Jak firma Sweetgreen uruchomiła swój program Summer Rewards

Uruchomienie programu lojalnościowego to połowa sukcesu w budowaniu skutecznego programu, który klienci uwielbiają. Chociaż istnieje wiele sposobów na uruchomienie programu lojalnościowego, rozbijamy sposób, w jaki Sweetgreen uruchomił swój letni program lojalnościowy, który łączy strategie marketingu wielokanałowego i promocje w sklepach. Oprócz korzystania z Instagram Reels i TikTok, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców.

Sweetgreen to popularna sieć fast foodów, której menu składa się ze świeżych sezonowych sałatek. Dzięki ponad 900 lokalizacjom w Stanach Zjednoczonych i partnerstwom celebrytów Sweetgreen stało się podstawową restauracją dla tych, którzy szukają zdrowego posiłku. Sweetgreen zostało założone w 2007 roku przez trzech studentów college'u i obecnie zatrudnia ponad 4000 pracowników. Wraz z rozwojem pojawiają się nowe strategie utrzymania i nowe sposoby docierania do większej liczby klientów. Sweetgreen chciał uruchomić swój program lojalnościowy po przetestowaniu planu subskrypcji na początku tego roku.

Ich program lojalnościowy nagradzał klientów za wykonywanie cotygodniowych wyzwań i zdobywanie wyjątkowych zniżek i korzyści. „Dołącz teraz, a co tydzień przedstawimy Ci nowe wyzwanie, które uzupełnisz słodką nagrodą do wyboru przy kasie” – ogłosił Sweetgreen! Użytkownicy muszą pobrać aplikację Sweetgreen i wziąć udział w cotygodniowych wyzwaniach. Użytkownicy byliby zachęcani do zamawiania pozycji menu w oparciu o wyzwanie tygodnia, a po złożeniu zamówienia wyzwanie było kompletne. Zdobywanie nagród na następny zakup.

Nowo uruchomione wyzwania programowe

Dobrze zrealizowane programy lojalnościowe działają, ale jest kilka marek, które z porażką i wyzwaniami uruchomią swoje programy lojalnościowe. Istnieje wiele powodów, dla których programy lojalnościowe zawodzą, w tym mentalność „ustaw i zapomnij”. Samo dodanie programu lojalnościowego nie zbuduje lojalności ani nie zatrzyma klientów w celu dokonywania powtórnych zakupów. Inną porażką, w którą popadają niektóre programy lojalnościowe, jest to, że nigdy nie promują swojego programu. Programy lojalnościowe obejmują pracę od promocji do motywowania klientów do przyłączenia się i wydawania zakupów.

Prawda stojąca za wzrostem opartym na lojalności

Czy program lojalnościowy naprawdę pomoże mojej firmie?” To pytanie często zadają właściciele i operatorzy marek nastawionych na wzrost (i wyniki finansowe).

Blog Smile.io Tim Peckover

Jak wystartował Sweetgreen

Marketing omnichannel był kluczowym elementem dla Sweetgreen. Zapewnienie, że każda wiadomość wprowadzająca ich program lojalnościowy jest przekazywana online, w aplikacji i w sklepie. Komunikacja online firmy Sweetgreen wykorzystywała mieszankę promocji w aplikacji, e-maili, stron docelowych oraz mieszankę treści z mediów społecznościowych w postaci Instagram Reels i TikToks. Ta wielokanałowa strategia marketingowa była ważna dla Sweetgreen, aby dotrzeć do wielu pokoleń konsumentów, jednocześnie włączając w to, na czym klienci skupiają swoją uwagę.

Traktuj swoją witrynę jak stronę docelową

Witryna Sweetgreen działała jako strona docelowa programu lojalnościowego, zachęcając użytkowników do podjęcia natychmiastowych działań poprzez pobranie aplikacji. Użytkownicy Sweetgreen mogli pozostać na swojej stronie internetowej lub przejść do aplikacji, co skłoniło ich do dołączenia do programu lojalnościowego i dokonania zakupu. Sweetgreen wiedział, że droga zakupowa jest inna dla każdego klienta. Może obejmować krzyżowanie zakupów na komputerze stacjonarnym, telefonie komórkowym lub tablecie za pośrednictwem mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych i kanałów offline, takich jak sklepy stacjonarne, wyskakujące i różne punkty sprzedaży detalicznej.

Marketing w sklepie

Jeśli klienci Sweetgreen znajdowali się w jednej ze swoich placówek detalicznych, byli w stanie otrzymać monity dotyczące ich programu lojalnościowego i konkretnych wyzwań. Przekaz był prosty i zachęcał klientów do wejścia do swojej aplikacji i odblokowania nagrody.

Jednolite doświadczenie za pośrednictwem poczty e-mail

Prosta, pouczająca i rzeczowa może być użyta do opisania kampanii e-mailowych Sweetgreen związanych z jej programem lojalnościowym. Sweetgreen rozesłał e-maile z krok po kroku, jak działał ich program lojalnościowy. Cotygodniowe e-maile z cotygodniowymi wyzwaniami były wysyłane, aby klienci z powrotem do aplikacji i zdobywali nagrody. Grywalizacja, którą Sweetgreen wprowadził w swoim programie, skłoniła użytkowników do powrotu po kolejne nagrody i wzmocniła poczucie osiągnięcia swoich klientów.

Aby marka e-commerce miała dziś silną i skuteczną strategię omnichannel commerce, musisz dopasować do siebie przekaz swojej firmy i produktu, wraz z celami i celami firmy oraz jednolitym projektem w każdym kanale i platformie.

Historie i rolki na Instagramie

Sweetgreen przedstawił swój program lojalnościowy na Instagramie poprzez treści, które angażowały dynamiczne treści w statycznych postach, relacjach na Instagramie i rolach dla ponad 324 000 obserwujących. Szacuje się, że 500 milionów ludzi codziennie korzysta z Instagram Stories, a Sweetgreen wykorzystał to, prowadząc użytkowników, jak korzystać z programu.

Treść przedstawiała posty Sweetgreen dotyczące rodzajów sałatek, które użytkownicy mogą zarobić za swoje nagrody. Świetnym sposobem na uzyskanie nowego spojrzenia na treści na Instagram Stories jest utworzenie wyróżnienia na swojej stronie na Instagramie, które użytkownicy mogą zobaczyć po wylądowaniu na Twojej stronie. Sweetgreen zrobił to, aby pokazać powracającym odwiedzającym, jak działa Twój program, nawet po zniknięciu relacji na Instagramie po 24 godzinach.

Instagram Reels stały się dużą częścią zwiększania zasięgu organicznego i wzrostu na Instagramie. Treści wideo mają ogromne znaczenie podczas promowania nowego uruchomienia programu lojalnościowego, ponieważ możesz dokładnie pokazać, w jaki sposób klienci mogą zdobywać nagrody. Sweetgreen wykorzystało swoją zabawną markę i stworzyło zabawne Reels, które edukowały swoich klientów, przekazywały swoje wiadomości i zapewniały rozrywkę.

Kreatywność w TikTok

Jednym z obszarów, który wyróżnia program lojalnościowy Sweetgreen spośród różnych marek, jest umieszczenie w jego treści elementu ludzkiego. Ich TikTok obejmuje wszystkich członków zespołu, klientów lub ich zespół mediów społecznościowych, który jest przed kamerą i prezentuje swoje sałatki w zabawny i wciągający sposób.

@sweetgreen pobierz naszą aplikację #sweetgreen #lol #fyp ♬ oryginalny dźwięk - sweetgreen

To, czego marki mogą nauczyć się od Sweetgreen, to być ludzkim, przystojnym i upewnić się, że Twoja marka pasuje do treści TikTok. TikTok to świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów i dotarcie do odbiorców, którzy są zupełnie nowi dla Twojej marki. Oto kilka sposobów, w jakie Sweetgreen wykorzystuje TikTok nie tylko do promowania swojego programu lojalnościowego, ale także do prowadzenia działalności przez cały rok.

• Za kulisami z członkami zespołu
• Upewnij się, że ich treść pasuje do jej estetyki, marki i grupy docelowej
• W kreatywny sposób skacze na trendy i brzmienia
• Angażuje się z klientami

11 sposobów na wykorzystanie TikTok do pozyskiwania nowych klientów

Marketing TikTok to skuteczny sposób na organiczne pozyskiwanie nowych klientów. Poznaj 11 różnych strategii TikTok, których możesz użyć, i zobacz przykłady marek wyróżniających się w TikTok dla małych firm.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

TLDR: Uruchom ze strategiami omnichannel

Jeśli jest jeden ważny wniosek ze sposobu, w jaki Sweetgreen uruchomił swój program lojalnościowy, to jest to uruchomienie z podejściem marketingu wielokanałowego. Upewnij się, że Twoje wrażenia online są jednolite we wszystkich kanałach i pasują również do Twoich doświadczeń w trybie offline. Doceń swoich klientów dzięki motywacyjnym nagrodom, które są naprawdę satysfakcjonujące. Klienci chcą czuć się doceniani i oferować lojalność markom, które idą o krok dalej. Bądź człowiekiem! Czy to w mediach społecznościowych, w sklepie, czy w rozmowie jeden na jednego, bądź ludzki wobec swoich klientów.