如何吸引新客户：为营销机构的成功奠定基础

接受新客户是一个巨大的胜利。 但合同签署后的步骤为未来的关系定下了基调。

作为一家代理机构，吸引新的营销客户不仅仅是文书工作和手续。

这是关于了解客户的需求、设定期望和建立信任。

您不必每次都从头开始。 创建明确的流程可以简化新客户入职的待办事项列表。

在本指南中，我们将展示如何建立流畅且可重复的客户入门体验。

我们将介绍：

• 如何将入职培训纳入您的销售流程
• 如何创建客户调查问卷
• 如何为社交媒体做好准备
• 如何设置新客户入职流程

什么是客户引导？

客户入职是将新客户融入您的代理机构的初始过程。 它涉及收集信息、设置工作流程以及准备开始工作。

在入职阶段，您将确定客户想要实现的目标以及为帮助他们而需要采取的步骤。

入职流程可确保您和您的客户达成共识。 它可以帮助您了解他们的业务、挑战和目标受众。

为什么客户引导很重要？

良好的入职流程是客户满意度和保留率的关键。

Wyzowl 的一项研究发现，88% 的受访者对优先考虑入职的企业更加忠诚。

它可以帮助您避免误解、设定切合实际的期望并使您的策略与客户的目标保持一致。 这是成功合作伙伴关系的基础。

薄弱的入职流程将导致客户流失。 它导致了代理机构面临的最大问题之一——扩大客户群。

大多数人都非常渴望找到客户，却完全忽视了接下来会发生什么。

糟糕的入职培训会：

— 立即让买家后悔
— 导致更多客户流失
— 获得更多退款

更何况，缺乏信任会让他们审视你的一举一动。

哎呀。

— 肖恩·马丁 (@Shane___Martin) 2023 年 4 月 8 日

销售流程

入职培训甚至在客户签署合同之前就开始了。 您在销售过程中为项目的成功奠定了基础。

就是这样：

确定合适的前景

并非所有企业都适合您的代理机构。

我们不卖，我们咨询。

55% 与我们预订会议的人我们会进行 DQ。

当我们与潜在客户交谈时，我们会提倡他们的需求，如果不合适则拒绝与他们合作。

这会带来更好的结果、更满意的客户和利润增长。

— 戴夫·瓦伦丁 (@realdval) 2023 年 2 月 13 日

您希望关注那些了解您的服务价值、愿意合作并且有现实期望的客户。

这对于 SEO 尤为重要。

SEO是一项长期策略。 虽然有一些方法可以快速获得 SEO 胜利，但期望在几周内取得巨大成果的客户将成为持续压力的来源。

您会发现一些企业知道他们需要搜索引擎优化，但还没有准备好投资。 虽然这不是您要讨论的第一件事，但了解潜在客户是否有您的服务预算至关重要。

如果你在 SEO 价格上输了，你实际上并没有输。 如果你在价格上赢得了 SEO 宣传，那么你实际上就输了。

— 罗斯·塔文代尔 (@rtavs) 2023 年 6 月 9 日

制定有效的销售宣传

以下是如何创建引人注目的销售宣传，以完成交易并为顺利吸引客户奠定基础：

了解问题

在谈论您提供的服务之前，请先了解客户的需求。 要尽可能具体。 例如，如果他们的自然流量正在下降，或者他们的主要关键字排名在第二页，请突出显示这些点。

提供清晰的解决方案

无论是建立链接还是改进本地搜索引擎优化，请解释您的工作以及如何提供帮助。

诚实是关键。

让他们知道他们可以现实地期望什么，并且不要过度承诺。

用证据支持它

向潜在客户展示您的服务带来的成果。 如果您帮助其他企业改进了搜索引擎优化，请分享这些故事并用数据支持它们。

与客户建立信任和融洽关系

信任和相互理解在任何销售过程中都很重要。

但当您销售 SEO 服务时，这一点就变得更加重要。 SEO 可能需要很长时间并且需要大量投资。

您可以通过保持开放和透明的方式与潜在客户建立信任和融洽关系。

对客户的业务以及他们试图解决的问题表现出真正的兴趣。 您希望将您的代理机构定位为帮助他们实现目标的合作伙伴。

并放弃技术术语。 客户希望听到他们理解的术语。 考虑“在线可见度”和“投资回报率”，而不是“链接效率”和“DA 分数”。

客户入职调查问卷

入职调查问卷可帮助您收集有关客户需求、期望和当前情况的基本信息。 这是每个新客户的必备品。

成功的 SEO 策略取决于您对客户业务的了解程度。

不断投资改进您的入职流程。

— 萨姆·安德伍德 (@SamUnderwoodUK) 2022 年 3 月 19 日

调查问卷中应包含哪些信息？

以下是您应该问什么以及为什么问的详细信息：

基本业务详情

这包括企业名称、网站 URL、行业以及运营时间。

您需要这些信息来评估他们的 SEO 健康状况并调整您的策略。 新企业的需求可能与现有企业不同。

之前的 SEO 工作

很高兴知道他们以前是否尝试过 SEO。 如果他们这样做了，询问他们过去的经历和结果。 了解他们过去的结果可以帮助你制定策略。

业务目标

他们想从 SEO 活动中得到什么？

明确的目标将帮助您确定最有效的策略。

目标听众

询问他们理想客户的年龄、兴趣和上网习惯。

在制定有效的策略之前，您需要知道客户想要联系谁。

在最近的一项调查中，市场理解被列为营销人员最重要的技能：

竞争对手

他们所在行业的主要竞争对手是谁？

了解他们的对手是谁可以帮助您制定策略并发现机会。

预算

他们愿意在 SEO 上花多少钱？

这将帮助您专注于适合其预算的策略。 如果您需要帮助定价您的服务，请查看我们的 SEO 定价指南。

如何创建有效的调查问卷？

您可以使用许多免费和付费工具来创建调查问卷。 有些具有分析功能和集成，您可以将其添加到工作流程中。

您的主要目标是从尽可能少的问题中获取最多的信息。

通过简短、直接的问题保持简单。 它越容易理解，您的客户就越有可能完整填写它。

您可以混合使用多项选择题和开放式问题。 这可以改善调查问卷的流程并提高参与度。

为您的新客户留出添加额外信息的空间。 有时，他们会有您可能没有专门询问的见解。

社交媒体帐户

如果您提供社交媒体营销服务，则需要再勾选几个框才能启动成功的营销活动。

以下是您需要了解的内容：

在流行的社交媒体平台上设置帐户

第一步是分析客户现有的社交媒体形象。 确保他们瞄准正确的平台。

Instagram 是 2023 年受众增长和投资回报率最佳的平台：

图片来源

但是，正确的平台将取决于客户的业务和目标受众。

例如，服装品牌更有可能在 Instagram 或 Pinterest 等视觉驱动平台上取得成功。 但科技初创公司更适合 Twitter 或 LinkedIn。

确定目标平台后，请在所有社交资料中使用一致的品牌。

尽可能在个人资料 BIOS 中包含相关关键字和主题标签。 这是社交搜索的首要优化策略。

图片来源

始终在个人资料部分包含指向客户网站的链接。 这为关注者从社交网站转移到网站提供了一种简单的方法。

在不同平台上建立存在

设置社交媒体帐户只是第一步。 您需要一个计划来建立强大的影响力。

在考虑内容之前，您需要定义品牌声音。

与您的客户合作，制定反映品牌个性和价值观的语气。 每个帖子和回复都应反映一致的品牌声音。

您还需要提前计划内容。

发布频率将取决于客户的预算和整体营销策略。 创建一个发布日历，其中包括任何产品发布、行业活动或其他重要日期。

客户入职流程

清晰且可重复的客户引导工作流程是扩大客户群的关键。

无论您是创办一家代理机构并吸引第一批客户，还是每月吸引数十名新客户，体验都应该保持一致。

提前规划入职流程

以下是您加入新客户时应采取的步骤：

初次入职会议

这次会议并不是要深入探讨战术和战略。 这是关于介绍您的团队、了解客户并设定期望。

以下是在通话中要做的事情：

– 介绍你自己和团队
– 签署重要文件
– 解释您的流程和沟通
– 设定期望
– 设定界限

这将确保您的运营更加顺利，并且你们都有很好的合作经验！

- Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 2022 年 8 月 30 日

通过概述后续步骤来结束客户入职会议。

入职文件

创建一个简单的文档，详细说明预期的时间表以及您需要从客户那里获得的任何其他数据、登录信息和其他信息。

建立沟通渠道

确定主要联系人是谁以及如何保持联系。

您可以将利益相关者添加到项目管理工具中，以使事情井井有条并简化客户沟通。

开具发票

将客户添加到您的计费系统并发送您的第一张发票。

时间将取决于您的操作方式。 您可能会收取每月预付金的预付“安装费”或一次性工作的押金。

为流程的每个步骤创建时间表

那么，这个过程需要多长时间？

Databox 最近的一项调查发现，70% 的代理机构需要 1-3 周的时间才能完全吸引新客户。

确切的时间将取决于您提供的服务范围。

要获得关于将发生什么以及何时发生的清晰路线图，请记下您需要执行的每项任务。 考虑每项任务需要多长时间并将其标记在日历上。

项目管理工具可以帮助您规划和跟踪任务。

创建一致的客户入职流程将使您能够自动执行某些任务。 例如，用于跟进和客户反馈请求的电子邮件模板可以在适当的时间自动发送。

为长期客户关系奠定基础

成功的客户入职对于代理机构的发展至关重要。 这是您第一次有机会向客户展示您的组织能力、专业性和忠诚度。

您可以为富有成效的关系和高客户满意度奠定基础。

当您接待更多客户时，简化的入职流程可以让一切顺利进行。

当然，管理所有这些以及持续的客户关系是一项耗时的工作。

虽然您无法外包入职流程，但您可以外包 SEO 和反向链接交付成果，以便您专注于客户获取和保留。