구독 취소 페이지 플레이북: 독자를 게임에 계속 참여시키는 5가지 방법

이메일 마케팅을 축구와 비교해 보겠습니다. 모든 플레이는 규칙에 따라 진행됩니다. 통계. 타이밍 임계. 그리고 압박감이 있을 때 최고의 팀은 승리할 기회가 여전히 많다는 것을 알고 있습니다. 아마도 그렇기 때문에 B2B 마케터가 이메일에서 누군가가 "구독 취소"를 누르는 순간 너무 빨리 수건을 던지는 것이 놀랍습니다. 그들은 게임이 끝나지 않았다는 것을 모르나요?

이것은 귀하의 회사가 어떤 식으로든 구독 취소 프로세스를 어렵게 만들어야 한다는 의미가 아닙니다. 또한 똑같은 공격성을 가지고 모든 이메일 구독자에게 매달려서는 안 됩니다. 결국 독자 중 일부는 처음부터 좋은 후보자가 아니며 목록에 유지하면 위험한 회색 메일 영역에 들어갈 수 있습니다. 대신, 귀하의 가치를 인식하는 독자들 에게 기회가 있습니다. 그러나 귀하의 이메일 마케팅이 어떻게든 목표를 놓치고 있다고 생각합니다. 이 그룹의 경우 구독 취소 페이지에 대한 이 5가지 실행하기 쉬운 규칙을 축구에서 차용하십시오.

규칙 #1. "수신자"가 게임을 제어하게 하십시오.

독자가 받은 편지함을 관리하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하면 할수록 독자를 행복하게 할 가능성이 높아집니다. 대부분의 B2B 마케터는 사람들이 구독을 취소하는 첫 번째 이유가 너무 많은 이메일이라는 사실을 이미 파악했습니다. 이러한 고객 중 거의 절반(아래 통계 참조)이 구독 취소 페이지의 "수신 거부" 옵션에 호의적으로 응답할 수 있습니다. 결론: 이 중요한 모범 사례를 이메일 마케팅 전략에 아직 통합하지 않았다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다.

또한 이메일 서브우퍼가 샷을 부르도록 하는 다른 방법을 고려하십시오. 휴식을 원하지만 이별은 원하지 않는 구독자를 위해 "다시 알림 " 옵션을 사용해 보세요. 그리고 다양한 " 콘텐츠 테마 "(예: 주간 블로그, 월간 뉴스레터, 교육 콘텐츠 등)에 대한 옵션을 정의해야 합니다. 이를 통해 사용자는 관련성이 있고 가치 있는 콘텐츠만 받을 수 있습니다. 다음 통계를 확인하십시오.

• MarketingCharts는 이메일 구독자의 무려 54%가 이메일의 폭격을 받아 구독 취소 버튼을 눌렀다고 말합니다.
• 2013년 BlueHornet Consumer View of Email Report에 따르면 응답자의 47%가 수신 거부 프로세스 중에 "옵트다운" 옵션이 제공되면 고려할 것이라고 말했습니다.
• Lyris 연례 이메일 최적화 프로그램 보고서에 따르면 세분화된 이메일은 대상이 지정되지 않은 이메일에 비해 더 나은 성능을 보여 구독 취소율을 28% 낮췄습니다.

규칙 #2. 몇 가지 동기를 부여하는 유행어를 입력하십시오(예시 포함).

좋은 하프 타임 연설에서 알 수 있듯이 말은 강력한 동기 부여입니다. B2B 마케터에게는 적절한 순간에 적절한 문구를 선택하는 것이 게임 체인저가 될 수 있습니다. 구독 취소 페이지의 경우 새로운 단어, 낡은 문구에 대한 다양한 변형 및 적절한 경우 약간의 유머를 시도하여 이것을 (말 그대로) 테스트하십시오.

아이디어가 필요하세요? Copy Hackers 는 특히 구독 취소 페이지에서 누군가의 행동에 큰 영향을 미칠 수 있는 두 가지 용어를 인용 합니다 . Copy Hackers는 우리가 인간으로서 다음과 같은 문구에 대한 문화적 혐오감을 가지고 있다고 인용합니다.

CompanyXYZ의 이메일 수신을 중단하시겠습니까?

또한 "q" 단어의 효과는 CTA에서 사용될 때 훨씬 더 큽니다. 동일한 접근 방식을 기반으로 이러한 유행어 중 하나를 이메일이 제공하는 가치와 이점을 독자에게 상기시키는 메시지와 연결해 보십시오. 예를 들어:

지금 포기하지 마세요. 여름을 위한 더 멋진 영감이 기다리고 있습니다!

여기의 아이디어는 구독자를 부끄럽게하여 당신을 고수하지 않는다는 것을 기억하십시오. 그러나 특정 단어는 계속 진행하면 놓치게 될 가치를 고려하기에 충분한 일시 정지를 제공할 수 있습니다.

규칙 #3. 부업에서 약간의 이름을 떨어 뜨리십시오.

이 팁은 두 가지 방식으로 작동합니다. 먼저 구독 취소 페이지에 회사 이름을 한 번 이상 포함시키십시오. 연구에 따르면 이메일 발신자 필드, 이메일 본문, 제목 줄 등에서 브랜드 이름을 반복하면 청중의 신뢰가 높아지고 잠재적으로 구독 취소가 줄어들 수 있습니다. 둘째, 독자의 이름을 포함하십시오. 제목에서 작동하는 것처럼 메시지를 인간화하고 독자들에게 개인적인 수준에서 이야기하는 것은 울타리에 있는 독자들에게 저울을 기울이기에 충분할 수 있습니다. 이러한 전략 중 하나를 테스트하거나 아래와 같이 결합하십시오.

떠나게 되어 안타깝습니다, 앨리슨. 더 이상 CompanyXYZ에서 이메일을 받지 않습니다.

규칙 #4. 성모 마리아 없이 포기하지 마십시오.

독자가 공식적으로 구독 취소 버튼을 클릭했습니다. 게임 오버, 그렇지? 정확히. Hail Mary 터치다운 시도 시간이 아직 1초 남았습니다. 사실, JustFab이 아래와 같이 누군가가 구독한 직후 재구독 옵션을 제공할 때 놀라운 숫자의 마케터가 성공했다고 보고했습니다.

또 다른 좋은 아이디어? 구독 취소 페이지에 소셜 미디어 아이콘/링크를 포함합니다. 구독자는 받은 편지함을 정리하고 싶어할 수 있지만 이것이 반드시 브랜드에서 완전히 벗어나고 싶어한다는 의미는 아닙니다. 이 스마트 기술은 단순히 고객에게 또 다른 길을 제공합니다. Lucky Peach가 수행하는 방법을 살펴보십시오.

규칙 #5. 부끄러운 처벌을 피하십시오.

우리는 그것을 이해합니다. 구독자와 헤어지기가 어렵습니다. 그러나 그것이 구독 취소 프로세스를 정의하기 위해 온 몇 가지 엄격하고 빠른 규칙을 포기할 이유는 아닙니다. 귀하를 너무 비전문적으로 보이게 하여 나중에 이메일 연락처와 재참여할 위험이 있는 특정 처벌이 있습니다. 다음 규칙을 준수하여 이미지를 손상시키고 고객을 크게 실망시키지 마십시오.

• 모든 이메일에 구독 취소 링크를 포함하십시오.
• 사람들이 구독을 취소하기 위해 로그인하게 하지 마십시오.
  
  
• 구독이 취소되었음을 확인하는 메시지를 표시하세요.
• 독자에게 구독이 취소되었음을 알리기 위해 이메일을 보내지 마십시오.
  
  
• 구독 취소를 즉시 하십시오(기다리게 하지 마십시오).
  • 즉시 구독을 취소할 수 없는 경우 목록에서 실제로 제거되는 데 걸리는 시간에 대한 세부 정보를 제공하십시오.
    
    
• 이메일 바닥글에 구독 취소 링크가 표시되도록 하세요.
• "구독 취소" 이외의 단어를 사용하지 마십시오. 독자는 이 단어를 구체적으로 검색해야 합니다.
  
  
• 구독 취소 프로세스가 두 번의 클릭을 초과하지 않도록 하십시오.
• 구독 취소 페이지가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하세요.

무엇보다도 구독 취소율을 최소화하는 가장 좋은 방법은 시간이 지남에 따라 지속적으로 테스트되고 최적화되는 가치 있고 관련성 있는 정보를 독자에게 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 압력을 완전히 피할 수 있는 더 나은 현장 위치에 있게 됩니다.

구독자를 유지하는 몇 가지 방법을 살펴보았으므로 우선 구독자 목록을 구축하는 가장 좋은 방법을 알고 싶으십니까? 더 많은 사람들이 귀하의 이메일을 구독하도록 하는 7가지 팁과 후속 블로그 게시물, 사람들이 귀하의 이메일을 구독하도록 하는 방법에 대한 5가지 (추가) 팁을 확인하십시오.