Wie Sweetgreen sein Sommerprämienprogramm startete

Die Einführung Ihres Treueprogramms ist die halbe Miete beim Aufbau eines erfolgreichen Programms, das Kunden lieben. Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, ein Treueprogramm zu starten, schlüsseln wir auf, wie Sweetgreen sein Sommer-Treueprogramm mit einer Mischung aus Omnichannel-Marketingstrategien und In-Store-Aktionen eingeführt hat. Sowie die Verwendung von Instagram Reels und TikTok, um ein größeres Publikum zu erreichen.

Sweetgreen ist eine beliebte Fast-Food-Kette, deren Menü aus frischen saisonalen Salaten besteht. Mit über 900 Standorten in den Vereinigten Staaten und Partnerschaften mit Prominenten hat sich Sweetgreen zu einem Grundnahrungsmittel für diejenigen entwickelt, die auf der Suche nach einer gesunden Mahlzeit sind. Sweetgreen wurde 2007 von drei College-Studenten gegründet und hat heute über 4.000 Mitarbeiter. Mit dem Wachstum gehen neue Bindungsstrategien und neue Wege einher, um mehr Kunden zu erreichen. Sweetgreen wollte sein Treueprogramm starten, nachdem es Anfang dieses Jahres einen Abonnementplan getestet hatte.

Ihr Treueprogramm belohnte Kunden für das Absolvieren wöchentlicher Herausforderungen und das Verdienen exklusiver Rabatte und Vergünstigungen. „Melden Sie sich jetzt an und wir stellen Ihnen jede Woche eine neue Herausforderung vor, die Sie mit einer süßen Belohnung abschließen können, aus der Sie an der Kasse auswählen können“, verkündete Sweetgreen! Benutzer müssen die Sweetgreen-App herunterladen und sich für die wöchentlichen Herausforderungen anmelden. Benutzer würden ermutigt, Menüpunkte basierend auf der Herausforderung der Woche zu bestellen, und sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wäre eine Herausforderung abgeschlossen. Verdienen Sie Prämien für Ihren nächsten Einkauf.

Neu eingeführte Programmherausforderungen

Gut durchgeführte Treueprogramme funktionieren, aber es gibt einige Marken, die ihre Treueprogramme mit Misserfolg und Herausforderungen starten. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Treueprogramme scheitern, einschließlich einer „Set it and forget it“-Mentalität. Das bloße Hinzufügen eines Treueprogramms wird keine Loyalität aufbauen oder Kunden dazu bringen, wiederholte Käufe zu tätigen. Ein weiterer Fehler, in den einige Treueprogramme geraten, besteht darin, dass sie ihr Programm überhaupt nicht bewerben. Treueprogramme erfordern Arbeit von der Werbung bis hin zur Motivation der Kunden, sich anzuschließen und für Einkäufe auszugeben.

Die Wahrheit hinter Loyalty Led Growth

Wird ein Treueprogramm meinem Unternehmen wirklich helfen?“ Wachstums- (und gewinnorientierte) Markeninhaber und -betreiber stellen diese Frage oft.

Der Smile.io-Blog Tim Peckover

Wie Sweetgreen auf den Markt kam

Omnichannel-Marketing war eine Schlüsselkomponente für Sweetgreen. Sicherstellen, dass jede Nachricht, die ihr Treueprogramm vorstellt, online, in ihrer App und im Geschäft kommuniziert wird. Die Online-Kommunikation von Sweetgreen nutzte eine Mischung aus In-App-Werbung, E-Mails, Zielseiten und einer Mischung aus Social-Media-Inhalten in Form von Instagram Reels und TikToks. Diese Omnichannel-Marketingstrategie war für Sweetgreen wichtig, um mehrere Generationen von Verbrauchern zu erreichen und gleichzeitig umfassend zu sein, wenn es darum geht, worauf Kunden ihre Aufmerksamkeit richten.

Behandeln Sie Ihre Website wie eine Landingpage

Die Website von Sweetgreen fungierte als Zielseite des Treueprogramms und forderte die Benutzer auf, sofort Maßnahmen zu ergreifen, indem sie die App herunterluden. Sweetgreen-Benutzer konnten auf ihrer Website bleiben oder ihre App aufrufen, was sie dazu veranlasste, ihrem Treueprogramm beizutreten und einen Kauf zu tätigen. Sweetgreen wusste, dass der Kaufprozess für jeden Kunden anders verläuft. Es kann ein Crossover des Einkaufs auf einem Desktop-, Mobil- oder Tablet-Gerät über soziale Medien, mobile Apps und Offline-Kanäle wie stationäre Läden, Pop-up-Shops und verschiedene Einzelhandelsstandorte beinhalten.

Instore-Marketing

Wenn sich Sweetgreen-Kunden in einem ihrer Einzelhandelsgeschäfte befanden, konnten sie mit Schildern zu ihrem Treueprogramm und spezifischen Herausforderungen aufgefordert werden. Die Botschaft war einfach und motivierte die Kunden, in ihre App zu gehen und eine Belohnung freizuschalten.

Ein einheitliches Erlebnis per E-Mail

Einfach, informativ und auf den Punkt gebracht, können die E-Mail-Kampagnen von Sweetgreen rund um sein Treueprogramm beschrieben werden. Sweetgreen verschickte E-Mails mit einem Schritt-für-Schritt-Prozess, wie ihr Treueprogramm funktionierte. Wöchentliche E-Mails zu wöchentlichen Herausforderungen wurden verschickt, um Kunden wieder in die App zu bringen und Belohnungen zu verdienen. Die Gamifizierung, die Sweetgreen in seinem Programm hatte, brachte die Benutzer dazu, für ihre nächsten Belohnungen wiederzukommen, und förderte ein Erfolgserlebnis für seine Kunden.

Damit eine E-Commerce-Marke heute über eine starke und effektive Omnichannel-Commerce-Strategie verfügt, müssen Sie Ihre Unternehmens- und Produktbotschaften zusammen mit Ihren Unternehmenszielen und einem einheitlichen Design über alle Kanäle und Plattformen hinweg aufeinander abstimmen.

Instagram Stories und Reels

Sweetgreen neckte sein Treueprogramm auf Instagram mit Inhalten, die mit dynamischen Inhalten in statischen Posts, Instagram Stories und Reels für seine über 324.000 Follower interagierten. Es wird geschätzt, dass täglich 500 Millionen Menschen Instagram Stories nutzen, und Sweetgreen hat sich dies zunutze gemacht, indem es den Benutzern gezeigt hat, wie sie ihr Programm verwenden.

Der Inhalt zeigte Sweetgreen-Postings über die Arten von Salaten, die Benutzer mit ihren Belohnungen verdienen können. Eine großartige Möglichkeit, neue Augen auf Ihre Instagram Stories-Inhalte zu lenken, besteht darin, ein Highlight auf Ihrer Instagram-Seite zu erstellen, das Benutzer sehen können, wenn sie auf Ihrer Seite landen. Sweetgreen hat dies getan, um wiederkehrenden Besuchern zu zeigen, wie Ihr Programm funktioniert, auch nachdem die Instagram-Story nach 24 Stunden verschwunden ist.

Instagram Reels sind zu einem großen Teil der Steigerung der organischen Reichweite und des Wachstums auf Instagram geworden. Videoinhalte sind wirkungsvoll, wenn Sie für eine neue Einführung Ihres Treueprogramms werben, da Sie genau zeigen können, wie Kunden Prämien verdienen können. Sweetgreen spielte mit seiner verspielten Marke und kreierte einige lustige Reels, die ihre Kunden informierten, ihre Botschaften kommunizierten und unterhaltsam waren.

Kreativ werden auf TikTok

Ein Bereich, in dem sich das Treueprogramm von Sweetgreen von anderen Marken abhebt, ist die Einbeziehung eines menschlichen Elements in seinen Inhalt. Ihr TikTok zeigt alle Teammitglieder, Kunden oder ihr Social-Media-Team, das vor der Kamera steht und ihre Salate auf unterhaltsame und ansprechende Weise präsentiert.

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Was Marken von Sweetgreen lernen können, ist, menschlich und sympathisch zu sein und sicherzustellen, dass Ihre Marke zu Ihren TikTok-Inhalten passt. TikTok ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und ein Publikum zu erreichen, das für Ihre Marke völlig neu ist. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sweetgreen TikTok nutzt, um nicht nur sein Treueprogramm, sondern das ganze Jahr über sein Geschäft zu fördern.

• Mit Teammitgliedern hinter die Kulissen gehen
• Stellen Sie sicher, dass der Inhalt zu seiner Ästhetik, Marke und Zielgruppe passt
• Springt auf kreative Weise auf Trends und Sounds
• Engagiert sich mit Kunden

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TLDR: Starten Sie mit Omnichannel-Strategien

Wenn es eine wichtige Erkenntnis aus der Einführung des Treueprogramms von Sweetgreen gibt, dann die Einführung eines Omnichannel-Marketingansatzes. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Erlebnis auf allen Kanälen einheitlich ist und auch mit Ihrem Offline-Erlebnis übereinstimmt. Werten Sie Ihre Kunden mit motivierenden Prämien auf, die sich tatsächlich lohnen. Kunden möchten sich wertgeschätzt fühlen und werden Marken, die die Extrameile gehen, Loyalität entgegenbringen. Menschlich sein! Seien Sie menschlich mit Ihren Kunden, egal ob in den sozialen Medien, im Geschäft oder im persönlichen Gespräch.