กองเทคโนโลยีการตลาดของแบรนด์คุณเป็นอย่างไร?

เป็นทางการ: ทีมการตลาดใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงินในการโฆษณาแบบเสียเงิน

คำถามและปัญหาประเภทใดที่บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายเงินประเภทนั้น (โดยเฉลี่ย 127.7 ล้านเหรียญสหรัฐ) เพื่อแก้ไขปัญหา พวกเขาน่าจะคุ้นเคย:

• สร้างหรือซื้อ? : ทีมของคุณสามารถสร้างโซลูชันภายในที่ตรงกับความต้องการของบริษัทของคุณ ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของอุตสาหกรรมได้หรือไม่ นี่เป็นการใช้เวลาและทรัพยากรของทีมของคุณอย่างคุ้มค่าหรือไม่
• มันจะทำงาน? : การผสมผสานเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยผลักดันประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นและเอาชนะการแข่งขันได้หรือไม่

นี่คือวิธีที่แบรนด์ห้าแบรนด์ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การโรงแรม อีคอมเมิร์ซ เกม และการออกเดท ได้สร้างและทำซ้ำในกลุ่มการตลาด และผลตอบแทนที่พวกเขาได้รับจากการใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือเหล่านี้เพื่อสนับสนุนและปรับแต่งกลยุทธ์ของพวกเขา ประเด็นสำคัญ? ไม่มีสแต็คสองอันที่เหมือนกัน และเช่นเดียวกับที่เราได้เรียนรู้จากการปรับปรุงบ้านที่ดีทั้งหมด เมื่อคุณเริ่มสร้าง คุณยังสร้างไม่เสร็จเลย

Lyft

ลำดับความสำคัญของ กองเทคโนโลยีการตลาดสูงสุด: ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ

ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีการตลาด: มิลาน ธากอร์ หัวหน้าฝ่ายหมั้นของผู้โดยสาร

ปรัชญาของ Lyft ในการเข้าใกล้สแต็ก:

“เราเน้นหนักไปที่การทดลองในบริษัทโดยรวม และในขณะที่เรากำลังคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาด—ทั้งเครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมและวิธีที่เราต้องการเป็นทีมที่มีส่วนร่วม— เราต้องการให้แน่ใจว่าเราได้เสียบกรอบการทดลองนั้นจริงๆ , ดีจริงๆ. การเน้นการทดลองเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เราต้องการขับเคลื่อนเมตริกธุรกิจหลักและขับเคลื่อนธุรกิจของเราให้ก้าวไปข้างหน้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาว่าเราสร้างสแตกของเราอย่างไร”

“เราต้องการทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นด้วยการขนส่งที่ดีที่สุด และส่วนหนึ่งของการเป็นการขนส่งที่ดีที่สุดในโลกคือการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้คือ…สิ่งที่เรากำลังพยายามทดสอบ”

ปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ที่ Lyft พิจารณา?

• • ความเร็วและความสามารถของโซลูชันสแต็คเทคโนโลยีการตลาดภายนอก: พวกเขาจำเป็นต้องทำงานอย่างรวดเร็ว คล่องตัวกว่าทรัพยากร Lyft ภายในที่จะสามารถทำได้ อธิบายโดย Thakor ช่วยให้ทีมสามารถสร้างและทดสอบแคมเปญได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

ต้องมีส่วนประกอบสแต็คเทคโนโลยีการตลาด:

• ความสามารถในการส่งข้อมูลไปมาระหว่างภายใน (ดั้งเดิม) กับระบบของบุคคลที่สาม
• ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญในระบบเชื่อมต่อเดียว
• สนับสนุนการทดลองของ:
  • ข้อความ
  • โปรโมชั่น
  • ความแตกต่างของประสบการณ์คนขับและผู้โดยสารและกลยุทธ์โดยรวม

อิบอตตา

ลำดับความสำคัญของ กองเทคโนโลยีการตลาดสูงสุด: ส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีการตลาด: Rich Donahue, SVP Marketing

ปรัชญาของ Ibotta ในการเข้าใกล้สแต็ก:

“สิ่งที่เราพยายามทำคือแค่ใช้การสื่อสารอย่างชาญฉลาด”

“ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับเราแล้ว การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพื่อเชื่อมโยงผู้คนด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม เรามีเนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ เรามีวิธีมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้คุณได้รับเงินเมื่อคุณไปช้อปปิ้ง แต่ถ้าคุณจะไม่ไปร้านขายของชำ ฉันไม่ต้องการส่งข้อความถึงคุณ มันพรากสิ่งดีๆ ที่เราส่งไปทั้งหมด”

“เราภาคภูมิใจในการปรับประสบการณ์ของเราให้เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม”

“ถ้าเราสามารถมอบคุณค่าที่ถูกต้องให้กับคุณในขณะนั้น—ประสบการณ์ครั้งแรกที่เริ่มต้น—แล้วคุณจะมีโอกาสกลับมาอีก และถ้าเราสามารถส่งมอบคุณค่านั้นต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง คุณอาจจะ อยู่กับเราสักพัก”

ปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ที่ Ibotta พิจารณา?

• • ความสามารถในการขับเคลื่อน Conversion ปลายน้ำ: การติดตั้งแอปที่ไม่เพิ่มรายได้ไม่ใช่สิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่จะขับเคลื่อนธุรกิจ (เช่น การเพิ่มรายได้) คือสิ่งที่ Ibotta คำนึงถึง

ต้องมีส่วนประกอบสแต็คเทคโนโลยีการตลาด:

• เชื่อมโยงกับข้อมูลภายใน
• ความสามารถข้ามช่องทางในอีเมล พุช ในแอป
• ความสามารถในการสนับสนุนการกำหนดเป้าหมายใหม่ของกลุ่มสำคัญผ่านการโฆษณาแบบชำระเงิน

OkCupid

ลำดับความสำคัญของกองเทคโนโลยีการตลาดสูงสุด: ติดตามความสามารถในอุตสาหกรรม

ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีการตลาด: Mike Cirello สถาปนิกซอฟต์แวร์

ปรัชญาของ OkCupid ในการเข้าใกล้สแต็ก:

“สำหรับประวัติศาสตร์ส่วนใหญ่ของเรา เรารู้สึกเหมือนนำหน้าเทคโนโลยีเหล่านี้ทั้งหมดด้วยสิ่งที่เราสร้างขึ้นในบ้าน แต่เมื่อส่วนประกอบเหล่านี้ดีขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงสามหรือสี่ปีที่ผ่านมา ถึงจุดที่เราตระหนักถึงความชัดเจน: เราจะได้รับบริการที่ดีขึ้นโดยการสร้างกองใหม่”

“เราได้เห็นความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมแล้วจริงๆ และเริ่มต้นปีที่แล้วได้ใช้ความพยายามอย่างมากที่จะ” เพื่อเปลี่ยนเกียร์จากเทคโนโลยีภายในองค์กรไปเป็นเทคโนโลยีสแต็กการตลาดที่มาจากแหล่งที่มาเพื่อให้ทันกับความสามารถในอุตสาหกรรม

ต้องมีส่วนประกอบสแต็คเทคโนโลยีการตลาด:

• คลังข้อมูล
• ชั้นการจัดการข้อมูล
• ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
• แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต

OkCupid ต้องการผสานรวมอะไรในอนาคต

• แคมเปญโฆษณา
• กรอบการทดลองผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร
• เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

จุด

ลำดับความสำคัญของ กองเทคโนโลยีการตลาดสูงสุด: การสร้างรายได้ในแอปที่ดีขึ้น

ผู้เผยแพร่เทคโนโลยีการตลาด: Chris Deaner, VP Engineering

ปรัชญาของ Dots ในการเข้าใกล้สแต็ก:

“ด้วย Two Dots เราเริ่มสร้างรายได้ได้ไม่ค่อยดีนัก เราเดินเบา ๆ ที่นั่น และนั่นกลับกลายเป็นว่าดีสำหรับเราเพราะเรายังคงรักษาไว้ ดังนั้นมันเป็นแอปที่เล่นฟรี คุณดึงดูดผู้คนเข้ามา คุณทำให้พวกเขาเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ แล้วหลังจากนั้นไม่นานคุณต้องการมีธุรกิจดังนั้น คุณลองดูว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรไหม” และนั่นคือจุดที่การจับคู่เทคโนโลยีของบุคคลที่สามกับข้อมูลภายในช่วยให้ Dots ใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้ในแอป

วันนี้ Dots ใช้สแต็คเทคโนโลยีการตลาดเพื่อ:

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อในเวลาที่กำหนด โดยใช้ประโยชน์จาก:
  • นิสัยผู้ใช้
  • ประเภทผู้เล่น
  • ประวัติการซื้อ
  • ระดับเกม
• สร้างข้อเสนอที่กำหนดเองสำหรับกลุ่มที่กำหนดเองเหล่านี้
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป (หลีกเลี่ยงการละทิ้งแอปหรือที่แย่กว่านั้นคือถอนการติดตั้ง)
• ลดต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI) โดยการโปรโมตแอพเกมอื่นๆ

วิธีสร้างสแต็กเทคโนโลยีการตลาดที่เชื่อมต่อกัน

ด้วยการสร้างบล็อค—แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต คลังข้อมูล เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ—ในสถานที่ ความท้าทายคือการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับนักการตลาดและลูกค้า ระบบนิเวศของเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสมสามารถทำลายคลังข้อมูลและเริ่มต้นการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น