I 4 vantaggi della personalizzazione nell'eCommerce che aiutano a incrementare le vendite

Immagina di entrare in un negozio dove ogni prodotto è esattamente quello che stavi cercando e tutti i consigli sono personalizzati in base ai tuoi interessi. Quanto sarebbe conveniente?

Questo è il tipo di esperienza che gli imprenditori creano quando personalizzano il loro negozio online.

La personalizzazione consiste nell'utilizzare i dati dei clienti per creare un'esperienza di acquisto unica su misura per ciascun cliente. Questa tecnica ha ottenuto un riconoscimento significativo perché può aiutare ad aumentare le vendite. Uno studio afferma che i marchi che personalizzano guadagnano fino al 40% in più rispetto ai marchi che non lo fanno.

Fornire esperienze personalizzate di e-commerce non è solo una cosa piacevole da avere in questo settore altamente competitivo; è un must. Con la miriade di opzioni a disposizione dei consumatori, devi offrire esperienze uniche ai tuoi clienti per fidelizzarli.

Questo post discuterà i quattro vantaggi chiave specifici della personalizzazione nell'eCommerce che può portare ad un aumento delle vendite.

1. Esperienza cliente migliorata

Ecco uno dei vantaggi della personalizzazione nell'eCommerce che può aumentare le vendite: può migliorare notevolmente l'esperienza di acquisto online rendendola fluida, efficiente e divertente. Quando un visitatore ha un'ottima esperienza sul tuo sito, aumenti le possibilità che quel cliente acquisti da te.

Attraverso l'analisi dei dati, puoi garantire consigli personalizzati sui prodotti.

Butterfly Twist, ad esempio, utilizza l'indirizzo IP per determinare la convenzione di dimensionamento (se americano, europeo, giapponese, ecc…) da mostrare al singolo cliente. Ciò aiuta i clienti a risparmiare tempo, poiché non devono convertire la misura della misura della scarpa in un valore che comprendono.

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Nell'ambito della personalizzazione nell'eCommerce, alcune aziende offrono anche opzioni di consegna flessibili in base al fuso orario e alla posizione dei potenziali clienti. Ecco un esempio di popup personalizzato che mostra le offerte di spedizione in base alla geolocalizzazione del cliente.

Questo è un altro modo per migliorare il coinvolgimento e l’esperienza del cliente. Pensaci. Esploreresti una pagina di eCommerce se mostrasse che non consegna prodotti nel tuo Paese? Probabilmente lasceresti semplicemente il sito e andresti in un'altra attività di e-commerce che mostra ciò che stai cercando.

Puoi migliorare l'esperienza del cliente attraverso la personalizzazione in altri modi. Ad esempio, perché non personalizzare la lingua del tuo sito di e-commerce in base all'indirizzo IP di un visitatore. Che ne dici di personalizzare il layout della pagina del tuo prodotto in base alle preferenze del tuo pubblico. Ad esempio, perché non mostrare come immagini principali sulla tua home page i prodotti più popolari nell'area del tuo pubblico?

2. Aumento dei tassi di conversione

La personalizzazione nell’eCommerce porta anche ad un aumento dei tassi di conversione.

Dopo tutto, con la personalizzazione, i rivenditori di e-commerce possono indirizzare i clienti con il prodotto giusto.

La personalizzazione nell'eCommerce consente inoltre alle aziende di stabilire prezzi diversi per clienti diversi. Per questo, le aziende di e-commerce possono analizzare la cronologia degli acquisti, la posizione e l'utilizzo del dispositivo di un utente per determinare la sua disponibilità a pagare.

Ad esempio, un acquirente abituale potrebbe ricevere sconti per favorire la fidelizzazione, mentre un visitatore proveniente da una regione ad alto reddito potrebbe vedere prezzi più alti. Questo prezzo dinamico personalizzato aiuta ad aumentare i tassi di conversione poiché ai visitatori del sito web vengono mostrati i prezzi che possono permettersi.

La personalizzazione può aiutare ad aumentare i tassi di conversione in altri modi. Ad esempio:

• Con offerte e incentivi personalizzati puoi ridurre i casi di abbandono dei carrelli
• Con contenuti personalizzati, puoi aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti che stanno cercando più rapidamente e facilmente
• Attraverso consigli personalizzati, puoi incoraggiare l'upselling e il cross-selling. Ne parleremo più avanti.

Completa la personalizzazione con strategie per migliorare gli acquisti d'impulso e puoi aspettarti i migliori risultati. Pertanto, puoi creare urgenza specificando che le scorte del prodotto preferito dal tuo pubblico sono limitate, ad esempio. Oppure puoi includere un timer per il conto alla rovescia nella tua pagina per sottolineare che uno sconto personalizzato è valido solo per un periodo limitato.

3. Valore medio dell'ordine più elevato

Come ho detto prima, la personalizzazione nell’eCommerce può aumentare i tassi di conversione. Uno dei modi in cui può farlo è aumentare il valore medio dell’ordine (AOV) più alto.

Il valore medio dell'ordine eCommerce (AOV) si riferisce all'importo medio che un cliente spende nel tuo negozio online durante una singola transazione. Si calcola dividendo il ricavo totale per il numero di ordini.

Raggruppando insieme prodotti correlati, offrendo sconti basati sul volume e promuovendo prodotti aggiuntivi che integrano gli acquisti esistenti come parte della personalizzazione, è più probabile che i clienti acquistino articoli aggiuntivi o scelgano opzioni di livello superiore.

Questo rivenditore, ad esempio, ha utilizzato i dati dei clienti per offrire uno sconto su prodotti visti in precedenza, incoraggiando gli acquirenti ad aggiungere più articoli ai propri carrelli.

Puoi aumentare il valore medio dell'ordine più elevato inviando e-mail con consigli sui prodotti personalizzati.

Assicurati solo, ovviamente, che anche la tua campagna e-mail sia personalizzata. Quindi, se puoi, includi il nome del tuo potenziale cliente nell'e-mail. Inoltre, utilizza un tono linguistico che possa risuonare con segmenti specifici della tua mailing list. Se non hai tempo per scrivere, i modelli AI possono accelerare il processo di creazione dei contenuti.

Un'altra opzione è pubblicare annunci mirati sui social media in base al comportamento di un potenziale acquirente sul tuo sito. Pertanto, se un acquirente ha recentemente acquistato un laptop sul tuo sito, ad esempio, i tuoi annunci sui social media potrebbero mostrare accessori per laptop come una tastiera e una custodia per laptop. Con questo tipo di contenuti personalizzati, puoi anche ottenere follower su Facebook e Instagram, supponendo che il tuo cliente non ti abbia ancora seguito, e commenti e Mi piace.

4. Vantaggio competitivo

Nel complesso, nel contesto dell’eCommerce, la personalizzazione offre alle aziende un vantaggio competitivo. Grazie ai vantaggi della personalizzazione dell'eCommerce menzionati sopra, puoi distinguere il tuo negozio online dalla concorrenza.

In definitiva, abbracciare la personalizzazione ti consente di:

• Crea esperienze di acquisto memorabili che invoglino i clienti a tornare
• Entra in reti di clienti fedeli attraverso il passaparola e i referral
• Sfrutta i dati dei clienti per prendere decisioni aziendali informate

Inoltre, non tutti i negozi di eCommerce investono nella personalizzazione. Infatti, il 21% delle aziende di e-commerce ha notato che questa non è una priorità al momento.

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Ciò significa che se investi nella personalizzazione, sarai uno dei pochi negozi di e-commerce a farlo. Nella mente dei potenziali clienti, quindi, sei unico. Oltre ai tuoi prodotti e servizi eccellenti e ai prezzi convenienti, la personalizzazione può essere la tua proposta di vendita unica che farà sì che i clienti continuino ad arrivare.

In chiusura

Non è un segreto che la personalizzazione sia diventata una potente forza trainante per le attività di e-commerce di successo. Aziende come Amazon hanno fatto delle strategie di personalizzazione e delle esperienze su misura la base del loro successo.

In definitiva, le aziende di e-commerce che utilizzano tecnologie di personalizzazione beneficiano di una migliore soddisfazione del cliente, tassi di conversione e valori medi degli ordini più elevati. Tutto ciò si traduce in un vantaggio competitivo che distingue l’azienda dalle altre.

In altre parole, date le aspettative dei consumatori per un’esperienza di acquisto su misura, i vantaggi della personalizzazione nell’eCommerce sono infiniti. Da non perdere.

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