Как Sweetgreen запустила свою летнюю программу вознаграждений

Запуск вашей программы лояльности — это половина успеха в создании успешной программы, которая понравится клиентам. Хотя существует множество способов запустить программу лояльности, мы расскажем, как Sweetgreen запустила свою летнюю программу лояльности, сочетая многоканальные маркетинговые стратегии и рекламные акции в магазине. А также использовать Instagram Reels и TikTok для охвата большей аудитории.

Sweetgreen — популярная сеть быстрого питания, меню которой состоит из свежих сезонных салатов. Благодаря более чем 900 ресторанам по всей территории Соединенных Штатов и партнерским отношениям со знаменитостями, Sweetgreen стала основным заведением для тех, кто ищет здоровую пищу. Компания Sweetgreen была основана в 2007 году тремя студентами колледжа и сейчас насчитывает более 4000 сотрудников. С ростом приходят новые стратегии удержания и новые способы привлечь больше клиентов. Sweetgreen хотела запустить свою программу лояльности после тестирования плана подписки в начале этого года.

Их программа лояльности вознаграждает клиентов за выполнение еженедельных заданий и получение эксклюзивных скидок и привилегий. «Присоединяйтесь сейчас, и каждую неделю мы будем знакомить вас с новым заданием, которое вы сможете выполнить со сладким вознаграждением на выбор при оформлении заказа», — объявил Sweetgreen! Пользователи должны загрузить приложение Sweetgreen и принять участие в еженедельных соревнованиях. Пользователям будет предложено заказывать пункты меню в зависимости от задачи недели, и после размещения заказа задача будет завершена. Получение вознаграждения за следующую покупку.

Новые вызовы программы

Хорошо реализованные программы лояльности работают, но есть несколько брендов, которые запускают свои программы лояльности с неудачами и проблемами. Существует ряд причин, по которым программы лояльности терпят неудачу, в том числе менталитет «установил и забыл». Просто добавление программы лояльности не повысит лояльность и не удержит клиентов, чтобы они совершали повторные покупки. Еще одна ошибка, в которую попадают некоторые программы лояльности, заключается в том, что они вообще никогда не продвигают свою программу. Программы лояльности включают работу от продвижения до мотивации клиентов присоединиться и тратить деньги на покупки.

Правда о том, что лояльность привела к росту

Действительно ли программа лояльности поможет моему бизнесу?» Владельцы и операторы брендов, ориентированные на рост (и прибыль), часто задают этот вопрос.

Блог Smile.io Тим Пековер

Как запустили Sweetgreen

Многоканальный маркетинг был ключевым компонентом для Sweetgreen. Обеспечение того, чтобы каждое сообщение, представляющее их программу лояльности, было передано в Интернете, в их приложении и в магазине. Онлайн-коммуникация от Sweetgreen использовала сочетание рекламных акций в приложении, электронных писем, целевых страниц и сочетания контента социальных сетей в виде роликов Instagram и TikTok. Эта омниканальная маркетинговая стратегия была важна для Sweetgreen, чтобы охватить несколько поколений потребителей и при этом обеспечить инклюзивность, когда дело доходит до того, на чем клиенты сосредотачивают свое внимание.

Относитесь к своему веб-сайту как к целевой странице

Веб-сайт Sweetgreen выступал в качестве целевой страницы программы лояльности, побуждая пользователей принять немедленные меры, загрузив его приложение. Пользователи Sweetgreen могли остаться на своем веб-сайте или зайти в свое приложение, которое побуждало их присоединиться к их программе лояльности и совершить покупку. В Sweetgreen знали, что покупательский путь у каждого клиента разный. Это может включать пересечение покупок на настольном, мобильном или планшетном устройстве через социальные сети, мобильные приложения и офлайн-каналы, такие как обычные магазины, всплывающие магазины и различные торговые точки.

Маркетинг в магазине

Если клиенты Sweetgreen находились в одном из своих розничных магазинов, они могли получать подсказки со знаками об их программе лояльности и конкретных проблемах. Сообщение было простым и побуждало клиентов заходить в свое приложение и разблокировать вознаграждение.

Единый опыт работы с электронной почтой

Простой, информативный и по существу, может быть использован для описания кампаний по электронной почте Sweetgreen, связанных с его программой лояльности. Компания Sweetgreen разослала электронные письма с пошаговым описанием того, как работает их программа лояльности. Еженедельные электронные письма о еженедельных задачах рассылались, чтобы вернуть клиентов в приложение и получить вознаграждение. Геймификация, которую Sweetgreen включила в свою программу, побуждала пользователей возвращаться за очередными наградами и поощряла у клиентов чувство достижения.

Чтобы бренд электронной коммерции сегодня имел сильную и эффективную стратегию многоканальной коммерции, вы должны согласовать свою компанию и обмен сообщениями о продукте, а также цели и задачи вашей компании и единый дизайн для каждого канала и платформы.

Истории и ролики в Instagram

Sweetgreen дразнила свою программу лояльности в Instagram с помощью контента, который взаимодействовал с динамическим контентом в статических сообщениях, Instagram Stories и Reels для своих 324 000+ подписчиков. По оценкам, 500 миллионов человек ежедневно используют Instagram Stories, и Sweetgreen воспользовалась этим, помогая пользователям пользоваться своей программой.

Контент показал, что Sweetgreen публикует информацию о типах салатов, которые пользователи могут заработать с помощью своих вознаграждений. Отличный способ по-новому взглянуть на ваш контент в Instagram Stories — создать выделение на своей странице в Instagram, которое пользователи смогут увидеть при переходе на вашу страницу. Sweetgreen сделал это, чтобы показать постоянным посетителям, как работает ваша программа, даже после того, как история Instagram исчезла через 24 часа.

Ролики Instagram стали важной частью увеличения органического охвата и роста в Instagram. Видеоконтент полезен при продвижении нового запуска вашей программы лояльности, потому что вы можете точно показать, как клиенты могут получать вознаграждения. Sweetgreen подыграла своему игривому бренду и создала несколько забавных роликов, которые обучали своих клиентов, передавали свои сообщения и развлекали.

Творчество в TikTok

Программа лояльности Sweetgreen отличается от программ других брендов тем, что в ее содержание вкладывается человеческий фактор. Их TikTok показывает всех членов команды, клиентов или их команду в социальных сетях, которые находятся на камеру и демонстрируют свои салаты в веселой и увлекательной форме.

@sweetgreen скачайте наше приложение #sweetgreen #lol #fyp ♬ оригинальный звук - sweetgreen

Чему бренды могут научиться у Sweetgreen, так это быть человечными, представительными и следить за тем, чтобы ваш бренд соответствовал вашему контенту TikTok. TikTok — отличный способ привлечь новых клиентов и охватить совершенно новую для вашего бренда аудиторию. Вот несколько способов, которыми Sweetgreen использует TikTok не только для продвижения своей программы лояльности, но и для продвижения своего бизнеса в течение года.

• За кулисами вместе с членами команды
• Убедитесь, что их контент соответствует эстетике, бренду и целевой аудитории.
• Креативный подход к тенденциям и звукам
• Взаимодействует с клиентами

11 способов использовать TikTok для привлечения новых клиентов

Маркетинг TikTok — это эффективный способ органического привлечения новых клиентов. Изучите 11 различных стратегий TikTok, которые вы можете использовать, и посмотрите примеры брендов, преуспевающих в TikTok для малого бизнеса.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

TLDR: запуск с многоканальными стратегиями

Если и есть один важный вывод из того, как Sweetgreen запустила свою программу лояльности, то это запуск с многоканальным маркетинговым подходом. Убедитесь, что ваш онлайн-опыт одинаков для всех каналов и совпадает с вашим офлайн-опытом. Цените своих клиентов мотивационными вознаграждениями, которые действительно приносят пользу. Клиенты хотят чувствовать, что их ценят, и будут предлагать лояльность брендам, которые делают все возможное. Будьте человеком! Будь то в социальных сетях, в магазине или при разговоре один на один, будьте человечны со своими покупателями.