7 Best Practices für Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing hat sich im Vergleich zu herkömmlichem Marketing als eine bessere Möglichkeit erwiesen, Kunden zu gewinnen und zu binden. Es ist zu erwarten, dass die Menschen in dieser Zeit und in Verbindung mit früheren Enttäuschungen schnell misstrauen, was sie in Anzeigen sehen.

In einem Bericht behauptet die Word of Mouth Marketing Association, dass es normalerweise täglich mehr als zwei Milliarden markenbezogene Gespräche gibt. Es liegt in der menschlichen Natur, über Dinge zu sprechen, die uns Spaß machen, und wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung den Zweck des Kaufs erfüllt , würde der Käufer unweigerlich mit Familienmitgliedern und Freunden darüber sprechen.

In diesem Fall ist es fast genauso sicher, dass sich jemand, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung benötigt, für das empfohlene statt für ein zufälliges entscheidet. Dies steht im Einklang mit dem Bericht der New York Times, der besagt, dass 65 % aller Neugeschäfte auf Empfehlungen zurückzuführen sind. Dies würde bedeuten, dass im Durchschnitt zwei Drittel der Kunden kaufen würden, weil jemand, den sie kennen, es verwendet und empfohlen hat.

Aus diesen Gründen darf ein Unternehmen, das gute Renditen und Umsätze erzielen möchte, die Potenziale des Empfehlungsmarketings nicht ignorieren, sondern nutzen. Eine Marketingstrategie, von der beobachtet wurde, dass sie die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher einen Kauf tätigen, um das Vierfache erhöht, sollte nicht ignoriert werden. Sie benötigen auch großartige Tools, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wo Sie Ihr Partnerprogramm vermarkten können.

Durch den strategischen Einsatz von Empfehlungsmarketing und die Beeinflussung von Kundenempfehlungen kann ein Unternehmen spektakuläre Ergebnisse erzielen und einen größeren Kundenstamm aufbauen.

Empfehlungsmarketing ist einfach eine Möglichkeit, Ihre treuen Kunden dazu zu bringen, Markenfürsprecher zu werden und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bekannt zu machen, indem Sie ihnen einen Anreiz dazu geben. Diese Anreize können Barrabatte, Werbegeschenke oder andere Dinge umfassen, die für die Zielgruppe des Unternehmens besonders attraktiv sind.

Abgesehen davon, dass es effektiv ist, Kunden zu konvertieren, ist es auch kosteneffizient. Da man nicht einfach darauf hoffen kann, dass Kunden ihre Freunde weiterempfehlen, ist ein Empfehlungsprogramm unerlässlich. Das Empfehlungsprogramm stellt sicher, dass Kunden positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung mit anderen teilen.

Ihr Empfehlungsprogramm kann die Verwendung von Software beinhalten, um Kundenempfehlungen über einen Empfehlungscode, Link oder eine Prämienkarte zu verfolgen. Und die Verwendung dieser Software ermöglicht automatische Auszahlungen von Empfehlungsprämien und Boni.

Hier sind einige Gründe, warum Empfehlungsmarketing der richtige Weg ist, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern:

a) Es ist kosteneffizient

Empfehlungsmarketing erfordert nicht die teuren Kosten, die mit traditionellem Marketing verbunden sind. Anders als beim klassischen Marketing, bei dem es ungewiss ist, ob man als Ausgleich für hohe Preisaufwendungen eine Rendite erhält, ist die Rendite beim Empfehlungsmarketing sicher.

Denn für jeden geworbenen Kunden werden Käufe getätigt. Auch die Kosten, die für die Bereitstellung von Prämien jeglicher Art anfallen, werden durch den Kauf des geworbenen Kunden kompensiert. Wenn Sie schon einmal eine Social-Media-Anzeige geschaltet haben, wissen Sie wahrscheinlich, wie teuer es ist, eine Anzeige zu schalten. Studien zeigen, dass digitales Marketing schnell über die Inflation hinauswächst, was das Empfehlungsprogramm zu einem idealen Weg für Vermarkter und Unternehmen macht. Ein weiteres kostengünstiges Tool für kosteneffizientes Empfehlungsmarketing, das getambassador ersetzen kann, ist Omnistar Tell.

b) Zeit- und energieeffizient

Wie oben erwähnt, sind traditionelle Marketingmethoden ziemlich anspruchsvoll. Sie erfordern viel Zeit und Mühe, um Daten zu finden und zu analysieren, Kopien zu erstellen und zu entwerfen, Strategien zu entwerfen und Texte zu schreiben. Es unterscheidet sich nicht von der Werbung für den Shopify-Shop, sollte aber weniger Zeit in Anspruch nehmen.

Bei Empfehlungsprogrammen ist dies nicht der Fall. Die Empfehlung eines Freundes erfordert eine angemessene Zeit für die Einrichtung und den Start. In Wirklichkeit sind es die Kunden, die auf andere verweisen, die die Hauptarbeit leisten. Es erfordert auch keine intensive Überwachung, um den Fortschritt zu überprüfen. Es läuft von selbst, solange die Struktur für Empfehlungen und Belohnungen vorhanden ist.

Wenn man sieht, wie effizient Empfehlungsmarketing-Methoden sind, wie kann man dann ein effektives Empfehlungsprogramm strategisch planen und umsetzen?

Dieser Artikel betrachtet die sieben Best Practices, die man anwenden kann, um eine Empfehlungsmarketingstrategie zu erstellen und aufrechtzuerhalten, die die Konversion, Bindung und Steigerung des Verkaufsumsatzes von Kunden fördert. Sie sind:

1. Definieren Sie Ihre Servicestandards

Es ist wichtig zu beachten, dass zufriedene Kunden anderen Personen Empfehlungen zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen geben. Aus diesem Grund müssen Unternehmen ihre Servicebedingungen optimieren und definieren.

Diese Konditionen müssen attraktiv und konsistent sein, aber sie müssen auch machbar sein, da Sie sicherstellen möchten, dass das, was für einen Kunden erhältlich ist, auch für einen anderen verfügbar ist. Empfehlungen sind ein Kunde, der Ihr Angebot einem Freund wiederholt; Daher sollte eine Qualitätskontrolle sichergestellt werden, damit der Gutachter nach einer Empfehlung nicht enttäuscht wird.

Eine Möglichkeit, dies sicherzustellen, besteht darin, Cashback-Richtlinien, gute Garantien und Rückerstattungsrichtlinien anzubieten, um die Kaufqualität zu gewährleisten.

2. Es muss leicht zu entdecken sein

Wenn man bedenkt, wie der Erfolg des Empfehlungsmarketings von der Empfehlung eines Kunden abhängt, muss die Empfehlungsmethode leicht zu finden sein. Kunden müssen Ihr Empfehlungsprogramm kennen, und seine Details sollten transparent sein und mit ihnen geteilt werden.

In einem Fall, in dem Empfehlungslinks verwendet werden, erwarten Sie nicht, dass Kunden begeistert davon sind, Menschen Empfehlungen zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu geben, wenn ein so einfaches Detail wie der Empfehlungslink nicht leicht zu finden ist.

Statistiken zeigen, dass über 80 Prozent der Kunden bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sie genutzt haben, weiterzuempfehlen, aber nur weniger als 20 Prozent. Denn für diese 20 Prozent gibt es eine bestehende und bekannte Empfehlungsstruktur. Es ist wichtig zu beachten, dass Empfehlungsmarketingprogramme prominent und sichtbar sein müssen, da die Kunden sonst nicht in der Lage wären, davon zu profitieren.

3. Anreize für Empfehlungen schaffen

Jeder liebt Werbegeschenke und angemessene Belohnungen für Aktionen. Deshalb sollten Sie Empfehlungen treuer Kunden fördern, indem Sie sie mit etwas Nützlichem belohnen. Menschen neigen eher dazu, mehr Einkäufe zu tätigen und Empfehlungen abzugeben, wenn sie für einen Kauf belohnt werden. Auch das richtige Timing ist dabei entscheidend.

Ein guter Zeitpunkt, um eine Belohnung zu geben, ist unmittelbar nach dem Kauf oder kurz danach. Dies zu tun ist hervorragend, da die sofortige Befriedigung einen Einkauf mit einem High bietet, das einen Kunden dazu bringen könnte, mehr zu kaufen oder schnell einen Freund zu empfehlen. Anreize für Empfehlungen müssen nicht unbedingt teuer sein.

Es kann so einfach sein wie kostenloser Versand, ein prozentualer Rabatt auf den nächsten Einkauf oder ein kostenloser Installationsservice. Bemerkenswert ist, dass Empfehlungsmarketing effektiver ist, wenn sowohl der Empfehlende als auch der Empfehlende belohnt werden. Ein Anreiz, der beide Parteien belohnt, wie Coupons oder Rabatte, wenn der Referee den Kauf tätigt, ist eine ausgezeichnete Wahl für Anreize.

4. Wissen Sie, was Ihr Kunde will

Dieser Teil ist der wichtigste bei der Planung eines Empfehlungsmarketingprogramms. Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Kunden dazu bewegt, eine Empfehlung abzugeben. Anreize können alles sein, von einem Gutschein über eine Geschenkkarte bis hin zu Geldpreisen. Egal, ob Sie Drum Set Lab oder Hunting Bow Lab verkaufen, Sie müssen wissen, was Kunden als Bonus schätzen würden.

Am besten recherchieren Sie, um herauszufinden, was Ihre Zielgruppe am meisten anspricht. Kostenlose Gutscheine können für ältere Menschen und Geschenkkarten für jüngere ein Gewinn sein. Es geht darum, zu wissen, was Ihre Kunden vor anderen schätzen würden. Eine gute Wette besteht darin, die Anreize zu vergleichen, die andere Unternehmen in einer ähnlichen Branche bieten, und mehr als eine Option von Anreizen als Empfehlungsprämien anzubieten.

5. Fragen Sie zur richtigen Zeit

Der Erfolg Ihres Empfehlungsmarketingprogramms hängt auch vom Zeitpunkt seiner Präsentation ab. Ein Kunde kann durch die Bitte um eine Empfehlung abgewiesen werden, wenn dies viel zu früh geschieht. Sie könnten sogar vergessen, Ihre Produkte anderen zu empfehlen, wenn Sie zu spät oder gar nicht fragen.

Am besten fordern Sie eine Empfehlung an, wenn der Kunde zufrieden ist und Begeisterung und Zufriedenheit für das bei Ihnen gekaufte Produkt oder die Dienstleistung zeigt. Eine weitere großartige Strategie ist es, nach einem Support-Anruf um eine Empfehlung zu bitten oder eine Dankesmail zu senden. Ein zufriedener Kunde wäre immer bereit, Ihre Produkte weiterzuempfehlen.

6. Binden Sie Kunden ein

Um Ihre Kunden über Ihre Empfehlungsprogramme auf dem Laufenden zu halten, müssen sie auch wissen, welche Geschäfte Ihnen ihre Empfehlungen gebracht haben. Sie können dies durch intelligente E-Mail-Kampagnen tun.

Die E-Mails müssen nicht für die Verteilung von Belohnungen für Empfehlungen bestimmt sein. Es kann so einfach sein, den Kunden zu benachrichtigen, wenn der Empfehlungsgeber einen Kauf tätigt, oder ein Dankesschreiben zu senden.

Wenn diese E-Mails konsistent sind, dienen sie sowohl als Kundenbindungsstrategie als auch als Möglichkeit, Kunden daran zu erinnern, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiter zu empfehlen. Es sollte auch ein personalisiertes Erlebnis sein. Ein Fehler, den Geschäftsinhaber normalerweise schnell machen, besteht darin, keine Umgebung zu schaffen, in der sich jeder Kunde mit der Marke verbunden fühlt.

Jedes Unternehmen sollte über ein solides CRM-System verfügen, das wichtige Informationen über treue Kunden und kleine Details sammelt. Wenn sich ein Kunde mit dem Unternehmen verbunden fühlt, das ein Produkt oder eine Dienstleistung anbietet, die ihm gefällt, ist es wahrscheinlicher, dass er seine Freunde weiterempfiehlt.

7. Investieren Sie die erforderliche Zeit und Ressourcen

Die Tatsache, dass Empfehlungsmarketing nicht so ressourcen- und zeitaufwändig ist wie herkömmliche Marketingmethoden, bedeutet nicht, dass keine angemessenen Anstrengungen unternommen werden sollten, um eine gute Strategie zu entwerfen und ihren Erfolg sicherzustellen.

Wenn Sie echte Ergebnisse sehen möchten, muss Ihr Unternehmen das Empfehlungsmarketing bewusst genauso ernst nehmen wie jede andere Art von Marketinginitiativen, für die es sich engagiert. Ein Empfehlungsprogramm sollte nicht als nachträglicher Einfall, sondern als zentraler Bestandteil der Marketingstrategie betrachtet werden.

Die Mitarbeiter müssen auch gut darüber informiert sein, wie sie Kunden Empfehlungs- und Prämienmöglichkeiten präsentieren können, daher ist es wichtig, sie darüber aufzuklären. Empfehlungsmarketing funktioniert nur mit Mühe und Engagement.

Durch die Implementierung dieser Praktiken in Ihr Empfehlungsprogramm würden Sie das Beste aus Ihren Marketingstrategien herausholen, da mehr Umsatz und eine breitere Kundenbasis folgen würden.

Es ist relativ üblich, einige Fehler bei der Umsetzung Ihrer Empfehlungsmarketingstrategie zu machen. Diese Fehler können unbemerkt auftreten, beeinträchtigen jedoch Ihre Chancen, das Empfehlungsmarketing richtig zu machen. Ein solcher Fehler ist die falsche Wahl des Anreizes.

Sie könnten anfangen zu denken, wie kann ein Anreiz falsch sein? Nun, manchmal ist es so. Ein Anreiz kann für Sie von Bedeutung sein, aber möglicherweise nicht für Ihren Kunden. Aus diesem Grund müssen ausreichende Daten gesammelt und recherchiert werden, um sicherzustellen, dass der Anreiz stimmt und Ihren Kunden dazu bringt, Sie weiterzuempfehlen.

Hier ist ein gutes Beispiel; Wenn Ihr Kunde beispielsweise ein Auto bei Ihnen kauft, ist es unangemessen, als Anreiz einen Rabatt auf den nächsten Kauf anzubieten.

Das Auto wird höchstwahrscheinlich eine Weile nützlich sein, und der Kunde wird diesen Rabatt möglicherweise nie benötigen. Während dies für so etwas wie einen Blumenstraußkauf funktionieren kann, ist es keine gute Belohnung für den Kauf eines Autos. Ein Anreiz muss etwas sein, das für Ihren Kunden einen unmittelbaren erheblichen Wert hat. So hinterlässt es mehr Eindruck.

Ein weiterer Fehler, den Vermarkter machen, ist ein komplizierter Empfehlungs- und Belohnungsprozess. Niemand möchte eine labyrinthartige Methode durchlaufen, um etwas so Kleines wie einen Gutschein zu erhalten. Aus diesem Grund müssen Sie es einfach halten. Lassen Sie Empfehlungslinks mit einem Klick auf eine Schaltfläche zugänglich sein und Belohnungen leicht erhältlich sein. Auf diese Weise werden Kunden eher dazu ermutigt, Einkäufe zu tätigen und mehr Empfehlungen abzugeben.

Denken Sie auch daran, den Prozess für die Öffentlichkeit sichtbar zu machen. Ein Empfehlungsmarketing-Programm ist nur so effektiv, wie es bekannt ist. Fügen Sie es also in Ihre Newsletter, Anzeigen und E-Mails ein. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass es sich lohnt, bei Ihnen einzukaufen. Auf diese Weise nutzen Sie strategisch die menschlichen Beziehungen, um Ihre Kundenreichweite zu erhöhen.

Arlen Robinson ist Mitbegründer und VP of Business Development bei OSI Affiliate Software .

Er ist auch Moderator des E-CommerceMarketing Podcast, wo er Marketingstrategien mit Experten aus der ganzen Welt diskutiert.