دليل تشغيل صفحة إلغاء الاشتراك: 5 طرق رائعة لإبقاء القراء في اللعبة

لنقارن ، إذا صح التعبير ، التسويق عبر البريد الإلكتروني لكرة القدم. كل مسرحية تسترشد بالقواعد. إحصائيات. توقيت الحرجيات. وعندما يكون هناك ضغط ، تدرك أفضل الفرق أنه لا يزال هناك الكثير من الفرص لتحقيق الفوز. ربما لهذا السبب أجد أنه من المدهش أن يكون المسوقون في B2B سريعًا جدًا في وضع المنشفة في اللحظة التي يضغط فيها شخص ما على "إلغاء الاشتراك" في رسالة بريد إلكتروني. ألا يعلمون أن اللعبة لم تنته بعد؟

بكل الوسائل ، هذا لا يعني أن شركتك يجب أن تجعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة بأي شكل من الأشكال. ولا يجب عليك التمسك بكل مشترك في البريد الإلكتروني بنفس العدوانية العنيفة. بعد كل شيء ، بعض القراء ليسوا ببساطة مرشحين جيدين منذ البداية - وإبقائهم في قائمتك يمكن أن يدفعك إلى منطقة البريد الإلكتروني الخطيرة تلك. بدلاً من ذلك ، تكون الفرصة مع القراء الذين يدركون قيمتك ... لكنهم يشعرون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يفتقد العلامة بطريقة أو بأخرى. بالنسبة لهذه المجموعة ، استعير من كرة القدم هذه القواعد الخمس سهلة التنفيذ لصفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك.

المادة 1. دع "أجهزة الاستقبال" تتحكم في اللعبة.

كلما تمكنت من مساعدة القراء على الشعور بأنهم يتحكمون في بريدهم الوارد ، زادت فرصك في إبقائهم سعداء. لقد أدرك معظم المسوقين في B2B بالفعل حقيقة أن السبب الأول وراء إلغاء اشتراك الأشخاص هو عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني. من بين هؤلاء العملاء ، قد يستجيب نصف هؤلاء العملاء تقريبًا (انظر الإحصائيات أدناه) بشكل إيجابي لخيارات "إلغاء الاشتراك" في صفحة إلغاء الاشتراك. خلاصة القول: إذا لم تكن قد أدرجت بالفعل أفضل الممارسات المهمة هذه في دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت تفوت فرصة كبيرة.

ضع في اعتبارك أيضًا طرقًا أخرى للسماح لمشتركي البريد الإلكتروني باستدعاء اللقطات. جرب خيار " الغفوة " للمشتركين الذين يريدون استراحة ولكن ليس الانفصال. وتأكد من تحديد خيارات " موضوعات المحتوى " المختلفة (على سبيل المثال ، المدونات الأسبوعية ، والنشرة الإخبارية الشهرية ، والمحتوى التعليمي ، وما إلى ذلك). يضمن ذلك أن يتلقى المستخدمون فقط المحتوى ذي الصلة والقيِّم فقط. تحقق من الإحصائيات التالية:

• تشير MarketingCharts إلى أن 54٪ من مشتركي البريد الإلكتروني يقولون إنهم ضغطوا على زر إلغاء الاشتراك لأنهم شعروا بالقصف من رسائل البريد الإلكتروني.
• وفقًا لتقرير BlueHornet Consumer View of Email Report لعام 2013 ، قال 47٪ من المستجيبين أنه إذا تم تقديم خيار "إلغاء الاشتراك" أثناء عملية إلغاء الاشتراك ، فسوف يفكرون فيه.
• يوضح تقرير محسن البريد الإلكتروني السنوي من Lyris أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تقسيمها تؤدي بشكل أفضل مقارنة بالرسائل غير المستهدفة ، مما أدى إلى خفض معدلات إلغاء الاشتراك بنسبة 28٪.

القاعدة # 2. ألقِ بعض الكلمات الطنانة التحفيزية (تشمل الأمثلة).

كما نعلم من أي خطاب جيد بين الشوطين ، الكلمات هي حافز قوي. بالنسبة للمسوقين بين الشركات ، فإن اختيار العبارات المناسبة في الوقت المناسب يمكن أن يغير قواعد اللعبة. بالنسبة لصفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك ، ضع هذا على المحك (حرفيًا) عن طريق تجربة كلمات جديدة ، وإحداث تغييرات مختلفة في العبارات البالية ، وإذا كان ذلك مناسبًا ، فاضح من الفكاهة.

هل تحتاج إلى بعض الأفكار؟ يستشهد Copy Hackers بمصطلحين على وجه الخصوص يمكن أن يؤثران بشدة على تصرفات شخص ما في صفحة إلغاء الاشتراك: الإقلاع والاستسلام . يستشهد Copy Hackers بأنه ، كبشر ، لدينا نفور ثقافي من عبارات مثل التالية:

هل أنت متأكد من أنك تريد إنهاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني من CompanyXYZ؟

ويلاحظ أيضًا أن تأثير الكلمة "q" يكون أكبر عند استخدامها في CTA. بناءً على نفس النهج ، حاول إقران إحدى هذه الكلمات الطنانة برسالة تذكّر القراء بالقيمة والفائدة التي توفرها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. فمثلا:

لا تستسلم الآن - المزيد من الإلهام الرائع متوفر في الصيف!

تذكر أن الفكرة هنا ليست خزيًا للمشتركين في قناتك للالتزام بك. لكن بعض الكلمات قد تمنحهم وقفة كافية للنظر في القيمة التي سيفقدونها في حالة المضي قدمًا.

القاعدة # 3. قم بإسقاط الاسم قليلاً من الخط الجانبي.

تعمل هذه النصيحة بطريقتين. أولاً ، قم بتضمين اسم شركتك مرة واحدة على الأقل في صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك. تشير الدراسات إلى أن تكرار اسم العلامة التجارية - في حقل مرسل البريد الإلكتروني ، وجسم البريد الإلكتروني ، وسطر الموضوع ، وما إلى ذلك - يولد الثقة مع جمهورك ويحتمل أن يؤدي إلى عدد أقل من إلغاء الاشتراك. ثانيًا ، قم بتضمين اسم القارئ الخاص بك. تمامًا كما يعمل في سطور الموضوع ، فإن إضفاء الطابع الإنساني على رسالتك والتحدث إلى القراء على المستوى الشخصي يمكن أن يكون كافيًا لقلب الموازين للقراء الموجودين على الحياد. اختبر إحدى هذه الاستراتيجيات ، أو ادمجها كما هو موضح أدناه:

نحن حزينون لرؤيتك تذهب ، أليسون. لن تتلقى رسائل بريد إلكتروني بعد الآن من CompanyXYZ.

القاعدة # 4. لا تستسلم بدون السلام عليك يا مريم.

لقد قام القارئ الخاص بك بالنقر فوق زر إلغاء الاشتراك رسميًا. انتهت اللعبة ، أليس كذلك؟ ليس تماما. لا تزال هناك ثانية واحدة على مدار الساعة لمحاولة هبوط Hail Mary. في الواقع ، أبلغ عدد مذهل من المسوقين عن نجاحهم عند توفير خيار إعادة الاشتراك فورًا بعد اشتراك شخص ما ، كما يفعل JustFab أدناه:

فكرة أخرى رائعة؟ قم بتضمين أيقونات / روابط الوسائط الاجتماعية على صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك. قد يرغب المشتركون في التخلص من البريد الوارد الخاص بهم ، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم يريدون الانسحاب من علامتك التجارية تمامًا. توفر هذه التقنية الذكية وسيلة أخرى لعملائك. ألقِ نظرة على كيفية قيام Lucky Peach بذلك:

القاعدة # 5. تجنب العقوبات المحرجة.

لقد حصلنا عليها: من الصعب الانفصال عن المشتركين. لكن هذا ليس سببًا للتخلي عن بعض القواعد الصارمة والسريعة التي أصبحت تحدد عملية إلغاء الاشتراك. هناك عقوبات معينة تجعلك ببساطة تبدو غير محترف لدرجة أنك تخاطر بأي فرصة أو إعادة تفاعل في المستقبل مع جهة اتصال عبر البريد الإلكتروني. تجنب تشويه صورتك - وإحباط عملائك بشدة - بالالتزام بهذه القواعد:

• قم بتضمين رابط إلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني.
• لا تجعل الناس يسجلون الدخول لإلغاء الاشتراك.
  
  
• اعرض رسالة تؤكد إلغاء اشتراكهم.
• لا ترسل بريدًا إلكترونيًا لإعلام القراء بأنه قد تم إلغاء اشتراكهم.
  
  
• اجعل إلغاء الاشتراك فوريًا (لا تجعلهم ينتظرون).
  • في حالة عدم إمكانية إلغاء الاشتراك بشكل فوري ؛ قدم تفاصيل حول المدة التي ستستغرقها حتى تتم إزالتها بالفعل من قائمتك.
    
    
• اجعل رابط إلغاء الاشتراك مرئيًا في تذييل البريد الإلكتروني.
• لا تستخدم كلمة أخرى غير "إلغاء الاشتراك" - القراء مشروطون للبحث عن هذه الكلمة على وجه التحديد.
  
  
• لا تجعل عملية إلغاء الاشتراك تتجاوز نقرتين.
• تأكد من أن صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك محسّنة للجوال.

قبل كل شيء ، فإن أفضل طريقة للحفاظ على معدلات إلغاء الاشتراك إلى الحد الأدنى هي تزويد القراء بمعلومات قيمة وذات صلة يتم اختبارها وتحسينها باستمرار بمرور الوقت. افعل هذا ، وستكون في وضع ميداني أفضل لتجنب الضغط تمامًا.

الآن بعد أن تعاملت مع بعض الطرق للاحتفاظ بالمشتركين لديك ، هل تريد معرفة أفضل الطرق لإنشاء قائمة المشتركين الخاصة بك في المقام الأول؟ تحقق من 7 نصائح تجعل المزيد من الأشخاص يشتركون في بريدك الإلكتروني ومتابعة مدونته ، 5 (المزيد) نصائح حول كيفية حث الناس على الاشتراك في بريدك الإلكتروني.