6 Kennzahlen für E-Commerce-Websites, die Sie noch nicht kannten

Die Anzahl der Besucher, Bestellungen und die Absprungrate im Auge zu behalten, reicht lange nicht aus, um einen Online-Shop effektiv zu entwickeln. Pavel Kapelyushny, stellvertretender Leiter der Kundenentwicklung bei Promodo, teilt sechs wichtige Kennzahlen, die E-Commerce-Vermarkter und Geschäftsinhaber regelmäßig überwachen sollten.

Prozentsatz verpasster Impressionen bei der Suche

Nehmen wir an, die Leute stellen 1000 „Hemden kaufen London“-Anfragen pro Woche. Davon wird Ihre Anzeige 800 Mal in kontextbezogener Werbung ausgelöst. Das bedeutet, dass der Prozentsatz der verpassten Impressions einer Anzeige 20 % beträgt. Diese Informationen können in Google Ads angezeigt und als wichtige Kennzahl für Ihre E-Commerce-Website nachverfolgt werden.

Welche Position die Anzeige im Anzeigenbereich erreicht, wird nach dem Auktionsprinzip bestimmt: Je höher die Bewertung, desto höher die Position. Die Bewertung ist eine Ableitung zwischen Anzeigenqualität und Gebot pro Klick. Qualität ist die Relevanz einer Anfrage für eine Anzeige sowie einer Anzeige für eine Zielseite.

Um zu verstehen, welcher Prozentsatz verpasster Impressionen für eine Website als normal angesehen wird, müssen wir zwei Faktoren beachten:

1. Wettbewerb . Es gibt viele Anzeigen für die Suchanfrage „iPhone kaufen“. Es ist in Ordnung, 85 % der Impressionen zu verlieren. Aber eine seltene Suchanfrage wie „Pizza-Lieferservice Hackney London“ verliert normalerweise weniger als 50 % der Impressionen. Eine Suchanfrage gilt als selten, wenn sie bis zu 200 Mal im Monat durchsucht wird.
2. Saisonalität . Eine Anzeige für Winterreifen im November sollte nur 5-10 % der Impressionen verlieren. Im Sommer kann der Indikator höher sein.

Anteil der Impressionen an der obersten Position

Bei kontextbezogener Werbung kann eine Anzeige auf die erste, zweite, dritte Position rücken. Dieser Messwert zeigt, wie oft er zuerst kam und kann auch in Google Ads überwacht werden.

Diese Kennzahl ist besonders wichtig für E-Commerce-Kampagnen mit einem einzigartigen Produkt oder Sonderangebot. Nehmen wir an, ein Elektronikhändler bietet ein iPhone zum besten Preis in Großbritannien an, und das Angebot gilt nur diese Woche. Während dieser ganzen Zeit muss die Anzeige ihren Platz über den Mitbewerbern einnehmen.

Es lohnt sich, Ihre Gebote für das Anzeigenbudget zu erhöhen, bis der Prozentsatz der Impressionen in den oberen Positionen 90 % oder mehr erreicht. Dadurch wird die CTR (die Anzahl der Klicks auf Anzeigen) erhöht. Auf diese Weise erhält ein Werbeangebot die höchste Reichweite und generiert mehr Geld.

Umbau der Trichterstufen

Mein Rat an Besitzer von Online-Shops ist, jeden Schritt des Benutzers aufzuschreiben. Für jede Website wird der Kundenpfad von der Werbung bis zum Warenkorb einzigartig sein. In der Berichtsgruppe Verhaltensfluss von Google Analytics können Sie sehen, wie viele Personen von einem Schritt zum nächsten wechseln.

Angenommen, Sie haben 500 Benutzer für die Kategorie „Herrenhemden“ gewonnen. 50 % gingen zur Produktkarte, 3 % von ihnen legten das Produkt in den Warenkorb, 2 % begannen mit der Bestellung und nur 1 % schlossen den Checkout ab. Die Werte vor der Kasse sehen gut aus. Aber wenn die Hälfte derjenigen, die eine Bestellung aufgegeben haben, nicht zur Kasse gegangen sind, haben Sie Probleme mit dem Warenkorb. Anscheinend hatte Ihr Kunde einige Unannehmlichkeiten bei der Bestellung oder er fand keine Antwort auf seine Frage und musste die Website verlassen. Es ist höchste Zeit, das Problem in der Benutzeroberfläche zu suchen. Das Verfolgen von Conversions der Trichterphasen ist eine notwendige Metrik, die überwacht werden muss.

Prozentsatz der Sitzungen, die die Suche verwenden

In Google Analytics gibt es die Berichtsgruppe Site Search. Dort sehen Sie den Prozentsatz der Kunden, die die Website-Suche verwenden, und die Seite, von der aus sie darauf zugreifen.

Wenn Benutzer häufig die Suchleiste verwenden, sollten Sie wahrscheinlich an Ihrer Website-Oberfläche arbeiten. Vielleicht ist es schwierig zu verstehen, wie die Artikel im Katalog platziert sind. Überprüfen Sie die Seiten, die Verbraucher am häufigsten zur Website-Suche führen, und finden Sie heraus, warum sie sich möglicherweise unwohl fühlen.

In Google Analytics können Sie sich auch die Abfragen selbst ansehen. Wenn Leute viel nach AirPods suchen, könnte es sich lohnen, sie auf die Startseite zu bringen. . . Wenn es höher ist, ist die Benutzeroberfläche Ihrer Website möglicherweise umständlich.

Call-Center-Verhältnis

Dies ist das Verhältnis von Käufen, die über den Online-Warenkorb auf der Website und durch Anrufe getätigt wurden. Es ist sehr wichtig, den Benutzer von dem Moment an, in dem er die Website betritt, zum Warenkorb zu führen, ohne dass er nach Details fragen muss. Wenn ein Verbraucher anruft, hilft ihm Ihre Website nicht bei der Lösung seines Problems. Außerdem hinterlässt ein solcher Kunde seine E-Mail normalerweise nicht, was verhindert, dass sie gespeichert werden.

Der Verkauf von Industrieausrüstung ist eine besondere Nische, und Sie müssen darauf vorbereitet sein, zahlreiche Anrufe entgegenzunehmen, da Käufer häufig Beratung benötigen. Aber in der Bekleidungsnische ist es besser, den Benutzer überhaupt nicht anrufen zu lassen, damit Ihre Website alle Fragen beantwortet, die sie haben könnten. 70-100 % der auf der Website getätigten Einkäufe sind ein guter Indikator für ein kleines Geschäft. Auf einigen großen Websites wird die Telefonnummer überhaupt nicht angezeigt, sie hinterlassen nur einen Live-Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter.

LTV (Lifetime Value)

Dies ist die Häufigkeit wiederholter Einkäufe pro Kunde multipliziert mit dem AOV. Der LTV ist mit einfachen Analysediensten schwer zu messen. Sammeln Sie diese Informationen für einzelne Kanäle und Produktgruppen im CRM-System.

Wenn Sie die Informationen über Rücklaufquoten und AOV zur Verfügung haben, können Sie mehr Geld in die Lead-Generierung investieren. Angenommen, Sie verkaufen Hemden für 35 € mit einer Marge von 15 %, also 5,25 €. Dies ist das Maximum, das für die Gewinnung eines Leads ausgegeben werden kann, da sonst das Geschäft unrentabel wird. Aber wenn Sie bedenken, dass der Kunde zweimal mehr zurückkommt und 60 $ und 17 $ für seine Bestellungen zahlt, dann können Sie die gesamte potenzielle Marge berechnen.

Jetzt verstehen Sie, dass ein Kunde insgesamt 100 US-Dollar bei Ihnen ausgeben wird. Jetzt beträgt die Marge aus allen Transaktionen 15,75 $, was bedeutet, dass Sie Ihr Werbebudget erhöhen können. Dadurch können Sie noch mehr Gewinn erzielen und den Umsatz steigern. Bei diesem Modell können Sie davon absehen, beim ersten Deal Geld zu verdienen.

Je höher der LTV, desto besser. Arbeiten Sie daran, wiederholte Käufe durch E-Mails und Treueprogramme zu steigern, und versuchen Sie auch, den AOV von wiederholten Käufen zu erhöhen.