Pazarlamacıların Dikkat Etmesi Gereken 5 Olumsuz KPI

Pazarlamacılar yalnızca en iyi verileri kadar iyidir, ancak bu, pozitif temel performans göstergelerini (KPI'ler) körü körüne büyütmek ve herhangi bir olumsuz uyarı alarmını kapatmak anlamına gelmez . Aşağı doğru istatistikler, kampanyaları, içeriği, mesajlaşma kanalı taktiklerini ve genel stratejiyi yeniden şekillendirmek için, hatta daha fazla bilgilendirici ve yardımcı olabilir.

Bu nedenle, gürültü önleyici kulaklıkları çıkarmaya hazırsanız ve pazarlama çabalarınızın tüm yelpazesini (yalnızca iyiyi değil, kötüyü ve çirkini de) dinlemeye hazırsanız, işte başlamanız gereken beş olumsuz KPI Şirketinizde uzun vadeli katılımın bugünün moda sözcüğünden daha fazlası olup olmadığına dikkat etmek.

1) Bildirim devre dışı bırakma seçeneklerini itin

Kullanıcıların yaklaşık yarısının push bildirimlerini devre dışı bıraktığı, henüz yapmamış olanların beğenmedikleri içeriği aldıkları anda bunu yapmaya hazır oldukları ve Google'ın bunu Android cihazları olan herkes için çok kolay hale getirdiği bir sır değil. itmek için . Peki, bu bilinen endüstriden bağımsız, kanal çapında sorun hakkında ne yapabilirsiniz? İlk şey ilk: İtme konusunda (neredeyse) her zaman daha iyi yapabileceğiniz bir şey olduğunu kabul edin. Daha kişisel, daha zamanında, daha düşünceli– Şimdi sizin ve ekibinizin hemen uygulayabileceğiniz birkaç en iyi uygulamaya bakalım:

Anında iletme bildirimi devre dışı bırakma işlemleri nasıl ele alınır?

• Devre dışı bırakmamış müşterilere daha iyi push göndermeye başlayın :
  • kişiselleştirmeyi kullan
  • Çok fazla mesaj göndermeyin
  • Özel teklifleri ve teşvikleri paylaşın
  • Push bildirim metin yazarlığınızı mükemmelleştirin
  • Mesajlaşmanıza basmalı eylem butonlarını dahil edin
  • Bir patron gibi zengin bildirimler kullanın
  • Push'u dağıtmadan önce bu soruları yanıtlayın
• Yeni müşterileri anında iletme : Anında iletme bildirimleri göndermek için izin almak için doğru anı seçin, değeri açıklayın ve ilk seferde hayır deyip söylemediklerini tekrar sormak için yer bırakın
• Yeniden izin kampanyasını deneyin : Müşterilerin zorlamaya hayır demeleri, doğru yaparsanız evet demeyecekleri anlamına gelmez
• Gerçekten tamamen vazgeçmiş müşterilere ulaşmak için bu anında iletme bildirimi alternatiflerine dönün

2) E-posta abonelikten çıkma oranı

Alakalı ve anlamlı e-posta pazarlama içeriğinin söz konusu olduğunu ve alıcıların iletişim kurmayı kabul ettiğini varsayarsak, karşılaştırmalı e-posta abonelikten çıkma oranı nispeten düşüktür - sektöre bağlı olarak %0,3. Genel orandan bağımsız olarak, müşteri kaybetmek pazarlamacılar üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir ve elde tutma oranı ve yaşam boyu değer gibi genel müşteri etkileşimi ölçümleri üzerinde etkileri olabilir. Yeni abonelerle hemen başlamak istiyorsanız, aboneliği iptal etmemiş mevcut müşterilere daha iyi e-postalar göndermek ve abonelikten çıkanlarla yeniden bağlantı kurmanın bir yolunu bulmak istiyorsanız, başlamanın bazı yolları şunlardır:

E-posta aboneliklerinden çıkma işlemleri nasıl ele alınır?

• Yeni e-posta aboneleri için çift katılım ile daha güçlü etkileşim sağlayın
• Mobil e-posta pazarlamasında uzmanlaşın (not: Bunlar, masaüstü e-posta okuyucularıyla aynı en iyi uygulamalar değildir)
• Daha akıllı konu satırları yazın ve dağıtın
• E-posta listeleri kiralamayın
• Ne zaman işlem göndereceğinizi ve ne zaman promosyon e-postaları göndereceğinizi anlayın
• Daha iyi e-posta pazarlaması için bu sonraki beş ipucunu izleyin
• Etkili bir e-posta yeniden abonelik kampanyası oluşturun
• Diğer üç ana mesajlaşma kanalında e-posta aboneliği iptallerine ulaşın : push bildirimleri, haber besleme kartları ve uygulama içi/tarayıcı mesajları

3) Uygulama kaldırma işlemleri (AKA kayıp oranı veya negatif elde tutma oranı)

Uyarı: Bu olumsuz KPI'ya dikkat etmek en çok zarar verebilir. Birçok kişi anında iletme bildirimlerini devre dışı bırakırken ve nispeten azı e-posta aboneliğini iptal ederken , uygulamanızı yükleyen müşterilerin neredeyse tamamı (%96) uygulamanızı büyük olasılıkla kaldıracaktır - hem de yalnızca 3 ay içinde. Sokuyor, değil mi? Ancak dikkat etmemek uzun vadede daha çok zarar verir. Sadece onları bu kadar çabuk kaybetmek için müşteri edinmenin maliyeti astronomiktir. Ancak müşterilerin yalnızca %5'ini kurtarmak , kârları %25'ten fazla artırabilir . Ve doğru tavırla, uzun vadeli ilişki kurmanın yolu tam burada başlayabilir.

Uygulama kaldırma işlemleri nasıl ele alınır?

• Müşterilerin gerçekten istediği bir uygulama, yani şu özelliklere sahip bir uygulama oluşturun :
  • Benzersiz özellikler, işlevsellik
  • Rakip uygulamalardan daha iyi tasarım
  • indirimler
  • Ünlü veya arkadaş onayları
• (Pil veya veri) boşuna tüketmeyin: Ankete katılanların yaklaşık yarısı, telefon gücünü en çok kullanan uygulamalardan nefret ettiklerini ve veri kullanımının evcil hayvanlar arasında üçüncü sırada geldiğini söyledi.
• İlk adımınızı atın ve kampanyaları doğru karşılayın: Güçlü bir adımsa, attığınız ilk adım, elde tutma oranlarını %71 oranında artırmanıza yardımcı olabilir.
• Bugünün başarısız kullanıcılarını yarının ileri düzey kullanıcılarına nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin

4) Terk edilmiş alışveriş sepeti oranı

İyimserlik testine hazır mısınız? Terk edilmiş alışveriş sepetleri (insanlar sepetlerine ürün eklediklerinde ancak işlemi asla tamamlamadıklarında) her yıl 4 trilyon dolarlık satış kaybı anlamına gelir ve başlatılan çoğu (yaklaşık %70) çıkış işlemi asla tamamlanmayacaktır. Bardağın dolu tarafını alın: Bu, şirketinizin gelirini artırmak için büyük bir fırsat. Yukarı çıkmaktan başka gidecek bir yer yok, o yüzden buradan başlayın:

Terk edilmiş alışveriş sepetleri nasıl ele alınır?

• Şunları yapan terk edilmiş alışveriş sepeti bildirimleri göndermeyi deneyin :
  • Aciliyet yaratın
  • Doğru zamanda gönderilir
  • Satın almayı engelleyebilecek bir sorunu çözmeye yardımcı olun
  • Cazip bir özel teklif ekleyin

5) Uygulama derecelendirmeleri

Android ve App Store derecelendirmeleri son derece görünür ve değişkendir, ancak bu onları boş bir ölçü yapmaz. Derecelendirmeler düşük olduğunda, bu olumsuz KPI, pazarlamanın hem satın alma hem de uzun vadeli katılım ve elde tutma tarafında ciddi etkilere sahiptir .

Edinme tarafında, incelemeler ve uygulama yüklemeleri arasında bilinen bir ilişki var ; insanların daha yüksek puanlı uygulamaları indirmeyi düşünme olasılığı daha yüksek.

Katılım ve elde tutma tarafında, olumsuz derecelendirmeler ve olumsuz deneyimler el ele gider. Mutsuz müşterilerin sert incelemeler (ve düşük yıldız) bırakmaları için doğal bir önyargı varken, nötrden mutlu olanlara, kullandıkları uygulamalar hakkında fazla bilgi vermeyebilir.

Negatif uygulama derecelendirmeleri nasıl ele alınır?

• Aktif, sadık kullanıcıları akıllı segmentasyon yoluyla uygulamanızı derecelendirmeye teşvik ederek desteyi toplayın ve müşterilerden uygulamanızı derecelendirmelerini istemek için diğer yapılması ve yapılmaması gerekenleri takip edin
• Süresi dolan kullanıcılar , etkin olmayan (veya hoşnutsuz) kullanıcılar haline gelmeden önce yeniden etkileşime geçin
• Kullanıcılara sorunun ne olduğunu sorarak ve sorunu çözmeyi önererek daha iyi müşteri hizmeti ile önceden önlem alın ve geri kazanma kampanyaları için bu diğer temel unsurların yardımcı olup olmayacağını görerek ekstra yol kat edin.