7リファラルマーケティングのベストプラクティス

リファラルマーケティングは、従来のマーケティングと比較して、顧客を引き付け、維持するためのより良い方法であることが証明されています。 この時代と過去の失望と相まって、人々は広告に表示されているものにすぐに不信感を抱くことが予想されます。

報告書の中で、Word of Mouth Marketing Associationは、通常、毎日20億を超えるブランド関連の会話があると主張しています。私たちが楽しんでいること、および製品やサービスが購入の目的を達成したときに話すことは、人間の本質です。 、買い手は必然的にそれについて家族や友人に話します。

これが起こったとき、その製品またはサービスを必要としている誰かがランダムなものの代わりに推奨されたものを選ぶことはほぼ確実です。 これは、すべての新規事業の65％が紹介によるものであると示唆したニューヨークタイムズのレポートと一致しています。 これは、平均して、顧客の3分の2が、知っている誰かがそれを使用して推奨したために購入することを意味します。

これらの理由から、良好な収益と売上高を経験したい企業は、リファラルマーケティングの可能性を無視してはならず、むしろそれを利用する必要があります。 消費者が購入する可能性が4倍になることが観察されているマーケティング戦略は、無視してはならない戦略です。 また、アフィリエイトプログラムを販売する場所を特定するのに役立つ優れたツールも必要です。

リファラルマーケティングを戦略的に使用し、顧客の推奨事項に影響を与えることにより、企業は素晴らしい結果を達成し、より実質的な顧客基盤を構築することができます。

リファラルマーケティングは、あなたの忠実な顧客をブランドの支持者にし、そうするインセンティブを与えることによってあなたの製品やサービスについての情報を広めるための単なる方法です。 これらのインセンティブには、現金割引、景品、またはビジネスのターゲットオーディエンスに特に魅力的なその他のものが含まれる可能性があります。

顧客のコンバージョンを促進するのに効果的であるだけでなく、費用対効果も高くなります。 顧客が友達を紹介してくれることを期待することはできないので、紹介プログラムを用意することが不可欠です。 紹介プログラムは、顧客があなたの製品やサービスで前向きな経験を他の人に共有することについて慎重に検討することを保証します。

紹介プログラムには、ソフトウェアを使用して、紹介コード、リンク、またはリワードカードを介して顧客の紹介を追跡することが含まれる場合があります。 また、このソフトウェアを使用すると、紹介報酬とボーナスの自動支払いが可能になります。

リファラルマーケティングが顧客ベースを拡大するために行くべき方法である理由は次のとおりです。

a）費用対効果が高い

リファラルマーケティングは、従来のマーケティングに伴う高価なコストを必要としません。 高額な支出の対価として収益を受け取るかどうかが不確かな従来のマーケティングとは異なり、リファラルマーケティングでは収益は確実です。

紹介されたすべての顧客に対して購入が行われるためです。 また、あらゆる種類の報酬を提供するために発生した費用は、紹介された顧客の購入によって補われます。 これまでにソーシャルメディア広告を実行したことがある場合は、広告を実行するのにどれほどの費用がかかるかをおそらくご存知でしょう。 調査によると、デジタルマーケティングはインフレを過ぎて急上昇しており、紹介プログラムはマーケターや企業にとって理想的なルートとなっています。 getambassadorに取って代わることができる費用効果の高いリファラルマーケティングのためのもう一つの費用効果の高いツールはOmnistarTellです。

b）時間とエネルギー効率

上記のように、従来のマーケティング手法は非常に困難です。 データの検索と分析、コピーの作成と設計、戦略の策定、コピーの作成には、多大な時間と労力が必要です。 Shopifyストアを宣伝する方法と同じですが、時間がかからないはずです。

紹介プログラムではそうではありません。 友達を紹介するには、セットアップと起動にかなりの時間がかかります。 実際には、仕事の矢面に立つのは他の人を紹介する顧客です。 また、進捗状況を確認するために集中的に監視する必要もありません。 紹介と報酬の構造が整っている限り、それは独自に実行されます。

紹介マーケティング手法がどれほど効率的であるかを見て、それでは、どのように戦略を立てて効果的な紹介プログラムを実施できるでしょうか。

この記事では、顧客のコンバージョン、維持、および売上高の増加を促進する紹介マーケティング戦略を作成および維持するために採用できる7つのベストプラクティスについて検討します。 彼らです：

1.サービス標準を定義します

満足している顧客は、他の人に製品やサービスを購入するように勧めていることに注意する必要があります。 このため、企業はサービス条件を合理化および定義する必要があります。

これらの用語は魅力的で一貫している必要がありますが、ある顧客が取得できるものを別の顧客も利用できるようにするために、実行可能である必要もあります。 紹介は、友人にあなたの申し出を繰り返す顧客です。 したがって、レフリーが推薦後に失望しないように、品質管理を確保する必要があります。

これを確実にする1つの方法は、購入品質を満たすために、キャッシュバックポリシー、適切な保証、および返金ポリシーを提供することです。

2.発見しやすいものでなければなりません

リファラルマーケティングの成功が顧客の推奨にどのように依存するかを考えると、リファラルの方法は簡単に見つけられる必要があります。顧客はあなたのリファラルプログラムを知っている必要があり、その詳細は透明で知識を共有する必要があります。

紹介リンクを使用する場合、紹介リンクのような単純な詳細が簡単に見つからない場合に、顧客があなたの製品やサービスを購入するように人々に勧めることに熱心になることは期待できません。

統計によると、顧客の80％以上が、使用した製品またはサービスを喜んで推奨していますが、20％未満にすぎません。 その20％には、既存の既知の紹介構造があるためです。 リファラルマーケティングプログラムは目立つように目立つようにする必要があります。そうしないと、顧客はそれを利用できなくなります。

3.紹介を奨励する

誰もが景品と行動に対する適切な報酬を愛しているので、忠実な顧客が彼らに役立つもので彼らに報酬を与えることによって彼らが作る紹介を奨励するべきである理由です。 人々は、より多くの購入を行い、購入に対して報酬が与えられたときに推奨を与える傾向があります。これを行うときは、適切なタイミングも不可欠です。

報酬を与えるのに最適な時期は、購入が行われた直後、またはその直後です。 これを行うことは、顧客がより多く購入したり、すぐに友人を推薦したりする可能性のある高額の買い物を提供するため、優れています。 紹介を奨励することは必ずしも費用がかかる必要はありません。

送料無料、次回の購入時の割引率、無料のインストールサービスなどの簡単なものにすることができます。 注目に値するのは、リファラルマーケティングは、リファラーとレフリーの両方が報われるときに、より効果的であるということです。 審判が購入したときにクーポンや割引など、両方の当事者に報酬を与えるインセンティブは、インセンティブの優れた選択肢です。

4.顧客が何を望んでいるかを知る

この部分は、リファラルマーケティングプログラムを計画する上で最も重要です。 何が顧客を紹介に駆り立てるのかを知ることは不可欠です。 インセンティブには、クーポンからギフトカード、さらには賞金まで、さまざまなものがあります。 DrumSetLabを販売している場合でもHuntingBowLabを販売している場合でも、ボーナスとして顧客が何を高く評価するかを知っておく必要があります。

ターゲットオーディエンスに最も魅力的なものを見つけるために調査するのが最善です。 無料のバウチャーは、高齢者には勝者となり、若い人にはギフトカードを獲得できます。 それはすべて、あなたの顧客が他の顧客よりも何を高く評価するかを知ることです。 同様の業界の他の企業が提供するインセンティブを比較し、紹介報酬として複数のインセンティブオプションを提供することをお勧めします。

5.適切なタイミングで質問する

リファラルマーケティングプログラムの成功は、そのプレゼンテーションのタイミングにも依存します。 それがあまりにも早く起こった場合、顧客は紹介の要求によってオフになる可能性があります。 あなたが遅すぎるか、まったく尋ねない場合、彼らはあなたの製品を他の人に推薦することさえ忘れるかもしれません。

顧客が満足し、あなたから購入した製品またはサービスに熱意と満足を示したときに、紹介を要求するのが最善です。 もう1つの優れた戦略は、サポートコールの後に紹介を求めるか、お礼のメールを送信することです。 満足している顧客は常にあなたの製品を他の誰かに推薦することをいとわないでしょう。

6.顧客を引き込む

あなたの紹介プログラムについてあなたの顧客をループに保つことはまた彼らの紹介があなたの道をもたらしたビジネスを知っている彼らに拡張しなければなりません。 これは、スマートメールキャンペーンを通じて行うことができます。

電子メールは、紹介の報酬を配布するためのものである必要はありません。 審判が購入したときに顧客に通知したり、お礼状を送ったりするのと同じくらい簡単です。

これらの電子メールが一貫している場合、それらは両方とも顧客維持戦略として機能し、顧客にあなたの製品やサービスをもっと推薦するように思い出させる方法として機能します。 また、パーソナライズされた体験である必要があります。 事業主が通常すぐに犯す間違いは、各顧客がブランドとのつながりを感じる環境を確立できないことです。

すべての企業は、忠実な顧客に関する重要な情報と細部を収集する健全なCRMシステムを備えている必要があります。 顧客が楽しんでいる製品やサービスを提供している会社とのつながりを感じた場合、顧客は友人を推薦する可能性が高くなります。

7.必要な時間とリソースを投資する

リファラルマーケティングが従来のマーケティング手法ほどリソースと時間がかからないという事実は、優れた戦略を計画し、その成功を確実にするために合理的な努力を払うべきではないという意味ではありません。

実際の結果を見たい場合、あなたのビジネスは、それがコミットしている他の種類のマーケティングイニシアチブと同じくらい真剣にリファラルマーケティングを意図的にとらなければなりません。 紹介プログラムは、後付けではなく、マーケティング戦略の中核と見なされるべきです。

従業員はまた、顧客に紹介と報酬の機会を提示することについて十分な情報を与えられるべきであるため、それについて彼らを教育することが不可欠です。 リファラルマーケティングを機能させるには努力が必要であり、それにコミットする必要があります。

これらのプラクティスを紹介プログラムに実装することで、より多くの売上高とより幅広い顧客ベースが続くため、マーケティング戦略を最大限に活用することになります。

あなたの紹介マーケティング戦略を実行している間、いくつかの間違いをすることは比較的一般的です。 これらの間違いは気付かないうちに発生する可能性がありますが、それはリファラルマーケティングを正しく行うチャンスを妨げます。 そのようなエラーの1つは、インセンティブの選択が間違っていることです。

あなたは考え始めるかもしれません、どうしてインセンティブが間違っているのでしょうか？ インセンティブはあなたにとって重要かもしれませんが、あなたの顧客にとってはそうではないかもしれません。 そのため、適切なデータを収集する必要があります。調査は、インセンティブが正しく、顧客に他の人にあなたを推薦するように強いるものであることを確認するために行われます。

これが良い例です。 あなたの顧客があなたから車を購入した場合、インセンティブとして次の購入の割引を提供することは不合理です。

車はしばらくの間役立つ可能性が高く、顧客はその割引を必要としないかもしれません。 これは花束の購入のようなものには有効かもしれませんが、車を購入することに対する良い報酬ではありません。 インセンティブは、顧客にとってすぐに重要な価値を持つものでなければなりません。 このように、それはより多くの印象を残します。

マーケターが複雑な紹介と報酬のプロセスを持っていることを犯すもう一つの間違い。 誰も迷路のような方法を経てクーポンのような小さなものを手に入れたいとは思わない。 このため、シンプルに保つ必要があります。 ボタンをクリックするだけで紹介リンクにアクセスでき、簡単に報酬を獲得できます。こうすることで、顧客は購入や推奨事項を増やすことができます。

また、プロセスを一般に公開することを忘れないでください。 リファラルマーケティングプログラムは、それが知られているのと同じくらい効果的です。 したがって、ニュースレター、広告、および電子メールにそれを含めてください。 あなたから購入することはやりがいがあることを顧客に思い出させてください。 これにより、人間関係を戦略的に活用して、顧客へのリーチを拡大できます。

Arlen Robinsonは、 OSIアフィリエイトソフトウェアの共同創設者兼ビジネス開発担当副社長です。

彼はまた、EcommerceMarketing Podcastのホストでもあり、世界中の専門家とマーケティング戦略について話し合っています。