マクロ経済情勢にどう対応するか: Mobile World Congress 2023 からの教訓

今年の MWC (モバイル ワールド コングレス) では、テクノロジー企業とワイヤレス キャリアがバルセロナに集結し、人々とビジネスをオンラインでつなぐ最新の進歩を紹介しました。

欧州経済の縮小と個人消費の引き締めが予測されているにもかかわらず、特に小売部門では希望の芽が見えています。 今年の MWC バルセロナの参加者は、コネクティビティの未来と真の顧客体験の創出におけるテクノロジの役割の増大について、一流の専門家が楽観的な見方を共有するのを聞きました。 6G アクセラレーションからモバイル ネットワークへのアクセシビリティに至るまで、あらゆる分野におけるデジタル イノベーションにより、経験豊富なマーケターはより多くのチャネルを利用して消費者を費用対効果の高い方法で引き付けることが期待されています。

MWCのポイント

進化する小売環境に適応するための技術スタックを開発する

予想通り、特にインダストリー 4.0 以降への進化を続ける MWC バルセロナから得た重要なポイントはデジタル化でした。 テクノロジーのエコシステムを強化することは、急速に進化する小売業界において依然として重要ですが、精査された予算は、企業が ROI の向上を生み出すより賢明なテクノロジー投資を行う必要があることを意味します。 Braze Alloys を使用すると、マーケティング担当者は、強力な統合の精選されたエコシステムを活用し、ビジネス ニーズに固有のオーダーメイドのソリューションを見つけることができます。

より思慮深く、データ主導の顧客関係を築く

小売業者は、購買習慣に基づいて消費者をターゲットにする豊富な機会を提供する、自由に使えるデータの宝庫を持っています。 MWC バルセロナで、5G デバイスによって大量のデータ収集が可能になったと聞きましたが、そのような圧倒的な量のデータから、マーケターはどうすれば貴重な洞察を引き出すことができるのでしょうか? Braze を使用すると、リアルタイム データを活用して、すべての顧客に個人レベルでリーチできます。 このデータを活用して消費者のインサイトを生成することで、マーケティング担当者は、たとえば、顧客の支出が少ない時期に共鳴する可能性が高い顧客のニーズに訴える、より共感的なメッセージを開発できます。

困難な時期に顧客を維持することと顧客を獲得することの間には微妙なバランスがあります

獲得コストの増大を背景に、既存の顧客から生み出される予測可能な収益を保護することが重要です。 重要なのは、オンボーディングの時点から価値を提供し、顧客のライフサイクル全体を網羅するクロスチャネルアプローチを使用して、顧客を維持および獲得するための戦略を策定することです。 顧客エンゲージメント プラットフォームを活用して、すでに獲得した顧客を維持しながら、新しい顧客を獲得するための刺激的なキャンペーンを提供します。

強力な 5G/6G コネクティビティにより、スマートフォンはさらにスマートになります

より優れたソフトウェア開発、デジタル イノベーション、強化された 5G 配信を通じて、スマート デバイスはクロスチャネル マーケティング ミックスの重要な要素となっています。 WhatsApp メッセージング、SMS、アプリのプッシュ通知など、追加のチャネルを巧みに利用できる戦略は、購入につながる可能性が高くなります。 MWC バルセロナがモバイル ファースト社会への移行を継続的に提案しているように、Braze は、経験豊富なマーケティング担当者がモバイル マーケティング キャンペーンで収益の増加を推進できるようにします。

見本市の喧騒の中で、Braze は「Grow with Braze」と呼ばれる限定イベントを主催し、業界の専門家が洞察を共有し、貴重なつながりを築きました。 Grow with Braze は、国際的なイベント シリーズです。参加者は、クロスチャネルの顧客エンゲージメントの力を通じてビジネスの成長を加速する方法について、業界で最高の専門家によって発表されます。

この日は、CTO で Braze の共同創設者である Jon Hyman による紹介で始まりました。 現代のマーケティング担当者が直面している課題と機会に対処するために、さまざまな講演者をステージに迎えました。 オンライン広告のスペシャリストである Adevinta のシニア Android デベロッパーである Sergi Martinez 氏は、実用的なデータを使用して顧客関係を再形成することの重要性について語っています。 彼は、パーソナライゼーションを推進する上でのデータの役割を強調し、それがロイヤルティとリテンションを促進します。

次の講演者である決済テクノロジー アプリ Verse のマーケティング責任者である Carlos San Isidro 氏は、Braze のヘッド エバンジェリストである Magith Noohukhan 氏と談笑しました。 彼らは、顧客のライフサイクル全体を通じて実行可能な戦略を使用して、顧客のロイヤルティと維持を促進する方法について話し合いました。 カルロスは、最初のタッチポイントから顧客との強力な関係を構築することの重要性を強調し、カスタマー ジャーニーに関する彼の洞察を共有しました。

Braze は今年、WhatsApp メッセージングのネイティブ サポートを発表し、Jon Hyman は、Meta のパートナーシップ、ビジネス メッセージングのシニア ディレクターである Kyle Jenke とのパネル ディスカッションに参加しました。 彼らは、ビジネス メッセージの進化と、ブランドがこの新たなマーケティング分野に参入するための最善の方法について話し合いました。 ジョンは、マーケティング担当者ができるところをテストし、顧客のライフサイクル全体で価値の高い行動を促す必要があることを強調しました

Braze の Strategic Tech & Cloud Alliances のシニア ディレクターである Ido Bar Oz と、AWS の Advertising and MarTech Partners のグローバル リーダーである Lisa Hopkins が、テクノロジー エコシステムの強化が持続可能な ROI を実現するための鍵となる方法を検討しました。 彼らは、堅牢な技術エコシステムが企業のマーケティングと顧客エンゲージメントの取り組みを合理化するのにどのように役立つかについての洞察を共有しました。

この日の最後の講演者は、ベストセラー作家であり、消費者行動、説得力のある技術、倫理の専門家であるナタリー ナハイ氏でした。 彼女は、消費者のニーズを満たすために消費者の心理を利用することに関する基調講演を行いました。 彼女は、顧客との信頼関係を築き、顧客のニーズと欲求を理解することの重要性を強調しました。

全体として、Grow with Braze イベントは、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を促進したいと考えているマーケティング担当者にとって、貴重な学習体験でした。 このイベントは、顧客エンゲージメントをパーソナライズして信頼を構築する必要性を強調しながら、新たなマーケティング分野への洞察を提供しました。 Braze は顧客エンゲージメントの最前線にあり、企業が絶えず変化するマーケティング環境をナビゲートするのを支援することに取り組んでいます