로열티 프로그램이란 무엇입니까?

모든 기업가는 사업을 시작하기로 결정할 때 고객을 찾고, 브랜드와 사랑에 빠지게 하고, 계속 재방문하도록 하는 하나의 목표를 가지고 있습니다. 이를 달성하기 위해 시도되고 검증된 방법 중 하나는 로열티 프로그램의 도움을 받는 것입니다. 그러나 로열티 프로그램 이란 정확히 무엇입니까?

이 게시물에서는 로열티 프로그램 정의, 여러 로열티 프로그램 혜택, 다양한 유형의 로열티 프로그램부터 시작하여 기본 사항을 살펴보고 마지막으로 로열티 프로그램이 귀사의 브랜드에 적합한지 결정하는 데 도움을 드릴 것입니다.

로열티 프로그램은 어떻게 작동합니까?

Smile.io에서는 로열티 프로그램을 비즈니스와 상호 작용하는 고객에게 보상하는 도구로 정의합니다. 로열티 프로그램을 통해 브랜드는 보상, 할인 또는 기타 인센티브를 제공하여 고객을 확보하고 참여시키고 가장 중요하게는 고객을 유지할 수 있습니다. 고객이 경쟁업체에 비해 귀사의 비즈니스를 구매하고 지원하도록 성공적으로 권장하는 고객 유지 전략입니다.

로열티 프로그램의 유일한 목적은 일회성 고객을 반복 고객으로 전환하고 충성도 높은 팔로어를 구축하는 것입니다.
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더 넓은 범위에서 로열티 마케팅은 기존 고객을 계속 참여시키는 인센티브를 통해 기존 고객을 유지하는 것과 관련된 마케팅 접근 방식입니다. 로열티 프로그램은 항상 로열티 마케팅의 예이지만 유일한 형태는 아닙니다. 로열티 마케팅에는 브랜드 커뮤니티나 부가가치 마케팅과 같은 다양한 활동이 포함됩니다.

로열티 마케팅으로 중소기업을 성장시키는 방법

로열티 마케팅이 무엇인지, 달성하는 데 도움이 될 수 있는 것은 무엇이며, 소규모 비즈니스에서 고객 충성도 마케팅을 구현하는 방법을 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

로열티 프로그램은 브랜드와 고객 모두가 얻을 수 있는 "상호 이익"의 원칙에 따라 작동합니다. 고객이 포인트를 적립하는 방식을 통해 고객은 보상을 받을 수 있고 브랜드는 혜택을 받을 수 있습니다.

포인트를 적립하는 가장 확실한 방법은 구매를 하는 것이지만 다른 일반적인 포인트 적립 활동은 친구와 코드 공유, 소셜 미디어에서 상호 작용, 리뷰 남기기 및 기타 사회적 증거 역할을 하는 방법입니다. 보시다시피, 이러한 모든 행동은 어떤 식으로든 브랜드에 긍정적인 영향을 미칩니다.

로열티 프로그램의 이점은 무엇입니까?

리텐션 마케팅의 많은 이점이 있으며 로열티 프로그램은 특히 고객 유지율을 높이고 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하며 고객과의 강력한 관계를 형성하는 훌륭한 도구입니다.

그러나 효과적인 로열티 프로그램은 장기적으로 시간, 노력 및 비용도 절약할 수 있습니다. 무엇보다 고객 유지 도구이며 재구매 고객이 일회성 고객보다 수익성이 높기 때문입니다.

반복 고객이란 무엇이며 왜 수익성이 있습니까?

단골 고객이 더 많은 수익을 올릴 수 있다는 말을 들어본 적이 있습니다. 그러나 얼마나 수익성이 있습니까? 단골 고객의 가치와 그 이유에 대해 알아보겠습니다!

Smile.io 블로그 Alex McEachern

고객이 세 번 구매한 후 다시 구매할 확률은 54%입니다. 이것이 고객이 매장을 다시 방문하도록 장려하는 로열티 프로그램이 현명한 투자인 이유입니다. 단골 고객의 상위 10%는 나머지 고객보다 주문당 3배 더 많은 비용을 지출하므로 반복 고객은 평균 주문 가치가 더 높습니다.

로열티 프로그램은 고객을 유지하는 데 유용할 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객이 브랜드에 더 많이 투자하고 다른 사람들과 공유하도록 권장합니다.

로열티 프로그램 유형

충성도 프로그램에는 여러 가지 유형이 있으며 리텐션 마케팅을 막 시작하는 경우 어떤 것이 귀하에게 적합한지 아는 것이 중요합니다.

추천 프로그램

추천 프로그램은 추천을 통해 네트워크와 (브랜드) 사랑을 공유한 고객에게 보상합니다. 기존 고객이 다른 신규 잠재 고객과 공유할 수 있는 고유 코드입니다.

추천 프로그램에서는 추천한 사람(추천인)과 추천을 받은 사람(추천인) 추천인 모두에게 보상을 받습니다. 기존 쇼핑객은 추천 링크를 공유하여 추천한 각 친구에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 친구의 추천으로 주문한 쇼핑객은 보상을 받고 새로운 고객을 얻게 됩니다. 이는 윈윈입니다.

추천에 대한 최고의 보상은 백분율 할인, 금액 할인, 무료 제품, 무료 배송 또는 고객이 가치 있게 생각할 수 있는 모든 것입니다.

좋은 추천 프로그램의 예가 실제로 어떤 모습인지 살펴보겠습니다. GuineaDad의 친구들은 고객을 유지하기 위해 포인트 및 추천 프로그램을 모두 제공합니다.

이것은 여러 가지 이유로 훌륭한 추천 프로그램입니다. 첫째, 신규 고객에 대한 보상은 구매 금액의 3%입니다. 상대적으로 저렴한 제품의 경우 이는 구매에 대한 적절한 인센티브입니다. GuineaDad는 또한 추천 고객에게 포인트를 보상함으로써 추천 프로그램을 사용하여 포인트 프로그램을 지원합니다. 이를 통해 고객은 이러한 포인트를 현금화하기 위해 브랜드와 다시 상호 작용해야 합니다.

추천 프로그램은 추가적인 신뢰 또는 보증 요소가 필요한 제품에 매우 적합합니다. 예를 들어, 대부분의 애완 동물 소유자는 모피 친구를 위해 최고의 제품을 구매하고 싶어합니다. 이것이 바로 신뢰할 수 있는 친구의 추천이 이 업계에서 잘 작동하는 이유입니다. 추천하기에 적합한 기타 산업, 미용 및 화장품, 도서, 유아용품 및 기타 신뢰가 중요한 모든 산업.

포인트 프로그램

다음으로 가장 일반적인 유형의 로열티 프로그램은 포인트 프로그램입니다. 포인트 프로그램은 고객이 시간이 지남에 따라 다양한 포인트 적립 작업을 통해 다양한 보상으로 교환할 수 있는 일종의 통화를 지속적으로 적립하는 것입니다.

이러한 유형의 프로그램은 고객이 포인트를 사용하기 위해 다시 구매해야 하므로 충성도를 높이고 반복 구매를 증가시킵니다.

고객은 프로그램에 가입하는 것으로 시작하여 커뮤니티 가입만으로도 포인트를 얻는 경우가 많습니다. 그런 다음 제품 리뷰, 소셜 미디어 공유 및 팔로우, 생일 축하 등 고객 여정 전반에 걸쳐 포인트를 적립할 수 있는 다른 방법을 제공하여 고객의 참여를 유도합니다. 마지막으로 고객은 선택한 보상으로 포인트를 사용할 수 있습니다.

효과적인 포인트 프로그램이 있는 브랜드의 전자상거래 충성도 프로그램 예를 살펴보겠습니다. 미국 캔들 브랜드 Good & Well Supply Co는 창의적이고 동기부여가 되는 포인트 프로그램을 운영하고 있습니다.

이 포인트 프로그램의 각 요소에서 배울 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 첫째, 보상 프로그램 이름이 단어장난(play on words)으로 기억에 남습니다.

포인트 적립 및 사용 측면에서 거래 수단 이상으로 고객에게 동기를 부여하는 주문 외에도 포인트 적립을 위한 다양한 방법을 제공합니다. 마지막으로 Good & Well Supply Co는 다양한 선호도에 어필할 수 있도록 무료 제품과 일정 비율 할인을 제공합니다. 무료 제품은 특히 고객이 다른 곳에서 구매하거나 얻을 수 없는 독점적인 보상일 때 금전적 할인이 제공하지 않는 가치 감각을 만듭니다.

VIP 프로그램

추천 프로그램과 포인트 프로그램을 모두 숙달했다면 등급별 포인트 프로그램이나 VIP 프로그램으로 업그레이드할 생각을 시작할 때입니다. VIP 프로그램에서는 상위 고객에게 더 나은 보상과 독점으로 보상하는 다양한 계층을 만듭니다. 이것은 고객이 귀하와 더 많이 참여하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다.

고객은 향후 VIP 등급 및 특전을 약속하며 다시 쇼핑하고 싶어 하기 때문에 로열티 프로그램에 가입합니다. 브랜드가 지속적으로 보상을 늘리고 브랜드로 더 많이 쇼핑할 때 새로운 인센티브를 잠금 해제할 때 쇼핑객은 계속 참여합니다.

VIP 프로그램은 고객이 독점성과 지위를 중시하는 명품 브랜드에 매우 적합합니다. 그러나 모든 산업에서 계층화된 로열티 프로그램과 관련된 게임화 요소는 고객이 레벨 업을 향한 진행 상황을 모니터링함에 따라 동기를 부여합니다.

계층화된 VIP 프로그램을 포함하여 훌륭한 로열티 프로그램을 보유한 브랜드 중 하나는 Solo Stove입니다. 이 캠핑 장비 매장은 독특한 야외 장비를 판매하며 VIP 프로그램은 고객이 다음 여행을 위해 포장할 때 경쟁자 대신에 다시 찾을 수 있도록 합니다.

Solo Stove의 FireStarter Rewards는 고객이 연간 지출을 기준으로 노력할 수 있는 3가지 계층을 제공합니다. VIP 프로그램이 동기를 부여하려면 최고의 고객에게 더 나은 보상을 제공해야 합니다. Solo Stove를 살펴보면 고객이 지출 1달러당 더 많은 포인트를 적립하고 더 높은 레벨에 도달할수록 더 가치 있는 생일 보상을 받는 것을 볼 수 있습니다.

VIP 프로그램을 독점적으로 만드는 몇 가지 다른 방법은 더 높은 계층에 경험적 보상을 제공하는 것입니다. 여기에는 가상 또는 대면 이벤트, 신제품에 대한 첫 번째 액세스, 제품 제안 제공 기능 등이 포함될 수 있습니다.

로열티 프로그램이 귀하의 브랜드에 적합합니까?

로열티 프로그램이 무엇인지, 혜택이 무엇인지, 다양한 유형에 대해 살펴보았으므로 이제 로열티 프로그램이 귀사의 브랜드에 적합한지 결정할 차례입니다.

로열티 프로그램은 훌륭한 마케팅 도구이지만 빠른 해결 솔루션은 아닙니다. 로열티 프로그램이 가장 적합하지 않은 경우가 있습니다. 예를 들어 매트리스처럼 자주 구매하지 않는 고가의 대형 제품을 판매하는 경우 포인트나 VIP 프로그램에 적합하지 않을 수 있습니다. 로열티 마케팅 전략에 대해 생각할 때마다 고객의 관점에서 프로그램을 고려하여 진정으로 가치가 있는지 확인하십시오.

내일 독자적으로 브랜드를 시작하는 경우 로열티 프로그램을 가장 먼저 추가해야 하는 항목이 아닐 수 있습니다. 로열티 프로그램을 추가하기 전에 견고한 재고 관리, 고객 관리 및 배송 절차를 마련해야 합니다.

로열티 프로그램이 귀하의 브랜드에 적합하다고 판단되면 Smile.io의 다양한 플랜과 제품을 확인하여 적합한 프로그램을 찾으십시오.