Manual da sua página de cancelamento de assinatura: 5 ótimas maneiras de manter os leitores no jogo

Vamos comparar, se você quiser, email marketing com futebol. Todo jogo é guiado por regras. Estatisticas. Criticidades de tempo. E quando há pressão, as melhores equipes sabem que ainda há muitas oportunidades de vencer. Talvez seja por isso que eu ache surpreendente quando os profissionais de marketing B2B são tão rápidos em jogar a toalha no momento em que alguém clica em “cancelar inscrição” em um e-mail. Eles não sabem que o jogo não acabou?

De qualquer forma, isso não significa que sua empresa deva dificultar o processo de cancelamento de assinatura de alguma forma. Nem você deve se agarrar a todos os assinantes de e-mail com a mesma agressividade obstinada. Afinal, alguns de seus leitores simplesmente não são bons candidatos desde o início – e mantê-los em sua lista pode forçá-lo a entrar naquela perigosa zona de graymail. Em vez disso, a oportunidade está com os leitores que reconhecem seu valor … mas sentem que seu marketing por e-mail está, de alguma forma, errando o alvo. Para este grupo, pegue emprestado do futebol essas cinco regras fáceis de executar para sua página de cancelamento de inscrição.

Regra 1. Deixe seus “receptores” controlarem o jogo.

Quanto mais você puder ajudar os leitores a sentir que estão no controle de sua caixa de entrada, maiores serão suas chances de mantê-los felizes. A maioria dos profissionais de marketing B2B já percebeu o fato de que a principal razão pela qual as pessoas cancelam a assinatura são muitos e-mails. Desses clientes, quase metade (veja as estatísticas abaixo) pode responder favoravelmente às opções de “desativação” na página de cancelamento de assinatura. Conclusão: se você ainda não incorporou essa prática recomendada crítica em seu manual de marketing por e-mail, está perdendo uma grande oportunidade.

Considere também outras maneiras de permitir que seus subscritores de e-mail tomem as decisões. Experimente uma opção de “ soneca ” para assinantes que desejam uma pausa, mas não uma separação. E certifique-se de definir opções para diferentes “ temas de conteúdo ” (ou seja, blogs semanais, newsletter mensal, conteúdo educacional, etc.). Isso garante que os usuários recebam apenas o conteúdo relevante e valioso. Confira as seguintes estatísticas:

• O MarketingCharts cita que 54% dos assinantes de e-mail dizem que apertaram o botão de cancelamento de inscrição porque se sentiram bombardeados por e-mails.
• De acordo com o Relatório BlueHornet Consumer View of Email de 2013, 47% dos entrevistados disseram que se tivessem a opção de “desativar” durante o processo de cancelamento de assinatura, eles a considerariam.
• O relatório anual do Lyris Email Optimizer mostra que os e-mails segmentados tiveram um desempenho melhor em comparação com os não segmentados, reduzindo as taxas de cancelamento de assinatura em 28%.

Regra nº 2. Coloque algumas palavras-chave motivacionais (exemplos incluídos).

Como sabemos de qualquer bom discurso de intervalo, as palavras são um poderoso motivador. Para os profissionais de marketing B2B, escolher as frases certas no momento certo pode ser um divisor de águas. Para sua página de cancelamento de assinatura, teste isso (literalmente) experimentando novas palavras, diferentes reviravoltas em frases desgastadas e, se apropriado, uma pitada de humor.

Precisa de algumas ideias? Copy Hackers cita dois termos em particular que podem influenciar fortemente as ações de alguém na página de cancelamento de inscrição: sair e desistir . Copy Hackers cita que, como humanos, temos uma aversão cultural a frases como as seguintes:

Tem certeza de que deseja parar de receber e-mails da CompanyXYZ?

Nota-se também que o efeito da palavra “q” é ainda maior quando usada em um CTA. Com base nessa mesma abordagem, tente emparelhar uma dessas palavras-chave com uma mensagem que lembre seus leitores do valor e do benefício que seus e-mails oferecem. Por exemplo:

Não desista agora – mais grandes inspirações estão reservadas para o verão!

Lembre-se, a ideia aqui não é envergonhar seus assinantes para ficarem com você. Mas certas palavras podem dar-lhes uma pausa suficiente para considerar o valor que estariam perdendo se prosseguissem.

Regra nº 3. Faça uma pequena queda de nomes da linha lateral.

Esta dica funciona de duas maneiras. Primeiro, inclua o nome da sua empresa pelo menos uma vez na página de cancelamento de assinatura. Estudos sugerem que a repetição do nome da marca – no campo do remetente do email, corpo do email, linha de assunto, etc. – gera confiança com seu público e potencialmente leva a menos cancelamentos de assinatura. Em segundo lugar, inclua o nome do seu leitor. Assim como funciona nas linhas de assunto, humanizar sua mensagem e falar com seus leitores em um nível pessoal pode ser o suficiente para inclinar a balança para os leitores que estão em cima do muro. Teste uma dessas estratégias ou combine-as conforme mostrado abaixo:

Estamos tristes por te ver partir, Allison. Você não receberá mais e-mails da CompanyXYZ.

Regra nº 4. Não desista sem uma Ave Maria.

Seu leitor clicou oficialmente no botão de cancelamento de inscrição. Fim de jogo, certo? Não exatamente. Ainda há um segundo no relógio para uma tentativa de touchdown de Hail Mary. De fato, um número surpreendente de profissionais de marketing relatou sucesso ao fornecer uma opção de recadastramento imediatamente após alguém se inscrever, como o JustFab faz abaixo:

Outra grande ideia? Inclua ícones/links de mídia social em sua página de cancelamento de inscrição. Os assinantes podem querer organizar sua caixa de entrada, mas isso não significa necessariamente que eles desejam se desvincular completamente da sua marca. Essa técnica inteligente simplesmente fornece outro caminho para seus clientes. Dê uma olhada em como Lucky Peach faz isso:

Regra nº 5. Evite penalidades embaraçosas.

Nós entendemos: é difícil se separar de assinantes. Mas isso nunca é motivo para abrir mão de algumas das regras rígidas e rápidas que definem o processo de cancelamento de assinatura. Há certas penalidades que simplesmente fazem você parecer tão pouco profissional que corre o risco de qualquer chance ou reengajamento futuro com um contato de e-mail. Evite manchar sua imagem – e frustrar intensamente seus clientes – seguindo estas regras:

• Inclua um link de cancelamento de inscrição em todos os e-mails.
• NÃO faça as pessoas entrarem para cancelar a inscrição.
  
  
• Mostre uma mensagem confirmando que eles foram cancelados.
• NÃO envie um e-mail para informar aos leitores que eles foram cancelados.
  
  
• FAÇA o cancelamento imediato da assinatura (não os faça esperar).
  • Caso o cancelamento da assinatura não possa ser imediato; Forneça detalhes sobre quanto tempo levará para que eles sejam realmente removidos da sua lista.
    
    
• FAÇA tornar o link de cancelamento de assinatura visível no rodapé do e-mail.
• NÃO use uma palavra diferente de “cancelar inscrição” – os leitores são condicionados a procurar essa palavra especificamente.
  
  
• NÃO faça seu processo de cancelamento de inscrição exceder dois cliques.
• Certifique-se de que sua página de cancelamento de inscrição esteja otimizada para dispositivos móveis.

Acima de tudo, a melhor maneira de manter suas taxas de cancelamento de assinatura no mínimo é fornecer aos seus leitores informações valiosas e relevantes que são continuamente testadas e otimizadas ao longo do tempo. Faça isso e você estará em melhor posição de campo para evitar a pressão.

Agora que você abordou algumas maneiras de reter seus assinantes, quer saber as melhores maneiras de construir sua lista de assinantes em primeiro lugar? Confira 7 dicas que levam mais pessoas a se inscreverem em seu e-mail e sua postagem de blog de acompanhamento, 5 (mais) dicas sobre como fazer com que as pessoas se inscrevam em seu e-mail.