A fi RAD nu înseamnă întotdeauna a fi cool

Ultima actualizare pe 30 iulie 2018

Deci, deși vremurile s-au schimbat și a fost adoptată o nouă terminologie, s-ar putea să spui totuși aici cineva „wow, asta a fost o companie RAD”. Când auziți cuvântul RAD, vă face să vă gândiți la ceva grozav sau minunat, dar uneori trebuie să aruncați o privire mai profundă pentru a determina dacă suntem într-adevăr RAD. Când suni această companie, te cunosc pe nume sau te întreabă despre viața ta personală, te întreabă cum sunt soția și copiii? Când vorbești cu ei, par fericiți să vorbească cu tine, angajați în conversație sau sunt monotonați și încearcă să te mute? Când aveți nevoie de asistență pentru ceva sau doar aveți nevoie de răspunsuri rapide, vor ridica telefonul și vor încerca tot posibilul să vă aducă ceea ce aveți nevoie? Acestea sunt toate lucrurile care fac o companie RAD. Vă garantez că, dacă faceți toate aceste lucruri, vă puteți transforma într-adevăr într-o companie RAD.

Relaţie:

Acesta este primul pas pe care trebuie să-l faci pentru a deveni o companie RAD. Relațiile încep foarte puțin ar putea fi un apel telefonic introductiv cu câteva cuvinte rostite între două părți pentru a atinge un obiectiv comun. Prin procesul de a face mai multă muncă împreună, mare sau mică, ar trebui să începeți să dezvoltați o relație mai bună cu clientul. A deveni mai uman este o modalitate excelentă de a deschide porțile pentru mai multe afaceri și pentru continuarea afacerii, în loc să fii doar calul lor de lucru. Acest lucru poate fi la fel de ușor ca să întrebați care sunt hobby-urile lor într-un scurt moment de tăcere, cine știe, poate că amândoi aveți o dragoste comună pentru sport, artă sau orice vă poate aduce mai aproape de clienții tăi. Poate fi foarte reconfortant pentru un client să vorbească despre viața lui personală, simte că are mai mult un prieten în tine, nu doar un partener. Relațiile pot merge în orice direcție, deși uneori poți avea o relație proastă cu un client pur și simplu din cauza unei atitudini slabe față de relația cu un anumit client. Acesta este întotdeauna ceva pe care doriți să îl evitați, nu lăsați o zi proastă sau un client enervant să diminueze o relație potențial bună, deoarece lucrurile nu sunt ochi în ochi în acest moment.

Atitudine:

Aceasta este probabil cea mai importantă parte a începerii oricărei relații. Atitudinea corectă poate arunca un apel standard în ceva care devine mult mai mult sau chiar poate scufunda o navă înainte de a porni. Atitudinea este cheia pentru a câștiga, menține sau readuce vechiul business. Când un client sună și este întâmpinat cu o voce zâmbitoare prietenoasă care este dispusă să asiste oricum este posibil, îl face să se simtă ca fiind importanți sau cel puțin un prieten mai mult decât un număr. Același apel dacă se răspunde cu un ton scăzut nu mă deranjează, nu vreau să fiu aici atitudine, atunci nici clientul nu va merge să caute pe cineva care pare să fie mai interesat de progresul lor ca afacere. S-ar putea să simtă că te deranjează și că nu merită timpul tău pentru apel. Acest lucru ar putea duce la un client nemulțumit care s-ar putea să nu se înscrie niciodată sau să plece mai târziu în căutarea unei companii neclare. Acest lucru nu este întotdeauna ușor, toată lumea are zile bune și rele, oamenii sunt până la urmă oameni, dar încearcă să nu lași aceste lucruri să te afecteze în timpul apelului. Dacă trebuie să vă treziți între întâlniri, faceți o plimbare sau să respirați repede înainte de a vă scufunda înapoi, fă-o. Nu vi se acordă întotdeauna luxul de a vă ridica de la birou pentru a vă muta, dar există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă menține atitudinea sub control. Tehnicile de respirație pot fi folosite pentru a-i calma mintea și corpul atunci când încep să se tulbure sau să ia un moment pentru a citi ceva care îți place, eventual chiar să o gustați puțin dacă aveți o mâncare confortabilă pe care o savurați în apropiere (ai grijă la asta ultimul poate avea efecte secundare). Cu cât sunteți mai fericit la apel, vă puteți transfera cu adevărat în partea clientului pentru a face o întâlnire grozavă.

fiabilitate:

Fiind acolo atunci când aveți cea mai mare nevoie, aceasta ar putea fi cea mai simplă definiție a fiabilității. Acesta este un cuvânt care merge foarte profund, deoarece clienții tăi pot depinde de tine din motive foarte diferite, dar trebuie să rămâi de încredere dacă vrei să-ți dezvolți afacerea în continuare. O companie nou-înființată te poate suna și ei depind de tine pentru a fi experții care să îi îndrepte în direcția potrivită pentru modelul lor. Clientul pe termen lung poate depinde de tine pentru rapoarte lunare, săptămânale sau chiar zilnice. Ei trebuie să știe că sunt bine îngrijiți și vor fi mereu, dacă nu pot depinde de tine, vor găsi pe cineva de care se pot baza. Acest lucru poate fi privit deoarece doar îmi fac treaba, urmând ordinele care mi s-au dat, dar pentru tipul de cealaltă parte a muncii tale tu ești totul pentru creșterea afacerii. Dacă te uiți la asta dintr-o altă perspectivă, ce se întâmplă dacă aș avea nevoie de acest lucru pentru compania mea? Cum te-ai simți dacă nu știi dacă toate informațiile tale ar putea să nu fie acolo pentru tine, puțin inconfortabil? Acesta este motivul pentru care oamenii aleg companii de încredere, deoarece sunteți o parte vitală a modelului lor. Oamenii sunt chiar cunoscuti pentru a rămâne cu o companie care nu produce cele mai bune rezultate pentru un factor de fiabilitate. „Da, poate am putea găsi mai multe clienți potențiali într-o companie nouă, dar vor avea grijă de noi?” Este o întrebare pe care fiecare proprietar de afaceri ar trebui să se confrunte înainte de a obține un partener, furnizor sau parteneri de mutare. Dacă o companie nu este de încredere, cât valorează cu adevărat?

Dacă faceți toate aceste lucruri bine, vă veți construi o companie foarte RAD. Companiile RAD sunt acele companii care vor trece la nivelul următor și își vor aduce clienții și partenerii cu ele. Aceasta poate părea o sarcină simplă de a menține totul în ordine și de a face toate viețile ușoare, dar din nou oamenii sunt oameni. Veți avea zile proaste, dar nu le puteți lăsa să vă afecteze afacerea. A fi RAD nu înseamnă întotdeauna să fii cool, dar dacă faci toate aceste lucruri, vei fi o companie destul de cool pentru toți cei cu care faci afaceri. Cine știe că afacerea dvs. RAD ar putea inspira pe alții să vă urmeze exemplul și să facă lumea afacerilor mai RAD!

De: Edward Bergeron, coordonator de marketing