5 häufige Herausforderungen bei der CRM-Implementierung und wie man sie vermeidet

CRM (Customer Relationship Management) wird in der heutigen, sich ständig erweiternden Geschäftswelt immer wichtiger. Sowohl große als auch kleine Unternehmen übernehmen dieses technologische Wunderwerk. CRM hilft, die täglichen Abläufe Ihres Unternehmens zu optimieren und zu automatisieren. Es fungiert als zentrale Datenbank, die alle Kundendaten und -interaktionen speichert.

CRM-Software kann bei der Automatisierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten sowie bei der Pflege langfristiger Beziehungen zu Partnern, Anbietern und Mitarbeitern helfen. Trotz aller Vorteile bringt die CRM-Implementierung einige Herausforderungen mit sich. Hier werden wir diese Herausforderungen erörtern und versuchen, geeignete Lösungen zu finden, um sie zu mindern.

Warum schlägt die CRM-Implementierung fehl?

Die Grundlage für eine erfolgreiche CRM-Implementierung ist eine Reihe klar definierter Ziele. Es ist schwierig, Geschäftsziele zu erreichen, die nicht ausdrücklich genannt wurden.

Ein zielloser Zweck, eine unklare Akzeptanz, ein unkalkulierbarer ROI usw. können aus einem Mangel an einfachen und messbaren Zielen resultieren. Und diese wiederum können zum Scheitern des CRM führen.

Die Implementierung von Kundenbeziehungssoftware für Unternehmen, die keine optimale Benutzererfahrung gewährleistet, ist für eine Organisation nicht gut. Man würde sich nur für das entscheiden, das bei einfacher Bedienung eine höhere Produktivität gewährleistet.

Häufige Arten von Herausforderungen bei der CRM-Implementierung

Herausforderung 1: Menschliche Herausforderungen

Sie glauben vielleicht, dass der schwierigste Aspekt der CRM-Bereitstellung hauptsächlich technologischer Natur ist. Das ist jedoch nie der Fall. Von allen Herausforderungen bei der CRM-Implementierung, denen Sie gegenüberstehen, werden Ihre Mitarbeiter am schwierigsten zu bewältigen sein.

Der Übergang wird für ein Startup mit einem jungen Team relativ einfach sein. Aber wenn es darum geht, ältere Mitarbeiter davon zu überzeugen, den Umgang mit einer CRM-Lösung zu lernen und ihre Gewohnheiten zu ändern, ist das ein ganz anderes Spiel. Wie Sie wissen, sind alte Gewohnheiten schwer zu brechen!

Manche Menschen werden Veränderungen und Innovationen begrüßen, während andere dagegen sein könnten. Während ein CRM-System Ihrem Unternehmen helfen kann, Barrieren abzubauen, kann eine Änderung der Vorgehensweise in Ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundenbetreuungsabteilungen zu Unterschieden zwischen Ihren Mitarbeitern führen.

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Herausforderung 2: Technologie-Herausforderungen

Im Zeitalter der Digitalisierung verwendet jedes andere Unternehmen irgendeine Art von Software, um langwierige Prozesse zu automatisieren. Das Problem tritt auf, wenn keines dieser Systeme verbunden ist und es keinen Datenfluss zwischen ihnen gibt.

Eine effektive CRM-Implementierung muss sicherstellen, dass das CRM die Bedürfnisse aller Mitarbeiter erfüllt, unabhängig davon, ob es sich um Management-Benutzer, Service-Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter oder Marketing-Manager handelt.

Die Kompatibilität und Integration der von Ihnen gewählten CRM-Software mit bestehenden Geschäftslösungen wird den Einführungsprozess reibungsloser gestalten.

Herausforderung 3: Geschäftsprozess-Herausforderungen

Eine Funktion, die Ihr CRM haben muss, ist die Skalierbarkeit; damit es mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Die Installation eines CRM mit begrenzter und fester Kapazität ist möglicherweise nicht die intelligenteste Wahl für Unternehmen. Es mag jetzt zu Ihnen passen, aber wenn Ihr Kundenstamm wächst, werden Sie feststellen, dass Ihr CRM versagt.

Einige Systeme werden mit Zusatzmodulen geliefert, die eine Erweiterung einfach machen. Wenn Sie so etwas wählen, können Sie zukünftige Aktualisierungsunterbrechungen und -kosten vermeiden. Erkundigen Sie sich daher immer nach skalierbaren Funktionen und wie Ihr bevorzugtes CRM mitwächst.

Wie vermeidet man die häufigsten CRM-Herausforderungen?

Nachdem wir nun eine allgemeine Vorstellung davon haben, was die grundlegenden Herausforderungen der CRM-Implementierung sind, lassen Sie uns auf den Ansatz zur Bewältigung dieser Herausforderungen der CRM-Implementierung eingehen.

• Überzeugen Sie Ihre Mitarbeiter, sich zu ändern

In den meisten Szenarien ist es nicht möglich, von Ihren Mitarbeitern zu erwarten, dass sie sofort nach der Implementierung in eine neue CRM-Software einsteigen und diese übernehmen. Trotz der Tatsache, dass die Benutzerakzeptanz für den CRM-Erfolg wichtig ist, mangelt es vielen Unternehmen an einer gut durchdachten Strategie oder einem gut durchdachten Plan.

Um den Endbenutzern ein gründliches Verständnis des Systems zu vermitteln, sind umfassende Schulungsprogramme unerlässlich. Es wird nicht funktionieren, wenn Sie erwarten, dass Ihre Teammitglieder vom ersten Tag an komplexe Bildschirme navigieren oder zeitraubende Formulare ausfüllen.

Neben der Benutzerfreundlichkeit sollten Ihre Teammitglieder darüber aufgeklärt werden, wie wichtig es ist, das CRM-System in ihre tägliche Routine zu integrieren und wie sie CRM für eine höhere Produktivität einsetzen können.

• Genehmigung vom Management einholen

Mitarbeiter müssen Führungskräfte überzeugen, um sie von der Einführung der neuesten CRM-Technologie zu überzeugen.

Mit anderen Worten, Sie müssen nachweisen, wie die CRM-Implementierung der Organisation sowohl monetär als auch in Bezug auf die Gesamtleistung zugute kommt. Vertriebsteams können versuchen, konkurrierende Erfolgsgeschichten zu präsentieren, um zu demonstrieren, wie das von Ihnen gewählte CRM das Endergebnis verbessern kann.

Vermarkter können die Vorteile wie erhöhte Markenbekanntheit und Imageverbesserung sowie die Möglichkeit, Daten zu nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen, anpreisen. Kundendienstmitarbeiter können demonstrieren, wie ein robustes CRM-System Unternehmen hilft, tiefere und sinnvollere Kundenbeziehungen aufzubauen und weniger Zeit mit der Bearbeitung von Beschwerden oder Serviceproblemen zu verbringen.

Führungskräfte neigen eher dazu, neue Technologien einzuführen, wenn sie eine klare Vorstellung davon haben, was das Unternehmen in Bezug auf Umsatz, Gewinn und Produktivität gewinnen kann.

• Ziele setzen

Das Definieren klarer Ziele vor dem Start ist einer der wichtigsten Schritte für einen reibungslosen und erfolgreichen CRM-Implementierungsprozess.

Machen Sie Ihre Ziele messbar, damit Sie den ROI und die Hauptvorteile des Systems beurteilen können. Der nächste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Schwierigkeiten Sie lösen möchten.

Besprechen Sie das Hauptziel der Implementierung eines CRM-Systems mit Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen und setzen Sie klare Ziele. Wie Sie vielleicht wissen, können Sie ohne ein klares Ziel nicht punkten.

• Kostenentscheidung

Laut einer von Harvard Business Review veröffentlichten Umfrage wurden 2019 1,3 Billionen US-Dollar für die digitale Transformation ausgegeben. Sie fragen sich vielleicht, ob sich die Mühe lohnt.

Sie können die Statistiken wie bei jeder anderen großen Marketing- oder Vertriebsinitiative im Voraus analysieren, um den möglichen ROI zu ermitteln, den der Wechsel zu einer CRM-Plattform generieren kann.

Untersuchungen zufolge hat die Einführung von CRM einen günstigen ROI, der etwa 9 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar generiert und die Arbeitskosten um 40 Prozent senkt. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung der Kosten einer erfolgreichen CRM-Implementierung Ihre langfristigen Geschäftsziele. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Geld zu sparen, indem Sie Ihre internen Plattformen, die selten genutzt werden, auslaufen lassen.

Sie können eine Strategie entwickeln, die die Produktivität während des Übergangs von manueller zu automatisierter Customer-Relationship-Management-Software maximiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kosten auf einem Minimum gehalten werden und dass Schulungen und Datenübertragungen zeitnah und kostengünstig durchgeführt werden.

• CRM-Bereitstellungstyp

Es läuft alles auf On-Premise vs. Cloud Computing hinaus. Bevor Sie sich entscheiden, ob Sie sich für On-Premise oder Cloud entscheiden, vergleichen Sie das festgelegte Budget mit den Gesamtbetriebskosten. Dies sollte die Kosten für alle Ressourcen, Wartung, Updates, Infrastruktur usw. beinhalten.

Dies kann weiter in Geschäftspräferenzen, die Art der Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, usw. aufgeschlüsselt werden.

Bilden Sie ein spezialisiertes CRM-Team innerhalb des Unternehmens, das sich aus Mitgliedern des Top-Managements, der IT, der Geschäftsleitung, des Kundendienstes und der Endbenutzer zusammensetzt.

Das Team kann sich um alltägliche Herausforderungen bei der CRM-Nutzung kümmern und Wege zur Effizienzsteigerung vorschlagen. Dies sollte Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, welcher Bereitstellungstyp für Ihr Unternehmen ideal ist.

• CRM-Integration

Um Herausforderungen bei der CRM-Implementierung, Overkill und Informationsüberflutung für Ihre Mitarbeiter zu vermeiden, ist es eine gute Idee, alle Integrationsanforderungen im Voraus zu berücksichtigen. Die CRM-Integration wird häufig für E-Mail, Kalender, Social-Media-Plattformen, Live-Chat, Webformulare und IVR-Anrufsoftware verwendet.

• CRM-Schulung

Ihre routinemäßigen Betriebsabläufe müssen im neuen System abgebildet werden, damit die Benutzer ihre täglichen Aufgaben weiterhin problemlos ausführen können. Im schlimmsten Fall ist Ihr CRM zwar außergewöhnlich funktional, aber niemand möchte es nutzen.

Veränderungen sollten schrittweise und nicht auf einmal eingeführt werden. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, die Plattform kennenzulernen und führen Sie regelmäßige Meetings durch, um neue Funktionen des Systems vorzustellen.

Wahrscheinlich hat Ihr Unternehmen viel Geld in das neue CRM investiert, sodass die Mitarbeiter es nicht nur nutzen, sondern auch aussagekräftige Schlüsse aus dem System ziehen müssen. Demonstrieren Sie, wie es ihnen hilft, ihre Aufgaben schnell und genau auszuführen.

Denken Sie immer daran, dass die Benutzerakzeptanz höher ist, wenn neuere Technologien schrittweise und mit positiver Verstärkung implementiert werden.

• Anbieter von CRM-Software

Wenn der CRM-Implementierungsanbieter noch nie an einem CRM-Projekt von ähnlichem Umfang wie Ihrem gearbeitet hat, kann es zu unvorhergesehenen Hindernissen kommen. Diese Hindernisse wären schwer zu überwinden, sobald das CRM-Implementierungsprojekt gestartet ist.

Darüber hinaus ist der CRM-Anbieter möglicherweise nicht auf potenzielle Implementierungsprobleme vorbereitet, wodurch wertvolle Zeit und Geld verschwendet werden. Um dies zu vermeiden, sollten Sie die Fähigkeiten Ihres Anbieters gründlich prüfen und seine Referenzen überprüfen, bevor Sie einen formellen Vertrag mit ihm abschließen.

• Umgang mit Datensicherheit

Ihre Unternehmensdaten sind wahrscheinlich das wertvollste Kapital, das Sie in Bezug auf Ihr Unternehmen haben. Schließlich soll die Big-Data-Industrie bis 2023 auf 77 Milliarden Dollar geschätzt werden.

Wenn Sie jedoch Kundendaten verlieren oder verwechseln, können sich die Probleme des Kundenbeziehungsmanagements erheblich verschärfen. Auf die Auswahl des passenden CRM-Systems kommt es an.

Sie möchten ein einheitliches CRM-System, das den Datenimport einfach und intuitiv macht und Ihrem Unternehmen einen sicheren Zugriff auf kundenbezogene Daten ermöglicht.

Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter mit einer CRM-Software, die über robuste Sicherheitsfunktionen verfügt, von aktuellen Geschäftsdaten profitieren. Auf diese Weise können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Top-CRM, das eine problemlose Implementierung gewährleistet (EasyRewardz)

Es ist erwiesen, dass Unternehmen besser mit ihren Kunden interagieren können, wenn sie wissen, wonach diese suchen. Mit der richtigen CRM-Plattform zu Ihrer Rettung wäre das Erreichen Ihrer Geschäftsziele so einfach wie ein Spaziergang im Park.

EasyRewardz ist eine Cloud-basierte Customer Lifecycle Management-Plattform, die sich leicht in die Transaktionssysteme Ihres Unternehmens integrieren lässt. Es trägt dazu bei, den gesamten Prozess sowohl für Benutzer als auch für ihre Kunden schnell und lohnend zu gestalten.

Indem Sie ein ansprechendes Markenerlebnis bieten, werden Sie wahrscheinlich eine langfristige Kundenbeziehung pflegen. Dank der EasyRewardz 360° Customer Lifecycle Management-Lösung können Unternehmen jetzt das Potenzial der Personalisierung nutzen, indem sie Daten in jeder Phase der Customer Journey analysieren. Klingt beeindruckend, oder?

Fazit

CRM-Herausforderungen können Ihr Unternehmen viel Geld und wertvolle Zeit kosten. Außerdem riskieren Sie, das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter und Verbraucher zu verlieren. Die gute Nachricht ist, dass all diese Herausforderungen mit der richtigen Absicht, Strategie und Anstrengung bewältigt werden können.

CRM-Lösungen sind nicht mehr nur Großunternehmen vorbehalten. Was einst eine unerschwinglich teure Technologie war, ist jetzt für jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe zugänglich.

Denken Sie daran, dass die CRM-Bereitstellung, wie jede größere Unternehmensverlagerung, Geduld, Mühe und einige Investitionen erfordert. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft, die oben genannten CRM-Probleme zu überwinden. Machen Sie sich bereit, Ihren Geschäftsbetrieb anzukurbeln!

Häufig gestellte Fragen