So bereiten Sie sich 2020 auf den Black Friday vor: eine Checkliste von Promodo

Online-Shopping in Großbritannien hat ein Wachstum von 74 % erlebt, seit COVID-19 im Jahr 2020 zu einem globalen Problem geworden ist . In den USA erwarten 61 % der Unternehmen aufgrund der Ausbreitung des Virus während der Weihnachtszeit eine höhere Nachfrage nach ihren Produkten oder Dienstleistungen. Nicht nur die Statistiken, sondern auch der gesunde Menschenverstand deuten darauf hin, dass der diesjährige Black Friday der höchste aller Zeiten sein wird. Inwiefern wird der Black Friday 2020 anders sein? Was sind die Vorhersagen von digitalen Vermarktern? Wie bereitet man sich 2020 auf den Black Friday vor? In diesem Artikel teilen wir die Ideen und geben Tipps, wie Sie sich auf den wichtigsten Marketing-Ausverkauf des Jahres vorbereiten können . Befolgen Sie die Lektüre, denn es ist höchste Zeit, das Ass aus dem Ärmel zu holen .

Statistiken, die Ihnen helfen, sich auf den Black Friday 2020 vorzubereiten

Im Jahr 2019 haben wir einen Black Friday-Bericht erstellt , um zu zeigen, welche Marketingkanäle am besten konvertieren, und um Infografiken zum Kundenverhalten während der traditionellen Schlussverkäufe am 27. November bereitzustellen . Obwohl die COVID-19-Pandemie die Art und Weise, wie Menschen leben und einkaufen, radikal verändert hat, sollten die Zahlen und Fakten bei der Vorbereitung des diesjährigen Black Friday berücksichtigt werden .

• Kunden beginnen 3-5 Tage vor dem Black Friday mit der Bestellung
• Benutzer, die eine Website 1-2 Wochen vor dem Black Friday besuchten und dann zum Kaufen zurückkehrten, hatten den größten Bestellwert;
• Der Traffic auf den Zielseiten des Black Friday stieg im Jahresvergleich um 10 %;
• Im Jahr 2019 erzielten Einzelhändler aufgrund von Markenanfragen etwa 50 % ihrer Einnahmen aus bezahlten Verkehrskanälen.
• Im Durchschnitt sinkt der CPA während des Black Friday um 15-20 %;
• Kategorien und Produkte, die für niedrig- und mittelhäufige Black-Friday-Suchanfragen optimiert sind, können bis zu 30 % des Traffics aus den Top-2-Ergebnissen für die Head-Suchanfrage anziehen.

Schwarzer Freitag 2020

Wie bereitet man sich also auf den Black Friday 2020 vor? Wir wünschten, wir müssten nicht noch einmal auf die aktuelle globale Situation verweisen, aber es läuft alles auf die Ereignisse rund um die Pandemie hinaus. Große Marktteilnehmer wie Amazon, Walmart, Home Depot und Macy's haben bereits angekündigt, dass ihre Offline-Läden an Thanksgiving geschlossen bleiben. Das bedeutet, dass sich die riesigen Warteschlangen in den Einkaufszentren, die wir traditionell sehen, ins Internet verlagern. Lesen Sie das Folgende, um sicherzustellen, dass Sie optimal vorbereitet sind.

Ihre Website steht unter Druck. Bereit?

Wenn Sie während des Black Friday alle Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden abdecken möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Website reibungslos funktioniert. Zu den nervigsten technischen Show-Stoppern, die von Verbrauchern gemeldet werden, gehört die instabile Leistung aufgrund der großen Anzahl von Besuchern, die Unfähigkeit, regelmäßig aktualisierte Informationen über vorrätige Artikel bereitzustellen, und Sicherheitsbedenken. Um alle potenziellen Risiken zu minimieren, empfehlen wir die Folgendes:

• Analysieren Sie die Daten aus den Vorjahren und bereiten Sie sich auf das Worst-Case-Szenario vor.
• Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy mit den von Google entwickelten PageSpeed ​​Insights.

• Wenden Sie sich an Ihren Webhosting-Anbieter, um die Verkehrsbeschränkungen Ihres Shops zu besprechen und zu prüfen, ob die Server den erhöhten Datenverkehr bewältigen können oder ob Sie ein Upgrade durchführen müssen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestseller auf Lager sind, bevor der Verkauf offiziell beginnt, und behalten Sie den Überblick über die auf Lager befindlichen Artikel. Führen Sie auch Tests durch, um zu überprüfen, ob Artikel jedes Mal, wenn sie ausverkauft sind, als nicht auf Lager gekennzeichnet sind. Bereiten Sie sich andernfalls darauf vor, die Überstunden Ihrer Kundendienstteams zu bezahlen, die Anfragen beantworten;
• Abgesehen von den regulären „Cookies zulassen“-Popups sollten Sie auf den Checkout-Seiten Ihrer Website ein Schild anbringen, um zu beweisen, dass das Einkaufen bei Ihnen absolute Sicherheit bedeutet.

Sie können Ihren Hosting-Provider auch bitten, Ihnen bei der Einrichtung eines SSL-Zertifikats zu helfen (ein Authentifizierungs- und Verschlüsselungssystem – d. h. Daten werden sicher online übertragen).

• Die Tatsache, dass Google die Mobile-First-Indexierung auf 2021 verschoben hat, bedeutet nicht, dass Sie die Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte verschieben können, insbesondere während des Black Friday. Verbraucher werden sich in Eile ärgern, wenn beispielsweise Bilder falsch dargestellt werden. Responsive Design und reibungslose Leistung auf Smartphones und Tablets sind wichtig.

Geschäft. Zurückkehren. Wiederholen

Ein weiteres ernstes Anliegen der Käufer sind der Bestellvorgang und die Rückgabebedingungen. Der Black Friday ist ein ganzer Raum für emotionale Einkäufe. Stellen Sie sich darauf ein, dass 30-35 % aller Online-Einkäufe zurückgegeben werden .

Was nicht schlecht ist, denn wenn Kunden ein gutes Einkaufserlebnis bei Ihnen hatten, werden sie sich wahrscheinlich daran erinnern und es wiederholen . Abgesehen von der reibungslosen UX und einem intelligenten Website-Design läuft das Einkaufserlebnis auf den Checkout-Prozess hinaus. Minimieren Sie die Customer Journey auf einen buchstäblich 1-2-stufigen Prozess vom Warenkorb bis zur abgeschlossenen Bestellung. Das ist am Black Friday entscheidend.

Wenn es um Rückgaberichtlinien geht, machen Sie diese sichtbar, damit Ihre Kunden nicht zögern und befürchten, ihr Geld zu verlieren, falls ein Produkt nicht genau das ist, was sie wollten.

UGC ist wichtig

Online-Shopping ist viel zu anders, als einen engen Freund auf eine Tour durch die Einkaufszentren mitzunehmen. Natürlich können Sie einen Screenshot machen und Ihre Freunde per SMS nach ihrer Meinung fragen (und wir sind sicher, dass Sie das tun), aber keine echten Fotos und das Fehlen von zustimmenden oder ablehnenden Kommentaren kann bei der Entscheidungsfindung entscheidend sein.

Achtung, Fahrgäste! Der Schwarze Freitag landet

Zielseiten sind eine großartige Möglichkeit, Kunden während der Black-Friday-Saison auf Sonderangebote und Rabatte aufmerksam zu machen. Erzählen Sie alle Ihre Vorteile, Rabatte und fügen Sie einen klaren und ermutigenden CTA hinzu. Sammeln Sie Ihre besten Angebote an einem Ort und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihre kostbare Zeit nicht damit verbringen, verschiedene Seiten der Website zu laden.

Countdown-Timer werden häufig in Bannern, Popups und Zielseiten verwendet. Sie heizen nicht nur die Erwartungshaltung an, sondern machen Kunden auf den genauen Zeitpunkt aufmerksam, zu dem die Jagd nach Schnäppchen auf Ihrer Website beginnt. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die Ihre Website mit der Absicht besuchen, einen bestimmten Artikel zu kaufen.

E-Mail-Marketing: Zielen, Feuer!

Ja, die Verbraucher überprüfen immer noch von Zeit zu Zeit ihren Posteingang. Einprägsame Betreffzeilen erhöhen Ihre Chancen, gesehen zu werden. Beachten Sie jedoch, dass es nicht ausreicht, nur die Verkäufe in Ihrem Online-Shop anzukündigen. Ersetzen Sie solche E-Mails durch etwas Persönlicheres:

• Rabatte für die Favoriten des Benutzers, die Artikel, die sie zuvor bei Ihnen gekauft haben, oder die im Warenkorb verbleibenden ankündigen;
• Erstellen Sie auf der Grundlage früherer Bestellungen des Benutzers personalisierte Produktauswahlen, die perfekt zu den zuvor gekauften Artikeln passen.
• Verteilen Sie spezielle/VIP-Coupons;
• Richten Sie E-Mail-Kampagnen ein, damit Sie Kunden in verschiedenen Phasen Ihrer Black-Friday-Verkäufe erreichen können;
• Seien Sie präzise und erklären Sie Ihr Angebot und einen klaren CTA ;
• Verwenden Sie Gamification ;
• Seien Sie hell, um sich von der Masse Ihrer Konkurrenten abzuheben.

Die Macht der Boten nutzen

Ein weiteres relativ neues digitales Marketing-Asset sind Messenger. Statista meldet zwei Milliarden monatlich aktive WhatsApp-Nutzer in den USA. Telegram, Facebook Messenger und Viber werden in verschiedenen Teilen der Welt ausgiebig genutzt. Die Gelegenheit zu verpassen, sie während der Black Friday-Saison zu nutzen, wäre eine Verschwendung. Erstellen Sie geheime Chats oder Gruppen , um Kunden über die Sonderangebote und Aktivitäten zu informieren, die in Ihrem Geschäft für den Black Friday geplant sind. Verteilen Sie einzigartige Coupons und bieten Sie exklusive Angebote für Ihre treuen und VIP-Kunden an. Vergessen Sie Chatbots nicht. Sie verkürzen nicht nur die Wartezeit Ihrer Call-Center-Mitarbeiter, sondern machen den Bezahlvorgang so einfach wie möglich.

SEO: Wie Sie die niedrig- und mittelfrequenten Black Friday-Anfragen nutzen können

„Black Friday“ oder „Black Friday Deals“ gelten als die häufigsten Suchanfragen der vergangenen Jahre. Im vergangenen Jahr suchten Verbraucher nach Sonderangeboten bestimmter Marken. Dieser Trend wird sich voraussichtlich auch 2020 fortsetzen, und der Markenname wird zu einem noch wichtigeren Entscheidungsfaktor.

Während des Black Friday zehren Marktgiganten ihre großen Budgets auf und erhöhen den Arbeitsaufwand, der darauf abzielt, einen bestimmten Pool von Suchanfragen zu bewerben. Für Online-Shops, die nicht über die Ressourcen verfügen, um um die Spitzenplätze in den Suchergebnissen zu kämpfen, empfehlen wir, mehr thematische Zielseiten zu erstellen – und ihren Anteil am Traffic zu erhalten. Kategorien und Produkte, die für Black-Friday-Suchanfragen mit geringer und mittlerer Häufigkeit optimiert sind, können bis zu 30 % des Traffics aus den Top-2-Suchergebnissen für die Hauptsuchanfrage mit hoher Häufigkeit anziehen.

Ein paar Worte zum PPC am Black Friday

Wenn Sie über das nötige Budget verfügen, können Sie Google Ads mit Angebotserweiterungen optimal nutzen. Zeigen Sie eine kurze Beschreibung der Aktion, das Datum, an dem das Angebot gültig ist, und gegebenenfalls den Aktionscode an.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Konto auf die weiße Liste für „Händlerangebote“ setzen. Diese fungieren wie Promotion-Erweiterungen und ermöglichen das Bewerben von Sonderangeboten in Ihren Produktanzeigen.

Sicherheitsbedenken

Das ist wohl das große Unterscheidungsmerkmal des Black Friday 2020. Der durch die Pandemie verursachte Stresspegel nimmt mit der Zeit weiter zu. Dies hat einen enormen Einfluss auf das Verbraucherverhalten im Internet.

• Sprachsuche. Menschen suchen mehr mit freien Händen;
• Die Menschen kümmern sich um die Sicherheitsmaßnahmen im Lager und an jedem Ort, der an der Online-Lieferung ihrer Bestellungen beteiligt ist;
• Personen sorgen für die Arbeitsbedingungen der an der Auftragsabwicklung beteiligten Personen;
• Die neue Essentials-Kategorie. Gesichtsmasken und Händedesinfektionsmittel sind ein gutes Geschenk, das Sie anbieten können, um die Bestellungen zu ergänzen.

So bereiten Sie sich auf den Black Friday im November vor

Der letztjährige Bericht hat gezeigt, dass man sich besser auf den Black Friday im Sommer vorbereiten sollte. Und wir sind sicher, dass Sie bereits an einen Aktionsplan gedacht haben. Nun, wenn nicht, haben wir eine für Sie vorbereitet. Konzentrieren wir uns also darauf, was wir jetzt tun können, wenn noch ein Monat bis zum Black Friday übrig ist

Im vergangenen Jahr wurden 45 % aller Käufe von Kunden getätigt, die die Website zum ersten Mal besuchten. Dies ist eine gute Sache, die Sie bei der Planung Ihrer Black Friday-Verkäufe berücksichtigen sollten. Zu Ihren potenziellen Kunden während der Black-Friday-Saison gehören:

1. Diejenigen, die neu auf der Website sind und derzeit nicht nach BF-bezogenen Angeboten suchen
2. Neue Besucher, die genau kommen, um das beste Angebot für den Black Friday zu finden
3. Diejenigen, die Ihre Website schon einmal besucht haben, treue Kunden

Um die Aufmerksamkeit von Gruppe A zu erregen, müssen Sie sie zuerst auf Ihr Angebot aufmerksam machen. Facebook-Anzeigen, GDN, Instagram und YouTube sind die Orte, an denen Sie sie finden können.

Gruppe B ist bereit, Ihre Deals zu sehen. Verwenden Sie Google-Suchanzeigen und die organische Suche, um sie anzuzeigen.

Gruppe C muss hauptsächlich beibehalten werden. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit erregen und sie nicht gehen lassen, bis sie eine Bestellung (oder mehrere) bei Ihnen abgeschlossen haben. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, betreiben Sie SMM und Remarketing.

Abschließende Worte zum Black Friday 2020

Der Black Friday ist bekannt als die am meisten erwartete Zeit für alle Vermarkter und Online-Käufer. Eine weitere gute Sache am Black Friday im Jahr 2020 ist, dass wir uns dem Ende dieses verrückten Jahres nähern. Versuchen Sie bei der Planung Ihrer Marketingstrategie für die Black Friday-Saison, Ihre Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen. Verwenden Sie eine Multi-Channel-Strategie und vergessen Sie nicht, zu unterhalten. Die Vorbereitung auf den Black Friday ist eine lange Geschichte. Aber keine Sorge, wenn Sie nicht im Sommer angefangen haben. Wir wissen, wie wir Ihnen helfen können, sich auf den Black Friday vorzubereiten , auch wenn es weniger als einen Monat entfernt ist.