So gewinnen Sie neue Kunden: Schaffen Sie die Voraussetzungen für den Erfolg einer Marketingagentur

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist ein großer Gewinn. Aber die Schritte direkt nach der Vertragsunterzeichnung geben den Ton für die zukünftige Beziehung vor .

Als Agentur besteht das Onboarding neuer Marketingkunden nicht nur aus Papierkram und Formalitäten.

Es geht darum, die Bedürfnisse Ihres Kunden zu verstehen, Erwartungen zu formulieren und Vertrauen aufzubauen.

Sie müssen nicht jedes Mal bei Null anfangen. Durch die Erstellung eines definierten Prozesses können Sie Ihre To-Do-Liste für das Onboarding neuer Kunden optimieren.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie ein reibungsloses und wiederholbares Kunden-Onboarding-Erlebnis einrichten.

Wir behandeln:

• So integrieren Sie Onboarding in Ihren Verkaufsprozess
• So erstellen Sie einen Kundenfragebogen
• So bereiten Sie sich auf soziale Medien vor
• So richten Sie einen Onboarding-Prozess für neue Kunden ein

Was ist Kunden-Onboarding?

Das Kunden-Onboarding ist der erste Prozess der Integration eines neuen Kunden in Ihre Agentur. Es geht darum, Informationen zu sammeln, Arbeitsabläufe einzurichten und sich auf den Beginn der Arbeit vorzubereiten.

Während der Onboarding-Phase legen Sie fest, was Ihr Kunde erreichen möchte und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um ihm zu helfen.

Der Onboarding-Prozess stellt sicher, dass Sie und Ihr Kunde auf dem gleichen Stand sind. Es hilft Ihnen, ihr Geschäft, ihre Herausforderungen und ihre Zielgruppe zu verstehen.

Warum ist Kunden-Onboarding wichtig?

Ein guter Onboarding-Prozess ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und -bindung.

Eine Studie von Wyzowl ergab, dass 88 % der Befragten einem Unternehmen gegenüber loyaler sind, das Onboarding Priorität einräumt.

Es hilft Ihnen, Missverständnisse zu vermeiden, realistische Erwartungen zu setzen und Ihre Strategie an den Zielen des Kunden auszurichten. Es ist die Grundlage für eine erfolgreiche Partnerschaft.

Ein schwacher Onboarding-Prozess führt zur Kundenabwanderung. Es trägt zu einem der größten Probleme von Agenturen bei – der Erweiterung ihres Kundenstamms.

Die meisten Menschen sind so bestrebt, einen Kunden zu gewinnen, dass sie völlig übersehen, was als nächstes passiert.

Schlechtes Onboarding wird:

– Erzeugen Sie beim Käufer sofort Reue
– Führt zu mehr Abwanderung
– Landen Sie mehr Rückerstattungen

Ganz zu schweigen davon, dass der Mangel an Vertrauen dazu führen wird, dass sie jede Ihrer Bewegungen genau unter die Lupe nehmen.

Huch.

– Shane Martin (@Shane___Martin) 8. April 2023

Verkaufsprozess

Das Onboarding beginnt bereits, bevor der Kunde einen Vertrag unterzeichnet hat. Im Verkaufsprozess schaffen Sie die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt.

Hier ist wie:

Die richtigen Interessenten identifizieren

Nicht jedes Unternehmen passt gut zu Ihrer Agentur.

Wir verkaufen nicht, wir beraten.

55 % der Menschen, die ein Meeting bei uns buchen, sind DQ.

Wenn wir mit potenziellen Kunden sprechen, setzen wir uns für deren Bedürfnisse ein und lehnen eine Zusammenarbeit mit ihnen ab, wenn sie nicht zu uns passt.

Dies führt zu besseren Ergebnissen, zufriedeneren Kunden und Gewinnwachstum.

— Dave Valentine (@realdval) 13. Februar 2023

Sie möchten sich auf Kunden konzentrieren, die den Wert Ihrer Dienstleistung verstehen, zur Zusammenarbeit bereit sind und realistische Erwartungen haben.

Dies ist besonders wichtig für SEO.

SEO ist eine langfristige Strategie. Zwar gibt es einige Möglichkeiten, schnelle SEO-Erfolge zu erzielen, doch Kunden, die innerhalb weniger Wochen drastische Ergebnisse erwarten, werden zu einer Quelle ständigen Stresses.

Es gibt einige Unternehmen, die wissen, dass sie SEO benötigen, aber nicht bereit sind, zu investieren. Auch wenn es nicht das erste Thema ist, über das Sie sprechen, ist es wichtig zu wissen, ob ein potenzieller Kunde über das Budget für Ihre Dienstleistungen verfügt.

Wenn Sie einen SEO-Pitch zum Preis verlieren, haben Sie nicht wirklich verloren. Wenn Sie SEO-Pitches zum Preis gewinnen, haben Sie tatsächlich verloren.

– Ross Tavendale (@rtavs) 9. Juni 2023

Erstellen eines effektiven Verkaufsgesprächs

So erstellen Sie ein überzeugendes Verkaufsgespräch, das zum Abschluss von Geschäften führt und den Grundstein für ein reibungsloses Kunden-Onboarding legt:

Verstehen Sie das Problem

Bevor Sie über Ihr Angebot sprechen, sollten Sie die Bedürfnisse des Kunden verstehen. Seien Sie so konkret wie möglich. Wenn beispielsweise ihr organischer Traffic abnimmt oder sie für ihre primären Keywords auf der zweiten Seite ranken, heben Sie diese Punkte hervor.

Bieten Sie eine klare Lösung

Ob Linkaufbau oder Verbesserung der lokalen Suchmaschinenoptimierung: Erklären Sie, was Sie tun und wie Sie helfen können.

Ehrlichkeit ist der Schlüssel.

Lassen Sie sie wissen, was sie realistischerweise erwarten können, und machen Sie nicht zu große Versprechungen.

Belegen Sie es mit Beweisen

Zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihre Dienstleistungen Ergebnisse liefern. Wenn Sie anderen Unternehmen dabei geholfen haben, ihre SEO zu verbessern, teilen Sie diese Geschichten und untermauern Sie sie mit Daten.

Aufbau von Vertrauen und Beziehung zu Kunden

Vertrauen und gegenseitiges Verständnis sind in jedem Verkaufsprozess wichtig.

Aber wenn Sie SEO-Dienstleistungen verkaufen, wird dies noch wichtiger. SEO kann lange dauern und erhebliche Investitionen erfordern.

Sie können Vertrauen und Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen, indem Sie verfügbar und transparent sind.

Zeigen Sie echtes Interesse am Unternehmen Ihres Kunden und an den Problemen, die er zu lösen versucht. Sie möchten Ihre Agentur als Partner positionieren, der sie bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt.

Und lassen Sie den Fachjargon weg. Kunden möchten Begriffe hören, die sie verstehen. Denken Sie an „Online-Sichtbarkeit“ und „ROI“, nicht an „Link Juice“ und „DA-Scores“.

Fragebogen zum Kunden-Onboarding

Mithilfe eines Onboarding-Fragebogens können Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse, Erwartungen und die aktuelle Situation des Kunden sammeln. Es ist ein Muss für jeden neuen Kunden.

Eine erfolgreiche SEO-Strategie hängt davon ab, wie gut Sie das Geschäft des Kunden verstanden haben.

Investieren Sie kontinuierlich in die Verbesserung Ihres Onboarding-Prozesses.

– Sam Underwood (@SamUnderwoodUK) 19. März 2022

Welche Informationen sollten im Fragebogen enthalten sein?

Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was Sie fragen sollten und warum:

Grundlegende Geschäftsdetails

Dazu gehören der Firmenname, die Website-URL, die Branche und wie lange das Unternehmen bereits tätig ist.

Sie benötigen diese Informationen, um ihre SEO-Gesundheit zu beurteilen und Ihre Strategien anzupassen. Ein neues Unternehmen hat möglicherweise andere Bedürfnisse als ein etabliertes.

Frühere SEO-Bemühungen

Es ist gut zu wissen, ob sie SEO schon einmal ausprobiert haben. Wenn ja, fragen Sie nach ihren bisherigen Erfahrungen und Ergebnissen. Die Kenntnis ihrer bisherigen Ergebnisse kann Ihnen bei der Planung Ihrer Strategie helfen.

Geschäftsziele

Was wollen sie von ihrer SEO-Kampagne?

Klare Ziele helfen Ihnen dabei, die effektivsten Taktiken zu bestimmen.

Zielgruppe

Fragen Sie nach dem Alter, den Interessen und den Online-Gewohnheiten ihrer idealen Kunden.

Bevor Sie eine effektive Strategie entwickeln können, müssen Sie wissen, wen der Kunde erreichen möchte.

In einer aktuellen Umfrage wurde Marktverständnis als die wichtigste Fähigkeit für Vermarkter eingestuft:

Konkurrenten

Wer sind die Hauptkonkurrenten in ihrer Branche?

Wenn Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben, können Sie Ihre Strategien anpassen und Chancen erkennen.

Budget

Wie viel sind sie bereit, für SEO auszugeben?

Dies wird Ihnen helfen, sich auf Strategien zu konzentrieren, die in ihr Budget passen. Wenn Sie Hilfe bei der Preisgestaltung Ihrer Dienstleistungen benötigen, schauen Sie sich unseren SEO-Preisleitfaden an.

Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?

Es gibt viele kostenlose und kostenpflichtige Tools, mit denen Sie Ihren Fragebogen erstellen können. Einige verfügen über Analysefunktionen und Integrationen, die Sie Ihren Arbeitsabläufen hinzufügen können.

Ihr Hauptziel ist es, mit möglichst wenigen Fragen maximale Informationen zu erhalten.

Halten Sie es einfach und stellen Sie kurze, klare Fragen. Je einfacher es zu verstehen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden es vollständig ausfüllen.

Sie können eine Mischung aus Multiple-Choice-Fragen und offenen Fragen verwenden. Dies kann den Ablauf des Fragebogens verbessern und das Engagement steigern.

Geben Sie Ihren neuen Kunden Platz, um zusätzliche Informationen hinzuzufügen. Manchmal haben sie Einblicke, nach denen Sie vielleicht nicht ausdrücklich gefragt haben.

Social-Media-Konten

Wenn Sie Social-Media-Marketingdienste anbieten, müssen Sie noch ein paar Kästchen ankreuzen, um eine erfolgreiche Kampagne zu starten.

Folgendes müssen Sie wissen:

Einrichten von Konten auf beliebten Social-Media-Plattformen

Der erste Schritt besteht darin, die bestehende Social-Media-Präsenz Ihres Kunden zu analysieren. Stellen Sie sicher, dass sie auf die richtigen Plattformen abzielen.

Instagram ist die beste Plattform für Publikumswachstum und ROI im Jahr 2023:

Bildquelle

Die richtige Plattform hängt jedoch vom Geschäft und der Zielgruppe des Kunden ab.

Beispielsweise ist es für eine Bekleidungsmarke wahrscheinlicher, auf visuell orientierten Plattformen wie Instagram oder Pinterest erfolgreich zu sein. Aber für ein Tech-Startup sind Twitter oder LinkedIn besser geeignet.

Sobald Sie die Zielplattformen identifiziert haben, verwenden Sie ein einheitliches Branding über alle sozialen Profile hinweg.

Fügen Sie nach Möglichkeit relevante Schlüsselwörter und Hashtags in die Profilbiografien ein. Dies ist die Top-Optimierungsstrategie für die soziale Suche.

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Fügen Sie im Profilbereich immer einen Link zur Website des Kunden ein. Dies bietet Followern eine einfache Möglichkeit, von sozialen Netzwerken auf die Website zu wechseln.

Aufbau einer Präsenz auf verschiedenen Plattformen

Das Einrichten von Social-Media-Konten ist nur der erste Schritt. Sie benötigen einen Plan, um eine starke Präsenz aufzubauen.

Bevor Sie über Inhalte nachdenken, müssen Sie die Markenstimme definieren.

Arbeiten Sie mit Ihrem Kunden zusammen, um einen Tonfall zu entwickeln, der die Persönlichkeit und die Werte der Marke widerspiegelt. Jeder Beitrag und jede Antwort sollte eine einheitliche Markenstimme widerspiegeln.

Sie müssen den Inhalt auch im Voraus planen.

Die Veröffentlichungshäufigkeit hängt vom Budget Ihres Kunden und der gesamten Marketingstrategie ab. Erstellen Sie einen Veröffentlichungskalender, der alle Produkteinführungen, Branchenveranstaltungen oder andere wichtige Termine enthält.

Kunden-Onboarding-Prozess

Ein klarer und wiederholbarer Kunden-Onboarding-Workflow ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Kundenstamms.

Egal, ob Sie eine Agentur gründen und Ihre ersten Kunden gewinnen oder Dutzende neuer Kunden pro Monat gewinnen, das Erlebnis sollte konsistent bleiben.

Planen Sie den Onboarding-Prozess im Voraus

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen:

Erstes Onboarding-Meeting

Bei diesem Treffen geht es nicht darum, tief in Taktiken und Strategien einzutauchen. Es geht darum, Ihr Team vorzustellen, den Kunden kennenzulernen und Erwartungen festzulegen.

So gehen Sie während des Anrufs vor:

– Stellen Sie sich und das Team vor
– Lassen Sie wichtige Dokumente signieren
– Erklären Sie Ihre Prozesse und Kommunikation
– Setzen Sie Erwartungen
- Grenzen setzen

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Abläufe reibungsloser ablaufen und Sie beide eine großartige Erfahrung bei der Zusammenarbeit haben!

– Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 30. August 2022

Schließen Sie das Kunden-Onboarding-Meeting ab, indem Sie die nächsten Schritte skizzieren.

Onboarding-Dokumente

Erstellen Sie ein einfaches Dokument, in dem die erwarteten Zeitpläne sowie alle zusätzlichen Daten, Anmeldungen und anderen Informationen aufgeführt sind, die Sie vom Kunden benötigen.

Kommunikationskanäle einrichten

Bestimmen Sie, wer der Hauptansprechpartner sein soll und wie Sie in Kontakt bleiben.

Sie können Stakeholder zu Ihren Projektmanagement-Tools hinzufügen, um die Organisation zu gewährleisten und die Kundenkommunikation zu optimieren.

Fakturierung

Fügen Sie den Kunden zu Ihrem Abrechnungssystem hinzu und versenden Sie Ihre erste Rechnung.

Der Zeitpunkt hängt davon ab, wie Sie vorgehen. Möglicherweise erheben Sie im Voraus eine „Einrichtungsgebühr“ für einen monatlichen Betrag oder eine Anzahlung für einmalige Aufträge.

Erstellen einer Zeitleiste für jeden Schritt des Prozesses

Wie lange sollte dieser Vorgang dauern?

Eine aktuelle Umfrage von Databox ergab, dass 70 % der Agenturen 1–3 Wochen brauchen, um einen neuen Kunden vollständig zu gewinnen.

Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Leistungsangebot ab.

Um einen klaren Plan zu erhalten, was wann passieren wird, notieren Sie sich jede Aufgabe, die Sie erledigen müssen. Überlegen Sie, wie lange jede Aufgabe dauern wird, und markieren Sie sie in einem Kalender.

Projektmanagement-Tools können Ihnen dabei helfen, Aufgaben zu planen und zu verfolgen.

Durch die Schaffung eines konsistenten Kunden-Onboarding-Prozesses können Sie einige Aufgaben automatisieren. Beispielsweise können E-Mail-Vorlagen für Nachfassanfragen und Kundenfeedbackanfragen zu geeigneten Zeitpunkten automatisch gesendet werden.

Schaffen Sie die Voraussetzungen für langfristige Kundenbeziehungen

Ein erfolgreiches Kunden-Onboarding ist für das Agenturwachstum von entscheidender Bedeutung. Dies ist Ihre erste Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie organisiert, professionell und engagiert sind.

Sie können den Grundstein für eine produktive Beziehung und eine hohe Kundenzufriedenheit legen.

Und wenn Sie mehr Kunden gewinnen, sorgt ein optimierter Onboarding-Prozess dafür, dass alles reibungslos läuft.

Natürlich ist die Verwaltung all dieser Dinge und der laufenden Kundenbeziehungen eine zeitaufwändige Angelegenheit.

Während Sie den Onboarding-Prozess nicht auslagern können, können Sie Ihre SEO- und Backlink-Ergebnisse auslagern, damit Sie sich auf die Kundenakquise und -bindung konzentrieren können.