Los 4 beneficios de la personalización en el comercio electrónico que ayudan a impulsar las ventas

Imagínese entrar en una tienda donde cada producto es exactamente lo que ha estado buscando y todas las recomendaciones se adaptan a sus intereses. ¿Qué tan conveniente sería eso?

Este es el tipo de experiencia que crean los propietarios de empresas cuando personalizan su tienda online.

La personalización consiste en utilizar los datos del cliente para crear una experiencia de compra única y adaptada a cada cliente. Esta técnica ha ganado un reconocimiento significativo porque puede ayudar a impulsar las ventas. Un estudio dice que las marcas que personalizan ganan hasta un 40% más que sus contrapartes que no lo hacen.

Proporcionar experiencias personalizadas de comercio electrónico no es sólo algo bueno en esta industria altamente competitiva; es imprescindible. Con la gran cantidad de opciones disponibles para los consumidores, es necesario ofrecer experiencias únicas a sus clientes para conservar su lealtad.

Esta publicación analizará los cuatro beneficios clave específicos de la personalización en el comercio electrónico. que puede suponer un aumento de las ventas.

1. Experiencia del cliente mejorada

Este es uno de los beneficios de la personalización en el comercio electrónico que puede impulsar las ventas: puede mejorar enormemente la experiencia de compra en línea al hacerla fluida, eficiente y agradable. Cuando un visitante tiene una excelente experiencia en su sitio, aumenta las posibilidades de que ese cliente le compre.

A través del análisis de datos, puede garantizar recomendaciones de productos personalizadas.

Butterfly Twist, por ejemplo, utiliza la dirección IP para determinar la convención de tallas (ya sea americana, europea, japonesa, etc.) que se mostrará al cliente individual. Esto ayuda a los clientes a ahorrar tiempo, ya que no tienen que convertir una medida de talla de zapato en un valor que comprendan.

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Como parte de la personalización en el comercio electrónico, algunas empresas también ofrecen opciones de entrega flexibles basadas en la zona horaria y la ubicación de los clientes potenciales. A continuación se muestra un ejemplo de una ventana emergente personalizada que muestra ofertas de envío según la ubicación geográfica del cliente.

Esta es otra forma de mejorar la participación y la experiencia del cliente. Piénsalo. ¿Exploraría una página de comercio electrónico si mostrara que no entrega productos a su país? Probablemente simplemente abandonarías el sitio e irías a otra empresa de comercio electrónico que muestre lo que estás buscando.

Puede mejorar la experiencia del cliente mediante la personalización de otras formas. Por ejemplo, ¿por qué no personalizar el idioma de su sitio de comercio electrónico según la dirección IP del visitante? ¿Qué tal si personalizamos el diseño de la página de su producto según las preferencias de su audiencia? Por ejemplo, ¿por qué no mostrar como imágenes principales en su página de inicio los productos más populares en el área de su audiencia?

2. Mayores tasas de conversión

La personalización en el comercio electrónico también conduce a mayores tasas de conversión.

Después de todo, con la personalización, los minoristas de comercio electrónico pueden dirigirse a los clientes con el producto adecuado.

La personalización en el comercio electrónico también permite a las empresas establecer diferentes precios para diferentes clientes. Para ello, las empresas de comercio electrónico pueden analizar el historial de compras, la ubicación y el uso del dispositivo de un usuario para determinar su disposición a pagar.

Por ejemplo, un comprador frecuente podría recibir descuentos para fomentar la lealtad, mientras que un visitante de una región de altos ingresos podría ver precios más altos. Este precio dinámico personalizado ayuda a aumentar las tasas de conversión, ya que a los visitantes del sitio web se les muestran precios que pueden pagar.

La personalización puede ayudar a aumentar las tasas de conversión de otras formas. Por ejemplo:

• Con ofertas e incentivos personalizados, puede reducir los casos de carritos de compras abandonados
• Con contenido personalizado, puede ayudar a los compradores a encontrar los productos que buscan de forma más rápida y sencilla.
• A través de recomendaciones personalizadas, puede fomentar las ventas adicionales y cruzadas. Hablaremos más sobre estos más adelante.

Complemente la personalización con estrategias para mejorar la compra impulsiva y podrá esperar los mejores resultados. Por lo tanto, puede crear urgencia especificando que el stock del producto preferido de su audiencia es limitado, por ejemplo. O puede incluir un temporizador de cuenta regresiva en su página para enfatizar que un descuento personalizado es válido solo por un tiempo limitado.

3. Valor medio de pedido más alto

Como mencioné anteriormente, la personalización en el comercio electrónico puede aumentar las tasas de conversión. Una de las formas en que puede hacerlo es aumentando el valor promedio de pedido (AOV) más alto.

El valor promedio de pedido (AOV) de comercio electrónico se refiere al monto promedio que gasta un cliente en su tienda en línea durante una sola transacción. Se calcula dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos.

Al agrupar productos relacionados, ofrecer descuentos basados ​​en el volumen y promover productos complementarios que complementen las compras existentes como parte de la personalización, es más probable que los clientes compren artículos adicionales o elijan opciones de niveles superiores.

Este minorista, por ejemplo, utilizó datos de clientes para ofrecer un descuento en productos vistos anteriormente, alentando a los compradores a agregar más cosas a sus carritos.

Puede aumentar el valor promedio de su pedido enviando correos electrónicos con recomendaciones de productos personalizadas.

Por supuesto, solo asegúrese de que su campaña de correo electrónico también esté personalizada. Por lo tanto, incluya el nombre de su cliente potencial en el correo electrónico si puede. Además, utilice un tono de lenguaje que probablemente resuene en segmentos específicos de su lista de correo. Si no tiene tiempo para escribir, las plantillas de IA pueden acelerar el proceso de creación de contenido.

Otra opción es publicar anuncios dirigidos en las redes sociales en función del comportamiento de un comprador potencial en su sitio. Entonces, si un comprador compró recientemente una computadora portátil en su sitio, por ejemplo, sus anuncios en las redes sociales podrían mostrar accesorios para computadoras portátiles, como un teclado y una funda para computadora portátil. Con este tipo de contenido personalizado, también puedes ganar seguidores en Facebook e Instagram, suponiendo que tu cliente aún no te haya seguido, y comentarios y me gusta.

4. Ventaja competitiva

En general, en el contexto del comercio electrónico, la personalización brinda a las empresas una ventaja competitiva. Debido a los beneficios de la personalización del comercio electrónico mencionados anteriormente, puede diferenciar su tienda en línea de la de sus competidores.

En última instancia, adoptar la personalización le permite:

• Cree experiencias de compra memorables que hagan que los clientes regresen
• Aproveche las redes de clientes leales a través del boca a boca y referencias
• Aproveche los datos de los clientes para tomar decisiones comerciales informadas

Además, no todas las tiendas de comercio electrónico invierten en personalización. De hecho, el 21% de las empresas de comercio electrónico han señalado que esto no era una prioridad en este momento.

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Eso significa que si inviertes en personalización, serás una de las pocas tiendas de comercio electrónico que lo hacen. Entonces, en la mente de los clientes potenciales, usted es único. Además de sus excelentes productos y servicios y precios asequibles, la personalización puede ser su propuesta de venta única que hará que esos clientes sigan viniendo.

Para concluir

No es ningún secreto que la personalización se ha convertido en una poderosa fuerza impulsora detrás de las empresas de comercio electrónico exitosas. Empresas como Amazon han hecho de las estrategias de personalización y las experiencias personalizadas la base de su éxito.

En última instancia, las empresas de comercio electrónico que utilizan tecnologías de personalización se benefician de una mayor satisfacción del cliente, tasas de conversión y valores promedio de pedidos más altos. Todo esto da como resultado una ventaja competitiva que distingue a la empresa de las demás.

En otras palabras, dadas las expectativas de los consumidores de una experiencia de compra personalizada, los beneficios de la personalización en el comercio electrónico son infinitos. No te lo pierdas.

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