Sweetgreen がサマー リワード プログラムを開始した方法
公開: 2022-10-13ロイヤルティ プログラムを開始することは、顧客が気に入る成功するプログラムを構築するための戦いの半分です。 ロイヤルティ プログラムを開始するには多くの方法がありますが、Sweetgreen がオムニチャネル マーケティング戦略と店内プロモーションを組み合わせて夏のロイヤルティ プログラムを開始した方法を分析します。 Instagram Reels と TikTok を使用して、より多くの視聴者にリーチすることもできます。
Sweetgreen は人気のファースト ヘルシー フード チェーンで、そのメニューは新鮮な季節のサラダで構成されています。 全米に 900 を超える店舗があり、有名人と提携している Sweetgreen は、健康的な食事を探している人にとって定番の飲食店になっています。 Sweetgreen は 2007 年に 3 人の大学生によって設立され、現在では 4,000 人を超える従業員がいます。 成長に伴い、新しいリテンション戦略と、より多くの顧客にリーチするための新しい方法が生まれます。 Sweetgreen は、今年初めにサブスクリプション プランをテストした後、ロイヤルティ プログラムを立ち上げたいと考えていました。
彼らのロイヤルティ プログラムは、毎週のチャレンジを完了し、限定割引や特典を獲得した顧客に報酬を与えました。 「今すぐ参加してください。毎週、チェックアウト時に選択できる素敵な報酬を獲得できる新しいチャレンジを紹介します」と Sweetgreen は宣言しました。 ユーザーは Sweetgreen アプリをダウンロードして、ウィークリー チャレンジに参加する必要があります。 ユーザーは、その週の課題に基づいてメニュー項目を注文するように勧められ、注文が行われると、課題が完了します。 次の購入に向けて報酬を獲得します。
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新しく開始されたプログラムの課題
適切に実行されたロイヤルティ プログラムは機能しますが、ロイヤルティ プログラムを立ち上げて失敗したり挑戦したりするブランドがいくつかあります。 ロイヤルティ プログラムが失敗する理由には、「設定したら忘れる」という考え方が含まれるなど、さまざまな理由があります。 ロイヤルティ プログラムを追加するだけでは、ロイヤルティが構築されたり、繰り返し購入する顧客を維持したりすることはできません。 一部のロイヤルティ プログラムが陥るもう 1 つの失敗は、そもそもプログラムを宣伝しないことです。 ロイヤルティ プログラムは、プロモーションから、顧客が購入に参加してお金を使うように動機付けるまでの作業を行います。
ティム・ペックオーバー
Sweetgreenの立ち上げ方法
オムニチャネル マーケティングは、Sweetgreen にとって重要な要素でした。 ロイヤルティ プログラムを紹介するすべてのメッセージが、オンライン、アプリ、店舗内で確実に伝えられるようにしました。 Sweetgreen からのオンライン コミュニケーションでは、アプリ内プロモーション、電子メール、ランディング ページ、および Instagram リールと TikToks の形式のソーシャル メディア コンテンツを組み合わせて使用しました。 このオムニチャネル マーケティング戦略は、Sweetgreen が何世代にもわたる消費者にリーチし、顧客がどこに注意を向けているかに関して包括的であるために重要でした。
ウェブサイトをランディング ページのように扱う
Sweetgreen の Web サイトは、ロイヤルティ プログラムのランディング ページとして機能し、ユーザーにアプリをダウンロードしてすぐに行動を起こすよう促しました。 Sweetgreen のユーザーは、ウェブサイトに留まるか、アプリにアクセスして、ロイヤルティ プログラムに参加して購入することができます。 Sweetgreen は、購入プロセスが顧客ごとに異なることを知っていました。 これには、ソーシャル メディア、モバイル アプリ、実店舗、ポップアップ ショップ、さまざまな小売店などのオフライン チャネルを介した、デスクトップ、モバイル、またはタブレット デバイスでのショッピングのクロスオーバーが含まれる場合があります。
インストアマーケティング
Sweetgreen の顧客が自社の店舗内にいる場合、ロイヤルティ プログラムと特定の課題についての兆候を示すプロンプトを表示することができました。 メッセージはシンプルで、アプリにアクセスして特典をアンロックするよう顧客に促すものでした。
メールによる統一されたエクスペリエンス
ロイヤルティ プログラムに関する Sweetgreen の電子メール キャンペーンは、簡潔で、有益で、的を射たものです。 Sweetgreen は、ロイヤルティ プログラムがどのように機能するかを段階的に説明したメールを送信しました。 毎週の課題に関する毎週のメールが送信され、顧客がアプリに戻って報酬を獲得できるようになりました。 Sweetgreen がプログラムに取り入れたゲーミフィケーションにより、ユーザーは次の報酬を求めて戻ってきて、顧客の達成感を育むことができました。
今日の e コマース ブランドが強力で効果的なオムニチャネル コマース戦略を持つためには、会社の目標、目的、および各チャネルとプラットフォーム全体で統一されたデザインと共に、会社と製品のメッセージを連携させる必要があります。
Instagram ストーリーとリール
Sweetgreen は、324,000 人以上のフォロワーを対象に、静的な投稿、Instagram ストーリー、リールの動的コンテンツに関与するコンテンツを通じて、Instagram 全体でロイヤルティ プログラムを宣伝しました。 5 億人が日常的に Instagram ストーリーを使用していると推定されており、Sweetgreen はユーザーにプログラムの使用方法を案内することでこれを利用しました。
コンテンツには、ユーザーが報酬で獲得できるサラダの種類に関する Sweetgreen の投稿が表示されました。 Instagram ストーリーのコンテンツに新しい目を向けるには、Instagram ページにハイライトを作成して、ユーザーがページにアクセスしたときに表示されるようにするのが効果的です。 Sweetgreen は、Instagram ストーリーが 24 時間後に消えた後でも、プログラムがどのように機能するかをリピーターに示すためにこれを行いました.
Instagram Reels は、オーガニックリーチを拡大し、Instagram で成長する上で大きな役割を果たしています。 ビデオ コンテンツは、顧客が報酬を獲得する方法を正確に示すことができるため、ロイヤルティ プログラムの新規立ち上げを宣伝する際に強力です。 Sweetgreen は遊び心のあるブランドを利用して、顧客を教育し、メッセージを伝え、楽しませる楽しいリールを作成しました。
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TikTokでクリエイティブになる
Sweetgreen のロイヤルティ プログラムが他のブランドと比べて際立っている点の 1 つは、そのコンテンツに人間的な要素を取り入れていることです。 彼らの TikTok では、すべてのチーム メンバー、顧客、またはソーシャル メディア チームがカメラに映っており、サラダを楽しく魅力的な方法で紹介しています。
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ブランドがSweetgreenから学べることは、人間的で人に優しく、ブランドがTikTokコンテンツに適合するようにすることです。 TikTok は、新しい顧客を獲得し、ブランドにとってまったく新しいオーディエンスにリーチするための優れた方法です。 以下は、Sweetgreen が TikTok を使用して、ロイヤルティ プログラムだけでなく、年間を通じてビジネスを促進する方法をいくつか示しています。
- チームメンバーとの舞台裏
- コンテンツが美学、ブランド、ターゲット オーディエンスに適合していることを確認する
- クリエイティブな方法でトレンドやサウンドに飛びつく
- 顧客と関わります
Gabrielle Policella 
TLDR: オムニチャネル戦略でローンチする
Sweetgreen がロイヤルティ プログラムを開始した方法から 1 つの重要なポイントがあるとすれば、それはオムニチャネル マーケティング アプローチを開始することです。 オンライン エクスペリエンスがすべてのチャネルで統一され、オフライン エクスペリエンスとも一致するようにします。 実際にやりがいのある動機付けの報酬で顧客を評価します。 顧客は自分が大切にされていると感じたいと思っており、さらに一歩進んだブランドにロイヤルティを提供します。 人間になろう！ ソーシャル メディア、店内、または 1 対 1 の会話のいずれであっても、お客様に対して人間味を持って対応してください。