RAD zu sein bedeutet nicht immer, cool zu sein

Zuletzt aktualisiert am 30. Juli 2018

Auch wenn sich die Zeiten geändert haben und neue Terminologie eingeführt wurde, kann es sein, dass Sie hier immer noch jemanden sagen: „Wow, das war ein RAD-Unternehmen“. Wenn Sie das Wort RAD hören, denken Sie an etwas Cooles oder Großartiges, aber manchmal müssen Sie genauer hinsehen, um festzustellen, ob es sich tatsächlich um RAD handelt. Wenn Sie diese Firma anrufen, kennen sie Sie beim Namen, oder fragen sie Sie nach Ihrem Privatleben, fragen sie, wie es Ihrer Frau und Ihren Kindern geht? Wenn Sie mit ihnen sprechen, scheinen sie glücklich zu sein, mit Ihnen zu sprechen, in das Gespräch vertieft, oder sind sie monoton und versuchen, Sie weiterzubringen? Wenn Sie Hilfe bei etwas benötigen oder einfach nur schnelle Antworten benötigen, greifen sie zum Telefon und versuchen ihr Bestes, um Ihnen das zu besorgen, was Sie brauchen? All dies macht ein Unternehmen zu RAD. Ich garantiere Ihnen, wenn Sie all diese Dinge tun, können Sie Ihr Unternehmen tatsächlich zu einem RAD-Unternehmen machen.

Beziehung:

Dies ist der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, um ein RAD-Unternehmen zu werden. Beziehungen beginnen ganz klein, das kann ein einleitendes Telefonat sein, bei dem zwei Parteien nur wenige Worte sprechen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Durch den Prozess der Zusammenarbeit, ob groß oder klein, sollten Sie beginnen, eine bessere Beziehung zum Kunden aufzubauen. Menschlicher zu werden ist eine großartige Möglichkeit, die Türen für mehr und fortgesetztes Geschäft zu öffnen, anstatt nur ihr Arbeitstier zu sein. Das kann so einfach sein wie die Frage, was ihre Hobbys sind, während eines kurzen Moments der Stille, wer weiß, vielleicht haben Sie beide eine gemeinsame Liebe für Sport, Kunst oder alles, was Sie Ihren Kunden näher bringen kann. Es kann für einen Kunden sehr beruhigend sein, über sein Privatleben zu sprechen, er hat das Gefühl, dass er in Ihnen mehr einen Freund hat als nur einen Partner. Beziehungen können in beide Richtungen gehen, obwohl Sie manchmal eine schlechte Beziehung zu einem Kunden haben können, einfach aufgrund einer schlechten Einstellung zum Umgang mit einem bestimmten Kunden. Dies ist immer etwas, das Sie vermeiden möchten. Lassen Sie nicht zu, dass ein schlechter Tag oder ein nerviger Kunde eine potenziell gute Beziehung beeinträchtigt, da die Dinge im Moment nicht auf Augenhöhe sind.

Attitüde:

Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Teil beim Beginn einer Beziehung. Die richtige Einstellung kann einen Standardruf in etwas verwandeln, das so viel mehr wird, oder sogar ein Schiff versenken, bevor es in See sticht. Die Einstellung ist der Schlüssel, um alte Geschäfte zu gewinnen, zu halten oder zurückzubringen. Wenn ein Kunde anruft und mit einer freundlich lächelnden Stimme begrüßt wird, die bereit ist, zu helfen, gibt ihm das das Gefühl, wichtig zu sein oder zumindest ein Freund mehr als eine Nummer zu sein. Wenn derselbe Anruf mit einem leisen Ton „Ich will nicht hier sein“ beantwortet wird, wird der Kunde auch nicht nach jemandem suchen, der mehr Interesse an seiner Weiterentwicklung als Unternehmen zu haben scheint. Sie könnten das Gefühl haben, dass sie Sie stören und dass sie Ihre Zeit für den Anruf nicht wert sind. Dies könnte zu einem unzufriedenen Kunden führen, der sich möglicherweise nie anmeldet oder möglicherweise später auf der Suche nach der warmen Fuzzy-Gesellschaft geht. Das ist nicht immer einfach, jeder hat gute und schlechte Tage, Menschen sind schließlich Menschen, aber versuchen Sie, sich während Ihres Anrufs nicht von diesen Dingen beeinflussen zu lassen. Wenn Sie zwischen Besprechungen aufstehen müssen, machen Sie einen Spaziergang oder holen Sie kurz Luft, bevor Sie wieder eintauchen, tun Sie es. Sie haben nicht immer den Luxus, von Ihrem Schreibtisch aufzustehen, um sich zu bewegen, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre Einstellung zu kontrollieren. Atemtechniken können verwendet werden, um Geist und Körper zu beruhigen, wenn sie anfangen, in Aufregung zu geraten, oder nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um etwas zu lesen, das Sie mögen, und naschen Sie es möglicherweise sogar ein wenig, wenn Sie ein Komfortessen in der Nähe haben, das Sie genießen (seien Sie vorsichtig). zuletzt kann es Nebenwirkungen haben). Je zufriedener Sie mit dem Anruf sind, desto besser können Sie auf die Kundenseite wechseln, um ein großartiges Meeting zu ermöglichen.

Zuverlässigkeit:

Da zu sein, wenn Sie am meisten gebraucht werden, ist vielleicht die einfachste Definition von Zuverlässigkeit. Dies ist ein Wort, das sehr tief geht, denn Ihre Kunden können sich aus sehr unterschiedlichen Gründen auf Sie verlassen, aber Sie müssen zuverlässig bleiben, wenn Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen wollen. Ein Start-up-Unternehmen kann Sie anrufen und sich darauf verlassen, dass Sie die Experten sind, die ihm die richtige Richtung für sein Modell weisen. Ihr langjähriger Kunde könnte sich auf Sie verlassen, wenn es um monatliche, wöchentliche oder sogar tägliche Berichte geht. Sie müssen wissen, dass sie gut versorgt sind und es immer sein werden, wenn sie sich nicht auf Sie verlassen können, werden sie jemanden finden, auf den sie sich verlassen können. Das kann so betrachtet werden, als würde ich nur meinen Job machen, den Anweisungen folgen, die mir gegeben wurden, aber für den Typen auf der anderen Seite Ihrer Arbeit sind Sie alles für das Wachstum des Geschäfts. Wenn Sie es aus einer anderen Perspektive betrachten, was wäre, wenn ich dies für mein Unternehmen bräuchte? Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie nicht wissen, ob nicht alle Ihre Informationen für Sie da sind, ein wenig unangenehm? Aus diesem Grund wählen Menschen zuverlässige Unternehmen, weil Sie ein wichtiger Teil ihres Modells sind. Es ist sogar bekannt, dass Menschen bei einem Unternehmen bleiben, das nicht die besten Ergebnisse für einen Zuverlässigkeitsfaktor erzielt. „Ja, vielleicht könnten wir mehr Leads in einem neuen Unternehmen finden, aber werden sie sich um uns kümmern?“ Dies ist eine Frage, der sich jeder Geschäftsinhaber stellen sollte, bevor er einen Partner, Verkäufer oder Umzugspartner erhält. Wenn ein Unternehmen nicht zuverlässig ist, was sind sie dann wirklich wert?

Wenn Sie all diese Dinge gut machen, bauen Sie sich ein sehr RAD-Unternehmen auf. RAD-Unternehmen sind Unternehmen, die auf die nächste Stufe gehen und ihre Kunden und Partner mitnehmen. Dies mag wie eine einfache Aufgabe erscheinen, alles im Einklang zu halten und das Leben zu erleichtern, aber noch einmal: Menschen sind Menschen. Sie werden schlechte Tage haben, aber Sie können nicht zulassen, dass sie Ihr Geschäft beeinträchtigen. RAD zu sein bedeutet nicht immer, cool zu sein, aber wenn Sie all diese Dinge tun, werden Sie für jeden, mit dem Sie Geschäfte machen, ein ziemlich cooles Unternehmen sein. Wer weiß, vielleicht könnte Ihr RAD-Geschäft andere dazu inspirieren, Ihrem Beispiel zu folgen und die Geschäftswelt RAD-reicher zu machen!

Von: Edward Bergeron, Marketingkoordinator