Die 4 Vorteile der Personalisierung im E-Commerce, die zur Umsatzsteigerung beitragen

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft, in dem jedes Produkt genau das ist, wonach Sie gesucht haben, und in dem alle Empfehlungen auf Ihre Interessen zugeschnitten sind. Wie praktisch wäre das?

Dies ist die Art von Erlebnis, die Geschäftsinhaber schaffen, wenn sie ihren Online-Shop personalisieren.

Bei der Personalisierung werden Kundendaten genutzt, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen, das auf jeden Kunden zugeschnitten ist. Diese Technik hat große Anerkennung gefunden, da sie zur Umsatzsteigerung beitragen kann. Einer Studie zufolge verdienen Marken, die personalisieren, bis zu 40 % mehr als Marken, die dies nicht tun.

Die Bereitstellung personalisierter E-Commerce-Erlebnisse ist in dieser hart umkämpften Branche nicht nur ein nettes Extra. Es ist ein Must-Have. Angesichts der unzähligen Optionen, die Verbrauchern zur Verfügung stehen, müssen Sie Ihren Kunden einzigartige Erlebnisse bieten, um ihre Loyalität zu bewahren.

In diesem Beitrag werden die vier spezifischen Hauptvorteile der Personalisierung im E-Commerce erörtert Das kann zu einer Umsatzsteigerung führen.

1. Verbessertes Kundenerlebnis

Hier ist einer der Vorteile der Personalisierung im E-Commerce, die den Umsatz steigern können: Sie kann das Online-Einkaufserlebnis erheblich verbessern, indem sie es nahtlos, effizient und angenehm macht. Wenn ein Besucher ein tolles Erlebnis auf Ihrer Website hat, erhöhen Sie die Chancen, dass dieser Kunde bei Ihnen kauft.

Durch Datenanalyse können Sie personalisierte Produktempfehlungen sicherstellen.

Butterfly Twist verwendet beispielsweise die IP-Adresse, um die Größenkonvention (ob amerikanisch, europäisch, japanisch usw.) zu bestimmen, die dem einzelnen Kunden angezeigt wird. Dies hilft Kunden, Zeit zu sparen, da sie eine Schuhgrößenmessung nicht in einen für sie verständlichen Wert umrechnen müssen.

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Im Rahmen der Personalisierung im E-Commerce bieten einige Unternehmen auch flexible Lieferoptionen an, die auf der Zeitzone und dem Standort eines potenziellen Kunden basieren. Hier ist ein Beispiel für ein benutzerdefiniertes Popup, das Versandangebote basierend auf dem Standort des Kunden anzeigt.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Denk darüber nach. Würden Sie eine E-Commerce-Seite erkunden, wenn dort angezeigt wird, dass keine Produkte in Ihr Land geliefert werden? Sie würden wahrscheinlich einfach die Website verlassen und zu einem anderen E-Commerce-Unternehmen gehen, das zeigt, wonach Sie suchen.

Sie können das Kundenerlebnis durch Personalisierung auf andere Weise verbessern. Warum personalisieren Sie beispielsweise nicht die Sprache Ihrer E-Commerce-Website basierend auf der IP-Adresse eines Besuchers? Wie wäre es, wenn Sie das Layout Ihrer Produktseite an die Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen würden? Warum präsentieren Sie beispielsweise nicht als Hauptbilder auf Ihrer Homepage die beliebtesten Produkte im Umkreis Ihrer Zielgruppe?

2. Erhöhte Conversion-Raten

Auch die Personalisierung im E-Commerce führt zu höheren Konversionsraten.

Denn mit Personalisierung können E-Commerce-Händler Kunden gezielt mit dem richtigen Produkt ansprechen.

Personalisierung im E-Commerce ermöglicht es Unternehmen auch, unterschiedliche Preispunkte für verschiedene Kunden festzulegen. Zu diesem Zweck können E-Commerce-Unternehmen die Kaufhistorie, den Standort und die Gerätenutzung eines Benutzers analysieren, um dessen Zahlungsbereitschaft zu ermitteln.

Beispielsweise könnte ein Vielkäufer Rabatte erhalten, um die Loyalität zu fördern, während ein Besucher aus einer Region mit hohem Einkommen möglicherweise höhere Preise sieht. Diese personalisierte dynamische Preisgestaltung trägt dazu bei, die Konversionsraten zu steigern, da Website-Besuchern Preise angezeigt werden, die sie sich leisten können.

Personalisierung kann auf andere Weise dazu beitragen, die Konversionsraten zu steigern. Zum Beispiel:

• Mit personalisierten Angeboten und Anreizen können Sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren
• Mit personalisierten Inhalten können Sie Käufern helfen, die gesuchten Produkte schneller und einfacher zu finden
• Durch maßgeschneiderte Empfehlungen können Sie Upselling und Cross-Selling fördern. Wir werden später mehr darüber sprechen.

Ergänzen Sie die Personalisierung mit Strategien zur Förderung von Impulskäufen und Sie können die besten Ergebnisse erwarten. So können Sie Dringlichkeit schaffen, indem Sie beispielsweise angeben, dass Ihr Bestand an dem bevorzugten Produkt Ihrer Zielgruppe begrenzt ist. Oder Sie können einen Countdown-Timer in Ihre Seite einfügen, um hervorzuheben, dass ein personalisierter Rabatt nur für eine begrenzte Zeit gültig ist.

3. Höherer durchschnittlicher Bestellwert

Wie ich bereits erwähnt habe, kann die Personalisierung im E-Commerce die Konversionsraten steigern. Dies kann unter anderem dadurch erreicht werden, dass der höhere durchschnittliche Bestellwert (AOV) erhöht wird.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) im E-Commerce bezieht sich auf den durchschnittlichen Betrag, den ein Kunde während einer einzelnen Transaktion in Ihrem Online-Shop ausgibt. Er wird berechnet, indem der Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen dividiert wird.

Durch die Bündelung verwandter Produkte, das Anbieten mengenbasierter Rabatte und die Förderung von Zusatzprodukten, die bestehende Käufe im Rahmen der Personalisierung ergänzen, erhöhen Kunden die Wahrscheinlichkeit, zusätzliche Artikel zu kaufen oder sich für höherstufige Optionen zu entscheiden.

Dieser Einzelhändler nutzte beispielsweise Kundendaten, um einen Rabatt auf zuvor gesehene Waren zu gewähren und Käufer zu ermutigen, mehr Artikel in ihren Warenkorb zu legen.

Sie können Ihren höheren durchschnittlichen Bestellwert steigern, indem Sie E-Mails mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen versenden.

Achten Sie natürlich darauf, dass auch Ihre E-Mail-Kampagne personalisiert ist. Geben Sie daher nach Möglichkeit den Vornamen Ihres potenziellen Kunden in die E-Mail ein. Verwenden Sie außerdem einen Sprachton, der wahrscheinlich bei bestimmten Segmenten Ihrer Mailingliste Anklang findet. Wenn Sie keine Zeit zum Schreiben haben, können KI-Vorlagen den Prozess der Inhaltserstellung für Sie beschleunigen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, gezielte Anzeigen in sozialen Medien zu schalten, die auf dem Verhalten eines potenziellen Käufers auf Ihrer Website basieren. Wenn ein Käufer beispielsweise kürzlich auf Ihrer Website einen Laptop gekauft hat, könnten Ihre Social-Media-Anzeigen Laptop-Zubehör wie eine Tastatur und eine Laptop-Hülle präsentieren. Mit dieser Art von personalisierten Inhalten können Sie auch Facebook- und Instagram-Follower gewinnen, sofern Ihr Kunde Ihnen noch nicht gefolgt ist, sowie Kommentare und Likes.

4. Wettbewerbsvorteil

Insgesamt verschafft die Personalisierung Unternehmen im E-Commerce-Kontext einen Wettbewerbsvorteil. Aufgrund der oben genannten Vorteile der E-Commerce-Personalisierung können Sie Ihren Online-Shop von Ihren Mitbewerbern abheben.

Letztendlich ermöglicht Ihnen die Einführung der Personalisierung:

• Schaffen Sie unvergessliche Einkaufserlebnisse, die dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen
• Erschließen Sie treue Kundennetzwerke durch Mundpropaganda und Empfehlungen
• Nutzen Sie Kundendaten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen

Außerdem investieren nicht alle E-Commerce-Shops in die Anpassung. Tatsächlich haben 21 % der E-Commerce-Unternehmen festgestellt, dass dies derzeit keine Priorität hat.

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Das heißt, wenn Sie in Personalisierung investieren, gehören Sie zu den wenigen E-Commerce-Shops, die dies tun. In den Köpfen potenzieller Kunden sind Sie also einzigartig. Abgesehen von Ihren hervorragenden Produkten und Dienstleistungen und erschwinglichen Preisen kann die Personalisierung Ihr Alleinstellungsmerkmal sein, das diese Kunden anlockt.

Abschließend

Es ist kein Geheimnis, dass Personalisierung zu einer starken treibenden Kraft für erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen geworden ist. Unternehmen wie Amazon haben Personalisierungsstrategien und maßgeschneiderte Erlebnisse zur Grundlage ihres Erfolgs gemacht.

Letztlich profitieren E-Commerce-Unternehmen, die Personalisierungstechnologien einsetzen, von einer verbesserten Kundenzufriedenheit, Konversionsraten und höheren durchschnittlichen Bestellwerten. All dies führt zu einem Wettbewerbsvorteil, der das Unternehmen von den anderen unterscheidet.

Mit anderen Worten: Angesichts der Erwartungen der Verbraucher an ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis sind die Vorteile der Personalisierung im E-Commerce endlos. Lassen Sie sich das nicht entgehen.

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