Meiner Familie digitale Transformation und Amplitude erklären

Wie viele von uns im Technologiebereich habe ich manchmal versucht, meiner nicht technisch versierten Familie zu erklären, was ich beruflich mache, die aus irgendeinem Grund denken, ich sei nichts anderes als der technische Support für das iPhone! Dies verstärkt sich normalerweise, wenn ich neue Jobs beginne, wie ich es kürzlich getan habe, als ich zu Amplitude kam. Bei einem kürzlichen Familienessen fragte mich meine Familie, was Amplitude mache und was digitale Transformation bedeute. Ich habe versucht, die digitale Transformation und was es bedeutet, eine Digital-First-Organisation zu sein, anhand einiger typischer Beispiele zu erklären:

• Uber hat Taxis auf den Kopf gestellt
• AirBnb hat eine Delle in Hotelbuchungen hinterlassen
• Twitter hat den Zeitungen die Denkweise genommen
• Peloton hat lokale Fitnessstudios verdrängt

Ich erklärte, dass das zugrunde liegende Thema dieser Szenarien darin besteht, dass neue Geschäftsmodelle, die von digitalen Apps unterstützt werden, allgemeine Aufgaben für Kunden einfacher und bequemer machen. Für diese „Digital-First“-Unternehmen würde das Geschäftsmodell nicht funktionieren, wenn es nicht die relativ neuen Fortschritte in den digitalen Technologien (Internet, Telefone, Apps und Cloud Computing) gäbe, die diese digitalen Erfahrungen ermöglichen. Zum Beispiel würde Uber nicht existieren, wenn Sie eine Fahrt nur von einem Desktop-Computer aus bestellen könnten. Ich habe auch erklärt, wie die COVID-19-Pandemie diesen Trend stark beschleunigt hat. Leider hatten sie immer noch Fragen, also beschloss ich, zu versuchen, die digitale Transformation und was Amplitude tut, anhand des folgenden hypothetischen Szenarios zu erklären, von dem ich dachte, dass sie sich darauf beziehen könnten.

Persönliche Dienstleistungen werden zu einem digitalen Erlebnis

Ich bin kürzlich von Chicago nach Pittsburgh gezogen. Als Teil dieser Änderung befand sich unsere Familie nicht mehr physisch in der Nähe unseres örtlichen Gotteshauses in Chicago. Aber selbst wenn wir es wären, könnten wir aufgrund von COVID-Einschränkungen wahrscheinlich nicht persönlich an Gottesdiensten teilnehmen. Als es kürzlich einen religiösen Feiertag gab, „versammelte“ sich unsere Familie um den Fernseher, um Gottesdienste zu sehen, die über das Internet auf unser Telefon gestreamt und dann im Fernsehen übertragen wurden.

Das Interessanteste an diesem Szenario war, dass die Gottesdienste, die wir sahen, nicht von einer religiösen Organisation mit Sitz in Chicago oder Pittsburgh stammten. Stattdessen erfuhren wir (und tausende andere) durch Mundpropaganda (und Facebook) von diesem Dienst in New York City, der kostenlos über das Internet gestreamt wurde. Normalerweise hängt der Ort Ihres Gottesdienstes davon ab, wo Sie leben – Sie besuchen Gottesdienste in der entsprechenden religiösen Organisation, die Ihrem Wohnort am nächsten ist. Aber in diesem Fall nahmen wir gleichzeitig mit Freunden im ganzen Land an Gottesdiensten aus der Ferne teil. In den folgenden Tagen konnten wir mit Freunden aus verschiedenen Regionen über die Nachrichten sprechen, die wir alle von demselben Dienst gehört haben, und interessante und bedeutungsvolle Gespräche darüber führen. All dies wäre ohne das Internet und die darauf aufbauenden Produkte nicht möglich.

Dann spielte ich mit meiner Familie ein hypothetisches Szenario durch und bat sie, sich dieses Szenario über die nächsten paar Jahre auszudehnen. Während religiöse Organisationen nicht wie Unternehmen geführt werden (und das auch nicht sollten), habe ich diese Anekdote verwendet, um die Verbindung zur digitalen Transformation herzustellen. Stellen Sie sich vor, stellte ich ihnen vor, dass diese in New York ansässige religiöse Organisation in Zukunft eine mobile App entwickelt und eine kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft anbietet, damit Mitglieder online an Gottesdiensten teilnehmen können. Ihre lokalen Wähler konnten immer noch persönlich anbeten, aber jetzt würde diese neue mobile App ihre Dienste für jeden auf der Welt öffnen, der daran teilnehmen möchte. Sie würden entfernten Gemeindemitgliedern wahrscheinlich eine „Nur-App“-Mitgliedschaft zu einem ermäßigten Preis anbieten. Die ständig aktive, immer verbundene mobile App könnte auch verwendet werden, um alle Mitglieder über Neuigkeiten und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten und Spendenkampagnen durchzuführen. Dies würde die Kosten für Streaming-Dienste decken und wahrscheinlich mehr Geld einbringen als je zuvor. Bald würden andere religiöse Organisationen sehen, was passiert, und ähnliche Apps und Dienste anbieten. Die Menschen im ganzen Land hätten mehrere Möglichkeiten, wo sie anbeten möchten, und würden basierend auf ihren Vorlieben, der Zugehörigkeit zu ihrer sozialen Gruppe, dem Preis oder mehr wählen. Vielleicht würden sich lokale Kirchen, Moscheen oder Synagogen in Orte verwandeln, an denen sich Gemeindemitglieder dieser „virtuellen“ religiösen Organisationen vor Ort versammeln würden. Vielleicht würden einige Organisationen im Rahmen dieses virtuellen Modells im Vergleich zu früheren persönlichen Diensten einen Mitgliederzuwachs verzeichnen.

Um es klar zu sagen, ich habe dieses Szenario nicht befürwortet. Ich glaube, dass es für Gemeindemitglieder echte Vorteile hat, sich vor Ort zu treffen, Teil einer Gemeinschaft zu sein, sich persönlich zu kennen und sich gegenseitig durch die Ereignisse des Lebens zu unterstützen. Ich habe dieses hypothetische Beispiel nur meiner Familie gegenüber erwähnt, um zu erklären, wie schnell eine digitale Transformation selbst in dem unwahrscheinlichsten Organisationsmodell stattfinden kann: Religion.

Nachdem ich meine Familie in dieses hypothetische Szenario verzaubert hatte, ging ich weiter. Ich bat sie, sich vorzustellen, wie wichtig die mobile App der religiösen Organisation für ihren Erfolg wäre. Geld, das in der Vergangenheit für physische Gebäude ausgegeben worden wäre, würde wahrscheinlich in die mobile App umgeleitet werden, da dies der primäre Berührungspunkt der Organisation wäre. Die religiöse Organisation würde mehr Ressourcen für die Verbesserung der mobilen App-Erfahrung aufwenden. Ich erklärte, dass die mobile App irgendwann für die Organisation unverzichtbar sein würde. Es wäre wichtig, Produkte wie Amplitude zu verwenden, um zu analysieren, wie Mitglieder mit dem digitalen Produkt interagieren und um zu sehen, welche App-Funktionen funktionieren und welche nicht funktionieren und welche Inhalte und Spendenkampagnen gut funktionieren. Da neue Verbesserungen an der mobilen App-Erfahrung vorgenommen wurden, könnte die religiöse Organisation Amplitude verwenden, um zu sehen, ob Änderungen das Engagement und die Bindung erhöhen. Beispielsweise könnte die religiöse Organisation anhand von Daten ermitteln, welche Arten von Aktivitäten zu einem erhöhten Engagement der Mitglieder führen und welche Aktivitäten, wenn sie nicht durchgeführt werden, zu einem Rückzug führen könnten.

Letztendlich möchten sie vielleicht Amplitude verwenden, um die Erfahrung der Benutzer in der App zu personalisieren und Inhalte zu empfehlen, die für die einzelnen Gemeindemitglieder am relevantesten sind. Beispielsweise könnten einem Mitglied, das sich mit Inhalten im Zusammenhang mit dem Trauerprozess beschäftigt, ähnliche Inhalte empfohlen werden, um ihm durch seine Erfahrung zu helfen. Diese Empfehlungen könnten verwendet werden, um Mitglieder mit ähnlichen Interessen (Kohorten) zusammenzufassen, was zu tieferen Erfahrungen und Verbindungen führen könnte. Im Laufe der Zeit könnte die Organisation auch Amplitude verwenden, um Experimente durchzuführen, um verschiedene Funktionen oder Inhalte zu testen. Dies könnte es ihnen ermöglichen, neue Ideen oder Aktivitäten mit einer kleinen Gruppe von Mitgliedern auszuprobieren, um ihre Reaktion zu sehen, bevor sie eine Massenänderung vornehmen, die den Mitgliedern möglicherweise nicht gefällt. Bald würde die religiöse Organisation nicht nur eine religiöse Organisation sein, sondern auch eine Technologieorganisation. Zum Guten oder Schlechten könnte es das gesamte religiöse Establishment verändern.

Das ist die Kraft der digitalen Transformation, die durch das Internet und digitale Apps ermöglicht wird. Das beste Produkt/der beste Inhalt/die beste Erfahrung gewinnt und diejenigen, die an der alten Vorgehensweise festhalten, können verlieren. Und es kann schneller gehen, als Sie denken. Und da die mobile App erfolgskritisch ist, wird ein Produkt wie Amplitude für das Unternehmen entscheidend.

Wie durch ein Wunder (Wortspiel beabsichtigt) fand dieses religiöse Beispiel bei meiner Familie Anklang, und am Ende sagten sie mir, dass sie verstanden, was ich mit digitaler Transformation meinte und was Amplitude tat. Und dann baten sie mich, ihnen beim Upgrade ihrer Telefone und iPads auf iOS15 zu helfen!