마케터가 주목해야 할 5가지 부정적인 KPI

마케터는 최고의 데이터만큼만 훌륭하지만 긍정적인 핵심 성과 지표(KPI) 를 맹목적으로 강화 하고 부정적인 경고 경보를 제거한다는 의미는 아닙니다. 하향 통계는 캠페인, 콘텐츠, 메시징 채널 전술 및 전체 전략을 재구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 소음 제거 헤드폰을 벗고 마케팅 활동의 전체 스펙트럼(좋은 것뿐만 아니라 나쁜 것, 못생긴 것)에 귀를 기울일 준비가 되었다면 시작해야 하는 5가지 부정적인 KPI가 있습니다. 장기적인 참여가 회사에서 오늘날의 유행어 이상인지 주의하십시오.

1) 푸시 알림 수신 거부

사용자 의 약 절반이 푸시 알림을 선택 해제하고 , 아직 준비하지 않은 사용자는 마음에 들지 않는 콘텐츠를 받는 즉시 푸시 알림을 선택 해제하고, Google에서 Android 기기 를 사용하는 모든 사용자가 푸시 알림 을 매우 쉽게 사용할 수 있도록 만들었다는 것은 비밀이 아닙니다. 푸시를 덤프 합니다. 그렇다면 업계에 구애받지 않고 채널 전반에 걸친 이 알려진 문제에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 가장 먼저 해야 할 일: 푸시와 관련하여 (거의) 항상 더 잘할 수 있는 일이 있음을 인정하십시오. 보다 개인적이고 시기적절하며 사려 깊은 – 귀하와 귀하의 팀이 즉시 실행할 수 있는 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

푸시 알림 수신 거부를 해결하는 방법

• 옵트아웃하지 않은 고객에게 더 나은 푸시를 보내기 시작 하세요.
  • 개인화 사용
  • 너무 많은 메시지를 보내지 마십시오
  • 특별 제안 및 인센티브 공유
  • 푸시 알림 카피라이팅 을 완성 하세요
  • 푸시 액션 버튼 을 메시징에 통합
  • 상사처럼 풍부한 알림 사용
  • 푸시를 배포하기 전에 다음 질문 에 답 하세요.
• 푸시에 대한 신규 고객 확보 : 푸시 알림을 보낼 권한을 얻을 적절한 순간을 선택하고, 가치를 설명하고, 처음 거절할 때 다시 물어볼 여지를 남겨두세요.
• 재허용 캠페인 시도 : 고객이 푸시를 거부한다고 해서 귀하가 올바르게 이해했다고 해서 예라고 응답하지 않는 것은 아닙니다.
• 이 푸시 알림 대안 을 사용하여 정말 좋은 선택을 한 고객에게 도달하십시오.

2) 이메일 수신 거부율

관련성 있고 의미 있는 이메일 마케팅 콘텐츠가 진행 중이고 수신자가 연락에 동의했다고 가정하면 벤치마크 이메일 수신 거부율 은 업종에 따라 0.3%로 상대적으로 낮습니다. 전체 비율에 관계없이 고객을 잃으면 마케팅 담당자에게 큰 타격을 줄 수 있으며 유지율 및 평생 가치와 같은 전반적인 고객 참여 지표 에 영향을 미칩니다. 새로운 구독자와 함께 일을 시작하고, 수신 거부하지 않은 기존 고객에게 더 나은 이메일을 보내고, 구독을 취소한 고객과 다시 연락할 수 있는 방법을 찾고 싶다면 다음과 같은 방법으로 시작할 수 있습니다.

이메일 수신 거부를 해결하는 방법

• 새로운 이메일 구독자를 위한 이중 선택으로 더 강력한 참여 보장
• 모바일 이메일 마케팅 마스터 (참고: 데스크톱 이메일 리더와 동일한 모범 사례가 아님)
• 더 똑똑한 제목 줄 작성 및 배포
• 이메일 목록을 임대 하지 마십시오
• 트랜잭션 이메일을 보낼 때와 프로모션 이메일을 보낼 때 이해
• 더 나은 이메일 마케팅 을 위한 5가지 다음 단계의 팁을 따르십시오.
• 효과적인 이메일 재구독 캠페인 만들기
• 푸시 알림, 뉴스 피드 카드 및 인앱/브라우저 메시지와 같은 다른 세 가지 주요 메시징 채널에서 이메일 수신 거부에 도달

3) 앱 제거(일명 이탈률 또는 마이너스 유지율)

경고: 이 부정적인 KPI에 주의를 기울이면 가장 큰 피해를 입을 수 있습니다. 많은 사람들이 푸시 알림을 선택 해제하고 이메일 수신을 거부하는 경우는 상대적으로 적지만 앱을 설치한 거의 모든 고객(96%)은 앱을 제거할 가능성이 높으며 그것도 단 3개월 이내에 제거합니다. 스팅, 그렇지? 그러나 주의를 기울이지 않으면 장기적으로 더 큰 피해를 입을 것입니다. 고객을 너무 빨리 잃는 데 드는 비용은 천문학적입니다. 그러나 고객의 5%만 절약 해도 수익은 25% 이상 증가할 수 있습니다 . 그리고 올바른 태도와 함께 장기적인 관계 구축의 길은 바로 여기에서 시작될 수 있습니다.

앱 제거를 해결하는 방법

• 고객이 실제로 원하는 앱, 즉 다음이 포함된 앱을 빌드 합니다.
  • 독특한 기능, 기능
  • 경쟁 앱보다 우수한 디자인
  • 할인
  • 유명인이나 친구의 추천
• (배터리 또는 데이터) 소모가 되지 마십시오: 설문 응답자의 거의 절반이 휴대전화 전력을 가장 많이 소모하는 앱을 싫어한다고 말했습니다.
• 온보딩 및 환영 캠페인을 올바르게 시작하세요 . 강력한 발걸음을 내딛는다면 유지율을 71%까지 높일 수 있습니다.
• 현재 이탈한 사용자를 미래의 고급 사용자로 바꾸는 방법 알아보기

4) 장바구니 포기율

낙관론을 시험할 준비가 되셨습니까? 버려진 장바구니 (사람들이 장바구니에 제품을 추가했지만 거래를 완료하지 않은 경우)는 연간 4조 달러의 매출 손실에 해당하며 시작된 대부분의(거의 70%) 결제는 완료되지 않습니다. 유리 반으로 가득 찬 POV를 사용하십시오. 이는 회사의 수익을 높일 수 있는 중요한 기회입니다. 올라가는 것 외에는 갈 곳이 없습니다. 여기에서 시작하세요.

버려진 장바구니를 해결하는 방법

• 다음과 같은 버려진 장바구니 알림 을 보내보십시오 .
  • 긴급성 생성
  • 정확한 시간에 발송됩니다
  • 구매를 방해할 수 있는 문제 해결에 도움
  • 매력적인 특별 제안 포함

5) 앱 평가

Android 및 App Store 등급은 눈에 잘 띄고 변동성이 높지만 그렇다고 해서 허영 척도가 되는 것은 아닙니다. 등급이 낮을 때 이 부정적인 KPI는 마케팅의 인수 및 장기 참여 및 유지 측면 모두에 심각한 영향을 미칩니다 .

획득 측면에서 리뷰와 앱 설치 간에 알려진 상관 관계가 있습니다 . 사람들은 그렇지 않은 것보다 더 높은 등급의 앱을 다운로드하는 것을 고려할 가능성이 더 큽니다.

참여 및 유지 측면에서 부정적인 평가와 부정적인 경험은 밀접한 관련이 있습니다. 불행한 고객은 신랄한 리뷰(그리고 낮은 별점)를 남기는 내재적인 편견 이 있는 반면, 만족스러운 고객에 대해 중립적인 고객은 사용하는 앱에 대해 차임벨을 울리지 않을 수 있습니다.

부정적인 앱 평가를 해결하는 방법

• 활동적이고 충성도가 높은 사용자가 스마트 세분화를 통해 앱을 평가하도록 독려하고 고객에게 앱 평가를 요청할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 을 따르도록 하여 자료를 쌓으세요.
• 비활성(또는 불만이 있는) 사용자가 되기 전에 사용 중단 된 사용자를 다시 참여시킵니다 .
• 사용자에게 문제가 무엇인지 묻고 해결을 제안함으로써 더 나은 고객 서비스를 선제적으로 제공하고, 윈백 캠페인에서 승리하기 위한 이러한 다른 필수 요소 가 도움이 될 수 있는지 확인하여 더 많은 노력을 기울입니다.