Comment se préparer au Black Friday 2020 : la check-list de Promodo

Les achats en ligne au Royaume-Uni ont connu une croissance de 74 % depuis que le COVID-19 est devenu une préoccupation mondiale en 2020 . Aux États-Unis, 61 % des entreprises s'attendent à une demande accrue pour leurs produits ou services pendant la période des fêtes en raison de la propagation du virus. Non seulement les statistiques, mais le bon sens indiquent que le Black Friday de cette année sera le plus élevé de tous les temps. En quoi le Black Friday 2020 sera-t-il différent ? Quelles sont les prédictions des spécialistes du marketing numérique ? Comment se préparer au Black Friday en 2020 ? Dans cet article, nous partageons les idées et fournissons des conseils sur la façon de se préparer pour la principale braderie marketing de l'année . Suivez la lecture, car il est grand temps de sortir l'as de votre manche.

Des statistiques qui vous aident à vous préparer pour le Black Friday 2020

En 2019, nous avons préparé un rapport sur le Black Friday pour montrer quels canaux marketing ont le mieux converti et fournir des infographies sur le comportement des clients lors des soldes traditionnelles du 27 novembre. Bien que la pandémie de COVID-19 ait radicalement changé la façon dont les gens vivent et font leurs achats, les chiffres et les faits méritent d'être pris en compte lors de la préparation du Black Friday de cette année.

• Les clients commencent à passer des commandes 3 à 5 jours à l'avance avant le Black Friday
• Les utilisateurs qui ont visité un site Web 1 à 2 semaines avant le Black Friday, puis sont revenus pour acheter, avaient la plus grande valeur de commande ;
• Le trafic sur les pages de destination du Black Friday a augmenté de 10 % en glissement annuel ;
• En 2019, les détaillants ont reçu environ 50 % de leurs revenus des canaux de trafic payants en raison des requêtes de marque ;
• En moyenne, le CPA diminue de 15 à 20 % pendant le Black Friday ;
• Les catégories et les produits optimisés pour les requêtes Black Friday à faible et moyenne fréquence peuvent attirer jusqu'à 30 % du trafic à partir des 2 premiers résultats pour la requête principale.

Vendredi noir 2020

Alors, comment se préparer pour le Black Friday en 2020 ? Nous souhaitons ne pas avoir à nous référer une fois de plus à la situation mondiale actuelle qui existe, mais tout se résume aux événements qui se déroulent autour de la pandémie. De grands acteurs du marché comme Amazon, Walmart, Home Depot et Macy's ont déjà annoncé que leurs magasins hors ligne resteraient fermés à Thanksgiving. Cela signifie que ces énormes files d'attente dans les centres commerciaux que nous voyons traditionnellement passent en ligne. Lisez ce qui suit pour vous assurer que vous êtes préparé de la meilleure façon.

Votre site Web est sous pression. Prêt?

Si vous souhaitez couvrir tous les besoins et demandes de vos clients pendant le Black Friday, assurez-vous que votre site Web fonctionne correctement. Parmi les obstacles techniques les plus ennuyeux signalés par les consommateurs figurent les performances instables dues au grand nombre de visiteurs, l'incapacité de fournir des informations régulièrement mises à jour sur les articles en stock et les problèmes de sécurité.Afin de minimiser tous les risques potentiels, nous recommandons le Suivant:

• analyser les données des années précédentes et se préparer au pire scénario ;
• vérifiez la vitesse de chargement de vos pages sur ordinateur et sur mobile à l'aide de PageSpeed ​​Insights développé par Google ;

• contactez votre fournisseur d'hébergement Web pour discuter des limitations de trafic de votre boutique afin de vérifier si les serveurs seront en mesure de gérer un trafic accru ou si vous devez effectuer une mise à niveau ;
• assurez-vous que vos meilleures ventes sont en stock avant le début officiel des ventes et gardez une trace des articles en stock, effectuez également des tests pour vérifier si les articles sont marqués comme étant en rupture de stock à chaque fois qu'ils sont épuisés. Sinon, préparez-vous à payer les heures supplémentaires de vos équipes de service client qui répondent aux demandes de renseignements ;
• en plus des pop-ups habituels "autoriser les cookies", affichez une signalisation sur les pages de paiement de votre site Web pour prouver que faire du shopping avec vous est synonyme de sécurité totale.

Vous pouvez également demander à votre fournisseur d'hébergement de vous aider à configurer un certificat SSL (un système d'authentification et de cryptage, ce qui signifie que les données sont transférées en ligne en toute sécurité).

• le fait que Google ait reporté l'indexation mobile d'abord à 2021 ne signifie pas que vous pouvez reporter l'optimisation de votre site Web pour mobile, en particulier pendant le Black Friday. Lorsqu'ils sont pressés, les consommateurs seront ennuyés si des images, par exemple, sont affichées de manière incorrecte. Un design réactif et des performances fluides sur les smartphones et les tablettes sont importants.

Boutique. Revenir. Répéter

Une autre préoccupation sérieuse des acheteurs est le processus de paiement et la politique de retour. Le Black Friday est une salle entière pour les achats émotionnels. Préparez-vous à ce que 30 à 35 % de tous les achats en ligne soient retournés .

Ce qui n'est pas mal, si les clients ont eu une bonne expérience d'achat avec vous, ils sont susceptibles de s'en souvenir et de la répéter à nouveau . Outre l'expérience utilisateur fluide et la conception intelligente du site Web, l'expérience d'achat se résume au processus de paiement. Minimisez le parcours client vers un processus en 1 à 2 étapes, du panier à la commande terminée. C'est crucial le Black Friday.

En ce qui concerne les politiques de retour, rendez -les visibles, afin que vos clients ne perdent pas leur temps à hésiter et à craindre de perdre leur argent au cas où un produit ne correspondrait pas exactement à ce qu'ils voulaient.

Le CGU est important

Les achats en ligne sont bien trop différents d'emmener votre ami proche faire le tour des centres commerciaux. Bien sûr, vous pouvez faire une capture d'écran et envoyer un SMS à vos amis pour leur demander leur avis (et nous sommes sûrs que vous le ferez), mais l'absence de photos réelles et le manque de commentaires approuvant ou désapprouvant peuvent devenir cruciaux lors de la prise de décision.

Attention, passagers ! Le Black Friday débarque

Les pages de destination sont un excellent moyen d'informer les clients des offres spéciales et des réductions pendant la saison du Black Friday. Dites tous vos avantages, réductions et ajoutez un CTA clair et encourageant. Collectez vos meilleures offres en un seul endroit et assurez-vous que vos clients ne passent pas leur temps précieux à charger différentes pages du site Web.

Les comptes à rebours sont couramment utilisés dans les bannières, les pop-ups et les pages de destination. Non seulement ils réchaufferont le sentiment d'attentes, mais ils informeront les clients de l'heure exacte à laquelle la recherche de bonnes affaires commence sur votre site Web. Ceci est particulièrement important pour ceux qui visitent votre site Web avec l'intention d'acheter un article particulier.

Email marketing : visez, tirez !

Oui, les consommateurs consultent toujours leur boîte de réception de temps en temps. Des lignes d'objet accrocheuses augmentent vos chances d'être vu. Mais notez qu'il ne suffit pas d'annoncer les soldes dans votre boutique en ligne. Remplacez ces e-mails par quelque chose de plus personnalisé :

• annoncer des réductions pour les favoris de l'utilisateur, les articles qu'ils ont achetés avec vous auparavant ou ceux qui restent dans le panier ;
• Sur la base des commandes précédentes de l'utilisateur, créez des sélections personnalisées de produits qui correspondraient parfaitement aux articles achetés auparavant ;
• Distribuer des coupons spéciaux/vip ;
• Configurez vos campagnes par e-mail, afin que vous puissiez atteindre les clients à différentes étapes de vos ventes Black Friday ;
• Soyez précis en expliquant votre offre et un CTA clair ;
• Utiliser la gamification ;
• Soyez brillant pour vous démarquer de la foule de vos concurrents.

Utiliser le pouvoir des messagers

Les messagers sont un autre atout de marketing numérique relativement récent. Statista rapporte que deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp aux États-Unis Telegram, Facebook Messenger et Viber sont largement utilisés dans différentes parties du monde. Manquer l'occasion de les utiliser pendant la saison du Black Friday serait un gâchis. Créez des chats ou des groupes secrets pour informer les clients des offres spéciales et des activités prévues dans votre magasin pour le Black Friday. Distribuez des coupons uniques et proposez des offres exclusives à vos clients fidèles et VIP. N'oubliez pas les chatbots. Ils prendront non seulement le temps d'attente de vos agents de centre d'appels, mais rendront le processus de paiement aussi simple que possible.

SEO : comment utiliser les requêtes basse et moyenne fréquence du Black Friday

"Black Friday" ou "Black Friday deals" sont considérés comme les requêtes de recherche les plus fréquentes ces dernières années. L'année dernière, les consommateurs ont recherché des offres spéciales de marques spécifiques. Cette tendance devrait se poursuivre en 2020, et le nom de la marque deviendra un facteur de choix encore plus important.

Pendant le Black Friday, les géants du marché drainent leurs gros budgets, augmentant la quantité de travail visant à promouvoir un pool spécifique de requêtes de recherche. Pour les boutiques en ligne qui n'ont pas les ressources nécessaires pour se battre pour les premières places dans les résultats de recherche, nous recommandons de créer des pages de destination plus thématiques - et d'obtenir leur part du trafic . Les catégories et les produits optimisés pour les requêtes Black Friday à basse et moyenne fréquence peuvent attirer jusqu'à 30 % du trafic des 2 premiers résultats de recherche pour la requête principale à haute fréquence.

Quelques mots sur le PPC du Black Friday

Si vous avez le budget, vous pouvez tirer le meilleur parti de Google Ads avec des extensions de promotion. Affichez une courte description de la promotion, la date de validité de l'offre et le code promotionnel, le cas échéant.

Assurez-vous de demander à ajouter votre compte à la liste blanche pour les "promotions des marchands". Celles-ci agissent comme des extensions de promotion et permettent de publier des offres spéciales dans vos annonces de produits.

Souci de sécurité

C'est probablement la principale caractéristique distinctive du Black Friday 2020. Le niveau de stress causé par la pandémie ne cesse de croître avec le temps. Cela a un impact énorme sur le comportement des consommateurs en ligne.

• Recherche vocale. Les gens recherchent davantage avec les mains libres ;
• Les gens se soucient des mesures de sécurité prises à l'entrepôt et à chaque endroit impliqué dans la livraison en ligne de leurs commandes ;
• Les gens se soucient des conditions de travail prévues pour les personnes impliquées dans le traitement de leurs commandes ;
• La nouvelle catégorie des essentiels. Les masques faciaux et les désinfectants pour les mains sont un bon cadeau que vous pouvez offrir pour compléter les commandes.

Comment se préparer pour le Black Friday de novembre

Le rapport de l'année dernière a montré que vous feriez mieux de vous préparer pour le Black Friday en été. Et nous sommes sûrs que vous avez déjà pensé à un plan d'action. Eh bien, si ce n'est pas le cas, nous en avons préparé un pour vous. Alors, concentrons-nous sur ce que nous pouvons faire maintenant, alors qu'il reste un mois avant le Black Friday

L'année dernière, 45 % de tous les achats ont été effectués par des clients qui ont visité le site Web pour la première fois. C'est une bonne chose à retenir lors de la planification de vos ventes du Black Friday. Parmi vos clients potentiels pendant la saison du Black Friday figurent :

1. Ceux qui sont nouveaux sur le site Web et ne recherchent pas actuellement d'offres liées à BF
2. De nouveaux visiteurs, qui viennent exactement pour trouver la meilleure offre pour le Black Friday
3. Ceux qui ont déjà visité votre site Web, les clients fidèles

Pour attirer l'attention du groupe A, vous devez d'abord les informer de ce que vous proposez. Les publicités Facebook, GDN, Instagram et YouTube sont les endroits où vous pouvez les trouver.

Le groupe B est prêt à voir vos offres. Utilisez les annonces de recherche Google et la recherche organique pour les afficher.

Le groupe C a surtout besoin de rétention. Vous devez attirer leur attention et ne pas les laisser partir tant qu'ils n'ont pas passé une commande (ou plusieurs) avec vous. Utilisez le marketing par e-mail, faites du SMM et du remarketing.

Derniers mots sur le Black Friday 2020

Le Black Friday est connu comme le moment le plus attendu pour tous les spécialistes du marketing et les acheteurs en ligne. Une autre bonne chose à propos du Black Friday en 2020 est qu'il nous rapproche de la fin de cette folle année. Lors de la planification de votre stratégie marketing pour la saison du Black Friday, essayez d'être solidaire et utile pour vos clients. Utilisez une stratégie multicanal et n'oubliez pas de vous divertir. La préparation du Black Friday est une longue histoire. Mais ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas commencé en été. Nous savons comment vous aider à vous préparer pour le Black Friday , même à moins d'un mois.