Yeni Müşteriler Nasıl Kazanılır: Pazarlama Ajansının Başarısı İçin Sahneyi Hazırlayın

Yeni bir müşteri kazanmak büyük bir kazançtır. Ancak sözleşmenin imzalanmasının hemen ardından atılan adımlar gelecekteki ilişkinin gidişatını belirliyor .

Bir ajans olarak, yeni pazarlama müşterilerinin katılımını sağlamak yalnızca evrak işleri ve formalitelerden ibaret değildir.

Müşterinizin ihtiyaçlarını anlamak, beklentileri belirlemek ve güven oluşturmakla ilgilidir.

Her seferinde sıfırdan başlamak zorunda değilsiniz. Tanımlanmış bir süreç oluşturmak, yeni müşterilerin katılımı için yapılacaklar listenizi kolaylaştırabilir.

Bu kılavuzda, sorunsuz ve tekrarlanabilir bir müşteri katılım deneyiminin nasıl oluşturulacağını açıklayacağız.

Şunları ele alacağız:

• İlk katılımı satış sürecinize nasıl dahil edebilirsiniz?
• Müşteri anketi nasıl oluşturulur?
• Sosyal medyaya nasıl hazırlanılır
• Yeni bir müşteri katılım süreci nasıl ayarlanır?

Müşteri Katılımı Nedir?

Müşteri katılımı, yeni bir müşteriyi ajansınıza entegre etmenin ilk sürecidir. Bilgi toplamak, iş akışlarını ayarlamak ve işe başlamaya hazırlanmakla ilgilidir.

İlk katılım aşamasında müşterinizin neyi başarmak istediğini ve ona yardımcı olmak için atmanız gereken adımları belirleyeceksiniz.

Katılım süreci sizin ve müşterinizin aynı sayfada olmasını sağlar. İşletmelerini, zorluklarını ve hedef kitlelerini anlamanıza yardımcı olur.

Müşterinin Katılımı Neden Önemlidir?

İyi bir işe alım süreci, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır.

Wyzowl tarafından yapılan bir araştırma, ankete katılanların %88'inin ilk katılıma öncelik veren bir işletmeye daha sadık olduğunu ortaya çıkardı.

Yanlış anlamaları önlemenize, gerçekçi beklentiler belirlemenize ve stratejinizi müşterinin hedefleriyle uyumlu hale getirmenize yardımcı olur. Başarılı bir ortaklığın temeli budur.

Zayıf bir katılım süreci müşteri kaybına yol açacaktır. Ajansların karşılaştığı en büyük sorunlardan birine, yani müşteri tabanlarının büyümesine katkıda bulunuyor.

Çoğu insan müşteri kazanmaya o kadar heveslidir ki bundan sonra ne olacağını tamamen görmezden gelir.

Kötü işe alım:

— Anında alıcılarda pişmanlık yaratın
— Daha fazla karmaşaya yol açsın
— Daha fazla geri ödeme yapın

Bahsetmiyorum bile, güven eksikliği onların her hareketinizi incelemelerine neden olacaktır.

Ahh.

- Shane Martin (@Shane___Martin) 8 Nisan 2023

Satış Süreci

Katılım, müşteri bir sözleşme imzalamadan önce bile başlar. Satış sürecinde başarılı bir projeye zemin hazırlarsınız.

İşte nasıl:

Doğru Potansiyel Müşterilerin Belirlenmesi

Her işletme ajansınıza uygun olmayabilir.

Biz satmıyoruz, danışmanlık yapıyoruz.

Bizimle toplantı rezervasyonu yapan kişilerin %55'i DQ'dur.

Potansiyel müşterilerle konuştuğumuzda onların ihtiyaçlarını savunuyoruz ve eğer uygun değilse onlarla çalışmayı reddediyoruz.

Bu daha iyi sonuçlara, daha mutlu müşterilere ve kâr artışına yol açar.

- Dave Valentine (@realdval) 13 Şubat 2023

Hizmetinizin değerini anlayan, işbirliği yapmaya istekli ve gerçekçi beklentilere sahip müşterilere odaklanmak istiyorsunuz.

Bu özellikle SEO açısından önemlidir.

SEO uzun vadeli bir stratejidir. Hızlı SEO kazanımları elde etmenin bazı yolları olsa da, birkaç hafta içinde ciddi sonuçlar bekleyen müşteriler sürekli bir stres kaynağı haline gelecektir.

SEO'ya ihtiyaçları olduğunu bilen ancak yatırım yapmaya hazır olmayan bazı işletmeler bulacaksınız. Tartışacağınız ilk şey bu olmasa da, potansiyel bir müşterinin hizmetleriniz için yeterli bütçeye sahip olup olmadığını bilmek çok önemlidir.

Fiyat konusunda bir SEO konuşmasını kaybederseniz aslında kaybetmemişsinizdir. SEO sunumlarını fiyat üzerinden kazandıysanız aslında kaybetmişsinizdir.

- Ross Tavendale (@rtavs) 9 Haziran 2023

Etkili Bir Satış Konuşması Hazırlamak

Anlaşmaları sonuçlandıran ve sorunsuz bir müşteri katılımı için zemin hazırlayan ilgi çekici bir satış konuşmasını nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Sorunu Anlayın

Ne sunduğunuz hakkında konuşmadan önce müşterinin ihtiyaçlarını anlayın. Mümkün olduğunca spesifik olun. Örneğin organik trafikleri düşüyorsa veya birincil anahtar kelimelerinde ikinci sayfada yer alıyorlarsa bu noktaları vurgulayın.

Net Bir Çözüm Sunun

İster bağlantı oluşturma ister yerel SEO'yu geliştirme olsun, ne yaptığınızı ve nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklayın.

Dürüstlük anahtardır.

Gerçekçi olarak ne bekleyebileceklerini onlara bildirin ve fazla söz vermeyin.

Kanıtlarla Destekleyin

Potansiyel müşterilerinize hizmetlerinizin sonuç sağladığını gösterin. Diğer işletmelerin SEO'larını geliştirmelerine yardımcı olduysanız, bu hikayeleri paylaşın ve verilerle yedekleyin.

Müşterilerle Güven ve Uyum Kurmak

Her satış sürecinde güven ve karşılıklı anlayış önemlidir.

Ancak SEO hizmetleri satıyorsanız bu daha da önemli hale gelir. SEO uzun zaman alabilir ve önemli miktarda yatırım gerektirebilir.

Ulaşılabilir ve şeffaf olarak potansiyel müşterilerle güven ve yakınlık kurabilirsiniz.

Müşterinizin işine ve çözmeye çalıştığı sorunlara gerçek ilgi gösterin. Ajansınızı hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak bir ortak olarak konumlandırmak istiyorsunuz.

Ve teknik jargonu bırakın. Müşteriler anladıkları terimleri duymak isterler. "Bağlantı suyu" ve "DA puanlarını" değil, "çevrimiçi görünürlüğü" ve "yatırım getirisini" düşünün.

Müşteri Katılım Anketi

İlk katılım anketi müşterinin ihtiyaçları, beklentileri ve mevcut durumu hakkında temel bilgileri toplamanıza yardımcı olur. Her yeni müşterinin sahip olması gereken bir şey.

Başarılı bir SEO stratejisi, müşterinin işini ne kadar iyi anladığınıza bağlıdır.

İlk katılım sürecinizi iyileştirmeye sürekli yatırım yapın.

- Sam Underwood (@SamUnderwoodUK) 19 Mart 2022

Ankette Hangi Bilgiler Bulunmalıdır?

İşte neleri sormanız gerektiğinin ve nedenlerinin bir dökümü:

Temel İşletme Detayları

Buna işletme adı, web sitesi URL'si, sektör ve ne kadar süredir faaliyet gösterdikleri dahildir.

SEO sağlığını değerlendirmek ve stratejilerinizi uyarlamak için bu bilgilere ihtiyacınız olacak. Yeni bir işletmenin yerleşik bir işletmeden farklı ihtiyaçları olabilir.

Önceki SEO Çalışmaları

Daha önce SEO deneyip denemediklerini bilmek güzel. Eğer öyleyse, geçmiş deneyimlerini ve sonuçlarını sorun. Geçmiş sonuçlarını bilmek stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olabilir.

İş hedefleri

SEO kampanyalarından ne istiyorlar?

Net hedefler en etkili taktikleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hedef kitle

İdeal müşterilerinin yaşını, ilgi alanlarını ve çevrimiçi alışkanlıklarını sorun.

Etkili bir strateji oluşturmadan önce müşterinin kime ulaşmak istediğini bilmeniz gerekir.

Yakın zamanda yapılan bir ankette pazarı anlamak, pazarlamacılar için en önemli beceri olarak sıralandı:

Rakipler

Sektörlerindeki ana rakipler kimlerdir?

Kiminle karşı karşıya olduklarını bilmek, stratejilerinizi uyarlamanıza ve fırsatları belirlemenize yardımcı olabilir.

Bütçe

SEO’ya ne kadar harcamak istiyorlar?

Bu, bütçelerine uygun stratejilere odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Hizmetlerinizi fiyatlandırma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa SEO fiyatlandırma kılavuzumuza göz atın.

Etkili Bir Anket Nasıl Oluşturulur?

Anketinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz çok sayıda ücretsiz ve ücretli araç vardır. Bazıları iş akışlarınıza ekleyebileceğiniz analiz özellikleri ve entegrasyonlarla birlikte gelir.

Ana amacınız mümkün olan en az sorudan maksimum bilgiyi elde etmektir.

Kısa ve anlaşılır sorularla konuyu basit tutun. Anlaşılması ne kadar kolay olursa müşterilerinizin onu tamamen doldurma olasılığı da o kadar artar.

Çoktan seçmeli ve açık uçlu soruların bir karışımını kullanabilirsiniz. Bu, anketin akışını iyileştirebilir ve katılımı artırabilir.

Yeni müşterilerinizin ekstra bilgi eklemesi için alan bırakın. Bazen, özellikle sormadığınız içgörülere sahip olabilirler.

Sosyal Medya Hesapları

Sosyal medya pazarlama hizmetleri sunuyorsanız başarılı bir kampanya başlatmak için birkaç kutuyu daha işaretlemeniz gerekecektir.

İşte bilmeniz gerekenler:

Popüler Sosyal Medya Platformlarında Hesap Oluşturma

İlk adım, müşterinizin mevcut sosyal medya varlığını analiz etmektir. Doğru platformları hedeflediklerinden emin olun.

Instagram, 2023'te kitle büyümesi ve yatırım getirisi için en iyi platformdur:

Görüntü Kaynağı

Ancak doğru platform müşterinin işine ve hedef kitlesine bağlı olacaktır.

Örneğin bir giyim markasının Instagram veya Pinterest gibi görselliğe dayalı platformlarda başarılı olma olasılığı daha yüksektir. Ancak bir teknoloji girişimi Twitter veya LinkedIn'e daha uygundur.

Hedef platformları belirledikten sonra tüm sosyal profillerde tutarlı markalama kullanın.

Mümkün olduğunda profil biyografisine alakalı anahtar kelimeleri ve hashtag'leri ekleyin. Bu, sosyal arama için en iyi optimizasyon stratejisidir.

Görüntü Kaynağı

Profil bölümüne her zaman müşterinin web sitesine bir bağlantı ekleyin. Bu, takipçilerin sosyal medyadan web sitesine geçmeleri için kolay bir yol sağlar.

Farklı Platformlarda Varlık Oluşturma

Sosyal medya hesaplarını kurmak sadece ilk adımdır. Sağlam bir varlık oluşturmak için bir plana ihtiyacınız var.

İçeriği düşünmeden önce markanın sesini tanımlamanız gerekir.

Markanın kişiliğini ve değerlerini yansıtan bir ses tonu geliştirmek için müşterinizle birlikte çalışın. Her gönderi ve yanıt tutarlı bir marka sesini yansıtmalıdır.

Ayrıca içeriği önceden planlamanız gerekecektir.

Gönderim sıklığı müşterinizin bütçesine ve genel pazarlama stratejisine bağlı olacaktır. Ürün lansmanlarını, sektör etkinliklerini veya diğer önemli tarihleri ​​içeren bir ilan takvimi oluşturun.

Müşteri Katılım Süreci

Açık ve tekrarlanabilir bir müşteri katılım iş akışı, müşteri tabanınızı büyütmenin anahtarıdır.

İster bir ajans kurup ilk müşterilerinizi kazanıyor olun, ister her ay düzinelerce yeni müşteri kazandırıyor olun, deneyim tutarlı kalmalıdır.

İşe Alım Sürecinin Önceden Planlanması

Yeni bir müşteriye katıldığınızda atmanız gereken adımlar şunlardır:

İlk Katılım Toplantısı

Bu toplantı taktik ve stratejilere derinlemesine dalmakla ilgili değil. Ekibinizi tanıtmak, müşteriyi tanımak ve beklentileri belirlemekle ilgilidir.

İşte görüşme sırasında yapmanız gerekenler:

– Kendinizi ve ekibinizi tanıtın
– Gerekli belgeleri imzalatın
– Süreçlerinizi ve iletişiminizi açıklayın
– Beklentileri belirleyin
- Sınırları belirle

Bu, operasyonlarınızın daha sorunsuz ilerlemesini ve ikinizin de birlikte çalışarak harika bir deneyime sahip olmasını sağlayacaktır!

- Sert Dhatra (@HarshDhatra) 30 Ağustos 2022

Sonraki adımların ana hatlarını çizerek müşteri katılım toplantısını tamamlayın.

Katılım Belgeleri

Beklenen zaman çizelgelerini ve müşteriden ihtiyaç duyduğunuz ek verileri, oturum açma bilgilerini ve diğer bilgileri ayrıntılarıyla anlatan basit bir belge oluşturun.

İletişim Kanalları Oluşturun

Ana iletişim noktasının kim olacağını ve nasıl iletişimde kalacağınızı belirleyin.

İşleri düzenli tutmak ve müşteri iletişimini kolaylaştırmak için proje yönetimi araçlarınıza paydaşlar ekleyebilirsiniz.

Faturalama

Müşteriyi faturalandırma sisteminize ekleyin ve ilk faturanızı gönderin.

Zamanlama nasıl çalıştığınıza bağlı olacaktır. Aylık bir hizmet bedeli olarak ön 'kurulum ücreti' veya tek seferlik işler için depozito talep edebilirsiniz.

Sürecin Her Adımı İçin Zaman Çizelgesi Oluşturma

Peki bu süreç ne kadar sürmeli?

Databox tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, ajansların %70'inin yeni bir müşteriye tamamen katılmasının 1-3 hafta sürdüğünü ortaya çıkardı.

Kesin süre, sunduğunuz hizmetlerin kapsamına bağlı olacaktır.

Ne olacağına ve ne zaman olacağına dair net bir yol haritası elde etmek için yapmanız gereken her görevi not edin. Her görevin ne kadar süreceğini düşünün ve bunu bir takvimde işaretleyin.

Proje yönetimi araçları görevleri planlamanıza ve izlemenize yardımcı olabilir.

Tutarlı bir müşteri katılım süreci oluşturmak, bazı görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Örneğin, takipler ve müşteri geri bildirim istekleri için e-posta şablonları uygun zamanlarda otomatik olarak gönderilebilir.

Uzun Vadeli Müşteri İlişkileri için Ortamı Hazırlayın

Başarılı müşteri katılımı ajansın büyümesi için hayati öneme sahiptir. Müşterilerinize düzenli, profesyonel ve kararlı olduğunuzu göstermek için ilk fırsatınızdır.

Verimli bir ilişkinin ve yüksek müşteri memnuniyetinin temelini oluşturabilirsiniz.

Daha fazla müşteri edindikçe, kolaylaştırılmış bir katılım süreci her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlar.

Elbette tüm bunları ve devam eden müşteri ilişkilerini yönetmek zaman alan bir uygulamadır.

İlk katılım sürecini dış kaynak olarak kullanamazsınız ancak müşteri edinme ve elde tutma konularına odaklanmanıza izin vermek için SEO ve backlink teslimatlarınızı dış kaynak olarak kullanabilirsiniz.