Playbook Halaman Berhenti Berlangganan Anda: 5 Cara Hebat untuk Menjaga Pembaca tetap dalam Game

Mari kita bandingkan, jika Anda mau, pemasaran email dengan sepak bola. Setiap permainan dipandu oleh aturan. Statistik. Kekritisan waktu. Dan ketika ada tekanan, tim terbaik tahu masih ada banyak peluang untuk meraih kemenangan. Mungkin itu sebabnya saya terkejut ketika pemasar B2B begitu cepat menyerah saat seseorang menekan "berhenti berlangganan" di email. Tidakkah mereka tahu permainan belum berakhir?

Dengan segala cara, ini tidak berarti bahwa perusahaan Anda harus mempersulit proses berhenti berlangganan dengan cara apa pun. Anda juga tidak boleh bergantung pada setiap pelanggan email dengan agresi mantap yang sama. Lagi pula, beberapa pembaca Anda sama sekali bukan kandidat yang baik sejak awal – dan menyimpannya di daftar Anda dapat memaksa Anda masuk ke zona email abu-abu yang berbahaya itu. Sebaliknya, peluangnya adalah dengan pembaca yang mengenali nilai Anda … namun merasa pemasaran email Anda entah bagaimana meleset dari sasaran. Untuk grup ini, pinjam dari sepak bola lima aturan yang mudah dijalankan ini untuk halaman berhenti berlangganan Anda.

Aturan #1. Biarkan "penerima" Anda mengontrol permainan.

Semakin Anda dapat membantu pembaca merasa bahwa mereka mengendalikan kotak masuk mereka, semakin baik peluang Anda untuk membuat mereka senang. Sebagian besar pemasar B2B telah mengetahui fakta bahwa alasan nomor satu orang berhenti berlangganan adalah terlalu banyak email. Dari pelanggan tersebut, hampir setengahnya (lihat statistik di bawah) mungkin merespons dengan baik opsi “opt-down” di halaman berhenti berlangganan. Intinya: Jika Anda belum memasukkan praktik terbaik yang penting ini ke dalam buku pedoman pemasaran email Anda, Anda kehilangan peluang besar.

Juga pertimbangkan cara lain untuk membiarkan subs email Anda mengambil gambar. Cobalah opsi " tunda " untuk pelanggan yang ingin istirahat tetapi tidak ingin putus. Dan pastikan untuk menentukan opsi untuk " tema konten " yang berbeda (yaitu, blog mingguan, buletin bulanan, konten pendidikan, dll.). Ini memastikan pengguna hanya menerima konten yang relevan dan berharga. Simak statistik berikut ini:

• MarketingCharts mengutip bahwa 54% pelanggan email mengatakan bahwa mereka menekan tombol berhenti berlangganan karena mereka merasa dibombardir oleh email.
• Menurut BlueHornet Consumer View of Email Report 2013, 47% responden mengatakan jika dihadapkan dengan pilihan untuk “opt-down” selama proses berhenti berlangganan, mereka akan mempertimbangkannya.
• Laporan Pengoptimal Email Tahunan Lyris menunjukkan bahwa email yang tersegmentasi berkinerja lebih baik dibandingkan dengan yang tidak bertarget, menurunkan tingkat berhenti berlangganan sebesar 28%.

Aturan #2. Lemparkan beberapa kata kunci motivasi (termasuk contoh).

Seperti yang kita ketahui dari pidato paruh waktu yang baik, kata-kata adalah motivator yang kuat. Untuk pemasar B2B, memilih frasa yang tepat pada saat yang tepat dapat menjadi pengubah permainan. Untuk halaman berhenti berlangganan Anda, ujilah ini (secara harfiah) dengan mencoba kata-kata baru, pelintiran berbeda pada frasa usang, dan jika perlu, sedikit humor.

Butuh beberapa ide? Peretas Salin mengutip dua istilah khusus yang dapat sangat memengaruhi tindakan seseorang di laman berhenti berlangganan: berhenti dan menyerah . Copy Hacker mengutip bahwa, sebagai manusia, kita memiliki keengganan budaya terhadap frasa seperti berikut:

Apakah Anda yakin ingin berhenti menerima email dari CompanyXYZ?

Juga dicatat bahwa efek dari kata “q” bahkan lebih besar ketika digunakan dalam CTA. Membangun pendekatan yang sama, coba pasangkan salah satu kata kunci ini dengan pesan yang mengingatkan pembaca Anda tentang nilai dan manfaat yang diberikan email Anda. Sebagai contoh:

Jangan menyerah sekarang – lebih banyak inspirasi hebat tersedia untuk musim panas!

Ingat, idenya di sini bukan untuk mempermalukan pelanggan Anda agar tetap bersama Anda. Tetapi kata-kata tertentu mungkin memberi mereka jeda yang cukup untuk mempertimbangkan nilai yang akan mereka lewatkan jika mereka melanjutkan.

Aturan #3. Lakukan sedikit penurunan nama dari sampingan.

Tip ini bekerja dalam dua cara. Pertama, sertakan nama perusahaan Anda setidaknya sekali di halaman berhenti berlangganan Anda. Studi menunjukkan bahwa pengulangan nama merek - di bidang pengirim email, isi email, baris subjek, dll. - menimbulkan kepercayaan dengan audiens Anda dan berpotensi menyebabkan lebih sedikit berhenti berlangganan. Kedua, sertakan nama pembaca Anda. Sama seperti itu bekerja di baris subjek, memanusiakan pesan Anda dan berbicara kepada pembaca Anda pada tingkat pribadi bisa cukup untuk memberi tip pada skala bagi pembaca yang berada di pagar. Uji salah satu dari strategi ini, atau kombinasikan seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Kami sedih melihatmu pergi, Allison. Anda tidak akan lagi menerima email dari CompanyXYZ.

Aturan #4. Jangan menyerah tanpa Salam Maria.

Pembaca Anda telah secara resmi mengklik tombol berhenti berlangganan. Permainan berakhir, kan? Tidak persis. Masih ada waktu satu detik untuk upaya touchdown Salam Maria. Faktanya, sejumlah pemasar yang mengejutkan telah melaporkan keberhasilan ketika memberikan opsi berlangganan kembali segera setelah seseorang berlangganan, seperti yang dilakukan JustFab di bawah ini:

Ide bagus lainnya? Sertakan ikon/tautan media sosial di halaman berhenti berlangganan Anda. Pelanggan mungkin ingin merapikan kotak masuk mereka, tetapi itu tidak berarti mereka ingin melepaskan diri dari merek Anda sama sekali. Teknik cerdas ini hanya memberikan jalan lain bagi pelanggan Anda. Lihatlah bagaimana Lucky Peach melakukannya:

Aturan #5. Hindari hukuman yang memalukan.

Kami mengerti: sulit berpisah dengan pelanggan. Tapi itu tidak pernah menjadi alasan untuk melupakan beberapa aturan keras dan cepat yang telah menentukan proses berhenti berlangganan. Ada hukuman tertentu yang membuat Anda terlihat sangat tidak profesional sehingga Anda mempertaruhkan kesempatan atau keterlibatan kembali di masa mendatang dengan kontak email. Hindari menodai citra Anda – dan membuat pelanggan Anda frustrasi – dengan tetap berpegang pada aturan berikut:

• LAKUKAN sertakan tautan berhenti berlangganan di setiap email.
• JANGAN membuat orang masuk untuk berhenti berlangganan.
  
  
• JANGAN tampilkan pesan yang mengonfirmasi bahwa mereka telah berhenti berlangganan.
• JANGAN mengirim email untuk memberi tahu pembaca bahwa mereka telah berhenti berlangganan.
  
  
• JANGAN segera berhenti berlangganan (jangan buat mereka menunggu).
  • Dalam hal berhenti berlangganan tidak dapat segera; JANGAN berikan spesifik tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi mereka untuk benar-benar dihapus dari daftar Anda.
    
    
• JANGAN buat tautan berhenti berlangganan terlihat di footer email.
• JANGAN gunakan kata selain “berhenti berlangganan” – pembaca dikondisikan untuk mencari kata ini secara khusus.
  
  
• JANGAN membuat proses berhenti berlangganan Anda melebihi dua klik.
• Pastikan halaman berhenti berlangganan Anda dioptimalkan untuk seluler.

Di atas segalanya, cara terbaik untuk menjaga tingkat berhenti berlangganan Anda seminimal mungkin adalah dengan memberi pembaca Anda informasi berharga dan relevan yang terus diuji dan dioptimalkan dari waktu ke waktu. Lakukan ini, dan Anda akan berada di posisi lapangan yang lebih baik untuk menghindari tekanan sama sekali.

Sekarang Anda telah menangani beberapa cara untuk mempertahankan pelanggan Anda, ingin tahu cara terbaik untuk membangun daftar pelanggan Anda? Lihat 7 Tips Agar Lebih Banyak Orang Berlangganan ke Email Anda dan postingan blog lanjutannya, 5 (Lainnya) Tips Cara Membuat Orang Berlangganan ke Email Anda.