارات تسليم مرنة بناءً على المنطقة الزمنية والموقع للعملاء المحتملين. فيما يلي مثال على نافذة منبثقة مخصصة تعرض عروض الشحن بناءً على الموقع الجغرافي للعميل.

هذه طريقة أخرى يمكنك من خلالها تحسين تفاعل العملاء وتجربتهم. فكر في الأمر. هل يمكنك استكشاف صفحة التجارة الإلكترونية إذا أظهرت أنها لا تقوم بتسليم المنتجات إلى بلدك؟ من المحتمل أن تغادر الموقع وتذهب إلى شركة أخرى للتجارة الإلكترونية تعرض ما تبحث عنه.

يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال التخصيص بطرق أخرى. على سبيل المثال، لماذا لا تقوم بتخصيص لغة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بناءً على عنوان IP الخاص بالزائر. ماذا عن تصميم تخطيط صفحة منتجك وفقًا لتفضيلات جمهورك. على سبيل المثال، لماذا لا تعرض كصور رئيسية على صفحتك الرئيسية المنتجات الأكثر شعبية في منطقة جمهورك؟

2. زيادة معدلات التحويل

يؤدي التخصيص في التجارة الإلكترونية أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل.

مع التخصيص، بعد كل شيء، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية استهداف العملاء بالمنتج المناسب.

يتيح التخصيص في التجارة الإلكترونية أيضًا للشركات إمكانية تحديد نقاط أسعار مختلفة لعملاء مختلفين. ولهذا الغرض، قد تقوم شركات التجارة الإلكترونية بتحليل سجل شراء المستخدم وموقعه واستخدامه للجهاز لتحديد مدى استعداده للدفع.

على سبيل المثال، قد يحصل المتسوق المتكرر على خصومات لتعزيز الولاء، في حين أن الزائر من منطقة ذات دخل مرتفع قد يرى أسعارًا أعلى. يساعد هذا التسعير الديناميكي المخصص على زيادة معدلات التحويل حيث يتم عرض الأسعار التي يمكنهم تحملها لزوار موقع الويب.

يمكن أن يساعد التخصيص في زيادة معدلات التحويل بطرق أخرى. على سبيل المثال:

• من خلال العروض والحوافز المخصصة، يمكنك تقليل حالات عربات التسوق المهجورة
• باستخدام المحتوى المخصص، يمكنك مساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة وسهولة أكبر
• من خلال التوصيات المخصصة، يمكنك تشجيع البيع الإضافي والبيع المتبادل. سنتحدث أكثر عن هذه لاحقا.

استكمل التخصيص باستراتيجيات لتعزيز الشراء الاندفاعي ويمكنك توقع أفضل النتائج. لذلك، يمكنك إنشاء حالة عاجلة من خلال تحديد أن مخزونك من المنتج المفضل لجمهورك محدود، على سبيل المثال. أو يمكنك تضمين مؤقت للعد التنازلي في صفحتك للتأكيد على أن الخصم المخصص صالح لفترة محدودة فقط.

3. ارتفاع متوسط ​​قيمة الطلب

كما ذكرت سابقًا، يمكن للتخصيص في التجارة الإلكترونية أن يعزز معدلات التحويل. إحدى الطرق التي يمكن من خلالها القيام بذلك هي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب الأعلى (AOV).

يشير متوسط ​​قيمة طلب التجارة الإلكترونية (AOV) إلى متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل على متجرك عبر الإنترنت خلال معاملة واحدة. ويتم حسابه عن طريق قسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات.

من خلال تجميع المنتجات ذات الصلة معًا، وتقديم خصومات على أساس الحجم، والترويج للمنتجات الإضافية التي تكمل المشتريات الحالية كجزء من التخصيص، من المرجح أن يقوم العملاء بشراء عناصر إضافية أو اختيار خيارات ذات مستوى أعلى.

على سبيل المثال، استخدم بائع التجزئة هذا بيانات العملاء لتقديم خصم على السلع التي شاهدها سابقًا، مما يشجع المشترين على إضافة المزيد من الأشياء إلى عربات التسوق الخاصة بهم.

يمكنك زيادة متوسط ​​قيمة الطلب الأعلى عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن توصيات المنتج المخصصة.

فقط تأكد، بالطبع، من أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك مخصصة أيضًا. لذا، قم بتضمين الاسم الأول لعميلك المحتمل في البريد الإلكتروني إذا استطعت. استخدم أيضًا نغمة لغة من المحتمل أن يتردد صداها مع أجزاء معينة من قائمتك البريدية. إذا لم يكن لديك الوقت للكتابة، فيمكن لقوالب الذكاء الاصطناعي تسريع عملية إنشاء المحتوى لك.

هناك خيار آخر وهو عرض إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على سلوك المشتري المحتمل على موقعك. لذلك، إذا قام المشتري مؤخرًا بشراء جهاز كمبيوتر محمول على موقعك، على سبيل المثال، فيمكن أن تعرض إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي ملحقات الكمبيوتر المحمول مثل لوحة المفاتيح وغطاء الكمبيوتر المحمول. باستخدام هذا النوع من المحتوى المخصص، يمكنك أيضًا اكتساب متابعين على Facebook وInstagram، بافتراض أن عميلك لم يتابعك بعد، بالإضافة إلى التعليقات والإعجابات.

4. الميزة التنافسية

بشكل عام، في سياق التجارة الإلكترونية، يمنح التخصيص الشركات ميزة تنافسية. بسبب فوائد تخصيص التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه، يمكنك تمييز متجرك عبر الإنترنت عن منافسيك.

في النهاية، يتيح لك تبني التخصيص ما يلي:

• قم بإنشاء تجارب تسوق لا تُنسى والتي تحافظ على عودة العملاء
• الاستفادة من شبكات العملاء المخلصين من خلال الكلام الشفهي والإحالات
• الاستفادة من بيانات العملاء لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة

علاوة على ذلك، لا تستثمر جميع متاجر التجارة الإلكترونية في التخصيص. في الواقع، لاحظت 21% من شركات التجارة الإلكترونية أن هذا لم يكن أولوية في الوقت الحالي.

‍

وهذا يعني أنك إذا استثمرت في التخصيص، فسوف تكون واحدًا من متاجر التجارة الإلكترونية القليلة التي تقوم بذلك. إذن، في أذهان العملاء المحتملين، أنت فريد من نوعه. بصرف النظر عن منتجاتك وخدماتك الممتازة وأسعارك المعقولة، يمكن أن يكون التخصيص هو عرض البيع الفريد الذي سيحافظ على قدوم هؤلاء العملاء.

في الختام

ليس سراً أن التخصيص أصبح قوة دافعة قوية وراء أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. لقد جعلت شركات مثل أمازون استراتيجيات التخصيص والتجارب المصممة أساسًا لنجاحها.

في نهاية المطاف، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم تقنيات التخصيص من تحسين رضا العملاء، ومعدلات التحويل، وارتفاع متوسط ​​قيم الطلب. كل هذا يؤدي إلى ميزة تنافسية تميز العمل عن الآخرين.

بمعنى آخر، نظرًا لتوقعات المستهلكين لتجربة تسوق مخصصة، فإن فوائد التخصيص في التجارة الإلكترونية لا حصر لها. لا تفوت.

‍