Como atrair novos clientes: preparar o terreno para o sucesso da agência de marketing

Conquistar um novo cliente é uma grande vitória. Mas os passos logo após a assinatura do contrato dão o tom para o relacionamento futuro .

Como agência, a integração de novos clientes de marketing não envolve apenas papelada e formalidades.

Trata-se de compreender as necessidades do seu cliente, definir expectativas e construir confiança.

Você não precisa começar do zero todas as vezes. A criação de um processo definido pode agilizar sua lista de tarefas para a integração de novos clientes.

Neste guia, revelaremos como configurar uma experiência de integração do cliente tranquila e repetível .

Abordaremos:

• Como incorporar a integração em seu processo de vendas
• Como criar um questionário de cliente
• Como se preparar para as mídias sociais
• Como configurar um novo processo de integração de cliente

O que é integração do cliente?

A integração do cliente é o processo inicial de integração de um novo cliente à sua agência. Trata-se de coletar informações, configurar fluxos de trabalho e preparar-se para iniciar o trabalho.

Durante a fase de integração, você estabelecerá o que seu cliente deseja alcançar e as etapas necessárias para ajudá-lo.

O processo de integração garante que você e seu cliente estejam na mesma página. Ajuda você a entender seus negócios, desafios e público-alvo.

Por que a integração do cliente é importante?

Um bom processo de integração é fundamental para a satisfação e retenção do cliente.

Um estudo da Wyzowl descobriu que 88% dos entrevistados são mais leais a uma empresa que prioriza a integração.

Ajuda a evitar mal-entendidos, definir expectativas realistas e alinhar sua estratégia com os objetivos do cliente. É a base para uma parceria de sucesso.

Um processo de integração fraco levará à rotatividade de clientes. Contribui para um dos maiores problemas que as agências enfrentam – o aumento da sua base de clientes.

A maioria das pessoas está tão ansiosa para conquistar um cliente que ignora completamente o que acontece a seguir.

Uma integração ruim irá:

- Crie remorso imediato nos compradores
- Leva a mais rotatividade
- Obtenha mais reembolsos

Sem falar que a falta de confiança fará com que eles examinem cada movimento seu.

Caramba.

-Shane Martin (@Shane___Martin) 8 de abril de 2023

Processo de vendas

A integração começa antes mesmo de o cliente assinar o contrato. Você prepara o terreno para um projeto de sucesso durante o processo de vendas.

Veja como:

Identificando os clientes em potencial certos

Nem todas as empresas serão adequadas para sua agência.

Não vendemos, nós consultamos.

55% das pessoas que marcam uma reunião conosco são desqualificadas.

Quando conversamos com clientes em potencial, defendemos suas necessidades e recusamos trabalhar com eles se não for adequado.

Isso leva a melhores resultados, clientes mais satisfeitos e aumento dos lucros.

-Dave Valentine (@realdval) 13 de fevereiro de 2023

Você deseja se concentrar em clientes que entendam o valor do seu serviço, estejam dispostos a colaborar e tenham expectativas realistas.

Isto é especialmente importante para SEO.

SEO é uma estratégia de longo prazo. Embora existam algumas maneiras de obter ganhos rápidos de SEO, os clientes que esperam resultados drásticos dentro de algumas semanas se tornarão uma fonte de estresse constante.

Você encontrará algumas empresas que sabem que precisam de SEO, mas não estão prontas para investir. Embora não seja a primeira coisa que você discutirá, é essencial saber se um cliente em potencial tem orçamento para seus serviços.

Se você perder uma proposta de SEO sobre preço, na verdade não perdeu. Se você ganhar argumentos de SEO com base no preço, na verdade você perdeu.

-Ross Tavendale (@rtavs) 9 de junho de 2023

Elaborando um discurso de vendas eficaz

Veja como criar um discurso de vendas atraente que feche negócios e estabeleça as bases para uma integração tranquila do cliente:

Entenda o problema

Antes de falar sobre o que você oferece, entenda as necessidades do cliente. Seja o mais específico possível. Por exemplo, se o tráfego orgânico estiver caindo ou se eles estiverem classificados na segunda página para suas palavras-chave primárias, destaque esses pontos.

Ofereça uma solução clara

Seja link building ou melhoria de SEO local, explique o que você faz e como pode ajudar.

A honestidade é a chave.

Deixe-os saber o que podem esperar de forma realista e não prometa demais.

Faça backup com evidências

Mostre aos clientes em potencial que seus serviços geram resultados. Se você ajudou outras empresas a melhorar seu SEO, compartilhe essas histórias e apoie-as com dados.

Estabelecendo confiança e relacionamento com os clientes

Confiança e compreensão mútua são importantes em qualquer processo de vendas.

Mas quando você vende serviços de SEO, isso se torna ainda mais crucial. SEO pode levar muito tempo e exigir um investimento significativo.

Você pode construir confiança e relacionamento com clientes em potencial estando disponível e transparente.

Mostre interesse genuíno no negócio do seu cliente e nos problemas que ele está tentando resolver. Você deseja posicionar sua agência como um parceiro que os ajudará a atingir seus objetivos.

E abandone o jargão técnico. Os clientes desejam ouvir termos que entendam. Pense em “visibilidade online” e “ROI”, não em “link juice” e “pontuações de DA”.

Questionário de integração do cliente

Um questionário de integração ajuda a coletar informações essenciais sobre as necessidades, expectativas e situação atual do cliente. É um item obrigatório para todo novo cliente.

Uma estratégia de SEO bem-sucedida depende de quão bem você entende o negócio do cliente.

Invista continuamente na melhoria do seu processo de integração.

-Sam Underwood (@SamUnderwoodUK) 19 de março de 2022

Que informações devem ser incluídas no questionário?

Aqui está um resumo do que você deve perguntar e por quê:

Detalhes básicos do negócio

Isso inclui o nome da empresa, URL do site, setor e há quanto tempo eles estão operando.

Você precisará dessas informações para avaliar a saúde do SEO e adaptar suas estratégias. Um novo negócio pode ter necessidades diferentes de um já estabelecido.

Esforços anteriores de SEO

É bom saber se eles já experimentaram SEO antes. Se sim, pergunte sobre suas experiências e resultados anteriores. Conhecer os resultados anteriores pode ajudar a informar sua estratégia.

Metas de negócios

O que eles querem de sua campanha de SEO?

Objetivos claros o ajudarão a determinar as táticas mais eficazes.

Público-alvo

Pergunte sobre a idade, os interesses e os hábitos online de seus clientes ideais.

Você precisa saber quem o cliente deseja alcançar antes de construir uma estratégia eficaz.

Numa pesquisa recente, a compreensão do mercado foi classificada como a habilidade mais importante para os profissionais de marketing:

Concorrentes

Quem são os principais concorrentes em seu setor?

Saber contra quem eles estão enfrentando pode ajudá-lo a adaptar suas estratégias e identificar oportunidades.

Orçamento

Quanto eles estão dispostos a gastar em SEO?

Isso o ajudará a se concentrar em estratégias que cabem em seu orçamento. Se precisar de ajuda para definir o preço de seus serviços, verifique nosso guia de preços de SEO.

Como criar um questionário eficaz?

Existem muitas ferramentas gratuitas e pagas que você pode usar para criar seu questionário. Alguns vêm com recursos analíticos e integrações que você pode adicionar aos seus fluxos de trabalho.

Seu principal objetivo é obter o máximo de informações com o menor número possível de perguntas.

Mantenha a simplicidade com perguntas curtas e diretas. Quanto mais fácil for de entender, maior será a probabilidade de seus clientes o preencherem completamente.

Você pode usar uma combinação de perguntas abertas e de múltipla escolha. Isso pode melhorar o fluxo do questionário e aumentar o engajamento.

Deixe espaço para seus novos clientes adicionarem informações extras. Às vezes, eles terão insights sobre os quais você talvez não tenha perguntado especificamente.

Contas de mídia social

Se você oferece serviços de marketing de mídia social, precisará marcar mais algumas caixas para iniciar uma campanha de sucesso.

Aqui está o que você precisa saber:

Configurando contas em plataformas populares de mídia social

O primeiro passo é analisar a presença existente do seu cliente nas redes sociais. Certifique-se de que eles estejam almejando as plataformas certas.

O Instagram é a melhor plataforma para crescimento de público e ROI em 2023:

Fonte da imagem

Porém, a plataforma certa dependerá do negócio do cliente e do público-alvo.

Por exemplo, é mais provável que uma marca de roupas tenha sucesso em plataformas voltadas para o visual, como Instagram ou Pinterest. Mas uma startup de tecnologia é mais adequada para Twitter ou LinkedIn.

Depois de identificar as plataformas-alvo, use uma marca consistente em todos os perfis sociais.

Inclua palavras-chave e hashtags relevantes na biografia do perfil sempre que possível. Esta é a principal estratégia de otimização para pesquisa social.

Fonte da imagem

Sempre inclua um link para o site do cliente na seção de perfil. Isso fornece uma maneira fácil para os seguidores passarem das redes sociais para o site.

Estabelecendo uma presença em diferentes plataformas

Configurar contas de mídia social é apenas o primeiro passo. Você precisa de um plano para estabelecer uma presença robusta.

Antes de pensar em conteúdo, você precisa definir a voz da marca.

Trabalhe com seu cliente para desenvolver um tom de voz que reflita a personalidade e os valores da marca. Cada postagem e resposta deve refletir uma voz consistente da marca.

Você também precisará planejar o conteúdo com antecedência.

A frequência de postagem dependerá do orçamento do seu cliente e da estratégia geral de marketing. Crie um calendário de postagem que inclua lançamentos de produtos, eventos do setor ou outras datas importantes.

Processo de integração do cliente

Um fluxo de trabalho de integração de clientes claro e repetível é fundamental para aumentar sua base de clientes.

Esteja você abrindo uma agência e conquistando seus primeiros clientes ou integrando dezenas de novos clientes por mês, a experiência deve permanecer consistente.

Planejando o processo de integração com antecedência

Aqui estão as etapas a serem seguidas ao integrar um novo cliente:

Reunião inicial de integração

Esta reunião não é para mergulhar profundamente em táticas e estratégias. Trata-se de apresentar sua equipe, conhecer o cliente e definir expectativas.

Veja o que fazer na chamada:

– Apresente-se e a equipe
– Obtenha documentos essenciais assinados
– Explique seus processos e comunicação
– Definir expectativas
- Definir limites

Isso garantirá que suas operações funcionem de maneira mais tranquila e que vocês dois tenham uma ótima experiência trabalhando juntos!

– Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 30 de agosto de 2022

Encerre a reunião de integração do cliente descrevendo as próximas etapas.

Documentos de integração

Crie um documento simples que detalhe os cronogramas esperados e quaisquer dados adicionais, logins e outras informações que você precisa do cliente.

Estabeleça Canais de Comunicação

Determine quem será o principal ponto de contato e como você manterá contato.

Você pode adicionar partes interessadas às suas ferramentas de gerenciamento de projetos para manter tudo organizado e agilizar a comunicação com o cliente.

Faturamento

Adicione o cliente ao seu sistema de cobrança e envie sua primeira fatura.

O tempo dependerá de como você opera. Você pode cobrar uma 'taxa de instalação' inicial sobre um adiantamento mensal ou um depósito para trabalhos únicos.

Criando um cronograma para cada etapa do processo

Então, quanto tempo esse processo deve levar?

Uma pesquisa recente da Databox descobriu que 70% das agências levam de 1 a 3 semanas para integrar totalmente um novo cliente.

O horário exato dependerá da gama de serviços que você oferece.

Para obter um roteiro claro do que acontecerá e quando, anote todas as tarefas que você precisa realizar. Pense em quanto tempo cada tarefa levará e marque-a em um calendário.

As ferramentas de gerenciamento de projetos podem ajudá-lo a mapear e rastrear tarefas.

A criação de um processo consistente de integração do cliente permitirá automatizar algumas tarefas. Por exemplo, modelos de e-mail para acompanhamentos e solicitações de feedback de clientes podem ser enviados automaticamente nos momentos apropriados.

Prepare o cenário para relacionamentos de longo prazo com os clientes

A integração bem-sucedida do cliente é vital para o crescimento da agência. É a sua primeira oportunidade de mostrar aos clientes que você é organizado, profissional e comprometido.

Você pode estabelecer a base para um relacionamento produtivo e alta satisfação do cliente.

E à medida que você conquista mais clientes, um processo de integração simplificado mantém tudo funcionando perfeitamente.

É claro que gerenciar tudo isso e o relacionamento contínuo com os clientes é uma prática demorada.

Embora não seja possível terceirizar o processo de integração, você pode terceirizar seus resultados de SEO e backlinks para permitir que você se concentre na aquisição e retenção de clientes.