Ser RAD nem sempre é ser legal

Última atualização em 30 de julho de 2018

Então, mesmo que os tempos tenham mudado e uma nova terminologia tenha sido adotada, você ainda pode aqui alguém dizer “uau, isso era uma empresa RAD”. Quando você ouve a palavra RAD, isso faz você pensar em algo legal ou incrível, mas às vezes você precisa dar uma olhada mais profunda para determinar se eles realmente RAD. Quando você liga para esta empresa, eles o conhecem pelo nome ou perguntam sobre sua vida pessoal, perguntam como estão a esposa e os filhos? Quando você fala com eles, eles parecem felizes em falar com você, engajados na conversa ou eles têm um tom monótono e tentam levá-lo adiante? Quando você precisa de ajuda em algo ou apenas precisa de respostas rápidas, eles pegam o telefone e fazem o melhor para fornecer o que você precisa? Tudo isso é o que torna uma empresa RAD Garanto que, se você fizer todas essas coisas, poderá realmente tornar sua empresa uma empresa RAD.

Relação:

Este é o primeiro passo que você precisa dar para se tornar uma empresa RAD. Relacionamentos começam muito pequenos pode ser um telefonema introdutório com poucas palavras ditas entre duas partes para atingir um objetivo comum. Através do processo de fazer mais trabalho em conjunto, grande ou pequeno, você deve começar a desenvolver um melhor relacionamento com o cliente. Tornar-se mais humano é uma ótima maneira de abrir as portas para mais negócios contínuos, em vez de ser apenas seu cavalo de trabalho. Isso pode ser tão fácil quanto perguntar quais são seus hobbies durante um breve momento de silêncio, quem sabe talvez vocês dois tenham um amor compartilhado por esportes, arte ou qualquer coisa que possa aproximá-lo de seus clientes. Pode ser muito reconfortante para um cliente falar sobre sua vida pessoal, eles sentem que têm mais de um amigo em você, não apenas um parceiro. Os relacionamentos podem ir de qualquer maneira, embora às vezes você possa ter um relacionamento ruim com um cliente simplesmente devido a uma atitude ruim em relação a lidar com um cliente específico. Isso é sempre algo que você quer evitar, não deixe um dia ruim ou um cliente chato diminuir um relacionamento potencialmente bom porque as coisas não estão nos olhos no momento.

Atitude:

Esta é provavelmente a parte mais importante de iniciar qualquer relacionamento. A atitude correta pode disparar uma chamada padrão em algo que se torna muito mais, ou até mesmo afundar um navio antes que ele zarpe. Atitude é a chave para ganhar, reter ou trazer de volta os negócios antigos. Quando um cliente liga e é recebido com uma voz sorridente e amigável que está disposta a ajudar de qualquer maneira, faz com que se sintam importantes ou pelo menos um amigo mais do que um número. A mesma chamada se atendida com um tom baixo não me incomoda, não quero estar aqui com atitude, então o cliente também não irá procurar alguém que pareça ter mais interesse em sua progressão como negócio. Eles podem sentir como se estivessem incomodando você e que não valem o seu tempo para a ligação. Isso pode levar a um cliente insatisfeito que pode nunca se inscrever, ou potencialmente sair mais tarde no caminho procurando a empresa calorosa e difusa. Isso nem sempre é fácil, todo mundo tem dias bons e ruins, afinal, as pessoas são pessoas, mas tente não deixar essas coisas afetarem você durante sua ligação. Se você precisar se levantar entre as reuniões, dê um passeio ou respire rapidamente antes de mergulhar de volta, faça-o. Você nem sempre tem o luxo de se levantar da sua mesa para se mover, mas há algumas coisas que você pode fazer para ajudar a manter sua atitude sob controle. Técnicas de respiração podem ser usadas para acalmar a mente e o corpo quando eles começarem a se agitar, ou reserve um momento para ler algo que você gosta, possivelmente até lanchar um pouco se você tiver uma comida reconfortante que goste por perto (tenha cuidado com isso último pode ter efeitos colaterais). Quanto mais feliz você estiver na chamada, pode realmente ser transferido para o lado do cliente para fazer uma ótima reunião.

Confiabilidade:

Estar lá quando você é mais necessário, essa pode ser a definição mais simples de confiabilidade. Esta é uma palavra muito profunda, porque seus clientes podem depender de você por razões muito diferentes, mas você deve permanecer confiável se quiser continuar a expandir seus negócios. Uma empresa start-up pode ligar para você e eles estão dependendo de você para ser os especialistas para apontá-los na direção certa para o seu modelo. Seu cliente de mais longo prazo pode depender de você para relatórios mensais, semanais ou até diários. Eles precisam saber que são bem cuidados e sempre serão, se não puderem depender de você encontrarão alguém em quem possam contar. Isso pode ser visto como eu estou apenas fazendo o meu trabalho, seguindo as ordens que me deram, mas para o cara do outro lado do seu trabalho você é tudo para o crescimento do negócio. Se você olhar para isso de uma perspectiva diferente, e se eu precisasse que isso fosse feito para minha empresa? Como você se sentiria sem saber se todas as suas informações podem não estar lá para você, um pouco desconfortável? É por isso que as pessoas escolhem empresas confiáveis ​​porque você é uma parte vital do modelo delas. As pessoas são conhecidas por ficarem com uma empresa que não produz os melhores resultados por um fator de confiabilidade. “Sim, talvez possamos encontrar mais leads em uma nova empresa, mas eles cuidarão de nós?” É uma pergunta que todo empresário deve enfrentar antes de obter um parceiro, vendedor ou mover parceiros. Se uma empresa não é confiável, quanto ela realmente vale?

Se você fizer tudo isso bem, estará construindo uma empresa muito RAD. As empresas RAD são as empresas que vão para o próximo nível e trazem consigo os seus clientes e parceiros. Isso pode parecer uma tarefa simples para manter tudo em ordem e facilitar todas as vidas, mas, novamente, as pessoas são pessoas. Você terá dias ruins, mas não pode deixá-los afetar seus negócios. Ser RAD nem sempre é ser legal, mas se você fizer todas essas coisas, você será uma empresa muito legal para todos com quem você faz negócios. Quem sabe talvez o seu negócio RAD possa inspirar outras pessoas a seguir sua liderança e tornar o mundo dos negócios mais RAD!

Por: Edward Bergeron, Coordenador de Marketing