Bagaimana Menanggapi Iklim Makroekonomi: Pelajaran Kami Dari Mobile World Congress 2023

MWC (Mobile World Congress) tahun ini menyaksikan konvergensi perusahaan teknologi dan operator nirkabel di Barcelona untuk menampilkan kemajuan terbaru dalam menghubungkan orang dan bisnis secara online.

Terlepas dari prediksi ekonomi Eropa yang menyusut dan pengetatan belanja konsumen, ada beberapa harapan hijau, khususnya di sektor ritel. Para peserta MWC Barcelona tahun ini mendengar para ahli terkemuka berbagi optimisme tentang masa depan konektivitas dan peran teknologi yang semakin berkembang dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang autentik. Inovasi digital dalam segala hal mulai dari akselerasi 6G hingga aksesibilitas jaringan seluler mengantisipasi menyediakan lebih banyak saluran bagi pemasar yang cerdas untuk melibatkan konsumen dengan biaya yang efektif.

Catatan kami dari MWC

Kembangkan tumpukan teknologi Anda untuk beradaptasi dengan lingkungan ritel yang berkembang

Seperti yang diharapkan, digitalisasi adalah kunci utama dari MWC Barcelona, ​​terutama saat kami melanjutkan evolusi kami ke Industri 4.0 dan seterusnya. Sementara memperkuat ekosistem teknologi tetap penting dalam lanskap ritel yang berkembang pesat, anggaran yang cermat berarti bisnis perlu melakukan investasi teknologi yang lebih bijaksana yang menghasilkan ROI yang lebih baik. Dengan Braze Alloys, pemasar dapat memanfaatkan ekosistem pilihan dari integrasi yang kuat dan menemukan solusi khusus untuk kebutuhan bisnis mereka.

Ciptakan hubungan pelanggan yang lebih bijaksana dan berdasarkan data

Pengecer memiliki harta karun berupa data yang mereka miliki yang menghadirkan banyak peluang untuk menargetkan konsumen berdasarkan kebiasaan pembelian. Kami mendengar di MWC Barcelona bahwa perangkat 5G memungkinkan gelombang besar pengumpulan data, tetapi dengan volume data yang begitu besar, bagaimana pemasar dapat memperoleh wawasan yang berharga? Dengan Braze, Anda dapat memanfaatkan data real-time untuk menjangkau setiap pelanggan secara pribadi. Dengan memanfaatkan data ini untuk menghasilkan wawasan konsumen, pemasar dapat, misalnya, mengembangkan pesan yang lebih berempati yang berbicara tentang kebutuhan pelanggan yang lebih mungkin beresonansi pada saat pelanggan membelanjakan lebih sedikit.

Ada keseimbangan yang baik antara retensi dan akuisisi pelanggan di masa-masa sulit

Dengan latar belakang biaya akuisisi yang meningkat, sangat penting untuk melindungi pendapatan yang dapat diprediksi yang dihasilkan dari pelanggan yang sudah ada. Kuncinya adalah mengembangkan strategi untuk mempertahankan dan memperoleh pelanggan dengan pendekatan lintas saluran yang memberikan nilai dari titik orientasi dan mencakup seluruh siklus hidup pelanggan. Manfaatkan platform keterlibatan pelanggan Anda untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda menangkan sambil memberikan kampanye yang menginspirasi untuk menjaring pelanggan baru.

Dengan konektivitas 5G/6G yang kuat, smartphone semakin pintar

Melalui pengembangan perangkat lunak yang lebih besar, inovasi digital, dan pengiriman 5G yang ditingkatkan, perangkat pintar mewakili unsur utama dalam bauran pemasaran lintas saluran. Strategi yang secara cerdik membuka saluran tambahan, seperti perpesanan WhatsApp, SMS, atau notifikasi push aplikasi, lebih mungkin menghasilkan pembelian. Seperti yang disarankan oleh MWC Barcelona untuk terus beralih menjadi masyarakat yang mengutamakan seluler, Braze memungkinkan pemasar yang cerdas untuk mendorong peningkatan pendapatan dengan kampanye pemasaran seluler yang menangkap pelanggan di mana pun, dan kapan pun mereka memilih untuk membeli.

Di tengah hiruk pikuk pameran dagang, Braze menyelenggarakan acara eksklusif, yang disebut "Grow with Braze", di mana pakar industri berbagi wawasan dan menjalin hubungan yang berharga. Grow with Braze adalah rangkaian acara internasional kami, di mana para peserta mendapatkan informasi mendalam tentang cara mempercepat pertumbuhan bisnis melalui kekuatan keterlibatan pelanggan lintas saluran, yang disajikan oleh beberapa profesional terbaik di industri ini.

Hari dimulai dengan perkenalan oleh CTO dan Co-Founder Braze, Jon Hyman. Dia menyambut beragam pembicara ke atas panggung untuk membahas tantangan dan peluang yang dihadapi pemasar modern. Sergi Martinez, Pengembang Android Senior di spesialis iklan baris online Adevinta, berbicara tentang pentingnya membentuk kembali hubungan pelanggan menggunakan data yang dapat ditindaklanjuti. Dia menekankan peran data dalam mendorong personalisasi, yang pada gilirannya menumbuhkan loyalitas dan retensi.

Pembicara selanjutnya, Carlos San Isidro, Head of Marketing untuk aplikasi teknologi pembayaran, Verse, mengadakan fireside chat dengan Magith Noohukhan, Head Evangelist di Braze. Mereka membahas cara mempromosikan loyalitas dan retensi pelanggan dengan strategi yang dapat ditindaklanjuti sepanjang siklus hidup pelanggan. Carlos membagikan wawasannya tentang perjalanan pelanggan, menyoroti pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sejak titik kontak pertama.

Braze mengumumkan dukungan asli untuk perpesanan WhatsApp tahun ini, dan Jon Hyman bergabung dalam diskusi panel dengan Kyle Jenke, Senior Director, Partnerships, Business Messaging di Meta. Mereka membahas evolusi perpesanan bisnis dan cara terbaik bagi merek untuk memasuki arena pemasaran yang sedang berkembang ini. Jon menekankan perlunya pemasar untuk menguji di mana mereka bisa, dan menginspirasi tindakan bernilai tinggi di seluruh siklus hidup pelanggan

Ido Bar Oz, Senior Director, Strategic Tech & Cloud Alliances di Braze, dan Lisa Hopkins, Global Leader, Advertising and MarTech Partners di AWS, mengkaji bagaimana memperkuat ekosistem teknologi Anda dapat menjadi kunci untuk memberikan ROI yang berkelanjutan. Mereka berbagi wawasan tentang bagaimana ekosistem teknologi yang kuat dapat membantu bisnis merampingkan upaya pemasaran dan keterlibatan pelanggan mereka.

Pembicara terakhir hari itu adalah Nathalie Nahai, penulis terlaris dan pakar perilaku konsumen, teknologi persuasif & etika. Dia menyampaikan keynote tentang memanfaatkan psikologi konsumen untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dia menekankan pentingnya membangun kepercayaan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan dan keinginan mereka.

Secara keseluruhan, acara Grow with Braze merupakan pengalaman belajar yang berharga bagi pemasar yang ingin membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan mendorong pertumbuhan bisnis. Acara tersebut memberikan wawasan tentang arena pemasaran yang sedang berkembang sambil menekankan kebutuhan untuk mempersonalisasikan keterlibatan pelanggan dan membangun kepercayaan. Braze berada di garis depan keterlibatan pelanggan dan berkomitmen untuk membantu bisnis menavigasi lanskap pemasaran yang selalu berubah