신규 고객 온보딩 방법: 마케팅 대행사 성공을 위한 발판 마련

새로운 고객을 확보하는 것은 큰 승리입니다. 그러나 계약 체결 직후의 단계는 향후 관계의 분위기를 설정합니다 .

대행사로서 새로운 마케팅 고객을 온보딩하는 것은 단순한 서류 작업이나 절차가 아닙니다.

이는 고객의 요구 사항을 이해하고, 기대치를 설정하고, 신뢰를 구축하는 것입니다.

매번 처음부터 시작할 필요는 없습니다. 정의된 프로세스를 생성하면 신규 고객 온보딩을 위한 할 일 목록을 간소화할 수 있습니다.

이 가이드에서는 원활하고 반복 가능한 클라이언트 온보딩 경험을 설정하는 방법을 공개합니다.

우리가 다룰 내용은 다음과 같습니다:

• 영업 프로세스에 온보딩을 통합하는 방법
• 고객 설문지를 만드는 방법
• 소셜 미디어를 준비하는 방법
• 새로운 클라이언트 온보딩 프로세스를 설정하는 방법

클라이언트 온보딩이란 무엇입니까?

클라이언트 온보딩은 새로운 클라이언트를 대행사에 통합하는 초기 프로세스입니다. 정보 수집, 워크플로우 설정, 작업 시작 준비에 관한 것입니다.

온보딩 단계에서는 고객이 달성하고자 하는 것과 고객을 돕기 위해 취해야 할 단계를 설정하게 됩니다.

온보딩 프로세스를 통해 귀하와 귀하의 고객이 동일한 페이지에 있게 됩니다. 이는 비즈니스, 과제 및 대상 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다.

클라이언트 온보딩이 중요한 이유는 무엇입니까?

좋은 온보딩 프로세스는 고객 만족과 유지의 핵심입니다.

Wyzowl의 연구에 따르면 응답자의 88%가 온보딩을 우선시하는 기업에 더 충성도가 높은 것으로 나타났습니다.

이는 오해를 피하고, 현실적인 기대치를 설정하고, 고객의 목표에 맞게 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다. 이는 성공적인 파트너십의 기반입니다.

취약한 온보딩 프로세스는 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 이는 대행사가 직면한 가장 큰 문제 중 하나인 고객 기반 확대에 기여합니다.

대부분의 사람들은 고객을 확보하기 위해 너무 열심이어서 다음에 일어날 일을 완전히 간과합니다.

잘못된 온보딩은 다음을 초래합니다:

— 즉각적인 구매자 변심 유발
— 더 많은 이탈로 이어짐
— 더 많은 환불을 받으세요

말할 것도 없이, 신뢰가 부족하면 그들이 당신의 모든 움직임을 면밀히 조사하게 될 것입니다.

좋아요.

— 셰인 마틴(@Shane___Martin) 2023년 4월 8일

판매 프로세스

고객이 계약에 서명하기 전에도 온보딩이 시작됩니다. 성공적인 프로젝트를 위한 무대는 영업 과정에서 설정됩니다.

방법은 다음과 같습니다.

올바른 잠재 고객 식별

모든 사업이 귀하의 대행사에 적합한 것은 아닙니다.

우리는 판매하는 것이 아니라 상담합니다.

우리와 미팅을 예약하는 사람들의 55%가 우리 DQ입니다.

잠재 고객과 대화할 때 우리는 그들의 요구 사항을 옹호하고 그것이 적합하지 않으면 그들과의 협력을 거부합니다.

이는 더 나은 결과, 더 행복한 고객 및 이익 성장으로 이어집니다.

— 데이브 발렌타인(@realdval) 2023년 2월 13일

귀하는 서비스의 가치를 이해하고 기꺼이 협력하며 현실적인 기대치를 갖고 있는 고객에게 초점을 맞추고 싶습니다.

이는 SEO에 특히 중요합니다.

SEO는 장기적인 전략입니다. 빠른 SEO 성공을 얻을 수 있는 몇 가지 방법이 있지만, 몇 주 내에 급격한 결과를 기대하는 고객은 지속적인 스트레스의 원인이 될 것입니다.

SEO가 필요하다는 것을 알고 있지만 투자할 준비가 되지 않은 일부 기업을 찾을 수 있습니다. 이것이 가장 먼저 논의할 사항은 아니지만 잠재 고객이 귀하의 서비스에 대한 예산을 가지고 있는지 아는 것이 필수적입니다.

가격에 대한 SEO 피치를 잃어도 실제로는 잃지 않았습니다. 가격에 대한 SEO 프레젠테이션에서 이기면 실제로는 패배합니다.

— Ross Tavendale(@rtavs) 2023년 6월 9일

효과적인 영업 홍보 자료 만들기

거래를 성사시키고 원활한 고객 온보딩을 위한 토대를 마련하는 매력적인 영업 홍보 문구를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

문제 이해

귀하가 제공하는 제품에 대해 이야기하기 전에 고객의 요구 사항을 이해하십시오. 최대한 구체적으로 작성하세요. 예를 들어, 유기적 트래픽이 감소하거나 기본 키워드의 두 번째 페이지에서 순위가 ​​매겨진 경우 이러한 점을 강조하세요.

명확한 솔루션 제공

링크 구축이든 로컬 SEO 개선이든 귀하가 하는 일과 도움이 될 수 있는 방법을 설명하세요.

정직이 핵심입니다.

현실적으로 기대할 수 있는 것이 무엇인지 알려주고 지나친 약속을 하지 마십시오.

증거로 뒷받침하세요

귀하의 서비스가 결과를 제공한다는 것을 잠재 고객에게 보여주십시오. 다른 기업의 SEO 개선에 도움을 주었다면 해당 스토리를 공유하고 데이터로 백업하세요.

고객과의 신뢰와 관계 구축

모든 판매 과정에서는 신뢰와 상호 이해가 중요합니다.

하지만 SEO 서비스를 판매할 때는 더욱 중요해집니다. SEO에는 오랜 시간이 걸리고 상당한 투자가 필요할 수 있습니다.

가용성과 투명성을 통해 잠재 고객과 신뢰와 관계를 구축할 수 있습니다.

고객의 비즈니스와 고객이 해결하려는 문제에 진정한 관심을 보여주세요. 귀하는 대행사를 목표 달성에 도움이 되는 파트너로 자리매김하고 싶습니다.

그리고 기술적인 전문 용어는 버리세요. 고객은 자신이 이해하는 용어를 듣고 싶어합니다. "링크 주스"와 "DA 점수"가 아닌 "온라인 가시성"과 "ROI"를 생각하십시오.

클라이언트 온보딩 설문지

온보딩 설문지는 고객의 요구 사항, 기대치, 현재 상황에 대한 필수 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 모든 신규 고객에게 필수품입니다.

성공적인 SEO 전략은 고객의 비즈니스를 얼마나 잘 이해했는지에 달려 있습니다.

온보딩 프로세스를 개선하는 데 지속적으로 투자하세요.

— 샘 언더우드(@SamUnderwoodUK) 2022년 3월 19일

설문지에는 어떤 정보가 포함되어야 합니까?

질문해야 할 내용과 이유는 다음과 같습니다.

기본사업 내용

여기에는 업체 이름, 웹사이트 URL, 업종, 운영 기간이 포함됩니다.

SEO 상태를 평가하고 전략을 조정하려면 이 정보가 필요합니다. 신규 사업체는 기존 사업체와 요구사항이 다를 수 있습니다.

이전 SEO 노력

이전에 SEO를 시도한 적이 있는지 아는 것이 좋습니다. 그렇다면 과거 경험과 결과에 대해 물어보십시오. 과거 결과를 알면 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.

사업 목표

SEO 캠페인에서 그들이 원하는 것은 무엇입니까?

명확한 목표는 가장 효과적인 전술을 결정하는 데 도움이 됩니다.

대상 고객

이상적인 고객의 나이, 관심사, 온라인 습관에 대해 물어보세요.

효과적인 전략을 세우기 전에 고객이 누구에게 다가가고 싶어하는지 알아야 합니다.

최근 설문 조사에서는 시장 이해가 마케팅 담당자에게 가장 중요한 기술로 선정되었습니다.

경쟁사

해당 업계의 주요 경쟁자는 누구입니까?

상대방이 누구인지 알면 전략을 맞춤화하고 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예산

SEO에 얼마를 지출할 의향이 있습니까?

이는 예산에 맞는 전략에 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 서비스 가격 책정에 도움이 필요한 경우 SEO 가격 책정 가이드를 확인하세요.

효과적인 설문지를 작성하는 방법은 무엇입니까?

설문지를 작성하는 데 사용할 수 있는 무료 및 유료 도구가 많이 있습니다. 일부에는 워크플로에 추가할 수 있는 분석 기능과 통합이 함께 제공됩니다.

귀하의 주요 목표는 가능한 가장 적은 질문에서 최대의 정보를 얻는 것입니다.

짧고 간단한 질문으로 단순하게 유지하세요. 이해하기 쉬울수록 고객이 완전히 작성할 가능성이 높아집니다.

객관식 질문과 개방형 질문을 혼합하여 사용할 수 있습니다. 이를 통해 설문지의 흐름을 개선하고 참여도를 높일 수 있습니다.

신규 고객이 추가 정보를 추가할 수 있는 공간을 확보하세요. 때때로 그들은 귀하가 특별히 질문하지 않았을 수도 있는 통찰력을 갖게 될 것입니다.

소셜 미디어 계정

소셜 미디어 마케팅 서비스를 제공하는 경우 성공적인 캠페인을 시작하려면 몇 가지 확인란을 더 선택해야 합니다.

당신이 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 계정 설정

첫 번째 단계는 고객의 기존 소셜 미디어 존재를 분석하는 것입니다. 올바른 플랫폼을 타겟팅하고 있는지 확인하세요.

Instagram은 2023년 잠재고객 증가 및 ROI를 위한 최고의 플랫폼입니다.

이미지 출처

그러나 올바른 플랫폼은 고객의 비즈니스와 대상 고객에 따라 달라집니다.

예를 들어 의류 브랜드는 Instagram이나 Pinterest와 같은 시각적 중심 플랫폼에서 성공할 가능성이 더 높습니다. 하지만 기술 스타트업은 트위터나 링크드인에 더 적합합니다.

대상 플랫폼을 식별한 후에는 모든 소셜 프로필에서 일관된 브랜딩을 사용하십시오.

가능하다면 프로필 약력에 관련 키워드와 해시태그를 포함하세요. 이것이 소셜 검색을 위한 최고의 최적화 전략입니다.

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항상 프로필 섹션에 고객 웹사이트 링크를 포함하세요. 이는 팔로어가 소셜에서 웹사이트로 쉽게 이동할 수 있는 방법을 제공합니다.

다양한 플랫폼에서 입지 구축

소셜 미디어 계정을 설정하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 강력한 존재감을 구축하려면 계획이 필요합니다.

콘텐츠를 생각하기 전에 브랜드 보이스를 정의해야 합니다.

고객과 협력하여 브랜드의 개성과 가치를 반영하는 목소리 톤을 개발하세요. 모든 게시물과 답글은 일관된 브랜드 목소리를 반영해야 합니다.

또한 콘텐츠를 미리 계획해야 합니다.

게시 빈도는 고객의 예산과 전반적인 마케팅 전략에 따라 달라집니다. 제품 출시, 업계 이벤트 또는 기타 중요한 날짜를 포함하는 게시 달력을 만듭니다.

클라이언트 온보딩 프로세스

명확하고 반복 가능한 클라이언트 온보딩 워크플로는 클라이언트 기반을 확대하는 데 핵심입니다.

대행사를 시작하고 첫 고객을 유치하든, 매달 수십 명의 신규 고객을 유치하든, 경험은 일관성을 유지해야 합니다.

온보딩 프로세스를 사전에 계획하기

새 클라이언트를 온보딩할 때 수행할 단계는 다음과 같습니다.

초기 온보딩 회의

이번 회의는 전술과 전략을 깊이 파고드는 것이 아닙니다. 팀을 소개하고, 고객을 알아가고, 기대치를 설정하는 것입니다.

통화 시 수행할 작업은 다음과 같습니다.

– 자신과 팀 소개
– 필수 문서에 서명 받기
– 프로세스 및 커뮤니케이션을 설명하십시오.
– 기대치를 설정하세요
– 경계 설정

이를 통해 귀하의 운영이 보다 원활하게 진행되고 두 사람 모두 함께 일하는 훌륭한 경험을 갖게 될 것입니다!

— 가혹한 다트라(@HarshDhatra) 2022년 8월 30일

다음 단계를 간략하게 설명하여 클라이언트 온보딩 회의를 마무리합니다.

온보딩 문서

예상 일정과 클라이언트에서 필요한 추가 데이터, 로그인 및 기타 정보를 자세히 설명하는 간단한 문서를 만듭니다.

커뮤니케이션 채널 구축

주요 연락 담당자가 누구인지, 연락을 유지할 방법을 결정하세요.

프로젝트 관리 도구에 이해관계자를 추가하여 일을 정리하고 클라이언트 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.

인보이스 발행

귀하의 청구 시스템에 클라이언트를 추가하고 첫 번째 송장을 보내십시오.

시기는 귀하가 어떻게 운영하는지에 따라 달라집니다. 월별 보유자에 대해 선불 '설정 수수료'를 청구하거나 일회성 작업에 대한 보증금을 청구할 수 있습니다.

프로세스의 각 단계에 대한 타임라인 만들기

그렇다면 이 과정은 얼마나 걸리나요?

Databox의 최근 조사에 따르면 대행사의 70%가 새 클라이언트를 완전히 온보딩하는 데 1~3주가 걸리는 것으로 나타났습니다.

정확한 시간은 귀하가 제공하는 서비스 범위에 따라 다릅니다.

무슨 일이 언제 일어날지에 대한 명확한 로드맵을 얻으려면 수행해야 할 모든 작업을 기록해 두십시오. 각 작업에 소요되는 시간을 생각해 보고 달력에 표시하세요.

프로젝트 관리 도구는 작업을 계획하고 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일관된 고객 온보딩 프로세스를 만들면 일부 작업을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 후속 조치 및 고객 피드백 요청을 위한 이메일 템플릿이 적절한 시기에 자동으로 전송될 수 있습니다.

장기적인 고객 관계를 위한 무대 마련

성공적인 고객 온보딩은 대행사 성장에 필수적입니다. 귀하가 체계적이고 전문적이며 헌신적이라는 사실을 고객에게 보여줄 수 있는 첫 번째 기회입니다.

생산적인 관계와 높은 고객 만족도를 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

더 많은 클라이언트를 확보할수록 간소화된 온보딩 프로세스를 통해 모든 것이 원활하게 실행됩니다.

물론 이 모든 것을 관리하고 지속적인 고객 관계를 관리하는 것은 시간이 많이 걸리는 작업입니다.

온보딩 프로세스를 아웃소싱할 수는 없지만 SEO 및 백링크 결과물을 아웃소싱하여 고객 확보 및 유지에 집중할 수 있습니다.