Was ist ein Treueprogramm?
Veröffentlicht: 2022-09-20Jeder Unternehmer hat ein Ziel, wenn er sich entscheidet, ein Unternehmen zu gründen – Kunden zu finden, sie dazu zu bringen, sich in ihre Marke zu verlieben und sie dazu zu bringen, wiederzukommen. Eine der erprobten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Hilfe eines Treueprogramms. Aber was genau ist ein Treueprogramm?
In diesem Beitrag gehen wir auf die Grundlagen ein, beginnend mit unserer Definition von Treueprogrammen, mehreren Vorteilen von Treueprogrammen, den verschiedenen Arten von Treueprogrammen und schließlich helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, ob ein Treueprogramm für Ihre Marke geeignet ist.
Wie funktioniert ein Treueprogramm?
Bei Smile.io definieren wir ein Treueprogramm als ein Tool, das Kunden belohnt, die mit Ihrem Unternehmen interagieren. Treueprogramme ermöglichen es Marken, Prämien, Rabatte oder andere Anreize anzubieten, um Kunden zu gewinnen, zu binden und vor allem zu halten. Es ist eine Kundenbindungsstrategie, die Kunden erfolgreich dazu ermutigt, Ihr Unternehmen im Vergleich zu Wettbewerbern zu kaufen und zu unterstützen.
Der einzige Zweck eines Treueprogramms besteht darin, einmalige Kunden zu Stammkunden zu machen und eine treue Anhängerschaft aufzubauen.
-Smile.io
Auf breiterer Ebene ist Loyalitätsmarketing der Marketingansatz, bei dem bestehende Kunden durch Anreize gehalten werden, die sie binden. Treueprogramme sind zwar immer ein Beispiel für Treuemarketing, aber nicht die einzige Form. Loyalty Marketing umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten wie Brand Communities oder Value Added Marketing.
Gabrielle Policella 
Treueprogramme funktionieren nach dem Prinzip des „gegenseitigen Nutzens“, bei dem sowohl die Marke als auch der Kunde etwas zu gewinnen haben. Kunden können Prämien verdienen und Marken profitieren durch die Art und Weise, wie Kunden Punkte sammeln.
Der naheliegendste Weg, Punkte zu sammeln, ist ein Kauf, aber einige andere übliche Aktionen zum Sammeln von Punkten sind das Teilen von Codes mit Freunden, die Interaktion in sozialen Medien, das Hinterlassen einer Bewertung und andere Möglichkeiten, die als sozialer Beweis dienen. Wie Sie sehen können, wirken sich all diese Maßnahmen auf die eine oder andere Weise positiv auf die Marke aus.
Was sind die Vorteile eines Treueprogramms?
Es gibt viele Vorteile von Kundenbindungsmarketing, und Treueprogramme sind insbesondere ein großartiges Instrument, um die Kundenbindung zu erhöhen, starke Markengemeinschaften aufzubauen und starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Aber effektive Loyalitätsprogramme sparen Ihnen auf lange Sicht auch Zeit, Mühe und Geld. Denn sie sind vor allem ein Kundenbindungstool und Stammkunden sind profitabler als Einmalkunden.
Alex McEachern 
Nachdem Kunden drei Käufe getätigt haben, besteht eine Wahrscheinlichkeit von 54 %, dass sie einen weiteren Kauf tätigen. Aus diesem Grund sind Treueprogramme, die Kunden dazu ermutigen, in Ihr Geschäft zurückzukehren, eine kluge Investition. Stammkunden haben auch einen höheren durchschnittlichen Bestellwert, da Ihre besten 10 % der treuen Kunden dreimal mehr pro Bestellung ausgeben als der Rest Ihrer Kunden.
Treueprogramme eignen sich nicht nur hervorragend, um Kunden zu binden, sondern ermutigen diese treuen Kunden auch, noch mehr in Ihre Marke zu investieren und sie mit anderen zu teilen.
Arten von Treueprogrammen
Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen und wenn Sie gerade erst mit Kundenbindungsmarketing beginnen, ist es wichtig zu wissen, welche für Sie geeignet sind.
Empfehlungsprogramme
Empfehlungsprogramme belohnen Kunden dafür, dass sie die (Marken-)Liebe mit ihren Netzwerken durch Empfehlungen teilen. Dies sind eindeutige Codes, die bestehende Kunden mit anderen potenziellen Neukunden teilen können.
In Empfehlungsprogrammen werden sowohl die empfehlende Person (Referrer) als auch die empfangende Person (Referee) als Referrer belohnt. Bestehende Käufer können Belohnungen für jeden Freund verdienen, den sie empfehlen, indem sie ihren Empfehlungslink teilen. Käufer, die aufgrund der Empfehlung eines Freundes eine Bestellung aufgeben, erhalten eine Belohnung und Sie gewinnen neue Kunden – es ist eine Win-Win-Situation.
Die besten Belohnungen für Empfehlungen sind prozentuale Rabatte, Mengenrabatte, kostenlose Produkte, kostenloser Versand oder alles andere, was Ihre Kunden schätzen könnten.
Schauen wir uns an, wie ein Beispiel für ein gutes Empfehlungsprogramm in der Praxis aussieht. Unsere Freunde bei GuineaDad bieten sowohl ein Punkte- als auch ein Empfehlungsprogramm an, um Kunden zu halten.
Dies ist aus mehreren Gründen ein großartiges Empfehlungsprogramm. Erstens beträgt die Belohnung für Neukunden 3 % Rabatt auf ihren Einkauf. Bei relativ günstigen Produkten ist dies ein verhältnismäßiger Kaufanreiz. GuineaDad nutzt sein Empfehlungsprogramm auch, um sein Punkteprogramm zu unterstützen, indem es seine empfehlenden Kunden mit Punkten belohnt. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden erneut mit ihrer Marke interagieren müssen, um diese Punkte einzulösen.
Empfehlungsprogramme funktionieren wirklich gut für Produkte, die ein zusätzliches Vertrauens- oder Bestätigungselement erfordern. Beispielsweise möchten die meisten Haustierbesitzer sicherstellen, dass sie die besten Produkte für ihre pelzigen Freunde kaufen. Aus diesem Grund funktionieren Empfehlungen von vertrauenswürdigen Freunden in dieser Branche so gut. Andere Branchen, die sich gut für Empfehlungen eignen, sind Schönheit und Kosmetik, Bücher, Babyprodukte und alle anderen Branchen, in denen Vertrauen wichtig ist.
Punkteprogramme
Die nächste und häufigste Art von Treueprogrammen ist das Punkteprogramm. Bei Punkteprogrammen sammeln Kunden im Laufe der Zeit durch verschiedene Aktionen zum Sammeln von Punkten kontinuierlich eine Form von Währung, die als Punkte bezeichnet wird, um sie gegen verschiedene Prämien einzulösen.
Diese Arten von Programmen bauen Loyalität auf und steigern Wiederholungskäufe, da Kunden zurückkehren und einen weiteren Kauf tätigen müssen, um ihre Punkte einzulösen.
Kunden beginnen mit dem Beitritt zum Programm und sammeln oft Punkte einfach für den Beitritt zur Community. Anschließend binden Sie Kunden ein, indem Sie andere Möglichkeiten anbieten, während der gesamten Customer Journey Punkte zu sammeln, z. B. Produktbewertungen, das Teilen und Folgen in sozialen Medien und sogar das Feiern eines Geburtstags. Schließlich können Kunden ihre Punkte gegen Prämien Ihrer Wahl einlösen.
Lassen Sie uns in ein Beispiel für ein E-Commerce-Treueprogramm einer Marke eintauchen, die über ein effektives Punkteprogramm verfügt. Die amerikanische Kerzenmarke Good & Well Supply Co hat ein kreatives und motivierendes Punkteprogramm.
Es gibt einige Best Practices, die Sie von jedem Element dieses Punkteprogramms lernen können. Erstens ist der Name des Prämienprogramms ein Wortspiel, was es unvergesslich macht.
In Bezug auf das Sammeln und Einlösen von Punkten bieten sie neben der Aufgabe einer Bestellung eine Vielzahl von Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, wodurch die Kunden über die Transaktionsmittel hinaus motiviert bleiben. Schließlich bietet Good & Well Supply Co kostenlose Produkte und prozentuale Rabatte an, um unterschiedliche Vorlieben anzusprechen. Kostenlose Produkte schaffen ein Wertgefühl, das Geldrabatte nicht schaffen, insbesondere wenn es sich um exklusive Prämien handelt, die Kunden nirgendwo anders kaufen oder erhalten können.
VIP-Programme
Wenn Sie sowohl Empfehlungs- als auch Punkteprogramme beherrschen, ist es an der Zeit, über ein Upgrade auf ein abgestuftes Punkteprogramm oder ein VIP-Programm nachzudenken. In VIP-Programmen erstellen Sie verschiedene Ebenen, die Ihre Top-Kunden mit besseren Prämien und Exklusivität belohnen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu motivieren, sich noch mehr mit Ihnen zu beschäftigen.
Kunden nehmen am Treueprogramm teil, weil sie begeistert sind, wieder einzukaufen, mit dem Versprechen auf zukünftigen VIP-Status und Vergünstigungen. Käufer bleiben engagiert, wenn Marken ihre Prämien kontinuierlich erhöhen und neue Anreize freischalten, wenn Sie mehr bei der Marke einkaufen.
VIP-Programme funktionieren sehr gut für Luxusmarken, bei denen Kunden Wert auf Exklusivität und Status legen. In jeder Branche ist das Gamification-Element, das in gestaffelten Treueprogrammen enthalten ist, jedoch motivierend, da die Kunden ihren Fortschritt beim Levelaufstieg überwachen.
Eine Marke mit einem großartigen Treueprogramm, einschließlich eines abgestuften VIP-Programms, ist Solo Stove. Dieser Campingausrüstungsladen verkauft einzigartige Outdoor-Ausrüstung und sein VIP-Programm stellt sicher, dass Kunden beim Packen für ihre nächste Reise zu ihnen zurückkehren, anstatt zu Konkurrenten.
Die FireStarter Rewards von Solo Stove bieten 3 Stufen, die Kunden basierend auf ihren jährlichen Ausgaben anstreben können. Damit VIP-Programme motivierend wirken, müssen Sie Ihren besten Kunden bessere Belohnungen bieten. Wenn wir uns Solo Stove ansehen, können wir sehen, dass Kunden mehr Punkte pro ausgegebenem Dollar verdienen und wertvollere Geburtstagsprämien erhalten, wenn sie höhere Stufen erreichen.
Eine andere Möglichkeit, Ihre VIP-Programme exklusiv zu gestalten, besteht darin, Erlebnisprämien für höhere Stufen anzubieten. Dazu können Dinge wie virtuelle oder persönliche Veranstaltungen, erster Zugang zu neuen Produkten, die Möglichkeit, Produktvorschläge zu machen, und mehr gehören.
Ist ein Treueprogramm das Richtige für Ihre Marke?
Nachdem wir nun besprochen haben, was ein Treueprogramm ist, welche Vorteile es hat und welche verschiedenen Arten es gibt, ist es an der Zeit, festzustellen, ob ein Treueprogramm jetzt das Richtige für Ihre Marke ist.
Obwohl Treueprogramme ein großartiges Marketinginstrument sind, sind sie keine schnelle Lösung. Es gibt einige Fälle, in denen ein Treueprogramm möglicherweise nicht die beste Wahl ist. Wenn Sie beispielsweise teure, große Produkte wie Matratzen verkaufen, die selten gekauft werden, sind Sie möglicherweise nicht für ein Punkte- oder VIP-Programm geeignet. Wann immer Sie anfangen, über Ihre Loyalty-Marketing-Strategie nachzudenken, sollten Sie das Programm aus Kundensicht betrachten, um zu sehen, ob es wirklich wertvoll ist.
Wenn Sie morgen eine eigene Marke gründen, gehört ein Treueprogramm möglicherweise nicht zu den ersten Dingen, die Sie hinzufügen müssen. Sie sollten über eine solide Bestandsverwaltung, Kundenverwaltung und Versandverfahren verfügen, bevor Sie ein Treueprogramm hinzufügen.
Sobald Sie festgestellt haben, dass ein Treueprogramm das Richtige für Ihre Marke ist, sehen Sie sich die verschiedenen Pläne und Produkte von Smile.io an, um das richtige für Sie zu finden.