7 추천 마케팅 모범 사례

추천 마케팅은 전통적인 마케팅에 비해 고객을 유치하고 유지하는 더 나은 방법임이 입증되었습니다. 이 시대에 사람들은 과거의 실망과 함께 광고에서 본 것을 불신하기 쉽습니다.

입소문 마케팅 협회(Word of Mouth Marketing Association)는 보고서에서 하루에 일반적으로 20억 개 이상의 브랜드 관련 대화가 있다고 주장했습니다. 우리가 즐기는 것에 대해 이야기하는 것은 인간의 본성이며, 제품이나 서비스가 구매 목적을 달성할 때 , 구매자는 필연적으로 가족 및 친구에게 그것에 대해 이야기할 것입니다.

이런 일이 발생하면 해당 제품이나 서비스를 필요로 하는 누군가가 무작위가 아닌 권장되는 것을 선택할 것이 거의 확실합니다. 이는 모든 신규 비즈니스의 65%가 추천에서 나온다고 제안한 New York Times 보고서와 일치합니다. 그것은 평균적으로 고객의 2/3가 아는 사람이 사용하고 추천했기 때문에 구매할 것이라는 것을 의미합니다.

이러한 이유로 좋은 수익과 회전율을 경험하고자 하는 기업은 추천 마케팅의 잠재력을 무시하지 말고 오히려 활용해야 합니다. 소비자의 구매 가능성을 4배 높인 것으로 관찰된 마케팅 전략은 무시해서는 안 되는 전략입니다. 또한 제휴 프로그램을 마케팅할 위치를 식별하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구가 필요합니다.

추천 마케팅을 전략적으로 사용하고 고객 추천에 영향을 줌으로써 기업은 놀라운 결과를 달성하고 보다 실질적인 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

추천 마케팅은 충성도가 높은 고객을 브랜드 옹호자로 만들고 그들에게 인센티브를 제공하여 제품이나 서비스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 방법입니다. 이러한 인센티브에는 현금 할인, 사은품 또는 비즈니스 대상 고객에게 특히 호소력이 있는 기타 모든 것이 포함될 수 있습니다.

고객 전환을 유도하는 데 효과적일 뿐만 아니라 비용면에서도 효율적입니다. 고객이 친구를 추천해주기만을 바랄 수는 없기 때문에 추천 프로그램이 있어야 합니다. 추천 프로그램은 고객이 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유하는 것에 대해 숙고하도록 합니다.

추천 프로그램에는 추천 코드, 링크 또는 보상 카드를 통해 고객 추천을 추적하는 소프트웨어 사용이 포함될 수 있습니다. 그리고 이 소프트웨어를 사용하면 추천 보상 및 보너스를 자동으로 지급할 수 있습니다.

추천 마케팅이 고객 기반을 확대해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

a) 비용 효율적입니다

추천 마케팅은 전통적인 마케팅에서 발생하는 값비싼 비용을 요구하지 않습니다. 고가의 지출에 대한 보상으로 수익을 받을지 여부가 불확실한 기존의 마케팅과 달리 추천 마케팅은 수익이 확실합니다.

추천된 모든 고객에 대해 구매가 이루어지기 때문입니다. 또한 모든 종류의 보상을 제공하기 위해 발생한 비용은 추천된 고객의 구매로 보상됩니다. 이전에 소셜 미디어 광고를 실행한 적이 있다면 광고를 실행하는 데 비용이 얼마나 드는지 알 것입니다. 연구에 따르면 디지털 마케팅은 인플레이션을 넘어서 빠르게 상승하고 있어 추천 프로그램을 마케터와 비즈니스에 이상적인 경로로 만들고 있습니다. getambassador를 대체할 수 있는 비용 효율적인 추천 마케팅을 위한 또 다른 비용 효율적인 도구는 Omnistar Tell입니다.

b) 시간 및 에너지 효율성

위에서 언급한 바와 같이 전통적인 마케팅 방법은 상당히 까다롭습니다. 그들은 데이터를 찾고 분석하고, 사본을 생성 및 설계하고, 전략을 수립하고, 사본을 작성하는 데 상당한 시간과 노력을 필요로 합니다. Shopify 스토어를 홍보하는 방법과 다르지 않지만 시간이 덜 걸립니다.

추천 프로그램은 그렇지 않습니다. 친구를 추천하려면 설정하고 시작하는 데 상당한 시간이 필요합니다. 실제로 가장 중요한 것은 다른 사람을 언급하는 고객입니다. 또한 진행 상황을 확인하기 위해 집중적인 모니터링이 필요하지 않습니다. 추천 및 보상을 위한 구조가 있는 한 자체적으로 실행됩니다.

추천 마케팅 방법이 얼마나 효율적인지 알면 효과적인 추천 프로그램을 어떻게 전략화하고 배치할 수 있습니까?

이 기사에서는 고객 전환, 유지 및 판매 회전율 증가를 촉진하는 추천 마케팅 전략을 만들고 유지하기 위해 채택할 수 있는 7가지 모범 사례를 고려합니다. 그들은:

1. 서비스 표준 정의

만족한 고객은 다른 사람들이 제품과 서비스를 구매할 수 있도록 추천한다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 이유로 기업은 서비스 조건을 간소화하고 정의해야 합니다.

이러한 조건은 매력적이고 일관성이 있어야 하지만 한 고객이 얻을 수 있는 것을 다른 고객도 사용할 수 있도록 하기 위해 실행 가능해야 합니다. 추천은 친구에게 귀하의 제안을 반복하는 고객입니다. 따라서 심판이 추천 후에 실망하지 않도록 품질 관리가 보장되어야 합니다.

이를 보장하는 한 가지 방법은 구매 품질을 만족시키기 위해 캐시백 정책, 우수한 보증 및 환불 정책을 제공하는 것입니다.

2. 발견하기 쉬워야 한다

추천 마케팅의 성패가 고객의 추천에 달려 있다는 점을 감안할 때 추천 방법은 찾기 쉬워야 합니다. 고객은 추천 프로그램에 대해 알고 있어야 하며, 그 내용은 투명하고 지식을 공유해야 합니다.

추천 링크가 사용되는 경우 추천 링크와 같은 간단한 세부 사항을 쉽게 찾을 수 없을 때 고객이 사람들에게 제품이나 서비스를 구매하도록 추천하는 데 열성적일 것이라고 기대하지 않습니다.

통계에 따르면 고객의 80% 이상이 사용한 제품이나 서비스를 기꺼이 추천하지만 20% 미만입니다. 그 20%에 대해 기존의 알려진 추천 구조가 있기 때문입니다. 추천 마케팅 프로그램은 눈에 잘 띄고 눈에 잘 띄어야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 이를 활용할 수 없습니다.

3. 추천 인센티브

모든 사람은 공짜를 사랑하고 행동에 대한 적절한 보상을 좋아합니다. 그렇기 때문에 충성도가 높은 고객에게 유용한 모든 것을 보상하여 추천을 유도해야 합니다. 사람들은 구매에 대한 보상을 받을 때 더 많은 구매를 하고 추천을 하는 경향이 있습니다. 이를 수행할 때도 적절한 타이밍이 중요합니다.

보상을 주기에 좋은 시기는 구매 직후 또는 구매 직후입니다. 이는 즉각적인 만족감이 높은 쇼핑을 제공하여 고객이 더 많이 구매하거나 친구를 빠르게 추천할 수 있기 때문에 탁월합니다. 추천을 장려하는 것이 반드시 비용이 많이 들 필요는 없습니다.

무료 배송, 다음 구매 시 일정 비율 할인 또는 무료 설치 서비스와 같이 간단할 수 있습니다. 참고로 추천 마케팅은 추천인과 추천인 모두가 보상을 받을 때 더 효과적입니다. 심판이 구매할 때 쿠폰이나 할인과 같이 양 당사자에게 보상하는 인센티브는 인센티브를 위한 탁월한 선택입니다.

4. 고객이 무엇을 원하는지 파악

이 부분은 추천 마케팅 프로그램을 계획하는 데 가장 중요합니다. 고객이 추천을 하게 만드는 요인을 아는 것이 중요합니다. 인센티브는 쿠폰에서 기프트 카드 또는 현금 상품에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. Drum Set Lab을 판매하든 Hunting Bow Lab을 판매하든 고객이 보너스로 무엇을 좋아할 것인지 알아야 합니다.

타겟 고객에게 가장 호소력이 있는 것이 무엇인지 알아보기 위해 조사하는 것이 가장 좋습니다. 무료 바우처는 나이든 사람들을 위한 승자가 될 수 있고, 젊은 사람들을 위한 상품권이 될 수 있습니다. 고객이 다른 사람보다 무엇을 높이 평가할지 아는 것이 전부입니다. 좋은 방법은 유사한 산업의 다른 비즈니스가 제공하는 인센티브를 비교하고 추천 보상으로 하나 이상의 인센티브 옵션을 제공하는 것입니다.

5. 적절한 시기에 질문하라

추천 마케팅 프로그램의 성공 여부는 프레젠테이션 시기에 따라 달라집니다. 너무 일찍 발생하는 경우 고객은 추천 요청에 의해 거부될 수 있습니다. 당신이 너무 늦게 요청하거나 전혀 묻지 않으면 그들은 당신의 제품을 다른 사람들에게 추천하는 것을 잊어버릴 수도 있습니다.

고객이 만족하고 구매한 제품이나 서비스에 대한 열정과 만족을 보일 때 추천을 요청하는 것이 가장 좋습니다. 또 다른 훌륭한 전략은 지원 전화 후 추천을 요청하거나 감사 메일을 보내는 것입니다. 만족한 고객은 항상 귀하의 제품을 다른 사람에게 기꺼이 추천할 것입니다.

6. 고객 참여

귀하의 추천 프로그램에 대한 루프에서 고객을 유지하는 것은 또한 자신의 추천이 귀하의 길을 가져온 비즈니스를 인식하도록 확장되어야 합니다. 스마트 이메일 캠페인을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

이메일은 추천에 대한 보상을 분배하기 위해 필요하지 않습니다. 심판이 구매할 때 고객에게 알리거나 감사 편지를 보내는 것처럼 간단할 수 있습니다.

이러한 이메일이 일관되면 고객 유지 전략의 역할을 하고 고객에게 제품과 서비스를 더 추천하도록 상기시키는 방법이 됩니다. 또한 개인화된 경험이어야 합니다. 비즈니스 소유자가 일반적으로 빠르게 저지르는 실수는 각 고객이 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 수 있는 환경을 구축하지 못하는 것입니다.

모든 비즈니스에는 충성도가 높은 고객과 작은 세부 사항에 대한 중요한 정보를 수집하는 건전한 CRM 시스템이 있어야 합니다. 고객이 자신이 좋아하는 제품이나 서비스를 제공하는 회사와 연결되어 있다고 느끼면 친구를 추천할 가능성이 높아집니다.

7. 필요한 시간과 자원 투자

추천 마케팅이 전통적인 마케팅 방법만큼 자원과 시간이 많이 소요되지 않는다는 사실이 좋은 전략을 세우고 성공을 보장하기 위해 합리적인 노력을 기울이지 않아야 함을 의미하지는 않습니다.

실제 결과를 보고 싶다면 귀하의 비즈니스는 의도적으로 다른 종류의 마케팅 이니셔티브만큼 진지하게 추천 마케팅을 받아들여야 합니다. 추천 프로그램은 나중에 생각할 것이 아니라 마케팅 전략의 핵심 부분으로 간주되어야 합니다.

직원들은 또한 고객에게 추천 및 보상 기회를 제공하는 것에 대해 잘 알고 있어야 하므로 이에 대해 교육하는 것이 필수적입니다. 추천 마케팅이 작동하려면 노력이 필요하며, 그에 대한 노력이 필요합니다.

이러한 관행을 추천 프로그램에 구현함으로써 더 많은 회전율과 더 광범위한 고객 기반이 따를 것이기 때문에 마케팅 전략을 최대한 활용하게 될 것입니다.

추천 마케팅 전략을 구현하는 동안 몇 가지 실수를 하는 것은 비교적 일반적입니다. 이러한 실수는 자신도 모르는 사이에 발생할 수 있지만 추천 마케팅을 제대로 할 수 있는 기회를 방해합니다. 그러한 오류 중 하나는 잘못된 인센티브 선택입니다.

인센티브가 어떻게 잘못될 수 있습니까?글쎄, 때때로 그렇습니다. 인센티브가 귀하에게는 중요할 수 있지만 귀하의 고객에게는 그렇지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 적절한 데이터를 수집해야 하며, 인센티브가 올바른지, 고객이 다른 사람에게 귀하를 추천하도록 하는 인센티브인지 확인하기 위한 연구가 수행됩니다.

여기에 좋은 예가 있습니다. 고객이 자동차를 구매하는 경우 인센티브로 다음 구매 시 할인을 제공하는 것은 비합리적입니다.

차는 한동안 유용할 가능성이 높으며 고객은 할인이 필요하지 않을 수 있습니다. 이것은 꽃다발 구매와 같은 일에는 효과가 있을 수 있지만 자동차 구매에 대한 좋은 보상은 아닙니다. 인센티브는 고객에게 즉각적으로 중요한 가치가 있는 것이어야 합니다. 이런 식으로 더 많은 인상을 남깁니다.

마케터가 복잡한 추천 및 보상 프로세스를 갖는 또 다른 실수입니다. 쿠폰만큼 작은 것을 얻기 위해 미로 같은 방법을 사용하고 싶은 사람은 없습니다. 이러한 이유로 단순하게 유지해야 합니다. 추천 링크는 버튼 클릭으로 액세스할 수 있고 쉽게 얻을 수 있는 보상을 제공합니다. 이렇게 하면 고객이 구매를 하고 더 많은 추천을 할 수 있습니다.

또한 프로세스를 대중에게 공개하는 것을 잊지 마십시오. 추천 마케팅 프로그램은 알려진 만큼만 효과적입니다. 따라서 뉴스레터, 광고 및 이메일에 포함시키십시오. 고객에게 제품을 구매하는 것이 보람 있음을 상기시키십시오. 이렇게 하면 전략적으로 인간 관계를 활용하여 고객 도달 범위를 늘릴 수 있습니다.

Arlen Robinson은 OSI Affiliate Software 의 공동 창립자이자 사업 개발 부사장 입니다.

그는 또한 전 세계의 전문가들과 마케팅 전략에 대해 논의하는 EcommerceMarketing Podcast의 호스트이기도 합니다.