RAD가 되는 것이 항상 멋진 것은 아닙니다.

2018년 7월 30일 최종 업데이트

따라서 시대가 바뀌고 새로운 용어가 채택되었지만 여전히 누군가가 "와, RAD 회사였구나"라고 말할 수 있습니다. RAD라는 단어를 들으면 멋지거나 멋진 생각이 들지만 때로는 우리가 RAD인지 확인하기 위해 더 깊이 살펴볼 필요가 있습니다. 이 회사에 전화하면 이름으로 아는 건지, 사생활에 대해 묻는 건지, 아내와 아이들이 어떤지 묻는다. 당신이 그들과 이야기할 때 당신과 이야기하는 것이 행복해 보입니까, 대화에 참여하고 있습니까, 아니면 그들이 단조롭고 당신을 움직이려고 합니까? 도움이 필요하거나 빠른 답변이 필요할 때 전화를 받고 필요한 것을 얻기 위해 최선을 다할 것입니까? 이 모든 것이 회사를 RAD로 만드는 것입니다. 이 모든 작업을 수행하면 실제로 회사를 RAD 회사로 만들 수 있습니다.

관계:

RAD 기업이 되기 위해 가장 먼저 거쳐야 할 단계입니다. 아주 작게 시작하는 관계는 공통의 목표를 달성하기 위해 두 당사자 사이에 몇 마디 대화를 나누는 소개 전화 통화가 될 수 있습니다. 크든 작든 더 많은 작업을 함께 하는 과정을 통해 클라이언트와 더 나은 관계를 개발하기 시작해야 합니다. 더 인간적이 되는 것은 단순히 일을 하는 것이 아니라 더 많은 지속적인 비즈니스를 위한 문을 여는 좋은 방법입니다. 이것은 당신이 스포츠, 예술 또는 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 모든 것에 대한 공통된 사랑을 공유하고 있는지 아는 사람이 짧은 침묵의 시간 동안 취미가 무엇인지 묻는 것처럼 쉬울 수 있습니다. 내담자는 자신의 사생활에 대해 이야기하는 것이 매우 위안이 될 수 있습니다. 고객은 파트너가 아닌 당신의 친구처럼 느껴집니다. 관계는 어느 쪽이든 갈 수 있지만 때로는 단순히 특정 고객을 대하는 태도가 좋지 않기 때문에 고객과 나쁜 관계를 가질 수 있습니다. 이것은 항상 피하고 싶은 것입니다. 나쁜 날이나 성가신 고객이 현재 상황이 눈에 보이지 않기 때문에 잠재적으로 좋은 관계를 약화시키지 마십시오.

태도:

이것은 아마도 모든 관계를 시작하는 데 가장 중요한 부분일 것입니다. 올바른 태도는 표준 요구 사항을 훨씬 더 크게 만들거나 항해를 시작하기 전에 배를 가라앉힐 수 있습니다. 태도는 오래된 사업을 성사시키거나 유지하거나 다시 가져오는 열쇠입니다. 고객이 전화를 걸고 가능한 한 기꺼이 도울 의향이 있는 친절한 미소로 인사를 하면 고객이 중요하거나 적어도 숫자보다 더 많은 친구처럼 느끼게 됩니다. 같은 부름에 낮은 목소리로 응답하지 마십시오. 나는 여기에 있고 싶지 않습니다. 그러면 클라이언트도 비즈니스 진행에 더 많은 관심을 보이는 사람을 찾아 가지 않을 것입니다. 그들은 마치 그들이 당신을 귀찮게 하고 당신이 부름에 시간을 할애할 가치가 없다고 느낄 수도 있습니다. 이는 불만족한 고객이 등록하지 않거나 나중에 잠재적으로 따뜻한 퍼지 회사를 찾아 떠나게 될 수 있습니다. 모든 사람에게 좋은 날과 나쁜 날이 있기 때문에 이것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 결국 사람은 사람입니다. 하지만 통화 중에 이러한 일이 영향을 미치지 않도록 하십시오. 회의 사이에 일어나야 하는 경우 다시 잠수하기 전에 산책을 하거나 숨을 가쁘게 쉬십시오. 항상 자리에서 일어나 움직이기 위한 사치를 누리는 것은 아니지만, 태도를 억제하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 호흡 기술은 당황하기 시작할 때 마음과 몸을 진정시키는 데 사용할 수 있으며, 좋아하는 것을 읽는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 마지막 하나는 부작용이 있을 수 있습니다). 통화 중이 더 행복하면 고객 측으로 넘어갈 수 있어 훌륭한 회의가 될 수 있습니다.

믿을 수 있음:

당신이 가장 필요할 때 거기에 있다는 것은 의존성에 대한 가장 간단한 정의일 수 있습니다. 이것은 고객이 매우 다양한 이유로 귀하에게 의존할 수 있지만 비즈니스를 계속 성장시키려면 신뢰할 수 있는 상태를 유지해야 하기 때문에 매우 깊은 의미를 지닌 단어입니다. 신생 회사에서 전화를 걸면 모델에 대한 올바른 방향을 제시하는 전문가가 될 것입니다. 귀하의 장기 고객은 월간, 주간 또는 일일 보고서에 대해 귀하에게 의존할 수 있습니다. 그들은 자신이 잘 보살핌을 받고 있고 앞으로도 그럴 것이라는 것을 알아야 합니다. 당신에게 의지할 수 없다면 의지할 수 있는 사람을 찾게 될 것입니다. 이것은 내가 주어진 명령에 따라 내 일을 하는 것일 뿐이라고 볼 수 있지만, 당신의 일의 반대편에 있는 사람에게 당신은 비즈니스 성장의 전부입니다. 다른 관점에서 본다면 우리 회사에 이 작업이 필요하다면 어떻게 될까요? 귀하의 모든 정보가 귀하에게 적합하지 않을 수 있는지, 조금 불편할 수 있는지 어떻게 느끼시겠습니까? 이것이 사람들이 신뢰할 수 있는 회사를 선택하는 이유입니다. 당신이 그들의 모델에 중요한 부분이기 때문입니다. 사람들은 신뢰성 요소에 대해 최상의 결과를 내지 못하는 회사를 고수하는 것으로 알려져 있습니다. "예, 새로운 회사에서 더 많은 리드를 찾을 수 있지만 그들이 우리를 돌볼 것입니까?" 모든 비즈니스 소유자가 파트너, 공급업체 또는 이사 파트너를 확보하기 전에 직면해야 하는 질문입니다. 회사가 신뢰할 수 없다면 그 가치는 무엇입니까?

이 모든 일을 잘하면 자신을 매우 RAD 회사로 만들 수 있습니다. RAD 회사는 다음 단계로 나아가 고객과 파트너를 데려오는 회사입니다. 이것은 모든 것을 조화롭게 유지하고 모든 삶을 쉽게 만드는 간단한 작업처럼 보일 수 있지만 다시 사람은 사람입니다. 당신은 나쁜 날을 보낼 것이지만 당신은 그것이 당신의 사업에 영향을 미치게 할 수 없습니다. RAD가 되는 것이 항상 멋진 사람이 되는 것은 아니지만, 이 모든 일을 하면 비즈니스를 하는 모든 사람에게 꽤 멋진 회사가 될 것입니다. 당신의 RAD 사업이 다른 사람들이 당신의 리드를 따르고 비즈니스 세계를 더 RAD로 만들도록 영감을 줄 수 있을지 누가 ​​알겠습니까!

작성자: Edward Bergeron, 마케팅 코디네이터