ما هو برنامج الولاء؟

كل رائد أعمال لديه هدف واحد عندما يقرر بدء عمل تجاري - للعثور على العملاء ، وجعلهم يقعون في حب علامتهم التجارية ، وإبقائهم يعودون. إحدى الطرق المجربة والمختبرة لتحقيق ذلك هي بمساعدة برنامج الولاء. ولكن ما هو بالضبط برنامج الولاء؟

في هذا المنشور ، سنتطرق إلى الأساسيات بدءًا من تعريف برنامج الولاء ، والعديد من مزايا برنامج الولاء ، والأنواع المختلفة لبرامج الولاء ، وأخيراً ، سنساعدك في تحديد ما إذا كان برنامج الولاء مناسبًا لعلامتك التجارية.

كيف يعمل برنامج الولاء؟

في Smile.io ، نحدد برنامج الولاء كأداة تكافئ العملاء الذين يتفاعلون مع عملك. تسمح برامج الولاء للعلامات التجارية بتقديم مكافآت أو خصومات أو حوافز أخرى كوسيلة لجذب العملاء والتفاعل معهم والأهم من ذلك الاحتفاظ بهم. إنها استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء تشجع العملاء بنجاح على شراء ودعم عملك مقابل المنافسين.

الغرض الوحيد من برنامج الولاء هو تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين وبناء متابعين مخلصين.
-ابتسامة

على نطاق أوسع ، يعتبر تسويق الولاء نهجًا للتسويق يتضمن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال الحوافز التي تحافظ على مشاركتهم. في حين أن برامج الولاء هي دائمًا مثال على تسويق الولاء ، فهي ليست النموذج الوحيد. يشمل تسويق الولاء مجموعة متنوعة من الأنشطة مثل مجتمعات العلامات التجارية أو التسويق ذي القيمة المضافة.

كيف تنمي عملك الصغير مع تسويق الولاء

اكتشف ما هو تسويق الولاء ، وما الذي يمكن أن يساعدك في تحقيقه ، وكيفية تنفيذ تسويق ولاء العملاء في عملك الصغير.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

تعمل برامج الولاء على مبدأ "المنفعة المتبادلة" حيث يكون لكل من العلامة التجارية والعميل ما يكسبونه. يمكن للعملاء ربح مكافآت والعلامات التجارية تستفيد من خلال الطرق التي يربح بها العملاء النقاط.

الطريقة الأكثر وضوحًا لكسب النقاط هي من خلال إجراء عملية شراء ، ولكن بعض النقاط الشائعة الأخرى في إجراءات كسب النقاط هي مشاركة الرموز مع الأصدقاء ، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، وترك المراجعة ، والطرق الأخرى التي تعمل كدليل اجتماعي. كما ترى ، تؤثر كل هذه الإجراءات بشكل إيجابي على العلامة التجارية بطريقة أو بأخرى.

ما هي فوائد برنامج الولاء؟

هناك العديد من الفوائد لتسويق الاحتفاظ وبرامج الولاء على وجه التحديد هي أداة رائعة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وبناء مجتمعات قوية للعلامة التجارية ، وتكوين علاقات قوية مع عملائك.

لكن برامج الولاء الفعالة توفر لك أيضًا الوقت والجهد والمال على المدى الطويل. هذا لأنه قبل كل شيء ، هم أداة للاحتفاظ بالعملاء والعملاء المتكررين أكثر ربحية من العملاء لمرة واحدة.

ما هو العميل المتكرر ولماذا هو مربح؟

لقد سمعنا جميعًا أن العملاء المتكررين أكثر ربحية. ولكن ما مدى ربحهم؟ نراجع كم يستحق عملائك المتكررين ولماذا!

مدونة Smile.io Alex McEachern

بعد قيام العملاء بثلاث عمليات شراء ، هناك فرصة بنسبة 54٪ لإجراء عملية شراء أخرى. هذا هو السبب في أن برامج الولاء التي تشجع العملاء على العودة إلى متجرك هي استثمار حكيم. يتمتع العملاء المكررون أيضًا بمتوسط ​​قيمة طلب أعلى ، حيث ينفق أعلى 10٪ من العملاء المخلصين 3 أضعاف كل طلب مقارنة بباقي عملائك.

لا تعد برامج الولاء رائعة فقط للاحتفاظ بالعملاء ، ولكنها أيضًا تشجع هؤلاء العملاء المخلصين على الاستثمار بشكل أكبر في علامتك التجارية ومشاركتها مع الآخرين.

أنواع برامج الولاء

هناك عدة أنواع مختلفة من برامج الولاء وعندما تبدأ للتو في تسويق الاحتفاظ ، من المهم أن تعرف أيها يناسبك.

برامج الإحالة

تكافئ برامج الإحالة العملاء على مشاركة حبهم (العلامة التجارية) مع شبكاتهم من خلال الإحالات. هذه رموز فريدة يمكن للعملاء الحاليين مشاركتها مع عملاء محتملين جدد آخرين.

في برامج الإحالة ، تتم مكافأة كل من الشخص المُحيل (المُحيل) والمُحيل الذي يتلقى الإحالة (المُحَكِم). يمكن للمتسوقين الحاليين ربح مكافآت عن كل صديق يحيلونه من خلال مشاركة رابط الإحالة الخاص بهم. يحصل المتسوقون الذين يقدمون طلبًا من إحالة أحد الأصدقاء على مكافأة ، وتحصل على عملاء جدد - إنه أمر يربح فيه الجميع.

أفضل المكافآت للإحالات هي الخصومات بالنسبة المئوية ، وخصومات المبالغ ، والمنتجات المجانية ، والشحن المجاني ، أو أي شيء آخر قد يقدره عملاؤك.

دعنا نلقي نظرة على الشكل الذي يبدو عليه مثال برنامج الإحالة الجيد في الممارسة العملية. يقدم أصدقاؤنا في غينيا داد كلاً من برنامج النقاط والإحالة للاحتفاظ بالعملاء.

هذا برنامج إحالة رائع لعدة أسباب. أولاً ، المكافأة للعملاء الجدد هي 3٪ خصم على مشترياتهم. مع المنتجات غير المكلفة نسبيًا ، يعد هذا حافزًا متناسبًا لإجراء عملية شراء. تستخدم غينيا داد أيضًا برنامج الإحالة الخاص بهم لدعم برنامج النقاط الخاص بهم من خلال مكافأة العملاء المحالين بالنقاط. هذا يضمن أن العملاء سيتعين عليهم التفاعل مع علامتهم التجارية مرة أخرى للاستفادة من هذه النقاط.

تعمل برامج الإحالة بشكل جيد مع المنتجات التي تتطلب عنصرًا إضافيًا من الثقة أو التأييد. على سبيل المثال ، يرغب معظم أصحاب الحيوانات الأليفة في التأكد من أنهم يشترون أفضل المنتجات لأصدقائهم ذوي الفراء. هذا هو السبب في أن الإحالات من الأصدقاء الموثوق بهم تعمل بشكل جيد في هذه الصناعة. الصناعات الأخرى المناسبة تمامًا للإحالات هي مستحضرات التجميل ومستحضرات التجميل والكتب ومنتجات الأطفال وأي صناعة أخرى تكون فيها الثقة أمرًا مهمًا.

برامج النقاط

النوع التالي والأكثر شيوعًا من برامج الولاء هو برنامج النقاط. برامج النقاط هي المكان الذي يربح فيه العملاء باستمرار شكلاً من أشكال العملة ، المعروفة بالنقاط ، بمرور الوقت من خلال إجراءات كسب النقاط المختلفة لاستبدالها بمكافآت مختلفة.

تعمل هذه الأنواع من البرامج على بناء الولاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة حيث يحتاج العملاء إلى العودة وإجراء عملية شراء أخرى لاسترداد نقاطهم.

يبدأ العملاء بالانضمام إلى البرنامج ، وغالبًا ما يكسبون نقاطًا لمجرد انضمامهم إلى المجتمع. يمكنك بعد ذلك إشراك العملاء من خلال تقديم طرق أخرى لكسب النقاط طوال رحلة العميل ، مثل مراجعات المنتجات والمشاركة والمتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي وحتى الاحتفال بعيد ميلاد. أخيرًا ، يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بالمكافآت التي تختارها.

دعنا نتعمق في مثال برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية لعلامة تجارية لديها برنامج نقاط فعال. علامة الشموع الأمريكية ، Good & Well Supply Co لديها برنامج نقاط إبداعي ومحفز.

هناك بعض أفضل الممارسات للتعلم من كل عنصر من عناصر برنامج النقاط هذا. أولاً ، يتم تشغيل اسم برنامج المكافآت على الكلمات ، مما يجعله لا يُنسى.

فيما يتعلق بكسب النقاط واستردادها ، فإنها توفر مجموعة متنوعة من الطرق لكسب النقاط إلى جانب تقديم طلب يحافظ على تحفيز العملاء إلى ما وراء وسائل المعاملات. أخيرًا ، تقدم شركة Good & Well Supply Co منتجات مجانية وخصومات بنسبة مئوية لمناشدة التفضيلات المختلفة. تخلق المنتجات المجانية إحساسًا بالقيمة التي لا توفرها الخصومات المالية ، خاصةً عندما تكون مكافآت حصرية لا يمكن للعملاء شراؤها أو الحصول عليها في أي مكان آخر.

برامج VIP

إذا كنت قد أتقنت كلاً من برامج الإحالات والنقاط ، فقد حان الوقت لبدء التفكير في الترقية إلى برنامج النقاط المتدرجة أو برنامج VIP. في برامج VIP ، تقوم بإنشاء مستويات مختلفة تكافئ كبار العملاء بمكافآت وحصرية أفضل. هذه طريقة رائعة لتحفيز عملائك على التفاعل معك أكثر.

ينضم العملاء إلى برنامج الولاء لأنهم متحمسون للتسوق مرة أخرى مع الوعد بوضع VIP وامتيازات في المستقبل. يظل المتسوقون متفاعلين عندما تزيد العلامات التجارية من مكافآتها باستمرار وتفتح حوافز جديدة بينما تتسوق أكثر مع العلامة التجارية.

تعمل برامج VIP بشكل جيد للغاية مع العلامات التجارية الفاخرة حيث يقدر العملاء التفرد والمكانة. ومع ذلك ، في أي صناعة ، يكون عنصر التلعيب المتضمن في برامج الولاء المتدرجة محفزًا حيث يراقب العملاء تقدمهم نحو الارتقاء إلى المستوى الأعلى.

إحدى العلامات التجارية التي لديها برنامج ولاء رائع بما في ذلك برنامج VIP متدرج هي Solo Stove. يبيع متجر معدات التخييم هذا معدات خارجية فريدة ويضمن برنامج VIP الخاص بهم عودة العملاء إليهم بدلاً من المنافسين عند التعبئة لرحلتهم التالية.

تقدم مكافآت FireStarter من Solo Stove 3 مستويات يمكن للعملاء السعي لتحقيقها بناءً على إنفاقهم السنوي. لكي تكون برامج VIP محفزة ، يجب أن تقدم مكافآت أفضل لأفضل عملائك. إذا ألقينا نظرة على Solo Stove ، يمكننا أن نرى أن العملاء يكسبون المزيد من النقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، ويتلقون المزيد من مكافآت أعياد الميلاد القيمة عندما يصلون إلى مستويات أعلى.

تتمثل بعض الطرق الأخرى لجعل برامج VIP الخاصة بك حصرية في تقديم مكافآت تجريبية للمستويات الأعلى. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الأحداث الافتراضية أو التي تحدث بشكل شخصي ، والوصول الأول إلى المنتجات الجديدة ، والقدرة على تقديم اقتراحات المنتجات ، والمزيد.

هل برنامج الولاء مناسب لعلامتك التجارية؟

الآن بعد أن تجاوزنا ماهية برنامج الولاء ، وما هي الفوائد والأنواع المختلفة ، حان الوقت لتحديد ما إذا كان برنامج الولاء مناسبًا لعلامتك التجارية الآن.

على الرغم من أن برامج الولاء أداة تسويقية رائعة ، إلا أنها ليست حلاً سريعًا. هناك بعض الحالات التي قد لا يكون فيها برنامج الولاء هو الأنسب. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن وكبيرة يتم شراؤها بشكل غير منتظم مثل المراتب ، فقد لا تكون مناسبًا لبرنامج نقاط أو برنامج VIP. عندما تبدأ في التفكير في استراتيجية تسويق الولاء الخاصة بك ، تأكد من النظر في البرنامج من وجهة نظر العميل لمعرفة ما إذا كان ذا قيمة حقًا.

إذا كنت تبدأ علامة تجارية بنفسك غدًا ، فقد لا يكون برنامج الولاء من أول الأشياء التي تحتاج إلى إضافتها. يجب أن يكون لديك إدارة جرد قوية وإدارة العملاء وإجراءات الشحن المعمول بها قبل إضافة أي برنامج ولاء.

بمجرد تحديد أن برنامج الولاء مناسب لعلامتك التجارية ، تحقق من خطط ومنتجات Smile.io المختلفة للعثور على البرنامج المناسب لك.