Sadakat Programı nedir?

Her girişimcinin bir iş kurmaya karar verdiğinde tek bir amacı vardır: müşteriler bulmak, onları markalarına aşık etmek ve geri gelmelerini sağlamak. Bunu başarmanın denenmiş ve test edilmiş yollarından biri, bir sadakat programının yardımıdır. Ancak bir sadakat programı tam olarak nedir?

Bu gönderide, sadakat programı tanımımız, çeşitli sadakat programı avantajları, farklı sadakat programları türleri ile başlayan temelleri gözden geçireceğiz ve son olarak, bir sadakat programının markanız için doğru olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağız.

Bir sadakat programı nasıl çalışır?

Smile.io'da bir sadakat programını, işletmenizle etkileşime giren müşterileri ödüllendiren bir araç olarak tanımlıyoruz. Sadakat programları, markaların müşterileri elde etmenin, etkileşime geçmenin ve en önemlisi elde tutmanın bir yolu olarak ödüller, indirimler veya diğer teşvikler sunmasına olanak tanır. Müşterileri, rakiplerinize karşı işinizi satın almaya ve desteklemeye başarıyla teşvik eden bir müşteri tutma stratejisidir.

Bir sadakat programının tek amacı, tek seferlik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmaktır.
-Smile.io

Daha geniş bir ölçekte, sadakat pazarlaması, mevcut müşterileri meşgul eden teşvikler yoluyla elde tutmayı içeren pazarlama yaklaşımıdır. Sadakat programları her zaman sadakat pazarlamasının bir örneği olsa da, tek biçim değiller. Sadakat pazarlaması, marka toplulukları veya katma değerli pazarlama gibi çeşitli faaliyetleri içerir.

Sadakat Pazarlaması ile Küçük İşletmenizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Sadakat pazarlamasının ne olduğunu, neyi başarmanıza yardımcı olabileceğini ve küçük işletmenizde müşteri sadakati pazarlamasının nasıl uygulanacağını öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Sadakat programları, hem markanın hem de müşterinin kazanacağı bir şeyin olduğu “karşılıklı fayda” ilkesine göre çalışır. Müşteriler, müşterilerin puan kazanma yolları aracılığıyla ödüller kazanabilir ve markalar fayda sağlayabilir.

Puan kazanmanın en belirgin yolu bir satın alma yapmaktır, ancak diğer bazı ortak puan kazanma eylemleri, arkadaşlarla kod paylaşmak, sosyal medyada etkileşim kurmak, bir inceleme bırakmak ve sosyal kanıt olarak hareket eden diğer yöntemlerdir. Gördüğünüz gibi tüm bu eylemler markayı öyle ya da böyle olumlu yönde etkiliyor.

Sadakat programının faydaları nelerdir?

Elde tutma pazarlamasının birçok faydası vardır ve sadakat programları, özellikle müşteriyi elde tutmayı artırmak, güçlü marka toplulukları oluşturmak ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak için harika bir araçtır.

Ancak etkili sadakat programları ayrıca uzun vadede zamandan, emekten ve paradan tasarruf etmenizi sağlar. Bunun nedeni, her şeyden önce, bir müşteri tutma aracı olmaları ve tekrar eden müşterilerin tek seferlik müşterilerden daha karlı olmasıdır.

Sürekli Müşteri Nedir ve Neden Karlı?

Sürekli müşterilerin daha karlı olduğunu hepimiz duyduk. Ama bunlar ne kadar kârlı? Tekrar eden müşterilerinizin ne kadar değerli olduğunu ve nedenini gözden geçiriyoruz!

Smile.io Blogu Alex McEachern

Müşteriler üç satın alma yaptıktan sonra, tekrar satın alma olasılıkları %54'tür. Bu nedenle müşterileri mağazanıza dönmeye teşvik eden sadakat programları akıllıca bir yatırımdır. En iyi %10 sadık müşterilerinizin sipariş başına diğer müşterilerinizden 3 kat daha fazla harcama yapmasıyla, tekrar eden müşteriler ayrıca daha yüksek bir ortalama sipariş değerine sahiptir.

Sadakat programları sadece müşterileri elde tutmak için harika olmakla kalmaz, aynı zamanda bu sadık müşterileri markanıza daha fazla yatırım yapmaya ve başkalarıyla paylaşmaya teşvik eder.

Sadakat programı türleri

Birkaç farklı sadakat programı türü vardır ve elde tutma pazarlamasına yeni başladığınızda, hangilerinin sizin için doğru olduğunu bilmek önemlidir.

Yönlendirme programları

Yönlendirme programları, müşterileri (marka) sevgisini yönlendirmeler aracılığıyla ağlarıyla paylaştıkları için ödüllendirir. Bunlar, mevcut müşterilerin diğer yeni potansiyel müşterilerle paylaşabileceği benzersiz kodlardır.

Yönlendirme programlarında hem yönlendiren (yönlendiren) hem de yönlendiren (hakem) yönlendireni alan kişi ödüllendirilir. Mevcut alışveriş yapanlar, tavsiye bağlantılarını paylaşarak tavsiye ettikleri her arkadaş için ödül kazanabilirler. Bir arkadaşının tavsiyesiyle sipariş veren alışveriş yapanlar bir ödül alır ve yeni müşteriler kazanırsınız - bu bir kazan-kazan.

Yönlendirmeler için en iyi ödüller, yüzde indirimleri, tutar indirimleri, ücretsiz ürünler, ücretsiz gönderim veya müşterilerinizin değer verebileceği diğer her şeydir.

İyi bir tavsiye programı örneğinin pratikte nasıl göründüğüne bir göz atalım. GuineaDad'deki arkadaşlarımız, müşterileri elde tutmak için hem bir puan hem de tavsiye programı sunuyor.

Bu, birkaç nedenden dolayı harika bir tavsiye programıdır. İlk olarak, yeni müşteriler için ödül, satın alımlarında %3 indirimdir. Nispeten ucuz ürünlerle, bu, satın alma yapmak için orantılı bir teşviktir. GuineaDad ayrıca tavsiye programlarını, tavsiye eden müşterilerini puanlarla ödüllendirerek puan programlarını desteklemek için kullanır. Bu, müşterilerin bu noktalarda nakit para kazanmak için markalarıyla tekrar etkileşime girmelerini sağlar.

Tavsiye programları, ek bir güven veya onay unsuru gerektiren ürünler için gerçekten iyi çalışır. Örneğin, çoğu evcil hayvan sahibi, tüylü arkadaşları için en iyi ürünleri aldıklarından emin olmak ister. Bu nedenle, güvenilir arkadaşlardan gelen tavsiyeler bu sektörde çok işe yarıyor. Tavsiyeler için çok uygun olan diğer sektörler, güzellik ve kozmetik, kitaplar, bebek ürünleri ve güvenin önemli olduğu diğer sektörlerdir.

Puan programları

Bir sonraki ve en yaygın sadakat programı türü puan programıdır. Puan programları, müşterilerin çeşitli ödüller için kullanmak üzere farklı puan kazanma eylemleri yoluyla zaman içinde puan olarak bilinen bir tür para birimini sürekli olarak kazandığı yerlerdir.

Bu tür programlar, müşterilerin puanlarını kullanmak için geri dönmeleri ve başka bir satın alma işlemi yapmaları gerektiğinden sadakat oluşturur ve tekrar satın alma işlemlerini artırır.

Müşteriler programa katılarak başlar ve genellikle topluluğa katılmak için puan kazanırlar. Daha sonra, ürün incelemeleri, sosyal medyada paylaşma ve takip etme ve hatta doğum gününü kutlama gibi müşteri yolculuğu boyunca puan kazanmanın başka yollarını sunarak müşterilerle etkileşime geçersiniz. Son olarak, müşteriler puanlarını seçtiğiniz ödüller için kullanabilirler.

Etkili bir puan programına sahip bir markanın bir e-ticaret sadakat programı örneğine dalalım. ABD mum markası Good & Well Supply Co, yaratıcı ve motive edici bir puan programına sahiptir.

Bu puan programının her bir öğesinden öğrenilecek bazı en iyi uygulamalar vardır. İlk olarak, ödül programının adı, onu unutulmaz kılan kelimelerle oynamaktır.

Puan kazanma ve kullanma açısından, müşterileri işlemsel araçların ötesinde motive eden bir sipariş vermenin yanı sıra puan kazanmak için çeşitli yollar sunarlar. Son olarak, Good & Well Supply Co, farklı tercihlere hitap etmek için ücretsiz ürünler ve yüzde indirimler sunar. Ücretsiz ürünler, özellikle müşterilerin satın alamayacağı veya başka hiçbir yerden alamayacağı özel ödüller olduğunda, parasal indirimlerin sağlayamadığı bir değer duygusu yaratır.

VIP programları

Hem tavsiye hem de puan programlarında uzmanlaştıysanız, kademeli puan programına veya VIP programına yükseltmeyi düşünmeye başlamanın zamanı geldi. VIP programlarında, en iyi müşterilerinizi daha iyi ödüller ve ayrıcalıklarla ödüllendiren farklı katmanlar yaratırsınız. Bu, müşterilerinizi sizinle daha fazla etkileşim kurmaya motive etmenin harika bir yoludur.

Müşteriler, gelecekte VIP statüsü ve avantajları vaadiyle tekrar alışveriş yapmaktan heyecan duydukları için sadakat programına katılırlar. Markalar sürekli olarak ödüllerini artırdığında ve siz markayla daha fazla alışveriş yaptıkça yeni teşviklerin kilidini açtığında alışveriş yapanlar etkileşimde kalır.

VIP programları, müşterilerin ayrıcalık ve statüye değer verdiği lüks markalar için çok iyi çalışır. Bununla birlikte, herhangi bir sektörde, kademeli sadakat programlarında yer alan oyunlaştırma unsuru, müşteriler seviye atlamaya yönelik ilerlemelerini izledikçe motive edicidir.

Solo Stove, kademeli bir VIP programı da dahil olmak üzere harika bir sadakat programına sahip bir markadır. Bu kamp malzemeleri mağazası benzersiz dış mekan malzemeleri satıyor ve VIP programı, müşterilerin bir sonraki seyahatleri için eşyalarını toplarken rakipleri yerine onlara geri dönmelerini sağlıyor.

Solo Stove'un FireStarter Ödülleri, müşterilerin yıllık harcamalarına göre çaba gösterebilecekleri 3 katman sunar. VIP programlarının motive edici olması için en iyi müşterilerinize daha iyi ödüller sunmalısınız. Solo Soba'ya bakarsak, müşterilerin harcadıkları her dolar için daha fazla puan kazandıklarını ve daha yüksek seviyelere çıktıkça daha değerli doğum günü ödülleri aldıklarını görebiliriz.

VIP programlarınızı ayrıcalıklı hale getirmenin diğer bazı yolları, daha yüksek seviyeler için deneyimsel ödüller sunmaktır. Bunlar, sanal veya yüz yüze etkinlikler, yeni ürünlere ilk erişim, ürün önerileri sunma yeteneği ve daha fazlasını içerebilir.

Bir sadakat programı markanız için uygun mu?

Artık bir sadakat programının ne olduğunu, faydalarının ve farklı türlerinin üzerinde durduğumuza göre, şimdi bir sadakat programının markanız için doğru olup olmadığını belirlemenin zamanı geldi.

Sadakat programları harika bir pazarlama aracı olmasına rağmen, hızlı bir çözüm değildir. Bir sadakat programının en uygun olmayabileceği bazı durumlar vardır. Örneğin, şilte gibi nadiren satın alınan pahalı, büyük ürünler satıyorsanız, puan veya VIP programı için uygun olmayabilirsiniz. Sadakat pazarlama stratejinizi düşünmeye başladığınızda, programın gerçekten değerli olup olmadığını görmek için programı bir müşterinin bakış açısından değerlendirdiğinizden emin olun.

Yarın kendi başınıza bir marka kuruyorsanız, sadakat programı eklemeniz gereken ilk şeylerden biri olmayabilir. Herhangi bir sadakat programı eklemeden önce sağlam envanter yönetimi, müşteri yönetimi ve sevkiyat prosedürlerine sahip olmalısınız.

Markanız için bir sadakat programının doğru olduğuna karar verdikten sonra, sizin için doğru olanı bulmak için Smile.io'nun farklı planlarına ve ürünlerine göz atın.