E-Ticaret'te Kişiselleştirmenin Satışları Artırmaya Yardımcı Olan 4 Faydası

Her ürünün tam olarak aradığınız şey olduğu ve tüm önerilerin ilgi alanlarınıza göre uyarlandığı bir mağazaya girdiğinizi hayal edin. Bu ne kadar uygun olurdu?

Bu, işletme sahiplerinin çevrimiçi mağazalarını kişiselleştirirken yarattıkları türden bir deneyimdir.

Kişiselleştirme, her müşteriye özel benzersiz bir alışveriş deneyimi yaratmak için müşteri verilerinden yararlanıyor. Bu teknik, satışları artırmaya yardımcı olabileceği için önemli ölçüde tanındı. Bir araştırma, kişiselleştiren markaların, kişiselleştirmeyen emsallerine göre %40'a kadar daha fazla kazandığını söyledi.

E-ticarete kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, bu son derece rekabetçi sektörde sadece sahip olunması gereken bir şey değil; Bu bir zorunluluk. Tüketicilere sunulan sayısız seçenek sayesinde müşterilerinizin sadakatini korumak için onlara benzersiz deneyimler sunmanız gerekir.

Bu yazı, e-Ticaret'te kişiselleştirmenin dört spesifik temel faydasını tartışacak bu da satışların artmasına neden olabilir.

1. Gelişmiş müşteri deneyimi

İşte e-ticarette kişiselleştirmenin satışları artırabilecek faydalarından biri: Çevrimiçi alışveriş deneyimini kusursuz, verimli ve keyifli hale getirerek büyük ölçüde geliştirebilir. Bir ziyaretçi sitenizde harika bir deneyim yaşadığında, o müşterinin sizden satın alma şansını artırırsınız.

Veri analizi sayesinde kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayabilirsiniz.

Örneğin Butterfly Twist, bireysel müşteriye gösterilecek boyutlandırma kuralını (Amerikan, Avrupa, Japon vb.) belirlemek için IP adresini kullanır. Bu, ayakkabı numarası ölçümünü anladıkları bir değere dönüştürmek zorunda olmadıkları için müşterilerin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olur.

-

E-ticarette kişiselleştirmenin bir parçası olarak bazı şirketler, potansiyel müşterilerin saat dilimine ve konumuna göre esnek teslimat seçenekleri de sunuyor. Aşağıda, müşterinin coğrafi konumuna göre nakliye tekliflerini görüntüleyen özelleştirilmiş bir açılır pencere örneği verilmiştir.

Bu, müşteri etkileşimini ve deneyimini geliştirmenin başka bir yoludur. Bunu düşün. Ülkenize ürün teslim etmediğini gösteren bir e-Ticaret sayfasını inceler misiniz? Muhtemelen siteden ayrılır ve aradığınızı gösteren başka bir e-Ticaret işine gidersiniz.

Kişiselleştirme yoluyla müşteri deneyimini başka yollarla da geliştirebilirsiniz. Örneğin, neden e-Ticaret sitenizin dilini ziyaretçinin IP adresine göre kişiselleştirmiyorsunuz? Ürün sayfanızın düzenini hedef kitlenizin tercihlerine göre uyarlamaya ne dersiniz? Örneğin, neden hedef kitlenizin bulunduğu bölgedeki en popüler ürünleri ana sayfanızda ana resimler olarak sergilemiyorsunuz?

2. Artan dönüşüm oranları

E-ticarette kişiselleştirme aynı zamanda dönüşüm oranlarının artmasına da yol açar.

Sonuçta kişiselleştirme sayesinde e-ticaret perakendecileri müşterileri doğru ürünle hedefleyebilir.

E-ticarette kişiselleştirme, işletmelerin farklı müşteriler için farklı fiyat noktaları oluşturmasına da olanak tanır. Bunun için e-Ticaret işletmeleri, kullanıcının satın alma geçmişini, konumunu ve cihaz kullanımını analiz ederek ödeme istekliliğini belirleyebilir.

Örneğin, sık alışveriş yapan bir kişi sadakatini artırmak için indirimler alabilirken, yüksek gelirli bir bölgeden gelen bir ziyaretçi daha yüksek fiyatlar görebilir. Bu kişiselleştirilmiş dinamik fiyatlandırma, web sitesi ziyaretçilerine karşılayabilecekleri fiyatlar gösterildiğinden dönüşüm oranlarının artmasına yardımcı olur.

Kişiselleştirme, dönüşüm oranlarını başka şekillerde artırmaya yardımcı olabilir. Örneğin:

• Kişiselleştirilmiş teklifler ve teşviklerle, alışveriş sepetinin terk edildiği durumları azaltabilirsiniz
• Kişiselleştirilmiş içerikle alışveriş yapanların aradıkları ürünleri daha hızlı ve kolay bulmalarına yardımcı olabilirsiniz
• Özel öneriler aracılığıyla, ek satışı ve çapraz satışı teşvik edebilirsiniz. Bunlar hakkında daha sonra daha fazla konuşacağız.

Kişiselleştirmeyi anlık satın almayı artıracak stratejilerle tamamladığınızda en iyi sonuçları bekleyebilirsiniz. Yani örneğin hedef kitlenizin tercih ettiği ürün stokunuzun sınırlı olduğunu belirterek aciliyet yaratabilirsiniz. Veya kişiselleştirilmiş indirimin yalnızca sınırlı bir süre için geçerli olduğunu vurgulamak için sayfanıza bir geri sayım sayacı ekleyebilirsiniz.

3. Daha yüksek ortalama sipariş değeri

Daha önce de belirttiğim gibi, e-ticarette kişiselleştirme dönüşüm oranlarını artırabilir. Bunu yapmanın yollarından biri, daha yüksek olan ortalama sipariş değerini (AOV) artırmaktır.

e-Ticaret ortalama sipariş değeri (AOV), bir müşterinin tek bir işlem sırasında çevrimiçi mağazanızda harcadığı ortalama tutarı ifade eder. Toplam gelirin sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

İlgili ürünleri bir araya getirerek, hacim bazlı indirimler sunarak ve kişiselleştirmenin bir parçası olarak mevcut satın alımları tamamlayan eklenti ürünleri tanıtarak, müşterilerin ek ürünler satın alma veya daha üst düzey seçenekleri tercih etme olasılıkları artar.

Örneğin bu perakendeci, daha önce görülen ürünlerde indirim yapmak için müşteri verilerini kullanarak alıcıları sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik etti.

Size özel ürün önerilerini içeren e-postalar göndererek daha yüksek ortalama sipariş değerinizi artırabilirsiniz.

Elbette e-posta kampanyanızın da kişiselleştirildiğinden emin olun. Bu nedenle mümkünse potansiyel müşterinizin adını e-postaya ekleyin. Ayrıca, e-posta listenizin belirli bölümlerine hitap etmesi muhtemel bir dil tonu kullanın. Yazmaya zamanınız yoksa AI şablonları içerik oluşturma sürecini sizin için hızlandırabilir.

Diğer bir seçenek ise potansiyel alıcının sitenizdeki davranışına göre sosyal medyada hedefli reklamlar yayınlamaktır. Dolayısıyla, örneğin bir alıcı yakın zamanda sitenizden bir dizüstü bilgisayar satın aldıysa, sosyal medya reklamlarınızda klavye ve dizüstü bilgisayar kılıfı gibi dizüstü bilgisayar aksesuarları sergilenebilir. Bu tür kişiselleştirilmiş içeriklerle, müşterinizin sizi henüz takip etmediğini varsayarak Facebook ve Instagram takipçileri, yorum ve beğenileri de kazanabilirsiniz.

4. Rekabet Avantajı

Genel olarak, e-Ticaret bağlamında kişiselleştirme, işletmelere rekabet avantajı sağlar. Yukarıda belirtilen e-Ticaret kişiselleştirmenin yararları nedeniyle çevrimiçi mağazanızı rakiplerinizden ayırabilirsiniz.

Sonuçta kişiselleştirmeyi benimsemek şunları yapmanızı sağlar:

• Müşterilerin geri gelmesini sağlayacak unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratın
• Ağızdan ağza iletişim ve yönlendirmeler yoluyla sadık müşteri ağlarından yararlanın
• Bilgiye dayalı iş kararları vermek için müşteri verilerinden yararlanın

Ayrıca, tüm e-Ticaret mağazaları kişiselleştirmeye yatırım yapmaz. Aslında e-ticaret işletmelerinin %21'i bunun şu anda bir öncelik olmadığını belirtti.

-

Bu, eğer kişiselleştirmeye yatırım yaparsanız bunu yapan birkaç e-ticaret mağazasından biri olacağınız anlamına gelir. O halde potansiyel müşterilerin gözünde benzersizsiniz. Mükemmel ürün ve hizmetlerinizin ve uygun fiyatlarınızın yanı sıra kişiselleştirme, bu müşterilerin gelmesini sağlayacak benzersiz satış teklifiniz olabilir.

Kapanışta

Kişiselleştirmenin başarılı e-Ticaret işletmelerinin arkasında güçlü bir itici güç haline geldiği bir sır değil. Amazon gibi işletmeler, kişiselleştirme stratejilerini ve kişiye özel deneyimleri başarılarının temeli haline getirdi.

Sonuçta özelleştirme teknolojilerini kullanan e-ticaret şirketleri, artan müşteri memnuniyetinden, dönüşüm oranlarından ve daha yüksek ortalama sipariş değerlerinden yararlanır. Bütün bunlar, işletmeyi diğerlerinden ayıran rekabet avantajıyla sonuçlanır.

Başka bir deyişle, tüketicilerin özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimine yönelik beklentileri göz önüne alındığında, e-ticarette kişiselleştirmenin faydaları sonsuzdur. Kaçırmayın.

-