CRM实施的5个常见挑战以及如何避免它们

CRM（客户关系管理）在当今不断扩展的商业世界中变得越来越重要。 大大小小的企业都在采用这种技术奇迹。 CRM 有助于简化和自动化您公司的日常运营。 它用作存储所有客户数据和交互的集中式数据库。

CRM 软件可以帮助实现营销和销售活动的自动化，以及维护与合作伙伴、供应商和员工的长期关系。 尽管有所有优势，但 CRM 实施也面临着相当多的挑战。 在这里，我们将讨论这些挑战并尝试找到适当的解决方案来缓解它们。

为什么CRM实施失败？

成功实施 CRM 的基础是一组明确定义的目标。 很难实现尚未明确说明的业务目标。

缺乏简单和可衡量的目标可能会导致漫无目的的目的、不明确的采用、无法计算的投资回报率等。 而这些反过来又会导致 CRM 失败。

为不能确保最佳用户体验的企业实施客户关系软件对组织没有好处。 人们只会选择一种能够确保更高生产力且易于使用的产品。

CRM实施挑战的常见类型

挑战 1：人员挑战

您可能认为 CRM 部署最困难的方面主要是技术方面的。 然而，事实并非如此。 在您面临的所有 CRM 实施挑战中，您的员工将是最难处理的。

对于拥有年轻团队的初创公司来说，过渡会相对容易。 但是，要说服年长的员工学习如何使用 CRM 解决方案并改变他们的习惯，那就是完全不同的游戏了。 如您所知，旧习惯很难改掉！

有些人会欢迎变革和创新，而另一些人可能会抵制。 虽然 CRM 系统可以帮助您的公司打破壁垒，但仅仅改变营销、销售和客户服务部门的工作方式可能会导致员工之间的差异。

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挑战 2：技术挑战

在数字化时代，其他所有公司都在使用某种软件来自动化繁琐的流程。 当这些系统都没有连接并且它们之间没有数据流时，就会出现问题。

有效的 CRM 实施必须确保 CRM 满足所有员工的需求，无论他们是管理用户、服务主管、销售代表还是营销经理。

您选择的 CRM 软件与现有业务解决方案的兼容性和集成将使采用过程更加顺畅。

挑战 3：业务流程挑战

您的 CRM 必须具备的一项功能是可扩展性； 以便它可以与您的公司一起成长。 安装容量有限且固定的 CRM 可能不是公司最明智的选择。 它现在可能适合您，但是当您的客户群增长时，您会发现您的 CRM 失败了。

一些系统带有使扩展变得简单的附加模块。 选择这样的东西可以帮助防止未来的更新中断和费用。 因此，请始终询问可扩展的功能以及您选择的 CRM 将如何与您一起发展。

如何避免最常见的 CRM 挑战？

现在我们已经大致了解了 CRM 实施挑战的基本原理，让我们深入探讨克服 CRM 实施挑战的方法。

• 说服你的员工改变

在大多数情况下，期望您的员工在实施新的 CRM 软件后立即投入使用并采用它是不可行的。 尽管用户采用对于 CRM 的成功很重要，但许多组织缺乏深思熟虑的战略或计划。

为了让最终用户对系统有透彻的了解，全面的培训计划是必不可少的。 如果您希望您的团队成员从第一天开始就浏览复杂的屏幕或填写耗时的表格，那将是行不通的。

除了可用性之外，您的团队成员还应该了解将 CRM 系统纳入日常工作的重要性以及如何使用 CRM 来提高生产力。

• 获得管理层的批准

员工必须向高级管理人员传达令人信服的宣传，以说服他们采用最新的 CRM 技术。

换句话说，您必须证明 CRM 的实施将如何使组织在金钱上以及在整体绩效方面受益。 销售团队可以尝试展示竞争对手的成功案例，以展示您选择的 CRM 如何提高利润。

营销人员可能会吹嘘提高品牌知名度和形象增强等优势，以及使用数据获得更好结果的能力。 客户服务代表可以展示强大的 CRM 系统如何帮助企业建立更深入、更有意义的客户关系，并减少处理投诉或服务问题的时间。

当高级管理人员清楚地了解组织在收入、底线和生产力方面可能获得的收益时，他们更倾向于采用新技术。

• 设定目标

在开始之前定义明确的目标是顺利和成功实施 CRM 过程的关键步骤之一。

使您的目标可衡量，以便您可以评估系统的投资回报率和主要收益。 下一个阶段是弄清楚你要解决什么困难。

与您的营销、销售和服务部门讨论实施 CRM 系统的主要目标，并设定明确的目标。 您可能知道，没有明确的目标，您就无法得分。

• 决定成本

根据《哈佛商业评论》发布的一项调查，2019 年在数字化转型上花费了 1.3 万亿美元。您可能想知道这是否值得麻烦。

您可以像任何其他大型营销或销售计划一样提前处理统计数据，以确定转向 CRM 平台可能产生的投资回报率。

根据研究，采用 CRM 具有良好的投资回报率，每花费 1 美元可产生约 9 美元，并将劳动力支出减少 40%。 在评估成功实施 CRM 的成本时，请牢记您的长期业务目标。 通过逐步淘汰很少使用的内部平台来寻找节省资金的方法。

您可以制定一个策略，在从手动到自动化客户关系管理软件的整个过渡过程中最大限度地提高生产力。 这将确保将成本保持在最低水平，并以具有成本效益的方式及时完成培训和数据传输。

• CRM 部署类型

这一切都归结为内部部署与云计算。 在决定是使用本地还是云之前，请检查设定的预算与总拥有成本。 这应该包括所有资源、维护、更新、基础设施等的成本。

这可以进一步细分为业务偏好、贵公司经营的行业类型等。

在公司内部组建一支专业的CRM团队，成员来自高层管理人员、IT人员、高级管理人员、客户服务人员和最终用户。

该团队可以处理 CRM 使用中的日常挑战，并提出提高效率的方法。 这应该让您对哪种部署类型最适合您的公司有一个不错的了解。

• 客户关系管理整合

为避免员工的 CRM 实施挑战、过度杀伤和信息过载，最好提前考虑任何集成要求。 CRM 集成广泛用于电子邮件、日历、社交媒体平台、实时聊天、网络表单和 IVR 呼叫软件。

• 客户关系管理培训

您的日常操作流程必须在新系统中复制，以便用户可以继续毫无困难地执行他们的日常任务。 在最坏的情况下，您的 CRM 可能功能异常强大，但没有人愿意使用它。

变革应该逐步进行，而不是一次性进行。 让您的员工了解平台并定期召开会议介绍系统的新功能。

贵公司可能在新 CRM 上投入了大量资金，因此员工不仅要使用它，还要从系统中得出有意义的结论。 展示它如何帮助他们快速准确地执行任务。

始终牢记，当新技术逐渐实施并得到积极强化时，用户接受度会更高。

• CRM 软件供应商

如果 CRM 实施供应商从未参与过与您的规模相似的 CRM 项目，则可能存在无法预料的障碍。 一旦 CRM 实施项目启动，这些障碍将很难克服。

此外，CRM 供应商可能对潜在的实施问题毫无准备，从而浪费宝贵的时间和金钱。 为避免这种情况，在与他们签订正式合同之前，请彻底评估您的供应商的能力并验证他们的凭据。

• 处理数据安全

就您的业务而言，您的公司数据可能是您拥有的最有价值的资产。 毕竟，到 2023 年，大数据行业的价值预计将达到 770 亿美元。

但是，如果您丢失或混淆了任何客户数据，客户关系管理问题可能会大大加剧。 这一切都归结为选择合适的 CRM 系统。

您需要一个统一的 CRM 系统，使数据导入简单直观，让您的公司能够安全地访问与客户相关的数据。

此外，借助具有强大安全功能的 CRM 软件，您的员工将能够利用最新的业务数据。 这将使您能够提供更好的客户体验。

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事实证明，如果企业知道客户在寻找什么，他们就可以更好地与客户互动。 借助合适的 CRM 平台，实现您的业务目标就像在公园里散步一样简单。

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结论

CRM 挑战可能会花费您的公司大量金钱和宝贵的时间。 此外，您可能会失去员工和消费者的信任。 好消息是，所有这些挑战都可以通过正确的意图、策略和努力来克服。

CRM 解决方案不再是大公司独有的。 曾经昂贵得令人望而却步的技术现在可供任何企业使用，无论规模大小。

请记住，与任何重大业务转变一样，CRM 部署需要耐心、努力和一些投资。 我们希望本文能帮助您克服上述 CRM 问题。 准备好提升您的业务运营！

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