5 يجب على المسوقين أن ينتبهوا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية السلبية

المسوقون جيدون فقط مثل أفضل بياناتهم ، لكن هذا لا يعني التعميم الأعمى لمؤشرات الأداء الرئيسية الإيجابية (KPIs) - وضبط أي أجراس إنذار سلبية. يمكن أن تكون الإحصائيات التنازلية مثل ، إن لم يكن أكثر ، إخبارية ومفيدة لإعادة تجهيز الحملات ، والمحتوى ، وتكتيكات قناة المراسلة ، والاستراتيجية الشاملة.

لذا ، إذا كنت مستعدًا لخلع سماعات إلغاء الضوضاء ، والاستماع إلى النطاق الكامل لجهودك التسويقية - ليس فقط الجيد ، ولكن السيئ والقبيح أيضًا - فإليك مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة السلبية التي تحتاجها للبدء الانتباه إلى ما إذا كانت المشاركة طويلة الأجل أكثر من مجرد كلمة طنانة اليوم في شركتك ..

1) دفع إلغاء الاشتراك في الإخطار

ليس سراً أن حوالي نصف المستخدمين اختاروا عدم الاشتراك في دفع الإشعارات ، وأن أولئك الذين لم يكونوا مستعدين بعد للقيام بذلك في المرة الثانية التي يتلقون فيها محتوى لا يحبونه ، وأن Google جعلت الأمر سهلاً للغاية لأي شخص لديه أجهزة Android لتفريغ الدفع . إذن ما الذي يمكنك فعله حيال هذه المشكلة المعروفة التي لا تعرف الصناعة والتي تشمل القناة بأكملها؟ أول شيء أولاً: اعترف بوجود (تقريبًا) دائمًا شيء يمكنك القيام به بشكل أفضل فيما يتعلق بالدفع. أكثر خصوصية ، وفي الوقت المناسب ، وأكثر تفكيرًا - فلنلقِ نظرة على اثنين من أفضل الممارسات التي يمكنك أنت وفريقك اتباعها على الفور:

كيفية معالجة إلغاء الاشتراك في الإشعارات

• ابدأ في إرسال دفعة أفضل للعملاء الذين لم يختاروا إلغاء الاشتراك:
  • استخدم التخصيص
  • لا ترسل الكثير من الرسائل
  • شارك العروض الخاصة والحوافز
  • اتقن كتابة إشعارات الدفع
  • قم بدمج أزرار إجراءات الدفع في رسائلك
  • استخدم إشعارات غنية مثل الرئيس
  • أجب عن هذه الأسئلة قبل نشر الدفع
• توجيه عملاء جدد للدفع : اختر اللحظة المناسبة للحصول على إذن لإرسال إشعارات الدفع ، وشرح القيمة ، واترك مساحة للسؤال مرة أخرى إذا قالوا لا في المرة الأولى
• جرب حملة إعادة الأذونات : لمجرد أن العملاء قالوا لا للضغط ، لا يعني ذلك أنهم لن يقولوا نعم إذا فهمت ذلك بشكل صحيح
• انتقل إلى بدائل إشعارات الدفع هذه للوصول إلى العملاء الذين اختاروا حقًا عدم الاشتراك إلى الأبد

2) معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

بافتراض أن محتوى تسويق البريد الإلكتروني ذي الصلة والهادف قيد التشغيل ووافق المستلمون على الاتصال بهم ، فإن معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني المعياري منخفض نسبيًا —3٪ ، اعتمادًا على القطاع. بغض النظر عن المعدل الإجمالي ، يمكن أن يؤثر فقدان العملاء على جهات التسويق وله آثار على مقاييس مشاركة العملاء الإجمالية ، مثل معدل الاحتفاظ والقيمة الدائمة. إذا كنت ترغب في بدء الأمور بشكل صحيح مع المشتركين الجدد ، وأرسل رسائل بريد إلكتروني أفضل للعملاء الحاليين الذين لم يختاروا إلغاء الاشتراك ، وابحث عن طريقة لإعادة الاتصال بأولئك الذين ألغوا اشتراكهم ، فإليك بعض الطرق للبدء:

كيفية معالجة إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

• اضمن مشاركة أقوى من خلال الاشتراك المزدوج لمشتركي البريد الإلكتروني الجدد
• إتقان تسويق البريد الإلكتروني للجوال (ملاحظة: هذه ليست أفضل الممارسات لقراء البريد الإلكتروني لسطح المكتب)
• كتابة ونشر سطور موضوعية أكثر ذكاءً
• لا تستأجر قوائم البريد الإلكتروني
• افهم متى ترسل المعاملات ومتى ترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية
• اتبع هذه النصائح الخمس من المستوى التالي لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني
• قم بإنشاء حملة فعالة لإعادة الاشتراك بالبريد الإلكتروني
• قم بالوصول إلى رسائل إلغاء الاشتراك بالبريد الإلكتروني على قنوات المراسلة الرئيسية الثلاث الأخرى : إشعارات الدفع ، وبطاقات موجز الأخبار ، والرسائل داخل التطبيق / المتصفح

3) عمليات إلغاء تثبيت التطبيق (معدل زخم AKA أو معدل الاحتفاظ السلبي)

تحذير: قد يؤدي الانتباه إلى مؤشر الأداء الرئيسي السلبي هذا إلى الضرر الأكبر. بينما يقوم العديد من الأشخاص بإلغاء الاشتراك في دفع الإخطارات وعدد قليل نسبيًا من إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني ، فمن المرجح أن يقوم جميع العملاء (96٪) الذين قاموا بتثبيت التطبيق الخاص بك بإلغاء تثبيته - وفي غضون 3 أشهر فقط أيضًا. لسعات ، أليس كذلك؟ لكن عدم الانتباه سيؤذي أسوأ على المدى الطويل. تكاليف اكتساب العملاء فقط لتفقدهم بهذه السرعة هي تكاليف فلكية. لكن ادخار 5٪ فقط من العملاء يمكن أن يزيد الأرباح بأكثر من 25٪ . وباستخدام الموقف الصحيح ، يمكن أن يبدأ الطريق إلى بناء علاقة طويلة الأمد من هنا.

كيفية معالجة عمليات إلغاء تثبيت التطبيق

• أنشئ تطبيقًا يريده العملاء بالفعل ، أي تطبيق يحتوي على:
  • ميزات فريدة ووظائف
  • تصميم أفضل من التطبيقات المنافسة
  • الخصومات
  • تأييد المشاهير أو الأصدقاء
• لا تكن مستنزفًا (للبطارية أو البيانات): قال ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم يكرهون التطبيقات التي تعمل على تشغيل الهاتف بشكل أكبر مع احتلال استخدام البيانات المرتبة الثالثة بين مضايقات الحيوانات الأليفة
• احصل على الحملات على متن الطائرة والترحيب بها بشكل صحيح: يمكن أن تساعد قدمك الأولى ، إذا كانت خطوة قوية ، في زيادة معدلات الاستبقاء بنسبة 71٪
• تعرف على كيفية تحويل المستخدمين المتخبطين اليوم إلى مستخدمين متمرسين في المستقبل

4) سعر عربة التسوق المهجورة

هل أنت مستعد لاختبار تفاؤل؟ عربات التسوق المهجورة (عندما يضيف الأشخاص منتجات إلى عرباتهم ولكنهم لا يكملون المعاملة أبدًا) تصل إلى 4 تريليونات دولار في المبيعات المفقودة كل عام ومعظم عمليات السحب (ما يقرب من 70٪) التي تم بدؤها لن تنتهي أبدًا. خذ POV نصف الكأس الممتلئ: هذه فرصة كبيرة لزيادة إيرادات شركتك. ليس هناك مكان نذهب إليه إلا لأعلى ، لذا ابدأ من هنا:

كيفية معالجة عربات التسوق المتروكة

• حاول إرسال إشعارات عربة التسوق المهجورة التي:
  • خلق الاستعجال
  • يتم إرسالها في الوقت المناسب
  • ساعد في حل مشكلة قد تمنع الشراء
  • قم بتضمين عرض خاص جذاب

5) تقييمات التطبيق

تقييمات Android و App Store مرئية للغاية ومتقلبة ، لكن هذا لا يجعلها مقياسًا للغرور. عندما تكون التصنيفات منخفضة ، يكون لمؤشر الأداء الرئيسي السلبي هذا آثار خطيرة على كل من عملية الاستحواذ وجانب المشاركة والاحتفاظ طويل المدى للتسويق .

من ناحية الاكتساب ، هناك ارتباط معروف بين المراجعات وعمليات تثبيت التطبيق - من المرجح أن يفكر الأشخاص في تنزيل تطبيقات ذات تصنيف أعلى من عدمه.

على جانب المشاركة والاستبقاء ، تسير التقييمات السلبية والتجارب السلبية جنبًا إلى جنب. هناك تحيز متأصل للعملاء غير الراضين لترك تعليقات لاذعة (ونجوم منخفضة) ، بينما قد لا يكون من المحتمل أن يتناغم المحايدون مع السعداء بشأن التطبيقات التي يستخدمونها.

كيفية معالجة تقييمات التطبيق السلبية

• قم بتجميع المجموعة من خلال تشجيع المستخدمين النشطين والمخلصين لتقييم تطبيقك من خلال التصنيف الذكي واتباع ما يجب فعله وما لا يجب فعله لمطالبة العملاء بتقييم تطبيقك
• أعد إشراك المستخدمين المنقضي قبل أن يصبحوا مستخدمين غير نشطين (أو ساخطين)
• كن استباقيًا مع خدمة عملاء أفضل من خلال سؤال المستخدمين عن المشكلة وعرض حلها والمضي قدمًا من خلال معرفة ما إذا كانت هذه الأساسيات الأخرى للفوز بحملات الاسترداد يمكن أن تساعد